以“AOS+過(guò)程方法”助推質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)型

段洙銘 王璞 趙群

陜西飛機(jī)工業(yè)有限責(zé)任公司 陜西漢中 723213

隨著科學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)品升級(jí)換代，外部需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。就質(zhì)量管理體系本身而言同樣存在著，整體性、協(xié)調(diào)性不足，合理不強(qiáng)等諸多問(wèn)題，這些都需要我們尋求一條更行之有效的管理路徑，提升各級(jí)組織質(zhì)量管理能力，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)質(zhì)量管理能力的整體躍升。

1 背景介紹

質(zhì)量管理體系要求的確定從發(fā)展之初，經(jīng)過(guò)數(shù)次改版，目前按照GB/GJB9001的要求,構(gòu)建了基于過(guò)程方法的質(zhì)量管理體系。過(guò)程方法就是以過(guò)程為基礎(chǔ)，按過(guò)程模式建立、管理和審核質(zhì)量管理體系，通過(guò)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程,確定過(guò)程的順序和相互作用，明確過(guò)程管理職責(zé)，確定過(guò)程運(yùn)行所需的準(zhǔn)則和方法，確保過(guò)程所需的資源和信息得以提供，控制過(guò)程的輸入、輸出和活動(dòng)，監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程運(yùn)行情況，并在監(jiān)視和測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以獲得預(yù)期的過(guò)程結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)組織宗旨，增強(qiáng)顧客滿意的質(zhì)量管理體系方法。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中各個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。

AOS是通過(guò)建立一套以流程為主線的管理框架、集成、整合各類(lèi)管理要素、工具和方法，明確面向業(yè)務(wù)流程的制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效指標(biāo)和方法工具，形成制度化、規(guī)范化、程序化的AOS文件體系，為開(kāi)展業(yè)務(wù)工作提供行為準(zhǔn)則。

進(jìn)入新時(shí)期，隨著產(chǎn)品升級(jí)改型號(hào),業(yè)務(wù)日趨繁多,現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)不相匹配，能力與進(jìn)度矛盾突出，傳統(tǒng)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足迅速擴(kuò)大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，制約了公司的發(fā)展。

——存在執(zhí)行與文件制度“兩張皮”現(xiàn)象。隨著文件、制度、流程越來(lái)越多，質(zhì)量管理體系越來(lái)越臃腫，而文件與文件之間有交叉重疊、有沖突、文件中職責(zé)有交叉或空白,職責(zé)接口關(guān)系不清晰，流程運(yùn)行不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行力差。

——質(zhì)量管理體系運(yùn)行缺少對(duì)過(guò)程運(yùn)行績(jī)效收集和評(píng)價(jià)，對(duì)過(guò)程執(zhí)行不能及時(shí)糾偏以改進(jìn)過(guò)程。

——質(zhì)量管理各過(guò)程存在的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，其中風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量管理體系過(guò)程方法結(jié)合應(yīng)用不足，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)活動(dòng)策劃過(guò)程中，沒(méi)有與風(fēng)險(xiǎn)管理的要求相結(jié)合,對(duì)采取風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇措施有效性評(píng)價(jià)不足。

2 AOS與QMS相互關(guān)系的理解

AOS是航空工業(yè)統(tǒng)一的管理體系，是以業(yè)務(wù)流程為主線融合相關(guān)管理體系，將績(jī)效、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等各種管理要素與業(yè)務(wù)流程有機(jī)集成，增強(qiáng)管理協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化管理體系，提升管理效率、效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。AOS可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理由面向結(jié)果的要求型管理，向過(guò)程和結(jié)果并重的執(zhí)行式管理的轉(zhuǎn)型，也是確保GB/T19001-2016（ISO9001:2015,IDT）、GB9001C、AS9100D等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地的有力推手。

AOS中隨處可見(jiàn)質(zhì)量管理體系要求的影子。AOS管理理念是以績(jī)效為導(dǎo)向，以流程為主線，以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，以可視化為載體，以工具包為手段，以執(zhí)行機(jī)制為保障，推進(jìn)型號(hào)質(zhì)量管理精細(xì)化、法制化轉(zhuǎn)型，全面提升型號(hào)質(zhì)量管理水平。

著名質(zhì)量學(xué)者戴明說(shuō)過(guò)，“85%的質(zhì)量問(wèn)題源于過(guò)程，15%是人為的原因”。

AOS可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理由面向結(jié)果的要求型管理，向過(guò)程和結(jié)果并重的執(zhí)行式管理的轉(zhuǎn)型，也是確保GJB19001/GB9001等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地的有力推手。

前期質(zhì)量管理體系認(rèn)證為AOS的建立提供了一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。將于2015年9月正式發(fā)布的ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)過(guò)程績(jī)效管理理念的重要性，同時(shí)增加了質(zhì)量管理體系對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)的要求，明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者“確保將組織的質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)”中，要求避免將質(zhì)量管理脫離業(yè)務(wù)管理的做法，而AOS從業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行角度對(duì)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，為質(zhì)量管理體系提供了實(shí)施框架。

3 AOS流程體系與質(zhì)量管理體系過(guò)程方法的相容性

質(zhì)量管理體系融合改進(jìn)轉(zhuǎn)換實(shí)施的思路：

第一步基于過(guò)程方法、建立覆蓋過(guò)程的質(zhì)量管理體系。

第二步將質(zhì)量管理體系融入運(yùn)營(yíng)管理體系,全面建設(shè)為AOS質(zhì)量管理體系。

3.1 建立基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系

基于過(guò)程的方法建立質(zhì)量管理體系，即以過(guò)程為主線、以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，系統(tǒng)識(shí)別質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的過(guò)程及子過(guò)程，形成以管理過(guò)程、支持過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為質(zhì)量管理體系模型三大類(lèi)域，將三大類(lèi)域分為22個(gè)過(guò)程作為主過(guò)程域。22個(gè)主過(guò)程域又分為122個(gè)子過(guò)程域。

圖1 過(guò)程及相互關(guān)系

按照過(guò)程模式,確定各過(guò)程的要素和規(guī)定，梳理各個(gè)過(guò)程間的接口關(guān)系，明確過(guò)程間傳遞的信息形式、過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)。即，確定質(zhì)量管理體系各過(guò)程輸入、輸出、過(guò)程的責(zé)任者、監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目、方法、風(fēng)險(xiǎn)、頻率和評(píng)價(jià)指標(biāo)，每一個(gè)過(guò)程可以用流程圖/烏龜圖/過(guò)程表等過(guò)程管理工具形式表示。

在新版GJB9001C/AS9100D版要求中，基于風(fēng)險(xiǎn)思維貫徹始終。例如：0.3.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維、4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程、6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、8.1運(yùn)行的策劃和控制，9.3.2管理評(píng)審輸入，10.2不合格和改進(jìn)措施等章節(jié)條款中均要求等，標(biāo)準(zhǔn)中60多處、17個(gè)不同（子）條款提及到了風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理也越來(lái)越受到重視。在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，充分考慮4.1內(nèi)外部因素及4.2相關(guān)方的需求和期望，將組織環(huán)境（4.1）和相關(guān)方（4.2）中風(fēng)險(xiǎn)確定和評(píng)價(jià)進(jìn)行關(guān)聯(lián)考慮。同時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，建立《組織環(huán)境管理》，監(jiān)視內(nèi)外部因素及相關(guān)方的需求和期望變化引起的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

公司建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，將全面風(fēng)險(xiǎn)要求與質(zhì)量管理體系各業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合，明確風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)和流程，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)分析方法確定應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的方式、時(shí)機(jī)、責(zé)任主體、難易程度、持續(xù)時(shí)間和需要投入的資源，同時(shí)優(yōu)化應(yīng)對(duì)措施、綜合和系統(tǒng)考慮風(fēng)險(xiǎn)，以確保質(zhì)量管理體系各過(guò)程能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的結(jié)果,實(shí)現(xiàn)過(guò)程的改進(jìn)。

組織對(duì)外部和內(nèi)部影響因素（組織環(huán)境）的識(shí)別、監(jiān)視和評(píng)價(jià)、確定的目的，是為了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，保證宗旨、戰(zhàn)略方向和質(zhì)量管理體系達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。通過(guò)“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)計(jì)劃表”，對(duì)照組織環(huán)境及相關(guān)方的期望的識(shí)別、評(píng)價(jià)的結(jié)果，確定出風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策及風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并在相關(guān)文件中有所體現(xiàn)。

3.2 構(gòu)建AOS流程體系與質(zhì)量管理體系融合

AOS流程體系按照業(yè)務(wù)需求，分為管理層、核心層及支持層，包括設(shè)計(jì)研發(fā)、型號(hào)項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等19個(gè)業(yè)務(wù)域和93個(gè)流程組，AOS模式下的流程體系建設(shè)與質(zhì)量體系都是以產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)為核心，搭建企業(yè)整體架構(gòu)，構(gòu)建并優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)模型，形成業(yè)務(wù)流程集，衍生企業(yè)高效的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)和協(xié)同的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

圖2 流程體系框架

3.2.1 AOS承接質(zhì)量管理體系外部要求

為確保法律法規(guī)GJB19001/GB9001/AS9100D等質(zhì)量體系要求全面融入到AOS流程體系中,公司對(duì)質(zhì)量體系貫徹的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面梳理、逐條分解并進(jìn)行有效承接，明確各條款中的要求，按各業(yè)務(wù)域劃分其職責(zé)，并將這些職責(zé)及要求對(duì)應(yīng)到各流程組、流程及步驟中，不僅滿足AOS流程要求，而且讓這些流程更加飽滿，反向服務(wù)于質(zhì)量體系的貫徹，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系與AOS要求的無(wú)縫對(duì)接[2]。

3.2.2 將過(guò)程方法融入到AOS流程體系中

運(yùn)用“過(guò)程方法”，識(shí)別過(guò)程，建立了管理過(guò)程、支持過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為質(zhì)量管理體系模型三大類(lèi)域，將三大類(lèi)域分為22個(gè)過(guò)程作為主過(guò)程域，22個(gè)主過(guò)程域又分為105個(gè)子過(guò)程域，對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)控制若干。各過(guò)程對(duì)應(yīng)相關(guān)的業(yè)務(wù)域15個(gè)，涉及相關(guān)部門(mén)12個(gè)。建立起了質(zhì)量體系過(guò)程與AOS流程之間的聯(lián)系。

3.2.3 將上級(jí)管理要求進(jìn)行有效承接

按照AOS流程體系建設(shè)要求，將上級(jí)/外部管理要求作為新增外部合規(guī)性輸入，將要求識(shí)別到AOS體系相關(guān)業(yè)務(wù)域，形成梳理分析識(shí)別表。結(jié)合AOS運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)要求，將軍方新的質(zhì)量監(jiān)督模式推廣并融入到AOS相關(guān)業(yè)務(wù)域中進(jìn)行了有效承接。

3.2.4 質(zhì)量管理要求融入AOS管理體系

將質(zhì)量要求通過(guò)外部質(zhì)量體系/上級(jí)質(zhì)量要求承接表分解表形式分解到戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理等15個(gè)業(yè)務(wù)域中進(jìn)行承接[3]。

同時(shí)對(duì)流程組進(jìn)行逐層分解，迭代定義至流程與子流程，直至末級(jí)流程，確定流程目錄。根據(jù)業(yè)務(wù)域的過(guò)程或種類(lèi)，形成本業(yè)務(wù)域內(nèi)業(yè)務(wù)模塊的橫向、縱向邏輯關(guān)系。按照業(yè)務(wù)流程梳理，對(duì)照外部質(zhì)量體系/上級(jí)質(zhì)量要求承接表，反向檢查質(zhì)量要求是否完善到各業(yè)務(wù)流程中，將質(zhì)量管理嵌入AOS流程體系中。

根據(jù)AOS流程體系文件設(shè)計(jì)要求進(jìn)一步改進(jìn)并完善文件，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，包括過(guò)程的輸入輸出、過(guò)程所有者、流程績(jī)效指標(biāo)、流程圖、流程說(shuō)明等，集“制度、表單、職責(zé)、角色、要求”等要素為一體化，文件更具執(zhí)行性。完成質(zhì)量管理體系與AOS的融合。

4 取得的成效

4.1 助推全員質(zhì)量意識(shí)的提高

在AOS流程體系建設(shè)強(qiáng)勁的助推下，改變傳統(tǒng)質(zhì)量控制方式，將質(zhì)量管理要求流程化后嵌入到業(yè)務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全壽命周期質(zhì)量控制；不僅縱向的劃分了相關(guān)業(yè)務(wù)域、流程組、流程，同時(shí)，橫向的對(duì)外部體系要求，進(jìn)行了細(xì)化、分解到各個(gè)業(yè)務(wù)域中進(jìn)行承接，既完善了各個(gè)業(yè)務(wù)域中工作的內(nèi)容，也真正的將質(zhì)量體系要求嵌入并融入到技術(shù)、生產(chǎn)及管理工作中。

4.2 強(qiáng)化過(guò)程控制與執(zhí)行

基于AOS體系要求及過(guò)程方法要求，按照產(chǎn)品全壽命周期管理質(zhì)量要求，在適用的基礎(chǔ)上貫徹法律法規(guī)及裝備研制相關(guān)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及適航要求，以產(chǎn)品研制生產(chǎn)主流程為主進(jìn)行體系的縱向、橫向協(xié)調(diào)并系統(tǒng)管理。以績(jī)效為導(dǎo)向，明確各過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及過(guò)程質(zhì)量目標(biāo),通過(guò)績(jī)效指標(biāo)牽引作用，強(qiáng)化過(guò)程控制與執(zhí)行，有效解決管理與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理兩張皮的現(xiàn)象，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

5 思考與展望

5.1 持續(xù)推進(jìn)AOS與質(zhì)量管理體系深度融合

圍繞“流程、規(guī)章制度、績(jī)效指標(biāo)、業(yè)務(wù)與IT融合”四條主線，持續(xù)推進(jìn)AOS與質(zhì)量管理體系深度融合，全面完成全業(yè)務(wù)域制度文件編制與完善工作，實(shí)現(xiàn)與AOS質(zhì)量管理體系無(wú)縫對(duì)接，針對(duì)運(yùn)行存在問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)與持續(xù)改進(jìn),以確保AOS質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行。

5.2 創(chuàng)新技術(shù)的推廣應(yīng)用

堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向，構(gòu)建新型號(hào)基于模型的系統(tǒng)工程（MBSE）和先期質(zhì)量策劃（APQP）質(zhì)量管控新模式；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量活動(dòng)前移并與業(yè)務(wù)深度融合，提升研制過(guò)程質(zhì)量保證能力。將MBSE和APQP推廣工作納入質(zhì)量工作的重點(diǎn)內(nèi)容，制定試點(diǎn)實(shí)施方案，導(dǎo)入培訓(xùn)，選取典型產(chǎn)品在公司內(nèi)試點(diǎn)實(shí)施，后續(xù)將根據(jù)試點(diǎn)實(shí)施情況進(jìn)行分析總結(jié)，完善規(guī)范和流程，將MBSE和APQP工具鑲嵌于管理體系項(xiàng)目研制管理過(guò)程中加以推廣應(yīng)用。

6 結(jié)語(yǔ)

AOS和創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步助推質(zhì)量管理體系向科學(xué)化、流程化、協(xié)同化方面轉(zhuǎn)型，以此推動(dòng)質(zhì)量管理提高有效性及效率，改善基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀，助推質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，從而促進(jìn)公司跨越式發(fā)展。