“智慧公交”助力安康公交快速發(fā)展品質(zhì)公交惠民貼心彰顯使命責(zé)任

安康市公共交通有限責(zé)任公司 馬利克 成忠旭

一輛輛公交車緩緩駛?cè)牍徽军c(diǎn)，乘客依次有序乘車，投幣、刷卡、掃碼，隨著一聲聲溫馨提示語“投幣成功”“刷卡成功”“掃碼成功”“NFC支付成功”，每位乘客各自選擇著最方便的乘車付費(fèi)方式，還有乘客通過手機(jī)“易公交”在查詢公交車輛運(yùn)行信息……這一組組方便乘客溫馨服務(wù)的感人畫面，是安康市公交公司近年認(rèn)真貫徹落實(shí)安康市委、市政府“智慧安康”建設(shè)要求，打造出的“智慧公交”手筆。

1 公交調(diào)度智能化，運(yùn)營數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化

安康市公交公司依托公交智能調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，適時(shí)匯總公交客流、路況、車輛等信息，科學(xué)動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車頻率，減少車輛擁堵，提高運(yùn)營效率。通過對(duì)大量公交運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析整理，以及發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率、超速、甩站、考勤和報(bào)警等20多種異常數(shù)據(jù)檢測(cè)及處理，自動(dòng)形成出車統(tǒng)計(jì)、行駛里程、油電消耗等車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表，有力地提高了公交調(diào)度的及時(shí)性，運(yùn)營數(shù)據(jù)的客觀性、準(zhǔn)確性，不僅提高了工作效率，還大幅降低了人力成本，實(shí)現(xiàn)了公交管理方式質(zhì)的改變。

2 安全管理規(guī)范化，運(yùn)營監(jiān)控適時(shí)化

“智慧公交”隨車可見，如今安康公交公司每輛公交車內(nèi)，都有七個(gè)監(jiān)控探頭與車載GPRS定位系統(tǒng)同步全時(shí)在線，通過智能調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛內(nèi)外全方位監(jiān)控，對(duì)運(yùn)營路線適時(shí)定位，對(duì)事關(guān)安全的人、車、路等三大因素做到全方位、全覆蓋、無死角的監(jiān)控管理。管理人員對(duì)駕駛員行為、車輛運(yùn)行狀況、道路擁堵狀況等回傳數(shù)據(jù)，通過智能調(diào)度中心后臺(tái)快速發(fā)出指令，規(guī)范駕駛員行為，有效預(yù)防交通事故，確保了公交安全運(yùn)營和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。公交車上幫扶老人、遺失物品失而復(fù)得等暖心事，有效傳遞社會(huì)正能量，贏得了市民高度點(diǎn)贊。尤其是今年疫情防控期間，充分發(fā)揮了智能調(diào)度系統(tǒng)科學(xué)調(diào)度、快速處置的事半功倍作用。

3 乘車支付多樣化，服務(wù)市民全面化

“不忘初心，服務(wù)市民”是安康市公交公司始終堅(jiān)持的宗旨和理念。一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都緊緊圍繞服務(wù)廣大市民這個(gè)中心，從市民辦理公交卡、查詢線路信息、乘車支付、服務(wù)熱線等方面全面考慮，制定和完善多項(xiàng)便民措施。

使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)

通過“智慧公交”建設(shè)，不僅在安康中心城區(qū)市區(qū)兩級(jí)政務(wù)中心設(shè)立了公交服務(wù)窗口，還首批接入安康智慧治理服務(wù)平臺(tái)“i安康”，進(jìn)一步滿足市民通過手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理公交各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。

通過“易公交”APP的下載使用，極大方便市民手機(jī)在線查詢公交信息。除以往市民辦證、刷卡和充值等便民惠民服務(wù)外，開通的云閃付、支付寶和微信支付功能，更加便利了市民乘車，公交服務(wù)熱線全時(shí)在線服務(wù)，全方位、多層次滿足市民的多樣化需求。

4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)民生化，公交惠民貼心化

各類具有相關(guān)金融支付資格的市場(chǎng)，尤其是急需開拓市場(chǎng)的移動(dòng)支付公司，對(duì)搶占公交移動(dòng)支付領(lǐng)域市場(chǎng)情有獨(dú)鐘。安康市公交公司搶抓機(jī)遇，主動(dòng)對(duì)接各類移動(dòng)支付公司，先后開通云閃付、支付寶、微信等移動(dòng)支付功能，方便市民公交出行。同時(shí)爭(zhēng)取移動(dòng)支付運(yùn)營公司配合，加大公交移動(dòng)支付宣傳力度，推出了貨真價(jià)實(shí)的乘車費(fèi)減免措施。先后推出“一分錢乘公交”“掃碼打折優(yōu)惠”等多種優(yōu)惠乘車活動(dòng)，不僅讓市民享受公交移動(dòng)支付的便利，還實(shí)實(shí)在在得到了票價(jià)減免優(yōu)惠。每位乘客每次乘車最多優(yōu)惠1.99元，通過商家宣傳點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，費(fèi)用投放精準(zhǔn)化，達(dá)到了轟動(dòng)宣傳效果，同時(shí)也大幅增加了公交公司的客運(yùn)收入，也相應(yīng)減輕了政府財(cái)政補(bǔ)助費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了乘客、服務(wù)提供商、公交公司和政府多方共贏，有力地促進(jìn)和推動(dòng)了安康市公交公司品質(zhì)公交的全面快速發(fā)展。

5 公交發(fā)展戰(zhàn)略化，推進(jìn)舉措精準(zhǔn)化

在打造品質(zhì)公交的過程中，安康公交公司深刻認(rèn)識(shí)到“智慧公交”建設(shè)是核心，確定以“智慧公交”建設(shè)為突破口，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進(jìn)公交信息化“智慧公交”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)跨越式快速發(fā)展。

面對(duì)“智慧公交”建設(shè)投入巨大，專業(yè)人才要求高的發(fā)展瓶頸，安康市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子從公司人、財(cái)、物等方面向“智慧公交”建設(shè)全面傾斜，專門成立了公交信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公交智慧化建設(shè)，安康公交一卡通公司和專設(shè)的信息管理部負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)。

在“智慧公交”建設(shè)中，克服虧損、資金投入不足和人才缺乏壓力，立足實(shí)際創(chuàng)新發(fā)展。一是大幅壓縮日常管理費(fèi)用，將節(jié)約的經(jīng)費(fèi)用于“智慧公交”建設(shè)，還多方籌措資金，累計(jì)投資500萬元，撬動(dòng)相關(guān)合作方2000萬元的投入，發(fā)揮了“四兩撥千斤”作用。二是薪酬調(diào)整向?qū)I(yè)技術(shù)人才傾斜，積極吸引具有信息化專業(yè)知識(shí)的優(yōu)秀青年學(xué)子加入，招聘3名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)。三是在確保國有資產(chǎn)保值增值的前提下，采取以租代買、以資源換投入、以競(jìng)爭(zhēng)換服務(wù)和代為培訓(xùn)等多種方式，確?！爸腔酃弧苯ㄔO(shè)順利推進(jìn)。

截至2020年底，安康市公交公司先后完成了公交智能調(diào)度綜合平臺(tái)、公交一卡通系統(tǒng)平臺(tái)、易公交查詢平臺(tái)、公交乘客移動(dòng)支付平臺(tái)系統(tǒng)、公交運(yùn)營成本數(shù)據(jù)采集平臺(tái)等5大類信息化應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，并做到各類平臺(tái)有效銜接、數(shù)據(jù)共享和安全可靠使用，從而實(shí)現(xiàn)和填補(bǔ)了安康“智慧公交”從無到有、從弱到強(qiáng)、從落后到超越的巨大轉(zhuǎn)變。

“安康市公交公司將始終‘秉承民生公交初心，踐行品質(zhì)公交使命’，全力打造以‘智慧公交’為重點(diǎn)的品質(zhì)公交，為市民提供更加貼心周到的公交服務(wù)。同時(shí)要以公交平臺(tái)整合為重點(diǎn)，全方位提供轄區(qū)內(nèi)公交企業(yè)接入服務(wù)，深度發(fā)掘公交數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)效益最大化和資源利用最大化。這也是安康公交公司積極探索依托公交主業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)自我‘造血’能力的有效途徑和燦爛愿景?！卑部倒还军h委書記、董事長(zhǎng)張曉強(qiáng)充滿信心地說。

“智慧公交”亮點(diǎn)紛呈，這是安康公交智能調(diào)度系統(tǒng)、公交一卡通系統(tǒng)、公交信息管理系統(tǒng)綜合應(yīng)用的成果。“智慧公交”實(shí)現(xiàn)了“公交調(diào)度智能化、運(yùn)營數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化；安全管理規(guī)范化、運(yùn)營監(jiān)控適時(shí)化；乘車支付多樣化、服務(wù)市民全面化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)民生化、公交惠民貼心化；公交發(fā)展戰(zhàn)略化、推進(jìn)舉措精準(zhǔn)化”，完善和夯實(shí)了品質(zhì)公交發(fā)展基礎(chǔ)，詮釋了民生公交為人民的使命責(zé)任。