“消失”的差評(píng)去哪兒了

6月底，張潔終于收到了從短視頻電商平臺(tái)下單購(gòu)入的籃球襪，但拆開后發(fā)現(xiàn)襪子太薄太透，她認(rèn)為該商品存在明顯的質(zhì)量問題。于是，張潔在該平臺(tái)訂單相應(yīng)的商品評(píng)價(jià)頁(yè)面給出了差評(píng)。

張潔隨后屢次刷新頁(yè)面，這條評(píng)價(jià)遲遲沒有顯示出來，相關(guān)內(nèi)容只保留在自己賬號(hào)的評(píng)價(jià)頁(yè)面。她借用其他賬號(hào)查看該商品評(píng)價(jià)時(shí)，也沒有刷新出她的評(píng)價(jià)，只是該商品的好評(píng)率從開始的100%下降為92.8%。

有消費(fèi)者表示，看商品評(píng)價(jià)中的差評(píng)內(nèi)容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)中避雷。然而，現(xiàn)在一些商品的評(píng)價(jià)區(qū)卻已經(jīng)找不到“差評(píng)”這個(gè)分類了。

記者瀏覽多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，部分店鋪的商品評(píng)價(jià)區(qū)不再直觀顯示“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”等分類，而是顯示“顯瘦”“正品”“不好吃”等關(guān)鍵詞，其中負(fù)面描述的關(guān)鍵詞占比很少。在差評(píng)逐漸“消失”的同時(shí)，不少好評(píng)被誘導(dǎo)出來。

很多消費(fèi)者在外賣平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單后，會(huì)“意外”收到商家好評(píng)返現(xiàn)的小卡片，上面寫著“收到商品后請(qǐng)不要急于評(píng)價(jià)，有任何問題請(qǐng)聯(lián)系客服處理，不要差評(píng)”“好評(píng)曬圖返紅包5元”等字樣。

根據(jù)電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者商家有義務(wù)為消費(fèi)者建立健全相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)制度，為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)商品或者服務(wù)的途徑，并且不得刪除消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià);消費(fèi)者有權(quán)知悉其所購(gòu)買商品或者享受服務(wù)的完整信息和詳細(xì)評(píng)價(jià)，商家或者平臺(tái)應(yīng)當(dāng)確保相關(guān)信息的完整性。

（摘自《工人日?qǐng)?bào)》）