志愿者力量參與公共圖書(shū)館服務(wù)的研究

關(guān)鍵詞：志愿者招募;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)

摘 要：文章分析了志愿者力量參與公共圖書(shū)館服務(wù)的必要性，列舉了鄭州圖書(shū)館志愿者服務(wù)的實(shí)踐案例，指出了志愿者力量參與讀者服務(wù)的意義，旨在為志愿者力量參與公共圖書(shū)館服務(wù)提供有價(jià)值的參考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）06-0029-03

1 志愿者力量參與公共圖書(shū)館服務(wù)的必要性

新時(shí)代的公共圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)資源保存場(chǎng)所，更是信息資源傳播交流的平臺(tái)。進(jìn)入新時(shí)期，讀者的資源需求進(jìn)一步多樣化，因此他們對(duì)館員的要求也更高。館員只有更加專業(yè)、高效，才能滿足讀者的資源獲取需求，但館員的個(gè)人精力是有限的，引入志愿者不僅能有效解決這一問(wèn)題，還可以進(jìn)一步豐富公共圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)效率。志愿者參與公共圖書(shū)館服務(wù)符合圖書(shū)館公益性和免費(fèi)服務(wù)的基本原則。公共圖書(shū)館和志愿者隊(duì)伍都是推進(jìn)全民閱讀事業(yè)的重要力量，志愿者已成為公共圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展中不可或缺的力量。公共圖書(shū)館的文化服務(wù)工作不能只局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借還，必需緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。作為新時(shí)期的公共圖書(shū)館，只有不斷探索、不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。志愿者的加入不僅為公共圖書(shū)館發(fā)展注入了新鮮血液，也是公共圖書(shū)館創(chuàng)新的有效形式。

2 鄭州圖書(shū)館關(guān)于志愿者服務(wù)的實(shí)踐

鄭州圖書(shū)館早期的志愿者活動(dòng)形式單一，即各行各業(yè)社會(huì)人士利用自己的空余時(shí)間到圖書(shū)館參與服務(wù)工作。由于參與人員不固定，服務(wù)時(shí)間不固定，早期的志愿活動(dòng)具有很大的隨機(jī)性，因此，工作人員會(huì)在志愿者到館后隨機(jī)給他們分配簡(jiǎn)單易上手的工作，如：圖書(shū)報(bào)刊上架、下架以及解答簡(jiǎn)單的讀者咨詢等。由此可見(jiàn)，早期志愿者服務(wù)的缺點(diǎn)是不規(guī)范、活動(dòng)內(nèi)容單一。隨著鄭州圖書(shū)館服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容的不斷改進(jìn)和延伸，到圖書(shū)館參加社會(huì)實(shí)踐的志愿者也逐年增加，除了個(gè)人志愿者，還有以團(tuán)體為單位的志愿者，其中以學(xué)校組織的志愿者團(tuán)體居多。為了充分發(fā)揮志愿者優(yōu)勢(shì)，借助志愿者力量更好地服務(wù)讀者，同時(shí)也為志愿者提供更好的實(shí)踐體驗(yàn)，鄭州圖書(shū)館將志愿者活動(dòng)交由專門的部門負(fù)責(zé)。個(gè)人志愿者或團(tuán)體志愿者可先預(yù)約參加志愿服務(wù)，到館后由咨詢臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)登記信息，再由工作人員根據(jù)各個(gè)部門的工作需要安排志愿者到崗，圖書(shū)館志愿者活動(dòng)逐漸走向規(guī)范。

2.1 志愿者力量隊(duì)伍的構(gòu)成

鄭州圖書(shū)館志愿者力量隊(duì)伍主要由兩類人員構(gòu)成：一是在校中學(xué)生和大學(xué)生。學(xué)生志愿者通常在寒暑假、雙休日以及國(guó)家大型節(jié)假日等時(shí)間參與圖書(shū)館服務(wù)，而節(jié)假日也是公共圖書(shū)館接待讀者壓力最大的時(shí)候，他們的加入正好能緩解公共圖書(shū)館節(jié)假日的接待壓力。從以往的志愿服務(wù)看，學(xué)生志愿者的想法比較多，他們也更樂(lè)于參與圖書(shū)館的各項(xiàng)工作并奉獻(xiàn)自己的力量。目前，學(xué)生志愿者已成為鄭州圖書(shū)館志愿者的中堅(jiān)力量。二是工作時(shí)間自由的上班族。這類志愿者的工作時(shí)間相對(duì)自由，他們一般可以在工作日到館從事志愿服務(wù)。一般情況下，圖書(shū)館大規(guī)模的新書(shū)上架、下架剔舊等工作不會(huì)在節(jié)假日讀者流量大的時(shí)候進(jìn)行，而是在工作日讀者人流量相對(duì)少的時(shí)候進(jìn)行。除周一閉館外，對(duì)外服務(wù)部門的人員還要開(kāi)展其他日常性工作，如：辦證退證、解答讀者咨詢等，因此志愿者在工作日提供的服務(wù)解決了圖書(shū)館人員不足的問(wèn)題，全面提升了圖書(shū)館服務(wù)效率。

2.2 志愿者培訓(xùn)工作

圖書(shū)館開(kāi)展的培訓(xùn)包含職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)兩部分。首先，館員應(yīng)為初次參與志愿活動(dòng)的志愿者開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)，使其樹(shù)立集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，在志愿服務(wù)期間注重言行舉止，將自己視為圖書(shū)館的一員;其次，館員應(yīng)為志愿者開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者掌握本館的基本情況，如開(kāi)放時(shí)間、館內(nèi)樓層分布、館藏情況等?；A(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，館員將安排志愿者到各個(gè)部門輪流實(shí)習(xí)，然后由每個(gè)部門的工作人員根據(jù)本部門的工作需要和相應(yīng)的工作準(zhǔn)則為志愿者分配具體工作任務(wù)。工作人員應(yīng)根據(jù)每一位志愿者的工作情況、性格特點(diǎn)等為其分配合適的工作崗位，如：將經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)和指導(dǎo)后就可以勝任的基礎(chǔ)性工作分配給接受能力較弱的志愿者;將專業(yè)性較強(qiáng)的工作分配給專業(yè)技能和綜合素質(zhì)較強(qiáng)的志愿者。只有從事具體的工作，志愿者才能完整地了解整個(gè)圖書(shū)館、圖書(shū)館各項(xiàng)工作之間的聯(lián)系以及每項(xiàng)工作對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行的實(shí)際意義。

2.3 志愿者隊(duì)伍的管理與考評(píng)工作

管理與考評(píng)志愿者工作是志愿活動(dòng)中非常重要的一環(huán)。圖書(shū)館應(yīng)正確定位志愿者角色，將每一位志愿者都視為圖書(shū)館的一分子，而不是偶爾到館幫忙的勤雜工，不能只安排志愿者從事技術(shù)含量很低的體力工作，這種工作方式是對(duì)志愿活動(dòng)初衷的誤解，將會(huì)打擊志愿者參與工作的積極性，志愿者以及社會(huì)大眾也會(huì)因此產(chǎn)生“圖書(shū)館工作只是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)”的印象，甚至?xí)斐芍驹刚吡魇Ш椭驹富顒?dòng)失敗。因此，在志愿者管理過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)重視引導(dǎo)和鼓勵(lì)，通過(guò)每位志愿者的培訓(xùn)狀況、出勤次數(shù)、工作態(tài)度、工作成效、讀者反饋等，了解志愿者的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況以及工作質(zhì)量。工作人員應(yīng)在每一階段工作結(jié)束時(shí)對(duì)本階段志愿者的工作情況進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，對(duì)他們工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議;同時(shí)也要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者予以肯定，并將他們優(yōu)異的工作成果作為年底考核獎(jiǎng)勵(lì)的參考依據(jù)。以鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽部為例，每年志愿活動(dòng)結(jié)束時(shí)，參與活動(dòng)的優(yōu)秀志愿者都可以得到以下獎(jiǎng)勵(lì)：一是為符合服務(wù)要求的志愿者提供閱覽區(qū)過(guò)刊架雜志外借服務(wù)，二是為符合服務(wù)要求的志愿者免費(fèi)提供過(guò)刊過(guò)報(bào)合訂本瀏覽服務(wù)，三是為符合服務(wù)要求的志愿者頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書(shū)和紀(jì)念品，四是為符合服務(wù)要求的志愿者提供優(yōu)先參與讀者活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

3 志愿者力量參與讀者服務(wù)的意義

志愿者參與公共圖書(shū)館服務(wù)符合全民閱讀事業(yè)的要求。引入志愿者力量可以進(jìn)一步豐富公共圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)效率，從而為圖書(shū)館樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力，吸引越來(lái)越多的社會(huì)人士走進(jìn)圖書(shū)館。

3.1 提高讀者利用圖書(shū)館的能力

鄭州圖書(shū)館新館于2013年8月正式啟用，新館的面積相較老館更大，新館啟用了計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)，購(gòu)置了大量的自助借還機(jī)、閱報(bào)機(jī)、場(chǎng)館位置導(dǎo)航等現(xiàn)代化設(shè)備。鄭州圖書(shū)館新館在讀者眼中既是嶄新的又是陌生的，在這一情況下，圖書(shū)館可以充分發(fā)揮志愿者的優(yōu)勢(shì)，將志愿者及時(shí)補(bǔ)充到讀者導(dǎo)讀崗位。志愿者可以為初到館讀者介紹本館的資源分布，為他們講解自助借還機(jī)、閱報(bào)機(jī)、計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)等設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。引入志愿者力量不僅緩解了工作人員的咨詢壓力，也使讀者獲得了更及時(shí)、全面的幫助與指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了讀者使用圖書(shū)館的能力。

3.2 提高館藏資源利用率

公共圖書(shū)館志愿者通常來(lái)自社會(huì)不同行業(yè)，他們本身就是圖書(shū)館讀者群體的重要組成部分，因此，工作人員可以通過(guò)與志愿者的交流溝通獲取具有代表性的讀者的文獻(xiàn)需求信息，而讀者的閱讀需求是公共圖書(shū)館采購(gòu)館藏資源的重要依據(jù)之一，公共圖書(shū)館針對(duì)性地采購(gòu)文獻(xiàn)資源能提升各類館藏資源的利用率。此外，公共圖書(shū)館可以嘗試邀請(qǐng)部分志愿者參與每年的文獻(xiàn)資源采購(gòu)工作。

3.3 為學(xué)生提供了參加社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)

參加圖書(shū)館志愿者培訓(xùn)可以拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。參與各種形式的讀者服務(wù)有利于提升學(xué)生志愿者的責(zé)任心和交際能力。每年志愿者服務(wù)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，圖書(shū)館都會(huì)為堅(jiān)持參與服務(wù)并且工作優(yōu)異的學(xué)生頒發(fā)“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)將他們的工作情況反饋給學(xué)校并建議學(xué)校將志愿者工作情況作為學(xué)?？荚u(píng)的參考依據(jù)之一。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館館員的數(shù)量是固定的，每位館員的精力也是有限的。隨著讀者需求的不斷增加，圖書(shū)館員面臨的工作量也日益增多。引入志愿者力量參與讀者服務(wù)工作可以分擔(dān)館員的部分工作，從而進(jìn)一步提升圖書(shū)館的整體服務(wù)效能。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2021-05-19

作者簡(jiǎn)介：徐曉濛（1988— ），鄭州圖書(shū)館助理館員。

本文系2020年度河南省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)調(diào)研課題項(xiàng)目“志愿者參與公共圖書(shū)館服務(wù)研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：SKL-2020-788。