大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的服務(wù)模式創(chuàng)新

葉群輝

【摘? 要】隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，各行各業(yè)的發(fā)展都全方位融入信息化中。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)是當(dāng)今商業(yè)活動的主題，其將傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)業(yè)所運(yùn)營的模式向數(shù)字化運(yùn)營模式方面過渡，即企業(yè)需要實施信息化管理，將各種商業(yè)活動以及社會活動中所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一細(xì)分，從而制定出有價值的商業(yè)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，電子商戶服務(wù)以精確投放為主，引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，其更注重用戶實際消費體驗。論文立足于大數(shù)據(jù)時代，探索相關(guān)電子商務(wù)服務(wù)模式應(yīng)該走一條什么樣的創(chuàng)新道路，同時對相應(yīng)模式進(jìn)行細(xì)致探討。

【Abstract】With the advent of the big data era， the development of all walks of life are integrated into the information technology. In the era of big data， e-commerce is the theme of today's business activities， which transforms the traditional mode of production， operation and service industry to the digital mode of operation， that is， enterprises need to implement information management， subdivide the big data generated in various business activities and social activities one by one， so as to develop valuable business services. In the era of big data， e-commerce services focus on accurate delivery， guide consumers to consume， and pay more attention to the actual consumption experience of users. Based on the era of big data， this paper explores what kind of innovation path the relevant e-commerce service mode should take， and discusses the corresponding mode in detail.

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代;電子商務(wù);服務(wù)模式創(chuàng)新;用戶畫像

【Keywords】 big data era; e-commerce; service mode innovation; user portrait

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）08-0068-02

1 引言

將大數(shù)據(jù)作為依托，對現(xiàn)有電子商務(wù)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)的電子商務(wù)以廣撒網(wǎng)、多產(chǎn)品投放為主。然而對于相關(guān)需要個性化服務(wù)的用戶，卻缺少相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品的覆蓋。這種傳統(tǒng)的手法以及服務(wù)模式會嚴(yán)重增加企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本，最終，相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本會轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，從而造成用戶不好的體驗。而相應(yīng)的商業(yè)大數(shù)據(jù)的來源則較為廣泛，需要將用戶在不同維度的商業(yè)消費信息以及生活習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上以虛擬人物肖像繪制出，從而給用戶制定相應(yīng)的產(chǎn)品推送以及服務(wù)推送。對此，最難做到的是如何將這些信息進(jìn)行全方位、多維度的融合，并且通過不斷的數(shù)據(jù)分析篩選對用戶進(jìn)行分類，使得企業(yè)運(yùn)營模式能夠接近用戶的需求，以此才能使得企業(yè)占據(jù)市場先機(jī)。因此，傳統(tǒng)電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下而衍生出來的新型商務(wù)模式，有助于企業(yè)更為良性的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的特征

2.1 數(shù)據(jù)信息一體化

相應(yīng)數(shù)據(jù)以及信息一體化的商業(yè)模式運(yùn)作，最終是將線上服務(wù)以及線下服務(wù)深度交融在一起，創(chuàng)新的服務(wù)模式能夠與用戶的需求進(jìn)行融合。相關(guān)企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在空間上與時間上進(jìn)行不斷突破，其應(yīng)當(dāng)更加注重在用戶需求方面的分析，將用戶信息進(jìn)行快速獲取，通過集成以及整合進(jìn)行再次加工，從而制定出更加具有個性化以及服務(wù)化的電子商務(wù)服務(wù)新模式。電子商務(wù)模式在當(dāng)今需要以數(shù)據(jù)作為最基本的發(fā)展導(dǎo)向，企業(yè)必須貫徹落實數(shù)據(jù)為本的理念，將數(shù)據(jù)的分析研究以及相應(yīng)的采集工作落實到位，最大限度的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

2.2 資源整合

電子商務(wù)其實也是對于社會資源的一種整合，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)立足于先進(jìn)技術(shù)的支持，通過對信息的整合獲得強(qiáng)大的資源整合能力。同時，相關(guān)企業(yè)將傳統(tǒng)的管理資源模式以及網(wǎng)絡(luò)資源管理模式進(jìn)行有機(jī)融合，將服務(wù)與用戶需求進(jìn)行整合，將大數(shù)據(jù)的導(dǎo)向與自身企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行融合，從而引導(dǎo)企業(yè)制定決策、生產(chǎn)計劃、營銷計劃等。憑借大數(shù)據(jù)為主要發(fā)展的商業(yè)模式將開啟新的服務(wù)典范，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

2.3 數(shù)據(jù)即資產(chǎn)

如今各行各業(yè)對數(shù)據(jù)的重視程度越來越高，當(dāng)下各科技公司對數(shù)據(jù)管控力度也越來越強(qiáng)，通過有效可靠的數(shù)據(jù)，可以更加順利地開展相關(guān)電子商務(wù)活動，并且研發(fā)出更可靠的電子商務(wù)服務(wù)。上文說到大數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略資源，使企業(yè)做出的決策計劃更貼合市場需求。因此，大數(shù)據(jù)可賦予新的商業(yè)價值。當(dāng)下誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就占領(lǐng)了市場先機(jī)。

3 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢

3.1 用戶與電子商務(wù)完全融合

電子商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)是依托線上平臺，旨在為用戶提供不同類型的產(chǎn)品以及不同性質(zhì)的服務(wù)。電子商務(wù)將用戶日常的消費習(xí)慣從線下完全轉(zhuǎn)移到了線上。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，行業(yè)人員應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)有別于傳統(tǒng)的服務(wù)理念和固定的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。在大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是以用戶個性化發(fā)展為主線，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與開拓。其服務(wù)是針對于用戶個體，即電子商務(wù)的服務(wù)對象是個體，而非過去的大眾化服務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)地運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，精確地為用戶提供有價值的服務(wù)。例如，在大數(shù)據(jù)背景時代下，電子商務(wù)在完成線上銷售以后，在線下應(yīng)當(dāng)積極配合完成后續(xù)的售后服務(wù)，從多個層面提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶體驗。

3.2 平臺更加全面地記錄消費情況

隨著大數(shù)據(jù)時代的逐步發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)技術(shù)從采集、整合到分析，都有了較為完善的理論以及技術(shù)支持。將其完美地融入電子商務(wù)里面，可以使得電子商務(wù)更加智能化。現(xiàn)如今的電子商務(wù)，實現(xiàn)對用戶消費的全程跟蹤，為用戶提供最有價值的信息。此外，通過記錄用戶的消費軌跡，還可以使得管理人員更加精確地了解用戶的消費習(xí)慣與消費動機(jī)，并且及時推送相應(yīng)的服務(wù)來促進(jìn)用戶消費，從而帶動企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，電子商務(wù)必須要落實對于數(shù)據(jù)采集以及處理工作環(huán)節(jié)的科學(xué)化、合理化，充分發(fā)掘用戶潛在的消費行為，不斷提升企業(yè)的競爭力。

3.3 將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)主要發(fā)展方向

上文已經(jīng)說到大數(shù)據(jù)作為企業(yè)新的資產(chǎn)配置，決定了企業(yè)后續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)的正確開展，使得企業(yè)快速占領(lǐng)先機(jī)。對于電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，落實到企業(yè)層面就是對自身戰(zhàn)略規(guī)劃的創(chuàng)新，也是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。隨著時代的變革，未來將以服務(wù)作為最核心的產(chǎn)品輸出，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場口碑。而要使得企業(yè)更好地落實相應(yīng)服務(wù)，則必須要依靠大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的行業(yè)預(yù)判。因此，大數(shù)據(jù)作為企業(yè)最核心的競爭手段，關(guān)乎企業(yè)自身在未來新的商業(yè)競爭環(huán)境中能否存活，贏得當(dāng)下同時也贏得未來。

4 大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)模式創(chuàng)新

4.1 精確用戶畫像

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電子商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該具有時代特征，應(yīng)該在最大限度上發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，最終落實到提升用戶服務(wù)質(zhì)量上?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行充分使用，通過多維度、多方面的數(shù)據(jù)分析與整合，將用戶消費的畫像進(jìn)行描繪。同時根據(jù)不同的年齡段以及區(qū)域甚至不同的經(jīng)濟(jì)水平，結(jié)合相應(yīng)的人文地理，探尋消費者的消費動機(jī)，對相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，通過對用戶精確的畫像對現(xiàn)有的商業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行改革與重整。一切以用戶需求為導(dǎo)向，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整改，將數(shù)據(jù)的價值最大化利用，使電子商務(wù)的發(fā)展更加具有個性化以及人性化。

4.2 加強(qiáng)精確導(dǎo)購

在大數(shù)據(jù)技術(shù)和商務(wù)電子商務(wù)的有機(jī)整合下，大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)搜集了大量可靠的信息，此類信息是支撐電子商務(wù)發(fā)展的根本。通過大數(shù)據(jù)分析，將商品種類進(jìn)行進(jìn)一步劃分，無論是其供應(yīng)鏈端還是用戶端進(jìn)行全方位的資源整合。使得電子商務(wù)在完成個性化創(chuàng)新的同時也能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。例如，平臺可以將用戶對相應(yīng)商品的購買記錄，結(jié)合其日常的瀏覽記錄，有針對性給該用戶推送符合其需求的商品。同時在群體消費方面，企業(yè)可以融合用戶傾向消費的商品進(jìn)行相應(yīng)的活動宣傳，促使其進(jìn)行消費。總之，大數(shù)據(jù)是讓企業(yè)更加懂得用戶、懂得市場，從而引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費。

4.3 服務(wù)線上線下一體化

在完成一系列線上導(dǎo)購工作以后，對于產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡可能的落實到線下。對用戶消費商品后產(chǎn)生的問題，在線下及時進(jìn)行解決。同時用戶線下商品體驗也是線上購物體驗的實際補(bǔ)充，能夠使用戶更好地決定是否對商品以及服務(wù)進(jìn)行選購，從而減少商品的退貨率，提高用戶的消費體驗。目前，線下以及線上應(yīng)當(dāng)全方位進(jìn)行融合，取長補(bǔ)短，促進(jìn)電子商務(wù)的更好發(fā)展。

5 結(jié)語

當(dāng)今電子商務(wù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，主要是為了提高用戶個性化需求，同時引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)消費。在拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也間接地發(fā)展了相應(yīng)科學(xué)技術(shù)。然而當(dāng)下更多的是需要完善對用戶精確消費畫像的工作，相關(guān)工作開展的精確性直接影響著用戶的消費體驗。同時，大數(shù)據(jù)作為企業(yè)競爭的核心所在，也是被賦予了新的時代價值?？傮w來看，未來對于體型較小的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱團(tuán)取暖進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，來對抗大型電商企業(yè)的數(shù)據(jù)競爭。隨著我國基礎(chǔ)制造業(yè)的完善，未來將以服務(wù)業(yè)為最基本發(fā)展方向，現(xiàn)如今各大科技公司對于數(shù)據(jù)敏感度越來越高，也說明當(dāng)下電子商務(wù)服務(wù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展越來越成熟，企業(yè)在減少運(yùn)營成本的同時也獲得了用戶好評，最終獲益的將是消費者。

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