面向創(chuàng)客的虛擬知識空間模型建構(gòu)研究*

張海萍 李 敏,2 梁 煒 盧章平

(1.江蘇大學科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013；2.江蘇省科學技術(shù)情報研究所 南京 210042）

1 引言

近年來，我國掀起了“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新勢態(tài)。創(chuàng)客是“萬眾”的典型代表，綜合運用自身知識、技能、才能、素質(zhì)來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，進而激發(fā)民族的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新基因[1]。

我國學者王知津[2]在1999年提出“知識空間”的內(nèi)涵認為其是知識組織的概念基礎。倫敦大學教授凱文·羅賓斯在2003年提出虛擬技術(shù)是新的動態(tài)知識空間，海量信息可以為其提供基礎[3]。知識空間可分為實體知識空間與虛擬知識空間，沈清清[4]等指出實體知識空間是以實物形式承載、儲存知識的空間，如藏書室、檔案室等，虛擬知識空間則是以數(shù)字媒介承載、儲存知識的空間，如各類電子資源數(shù)據(jù)庫等。

國外面向創(chuàng)客的虛擬空間研究側(cè)重于應用計算機科學知識對虛擬平臺進行設計。在圖書情報領域，學者Joan Horvath 等認為，創(chuàng)客空間更應建設成為創(chuàng)客溝通各自想法的平臺，而非僅僅是提供工具的物理空間[5]，虛擬空間以推動創(chuàng)造性的、非正式的、自主學習進程為建設目的，為創(chuàng)客提供了創(chuàng)造和發(fā)明的機會[6]。在實踐建設領域，美國卡耐基梅隆大學HUNT 圖書館[7]、美國阿拉巴馬大學Rodgers 圖書館[8]、費耶特維爾公共圖書館[9]等構(gòu)建的虛擬空間都十分成功，內(nèi)容詳實，受到創(chuàng)客的喜愛并得到廣泛使用。

而目前我國面向創(chuàng)客的虛擬空間相關研究較少，且主要集中于空間需求[10-11]、空間技術(shù)[11-13]、理論基礎[14-15]、空間功能[13,16]、空間價值[12,16-18]五個方面，于此，劉煒[19]、袁紅軍[20]、劉芳[21]、劉茲恒[22]等也提出要實現(xiàn)線上線下的有機結(jié)合，著力建構(gòu)虛擬空間，但尚沒有學者從創(chuàng)客對虛擬空間知識需求的角度出發(fā)，對虛擬知識空間的建構(gòu)進行研究。2019年底，新型冠狀病毒肺炎疫情來襲，為阻斷疫情蔓延，教育部提出利用互聯(lián)網(wǎng)做到“停課不停學”，各地、各校以及以在線教育機構(gòu)為代表的社會力量紛紛響應，陸續(xù)開展網(wǎng)上教學；互聯(lián)網(wǎng)為人們獲取知識提供了空前的便捷，能夠誕生更多的靈感和贏得更好的機遇，后疫情時代下，開展面向創(chuàng)客的虛擬知識空間的建構(gòu)研究具有較強的現(xiàn)實意義。

2 研究思路與方法

2.1 研究思路

首先，將具有代表性的創(chuàng)客作為研究對象進行訪談；其次，對采集的研究數(shù)據(jù)進行預處理與編碼整理，挖掘創(chuàng)客的知識獲取途徑、內(nèi)容以及特點等信息；最終，根據(jù)得出的分析結(jié)果結(jié)合建構(gòu)的原則，對虛擬知識空間的模型做整體設計，并對構(gòu)成要素進行詳細分析，該模型可作為開展面向創(chuàng)客的虛擬知識空間建設實踐的理論依據(jù)。

2.2 理論基礎

2.2.1 需求驅(qū)動理論 需求驅(qū)動理論最早應用在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學中，其作用是調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場需求之間的關系[23]。本研究以需求驅(qū)動理論為指導，認為虛擬知識空間的建構(gòu)既受到創(chuàng)客需求的影響，也受創(chuàng)客不斷變化的需求約束。將創(chuàng)客需求作為虛擬知識空間為創(chuàng)客提供知識服務的驅(qū)動力，強調(diào)了創(chuàng)客的知識需求是虛擬知識空間建構(gòu)的內(nèi)在動力。

2.2.2 知識協(xié)同理論 知識協(xié)同可看作是同一產(chǎn)業(yè)或相關產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)性組織（包括企業(yè)、科研院所、政府等）在集群的協(xié)同化環(huán)境下，以知識創(chuàng)新為終極協(xié)同目標，融合多項知識資源和協(xié)同能力，多個協(xié)同個體參與的知識活動過程，且知識活動中的行為主體、知識客體、環(huán)境達到在時間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)[24]。引入到本研究中，虛擬知識空間的建構(gòu)可由高校、政府、企業(yè)、科研院所等多個個體協(xié)同完成；虛擬知識空間的行為主體指創(chuàng)客、創(chuàng)客導師、企業(yè)技術(shù)人員等，知識客體指創(chuàng)客所需的知識資源，知識環(huán)境指虛擬學習環(huán)境如學習社區(qū)、在線論壇等。

2.2.3 知識建構(gòu)理論 知識建構(gòu)理論引自教育學領域，強調(diào)知識是學習者（即指“創(chuàng)客”）主動與情境發(fā)生相互作用而獲得的，不僅與學習者自身的主觀因素有關，還與知識建構(gòu)活動發(fā)生的環(huán)境、資源、人員等因素有關，此外，知識建構(gòu)中與他人的交流互動也是必不可少的[25]。面向創(chuàng)客的虛擬知識空間是一種特殊的知識建構(gòu)環(huán)境，它是虛擬的。虛擬知識空間的目標就是以創(chuàng)客的知識需求為中心，為創(chuàng)客提供更有利于知識建構(gòu)的情境，促使創(chuàng)客進行創(chuàng)新成果的產(chǎn)出，創(chuàng)客創(chuàng)新成果亦是知識建構(gòu)的結(jié)果，這與知識建構(gòu)的目標不謀而合。

2.3 研究方法

文章采用扎根理論與半結(jié)構(gòu)化訪談的方法對知識需求開展研究。扎根理論是一種通過搜集原始資料并進行逐級歸納編碼，即在系統(tǒng)收集資料的基礎上尋找反映現(xiàn)象的核心概念，并通過概念間關系建構(gòu)相關理論的質(zhì)性研究方法[26]。半結(jié)構(gòu)化訪談是按照一個粗線條式的訪談提綱而進行的非正式訪談[27]，訪談者可以根據(jù)訪談過程中的實際情況對基本問項做適當?shù)恼{(diào)整。本研究的半結(jié)構(gòu)化訪談基本問項如表1所示。

表1 半結(jié)構(gòu)化訪談基本問項

3 數(shù)據(jù)采集與整理

3.1 數(shù)據(jù)采集與預處理

理工科大學生在人才培養(yǎng)過程中更強調(diào)原發(fā)性創(chuàng)新意識，強調(diào)動手實際操作的能力，與其他學科門類尤其是文史哲學生有明顯區(qū)別[28]，創(chuàng)客群體中有理工科背景的創(chuàng)客比例也大幅度高于人文社科類。因而為使訪談結(jié)果更具典型性，本研究選取16 名創(chuàng)客人員為研究對象，其學科背景涵蓋自然科學和社會科學，職業(yè)背景涵蓋高校創(chuàng)客、社會創(chuàng)客以及創(chuàng)客空間的指導老師與管理人員。被訪談者的性別構(gòu)成為男性10 人，女性為6 人，性別比例男性高于女性；學科背景上自然科學遠高于人文社科；職業(yè)背景上，高校創(chuàng)客占比達81.25%；被訪者的基本信息如表2所示。通過面對面訪談、微信語音、微信視頻等方式，根據(jù)最初擬定的訪談大綱進行半結(jié)構(gòu)化訪談，在了解創(chuàng)客知識需求的基礎上，深入挖掘創(chuàng)客對虛擬空間的需求。訪談平均時間為10-15 分鐘，通過錄音結(jié)合文字記錄的方式記錄訪談內(nèi)容，并借助Nvivo11 軟件進行分析。

表2 被訪者基本信息統(tǒng)計

3.2 數(shù)據(jù)編碼整理

NVivo 是一款質(zhì)性分析工具，本文通過導入訪談文本進行質(zhì)性研究，采用Strauss 和Corbin的程序化扎根理論方法，數(shù)據(jù)編碼過程分為開放式編碼、主軸式編碼。開放式編碼是將數(shù)據(jù)進行概念化、抽象化，不斷比較形成概念或范疇，主軸式編碼則是把各范疇間聯(lián)系起來，實現(xiàn)資料重新組合的過程[29]。

3.2.1 開放式編碼 開放式編碼是在大量語句分析的基礎上開展的，將訪談資料中無關語句進行剔除和篩選，最終獲得208 條有效原始語句，并進行編碼形成初始概念，對重復或相似的初始概念進行歸納、合并，最終得到34 個概念（b1-b34）和9 個范疇（B1-B9），每一個范疇僅列舉幾句原始語句以對應初始概念來體現(xiàn)開放式編碼分析過程，開放式編碼的過程和結(jié)果如表3所示。

表3 開放式編碼的過程與結(jié)果

3.2.2 主軸式編碼 對開放式編碼階段得到的9個范疇進行歸類，最終歸納出3 個主范疇，不同主范疇及其對應的范疇與其具體內(nèi)容如表4所示。

表4 主軸式編碼結(jié)果

3.3 飽和度檢驗

理論飽和度檢驗用來決定何時停止采樣，當對新搜集的數(shù)據(jù)進行初始編碼而不再產(chǎn)生新的初始范疇與核心范疇時可以停止采樣[30]。為了檢驗理論飽和度，繼續(xù)訪談4 名創(chuàng)客（高校人文社科、高校自然科學、社會人文社科、社會自然科學各1 名），并沒有發(fā)現(xiàn)新的范疇，編碼之后的結(jié)果仍然符合以上呈現(xiàn)的關系結(jié)構(gòu)。

4 需求分析

需求分析是模型建構(gòu)的前提和基礎。根據(jù)上文對半結(jié)構(gòu)化訪談進行扎根的結(jié)果，首先對知識獲取的兩種途徑進行比較分析，再對知識需求的內(nèi)容與特點進行分析作為模型建構(gòu)的理論依據(jù)。

4.1 知識獲取途徑分析

創(chuàng)客對實體空間與虛擬空間需求內(nèi)容的差異性體現(xiàn)在表現(xiàn)形式上。創(chuàng)客對實體空間的交流互動需求表現(xiàn)為面對面形式的咨詢與交流；知識資源表現(xiàn)為實體資源，如紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊等，還包括現(xiàn)場學習觀摩獲得的經(jīng)驗知識資源；對知識情境的需求體現(xiàn)為研討室、閱覽室等具象的情境。而本研究在探究創(chuàng)客知識需求的基礎上，側(cè)重創(chuàng)客對虛擬空間的知識需求挖掘，交流互動需求表現(xiàn)為線上形式的咨詢與交流；知識資源則表現(xiàn)為電子資源與網(wǎng)絡資源，如電子數(shù)據(jù)庫等；知識情境則體現(xiàn)為在線論壇、學習社區(qū)等虛擬的情境；如表5所示。

表5 知識獲取兩種途徑的比較分析

未來實體空間的場所價值更多體現(xiàn)在閱讀思考空間、科研設施共享空間等方面，而虛擬空間的服務價值則表現(xiàn)為知識和信息中心、信息服務和研究支持中心等[31]。開放式編碼過程中，每一位受訪者均提到“虛擬空間”或“虛實結(jié)合”的字眼，凸顯出虛擬空間建構(gòu)具有很強的必要性。

4.2 知識需求內(nèi)容分析

4.2.1 知識交流互動 創(chuàng)客的知識交流互動是一種創(chuàng)客社交活動。根據(jù)訪談結(jié)果，創(chuàng)客對虛擬知識空間的知識交流互動需求存在于創(chuàng)客與創(chuàng)客之間、創(chuàng)客與創(chuàng)客導師之間、創(chuàng)客與企業(yè)技術(shù)人員之間，表現(xiàn)為線上形式的交流意愿。創(chuàng)客間互動不僅有利于形成創(chuàng)客學習共同體，還有利于形成創(chuàng)客社群的弱聯(lián)結(jié)，更利于創(chuàng)意產(chǎn)生與創(chuàng)意形成[32]，多位受訪者也指出頻繁的創(chuàng)客互動無論是對創(chuàng)新想法的形成還是對原型的設計都起到促進作用。創(chuàng)客導師是知識交流互動的引導者，不同學科、不同領域?qū)熱槍π缘闹笇?，更能激發(fā)創(chuàng)新思想進行知識創(chuàng)造形成新知識，并推動創(chuàng)新項目的完成。此外，由于諸多創(chuàng)新項目與企業(yè)相合作，企業(yè)相關技術(shù)人員的指導也顯得格外重要。

4.2.2 知識資源 知識資源是創(chuàng)客知識需求中最核心的部分，本研究中知識資源是指創(chuàng)客可以通過文獻資料閱讀或者視頻學習等方式習得的知識。對于虛擬空間而言，表現(xiàn)為數(shù)字化的知識資源，具體包括文獻資源、視頻資源、工具資源、個性化資源四個部分。文獻資源又包括期刊文獻、專利文獻、碩博士論文等，創(chuàng)客從中獲得創(chuàng)新活動所需要的基礎知識；視頻資源又包括創(chuàng)客課程視頻、歷屆創(chuàng)客或創(chuàng)新大賽視頻、相關培訓視頻、講座視頻等，幾乎全部受訪者表示課程視頻與歷屆創(chuàng)客或創(chuàng)新大賽作品尤為重要；工具資源包括軟件使用介紹、軟件安裝包鏈接等，方便創(chuàng)客獲取技術(shù)工具的相關知識；個性化知識如創(chuàng)新政策、項目指南、科技查新等，對創(chuàng)客進行創(chuàng)新活動起到輔佐作用。

4.2.3 知識情境 知識的創(chuàng)新不能脫離一定的知識共享平臺和場所，也就是知識創(chuàng)新情境，在此情境下知識被共享、創(chuàng)造和使用，而情境的差異也會對知識創(chuàng)新效果產(chǎn)生影響[33]。日本學者野中郁次郎將這個情境稱之為“場（Ba）”，本研究中的“場”是一個虛擬的場所，指線上學習社區(qū)、在線論壇等。特別是對于自然科學的創(chuàng)客，更多提到在線學習社區(qū)、在線論壇的概念，如Arduino 是專門針對軟件編程的學習社區(qū)、Drupal 是對模塊化網(wǎng)站構(gòu)建的學習社區(qū)等，創(chuàng)客均可通過注冊會員加入其中，進行知識學習、知識交流等活動，操作十分便捷。

4.3 知識需求特點分析

4.3.1 多學科知識交叉 創(chuàng)客的創(chuàng)新活動是一個學科知識交叉融合的過程，創(chuàng)客知識需求的內(nèi)容也體現(xiàn)了多學科交叉的特點。一個完整的創(chuàng)新項目從創(chuàng)意雛形的孵化到創(chuàng)新成果作品的產(chǎn)出，涉及到創(chuàng)新項目申請書的撰寫、創(chuàng)新內(nèi)容的確定、產(chǎn)品設計及實現(xiàn)等各項具體事務，既需要人文社科背景的創(chuàng)客來輔助完成撰寫工作，也需要理工科背景的創(chuàng)客完成機械設計與程序設計等專業(yè)問題。

4.3.2 多來源知識獲取 創(chuàng)客知識需求的內(nèi)容來源廣泛，并非從單一的網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫能夠獲取所需的所有知識資源。創(chuàng)新項目開始前，部分創(chuàng)客會在政府部門的相關網(wǎng)站上獲取創(chuàng)新政策等相關信息，這對有創(chuàng)業(yè)想法的創(chuàng)客尤為重要；在整個創(chuàng)新活動中，針對不同的知識資源會有不同的獲取方式，如創(chuàng)客會通過數(shù)據(jù)庫獲取文獻資源、通過各種學習社區(qū)獲取專業(yè)性知識、通過互聯(lián)網(wǎng)獲取相關學習視頻、工具知識資源等。

4.3.3 多樣化知識形式 創(chuàng)客知識需求的內(nèi)容形式多樣，主要涉及文字、圖片、視頻、音頻等格式的資源，如基礎性原理知識可通過文獻、圖書文字或圖片的形式習得，一些軟件操作通過視頻、音頻的方式更易學習。

5 模型建構(gòu)

5.1 模型建構(gòu)原則

任何科學研究都應遵循一定的原則，本研究全面了解研究現(xiàn)狀并開展需求分析，探究創(chuàng)客知識需求的途徑、內(nèi)容、特點等，分析模型建構(gòu)也應遵循科學性、全面性、協(xié)同性的原則。

5.1.1 科學性原則 科學性原則是在科學研究中必須遵守的原則[15]。虛擬知識空間建構(gòu)是一個多學科知識融合的研究，涉及計算機、圖書情報、管理、教育等眾多學科領域。本研究充分了解前人研究成果，在此基礎上，結(jié)合現(xiàn)實情況充分調(diào)研，確保建構(gòu)的虛擬知識空間具備科學性，能夠應用于實踐中。

5.1.2 全面性原則 不同社會背景、不同學科背景、不同創(chuàng)新階段的創(chuàng)客對虛擬知識空間的知識需求略有差異。本文通過質(zhì)性研究，采用多種資料收集方法，對創(chuàng)客的需求進行整體性研究，從原始資料中形成結(jié)論和理論[34]，確保建構(gòu)的虛擬知識空間涵蓋知識的全面性，滿足創(chuàng)客需求。

5.1.3 協(xié)同性原則 根據(jù)上文知識協(xié)同理論，宏觀上，虛擬知識空間由多組織協(xié)同建構(gòu)，具體來講，高校圖書館為其提供海量的數(shù)據(jù)庫資源；各學院提供專業(yè)性知識，消除學科間的知識壁壘，促進各學科知識融合、再生，實現(xiàn)知識遷移[35]；科研院所提供更為專業(yè)的知識資源；政府部門提供一手的政策信息；企業(yè)提供相關項目合作機會，并提供技術(shù)性知識資源；教育文化研究機構(gòu)為創(chuàng)客提供相關課程資源等，多組織協(xié)同配合促進知識的共享與創(chuàng)新。微觀上，虛擬知識空間行為主體、知識客體、環(huán)境達到協(xié)同作用，三者緊密結(jié)合完成知識的獲取、知識的利用及知識的創(chuàng)新。

5.2 模型設計

虛擬知識空間以當今飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為依托，其建構(gòu)的目的就是服務于創(chuàng)客，整合創(chuàng)客所需知識資源，提升知識獲取效率，推動創(chuàng)新成果產(chǎn)出。

創(chuàng)客在進行創(chuàng)新項目時，以問題需求為導向，歷經(jīng)創(chuàng)意形成、原型設計、原型制作、成果產(chǎn)出等諸多階段，不斷實現(xiàn)從知識獲取到知識利用再到知識創(chuàng)新的螺旋式演進。創(chuàng)客的創(chuàng)新也受到創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新精神的指引。虛擬知識空間建構(gòu)的基礎是知識，關鍵在于知識獲取、關聯(lián)與組織。知識從多關聯(lián)性組織協(xié)同獲取，此外，再通過知識關聯(lián)、知識挖掘、知識組織等技術(shù)進行關聯(lián)與組織。

本文以需求驅(qū)動、知識協(xié)同、知識建構(gòu)為理論基礎，以創(chuàng)客對虛擬空間的知識需求為建構(gòu)基礎，以科學性、全面性、協(xié)同性為原則，建構(gòu)一個面向創(chuàng)客的虛擬知識空間模型，如圖1所示。

圖1 面向創(chuàng)客的虛擬知識空間模型

5.3 模型各構(gòu)成要素分析

5.3.1 人員 人員是虛擬知識空間的行為主體，亦是知識交流互動的實踐者和推動者，包括創(chuàng)客、創(chuàng)客導師、企業(yè)技術(shù)人員等。創(chuàng)客是虛擬知識空間的使用者；創(chuàng)客導師可以是創(chuàng)客館員、圖書館員，也可以是各相關機構(gòu)聘請的技術(shù)人員或教授等，還可以通過招募青年志愿者進行培訓上崗成為創(chuàng)客導師[36]；企業(yè)技術(shù)人員是在進行企業(yè)合作創(chuàng)新時，企業(yè)與創(chuàng)客間的紐帶，更為專業(yè)的技術(shù)人員對創(chuàng)客的指導能更好地推動創(chuàng)新成果的產(chǎn)出。因此，為方便創(chuàng)客知識互動，虛擬知識空間的建構(gòu)應包括創(chuàng)客庫、創(chuàng)客導師庫、企業(yè)導師庫，涵蓋姓名、研究方向、擅長領域、創(chuàng)新成果、郵箱等信息，創(chuàng)客可通過人員資源庫，與契合自身項目的創(chuàng)客或?qū)熑〉寐?lián)系，滿足自身對知識交流互動的需求，獲得如開發(fā)設計產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等知識，得到選題、設計、制作等方面的指導。

5.3.2 資源 資源是虛擬知識空間的知識客體，也是建構(gòu)的基礎。目前，已有面向創(chuàng)客建構(gòu)的虛擬知識空間實踐調(diào)研顯示，內(nèi)容主要包括空間基本信息、空間設備信息、相關資訊、相關資料庫四個方面，國內(nèi)更側(cè)重于前三個方面，對于相關資料庫，我國鮮有提及，創(chuàng)客的資源需求與現(xiàn)有資源提供處于一個不平衡的狀態(tài)[37]。根據(jù)上文對知識需求的質(zhì)性分析結(jié)果，建構(gòu)的虛擬知識空間應包括文獻資源庫、個性化資源庫、視頻資源庫、工具資源庫等內(nèi)容；虛擬知識空間建構(gòu)的核心就是多主體、多人員協(xié)同工作獲取以上各種異構(gòu)資源并進行整合，創(chuàng)客根據(jù)自身需要進行選擇，提升獲取效率。知識資源的來源與內(nèi)容如表6所示。

表6 知識資源的來源與內(nèi)容

虛擬知識空間的知識資源是多方位獲取的知識總和，為使知識資源有序組織進而方便檢索，需要專門的工作人員負責整理。筆者認為創(chuàng)客館員是完成此項工作的最優(yōu)人選，可看作是虛擬知識空間與多組織間的連接紐帶。在我國，創(chuàng)客館員還是一個新興的專業(yè)崗位，深圳圖書館創(chuàng)客空間僅擁有2-3 名專職創(chuàng)客館員，武漢大學圖書館創(chuàng)客空間共設專職創(chuàng)客館員3 名[38]，創(chuàng)客館員的職責是幫助創(chuàng)客尋找創(chuàng)新工具、創(chuàng)新資源和學習空間，通過試驗、迭代和創(chuàng)新幫助創(chuàng)客實現(xiàn)自己的想法[39]，可通過加大對專業(yè)創(chuàng)客館員的招募與培訓，拓寬創(chuàng)客館員的職能，助推虛擬知識空間的建設。

5.3.3 情境 創(chuàng)新是一項社會活動，需要社會化學習和團隊協(xié)作[40]，與此同時，隨著跨學科的融合，創(chuàng)客創(chuàng)新活動已經(jīng)不僅僅局限于某一學科領域，而是多個學科的交叉。由于自身學業(yè)、工作、導師的教學任務與科研工作等因素的影響，很多創(chuàng)客提出面對面交流的不便捷性，表達出對虛擬環(huán)境的需求，包括學習社區(qū)、在線論壇等。將擁有知識的人（即“創(chuàng)客”）置于此背景下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之內(nèi)的人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，促進知識的生成、共享和轉(zhuǎn)化[41]。

虛擬知識空間應匯集各種常用的學習社區(qū)入口，創(chuàng)客可直接進入想要進入的學習社區(qū)，如Arduino。同時，創(chuàng)客還可自己創(chuàng)建具備以下功能的在線論壇窗口：（1）自主發(fā)帖，發(fā)布的問題會公開，其他任何空間使用用戶均可對帖子進行回復，以發(fā)帖形式進行線上的交流互動；（2）創(chuàng)客可自主創(chuàng)建線上研討室，確定研討時間后，根據(jù)虛擬知識空間提供的人員資源庫進行篩選，自主選擇交流對象，發(fā)送邀請，通過邀請后加入到研討室中，同時，也可自主選擇交流方式，包括單人交談或小組交談：單人交流，創(chuàng)客人員單獨與他人交流或向他人請教，這樣可以更加快速有效地獲取自己所需信息；小組交流，可實現(xiàn)多人交流互動，更能激發(fā)創(chuàng)新思維。

6 結(jié)語

創(chuàng)客對虛擬知識空間的需求挖掘是空間建構(gòu)的重要基礎，同時，開展面向創(chuàng)客的虛擬知識空間建構(gòu)研究符合“互聯(lián)網(wǎng)+”與“雙創(chuàng)”背景下創(chuàng)客空間的轉(zhuǎn)型需要。國內(nèi)面向創(chuàng)客的虛擬知識空間在發(fā)展過程中，應努力尋求多方合作，進而增強知識資源的全面性與交流互動的便捷性，為激發(fā)全民族創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神奠定堅實的基礎；本研究僅從理論方面出發(fā)對虛擬知識空間的模型做整體設計，未將其付諸實踐，接下來的研究還應從技術(shù)上有所突破，打破技術(shù)壁壘，使建構(gòu)的虛擬知識空間模型投入實踐。