云環(huán)境下的企業(yè)信息化運(yùn)維思考

烏優(yōu)娜

在新一輪產(chǎn)業(yè)革命背景下，以云網(wǎng)融合、萬(wàn)物互聯(lián)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及軟件定義為代表的新一代信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，新的產(chǎn)業(yè)革命正在并且已經(jīng)重構(gòu)了整個(gè)IT的基礎(chǔ)架構(gòu)，云網(wǎng)融合的新型基礎(chǔ)設(shè)施承載了國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的方方面面。

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化是企業(yè)信息化發(fā)展到一定水平后的必然選擇。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)已完成了業(yè)務(wù)線上化，這在一定程度上提高了經(jīng)營(yíng)效率，但傳統(tǒng)信息化建設(shè)的IT系統(tǒng)架構(gòu)是煙囪式的，不同系統(tǒng)間未相互打通，形成了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”，限制了企業(yè)效率的進(jìn)一步提升。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代終端及應(yīng)用的爆發(fā)讓許多企業(yè)積累了海量的數(shù)據(jù)，新的業(yè)務(wù)需求亦不斷出現(xiàn)，數(shù)據(jù)量級(jí)進(jìn)一步提升，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)治理及價(jià)值挖掘的需求將更加迫切，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步降本增效、重塑公司競(jìng)爭(zhēng)力也成為當(dāng)前企業(yè)信息化進(jìn)程的必然選擇。而企業(yè)IT系統(tǒng)上云則是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

企業(yè)IT系統(tǒng)上云大體需要經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施遷移、測(cè)試驗(yàn)證等進(jìn)入運(yùn)維階段。云環(huán)境下運(yùn)維質(zhì)量的好壞從根本上決定著企業(yè)IT系統(tǒng)上云是否成功，也是企業(yè)能否順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性指標(biāo)。與傳統(tǒng)信息化環(huán)境的運(yùn)維相比，筆者認(rèn)為企業(yè)在云環(huán)境下的運(yùn)維有3個(gè)“變”與3個(gè)“不變”。

第1個(gè)“變”是運(yùn)維模式的改變。在傳統(tǒng)信息化環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)維模式主要是對(duì)IT資源的維護(hù)，確保IT資源能夠支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并能夠在一定條件下滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)。而在云環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)維模式則是對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，表面上看企業(yè)上云的是IT系統(tǒng)，而實(shí)際上企業(yè)上云的是業(yè)務(wù)，企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不僅要保障現(xiàn)有環(huán)境可用，還要時(shí)刻為新業(yè)務(wù)上線提供支持。同時(shí)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，云上業(yè)務(wù)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第2個(gè)“變”是運(yùn)維對(duì)象的改變。在傳統(tǒng)信息化環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)維對(duì)象主要是各種IT設(shè)備，企業(yè)的運(yùn)維人員多是熟悉單一設(shè)備的維護(hù)人員，他們通常按設(shè)備類型劃分小組，小組內(nèi)的運(yùn)維人員通常只熟悉某一設(shè)備的維護(hù)。而在云環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)維對(duì)象則是云，企業(yè)的運(yùn)維人員通常按照云的類型劃分小組，各個(gè)小組配有不同類型的運(yùn)維人員，這些運(yùn)維人員通常既熟悉硬件又熟悉軟件。

第3個(gè)“變”是運(yùn)維主體的改變。在傳統(tǒng)信息化環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)維主體多是運(yùn)維工程師，他們多被稱作主機(jī)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師和存儲(chǔ)工程師。他們靠個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)IT資源進(jìn)行維護(hù)。而在云環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)維主體多是運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)，通過運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)解決IT資源的管理和維護(hù)，這些平臺(tái)多具備人工智能，能夠在運(yùn)維工作中不斷學(xué)習(xí)、自我提升。

云計(jì)算的使用為企業(yè)信息化運(yùn)維帶來(lái)了改變，但也有一些傳統(tǒng)需要堅(jiān)持并不斷加以完善，這就是云環(huán)境下運(yùn)維的3個(gè)“不變”。

第1個(gè)“不變”是制度流程的不變。企業(yè)通過建立完善而成熟的運(yùn)維管理制度，通過流程管理，不斷提高信息化運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)外部用戶的服務(wù)滿意度。

第2個(gè)“不變”是安全要求的不變。云網(wǎng)融合自身的特點(diǎn)決定了其不可能是沒有風(fēng)險(xiǎn)的，云網(wǎng)的發(fā)展一方面正在造福人類，另一方面也正在威脅人類。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到云網(wǎng)的“雙刃劍”屬性以及安全風(fēng)險(xiǎn)的存在，就要找到化解云網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)云網(wǎng)安全的有效治理路徑。

第3個(gè)“不變”是監(jiān)控防線的不變。在任何環(huán)境下，監(jiān)控永遠(yuǎn)是運(yùn)維的第一道防線，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以不做運(yùn)維自動(dòng)化，但一定不能不部署監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)能夠讓運(yùn)維人員或自動(dòng)化平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，才能有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間問題的解決。運(yùn)維的好壞，關(guān)鍵是要看監(jiān)控系統(tǒng)的好壞。

云環(huán)境下，企業(yè)信息化運(yùn)維所追求的目標(biāo)未變，但為了應(yīng)對(duì)新型基礎(chǔ)設(shè)施變化帶來(lái)的影響，企業(yè)運(yùn)維部門需要主動(dòng)出擊，適應(yīng)新型基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的各種優(yōu)勢(shì)，積極向業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)拓展，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮更大的作用。