智慧服務(wù)指標(biāo)：人工智能時代圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

關(guān)鍵詞：人工智能;智慧圖書館;智慧服務(wù)

摘 要：人工智能時代，人們對智慧圖書館的智能化服務(wù)提出了新的要求。文章闡述了人工智能時代圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，列舉了人工智能時代智慧圖書館的智能化服務(wù)內(nèi)容，分析了智慧圖書館的智慧服務(wù)指標(biāo)，并提出了相關(guān)的發(fā)展策略，以期推動圖書館智能化服務(wù)水平的提升。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）06-0099-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和公共文化服務(wù)體系的建立健全，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式逐漸形成，圖書館正在朝著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的背景下，圖書館普遍以新技術(shù)的應(yīng)用為重點(diǎn)開展建設(shè)工作，積極樹立智能化服務(wù)理念，引入智能設(shè)備，開展智慧服務(wù)[1]。人工智能是范圍十分廣泛的科學(xué)，由不同的領(lǐng)域組成，如機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺等，總的來說，人工智能研究的主要目標(biāo)是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。圖書館應(yīng)積極利用人工智能技術(shù)開展智慧服務(wù)，并擬訂智慧服務(wù)指標(biāo)，及時評估服務(wù)效果，推動自身的持續(xù)發(fā)展。

1 人工智能時代圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型

圖書館利用人工智能技術(shù)，擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)水平，在技術(shù)層面為自身的縱深改革提供了保障。人工智能技術(shù)使圖書館的各項操作更加簡潔、信息服務(wù)更加個性化、檢索服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

1.1 操作簡捷

一般來講，讀者必須辦理讀書卡或借閱卡才能進(jìn)入圖書館閱讀室借閱文獻(xiàn)資源，各項操作都需要借助讀書卡或借閱卡完成。人工智能時代，圖書館開通了人臉識別功能，讀者不必借助讀書卡或借閱卡借閱文獻(xiàn)資源，可以直接通過面部識別認(rèn)證進(jìn)入圖書館查詢或借閱館藏文獻(xiàn)資源。另外，讀者在圖書館的每一次操作都會以數(shù)據(jù)的形式保存在圖書館數(shù)據(jù)庫中，人工智能系統(tǒng)可通過大數(shù)據(jù)計算的方式分析讀者的閱讀偏好，并自動為讀者推薦相關(guān)資源，在簡化讀者操作步驟的同時，提升了館藏資源的利用率。

1.2 個性化信息服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)難以滿足對資源專業(yè)性要求較高的讀者的需求，容易出現(xiàn)館藏資源不足、檢索時間過長等問題[2]。圖書館可借助人工智能技術(shù)，跟蹤并分析讀者的借閱軌跡，記錄讀者在不同書架的停留時間，構(gòu)建完整的讀者圖譜，預(yù)測讀者有可能感興趣的文獻(xiàn)資源，進(jìn)而提高采購和服務(wù)效率，滿足不同讀者的個性化服務(wù)需求。個性化信息服務(wù)提高了圖書館的整體服務(wù)效率，能夠在一定程度上解決讀者檢索、獲取資源困難的問題。

1.3 精確的檢索服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的檢索模式要求讀者有較高的搜商，且檢索效率低下。人工智能時代，圖書館將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)引入檢索系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的個性化特征，對其輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行拆解，利用模糊算法進(jìn)行模糊匹配，極大地提高了檢索服務(wù)的精確度。

2 人工智能時代智慧圖書館的智能化服務(wù)

2.1 個性化感知系統(tǒng)

智慧圖書館依托人工智能技術(shù)，搭建了萬物互聯(lián)的智能平臺，并利用智能監(jiān)控設(shè)備等軟硬件打造了個性化感知系統(tǒng)。讀者可借助個性化感知系統(tǒng)輕松完成對智慧圖書館資源的檢索、借閱、歸還等操作。同時，智慧圖書館可將智能設(shè)備收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并集中處理，進(jìn)而為讀者提供更加周到的服務(wù)。

2.2 信息的智能化分析

智慧圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)。智慧圖書館通過收集和分析大數(shù)據(jù)，不斷挖掘讀者的閱讀偏好，為開展個性化的智慧服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。隨著5G通信技術(shù)的興起，圖書館能夠以視頻的形式推介館藏資源，為讀者提供更加直觀的動態(tài)信息服務(wù)和新奇的閱讀體驗[3]。

2.3 資源的智能分類

傳統(tǒng)的圖書館會按照主體、來源等條件對館藏文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行分類儲存，讀者檢索、獲取資源的難度較高。隨著讀者閱讀需求的日益增長和資源檢索方式的創(chuàng)新，智慧圖書館采用更加智能的資源分類方法，在對館藏資源進(jìn)行語義分析、詞法分析和層次化整理的同時，利用人工智能技術(shù)生成中間語言，對檢索關(guān)鍵詞進(jìn)行補(bǔ)充。資源的智能分類能夠提高讀者檢索資源時的準(zhǔn)確度，提高圖書館館藏資源的利用率。

3 人工智能時代智慧圖書館智慧服務(wù)指標(biāo)

智慧服務(wù)指標(biāo)必須涵蓋智慧圖書館的所有構(gòu)成要素，考慮到服務(wù)對象的差異性，人工智能時代智慧圖書館智慧服務(wù)指標(biāo)應(yīng)兼顧空間服務(wù)和技術(shù)服務(wù)的定量表征。詳見表1[4]。

4 智慧圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展建議

4.1 優(yōu)化指標(biāo)評價體系

智慧圖書館的智慧服務(wù)指標(biāo)以智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧決策為基本框架[5]。圖書館應(yīng)以智慧感知為基礎(chǔ)，依照智慧決策的客觀要求，強(qiáng)化智慧管理，并重點(diǎn)關(guān)注智慧服務(wù)。人工智能時代，圖書館能否主動學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念、完善自身功能、為讀者提供個性化服務(wù)，是衡量其智慧服務(wù)水平的關(guān)鍵依據(jù)。因此，圖書館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化智慧服務(wù)指標(biāo)評價體系，提升智能化服務(wù)水平。

4.2 豐富智慧服務(wù)內(nèi)容

全面、完善、高效的智慧服務(wù)能夠優(yōu)化讀者的閱讀體驗，提高讀者的滿意度。因此，圖書館應(yīng)借助智能化的信息技術(shù)實現(xiàn)自身服務(wù)的轉(zhuǎn)型，充分滿足讀者的多元化閱讀需求，不斷豐富智慧服務(wù)內(nèi)容，使智慧服務(wù)更加人性化、智慧化。

4.3 創(chuàng)新評價機(jī)制

智慧服務(wù)評價機(jī)制能夠決定圖書館智能化服務(wù)的發(fā)展方向。筆者認(rèn)為，各省級圖書館可牽頭擬訂可復(fù)制、可推廣的智慧服務(wù)評價流程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)圖書館智能化服務(wù)中的前瞻性指標(biāo)[6]。各地市級圖書館可根據(jù)自身和服務(wù)對象的實際情況補(bǔ)充個性化的智慧服務(wù)指標(biāo)，在宏觀和微觀方面創(chuàng)新和完善智慧服務(wù)評價機(jī)制。

5 結(jié)語

人工智能時代，大數(shù)據(jù)、人工計算、智能學(xué)習(xí)等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，智能化轉(zhuǎn)型成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。在這樣的背景下，加強(qiáng)對智慧圖書館智慧服務(wù)指標(biāo)的研究，對于推動圖書館創(chuàng)新智慧服務(wù)模式和突破發(fā)展瓶頸具有重大的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 解宇.新服務(wù)：智慧圖書館對讀者服務(wù)的影響及應(yīng)對措施[J].圖書館界，2015（3）：10-12.

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[3] 劉春暉.智慧圖書館視域下的高校圖書館管理工作變革[J].黑龍江科學(xué)，2019（13）：102-103.

[4] 劉玉靜，張秀華.智慧圖書館智慧化水平測度評估研究[J].圖書與情報，2018（5）：98-102.

[5] 張樹，朱琳，李曉冉.智慧圖書館建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（9）：123-124.

[6] 戈文錦.智能化技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用和趨勢[J].信息記錄材料，2019（3）：81-82.

（編校：馮 耕）

收稿日期：2021-05-21

作者簡介：徐冰娟（1976— ），山西師范大學(xué)圖書館館員。

本文系2017年度國家社會科學(xué)基金“十三五”規(guī)劃教育學(xué)青年課題“制度效應(yīng)與秩序回歸：我國當(dāng)前語境下社會教育實踐困境與突破”的階段性研究成果之一，課題編號：CAA170242。