圖書館知識(shí)服務(wù)中調(diào)查技術(shù)運(yùn)用研究

李元祁

調(diào)查技術(shù)可以理解為利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法，搜集、整理與某些人群、某些現(xiàn)象有關(guān)的信息，經(jīng)過計(jì)算、分析后得出結(jié)論，以作為相關(guān)決策的憑據(jù)。

圖書館要想做到以人為本、以服務(wù)為本，就需要借助科學(xué)的調(diào)查技術(shù)，精準(zhǔn)知悉讀者的知識(shí)需求和服務(wù)需求。從經(jīng)濟(jì)技術(shù)的角度來(lái)看，最適合圖書館使用的調(diào)查技術(shù)就是調(diào)查問卷。

一、圖書館設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問卷的基本原則

在日常生活和工作中，人們經(jīng)常主動(dòng)或被動(dòng)地參與問卷調(diào)查。實(shí)踐證明，倉(cāng)促潦草的調(diào)查問卷一般很難實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的。高質(zhì)量的問卷設(shè)計(jì)要遵循四項(xiàng)基本要求：①一個(gè)出發(fā)點(diǎn)要求，即基于研究目的的測(cè)量與操作化;②兩個(gè)主體要求，即適合調(diào)查對(duì)象的問題設(shè)計(jì)和滿足分析需要的選項(xiàng)設(shè)計(jì);③一個(gè)立足點(diǎn)要求，即適合社會(huì)實(shí)際的試用檢驗(yàn)。四項(xiàng)基本要求相互補(bǔ)充，相互銜接，缺一不可，以此確保問卷設(shè)計(jì)的高質(zhì)量。現(xiàn)代圖書館以特定方式服務(wù)廣大人群，具有很強(qiáng)的專門性和復(fù)雜性，所以其讀者調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須遵循客觀規(guī)律，符合以下基本原則：

1.目的性原則

開展讀者問卷調(diào)查之前，調(diào)查人員首先應(yīng)明確調(diào)查目的。調(diào)查目的是調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的核心元素，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)也必須符合調(diào)查目的。根據(jù)圖書館的使命和愿景，設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問卷時(shí)，調(diào)查人員首先要確定調(diào)查的首要目的，然后在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)查主題，主題應(yīng)緊密圍繞目的，切忌預(yù)先設(shè)計(jì)某種傾向。

2.可接受性原則

調(diào)查問卷針對(duì)的對(duì)象是受訪者，所以調(diào)查人員必須認(rèn)真考慮受訪者對(duì)問卷的情感態(tài)度，將受訪者的接受、認(rèn)同、自愿參與視為設(shè)計(jì)問卷的首要前提。調(diào)查問卷只有體現(xiàn)了可接受性原則，才能吸引更多受訪者自愿、認(rèn)真參與，也才能保證調(diào)查活動(dòng)的效度、信度指標(biāo)，從而最大可能地回收有效問卷，獲得真實(shí)有效的調(diào)查信息，實(shí)現(xiàn)調(diào)查活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

3.科學(xué)性原則

調(diào)查問卷的科學(xué)性體現(xiàn)在卷面的每個(gè)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)者必須做到：①問題表述清晰;②題干表述要簡(jiǎn)潔、中立，避免復(fù)合型問題、誘導(dǎo)型問題;③對(duì)于可能會(huì)讓受訪者感到敏感的問題，要用科學(xué)方法為他們“脫敏”，以規(guī)避受訪者因?yàn)榛乇?、敷衍、心口不一等態(tài)度而干擾調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

4.可操作性原則

圖書館設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷是針對(duì)廣大讀者的，所以調(diào)查人員要考慮讀者填寫問卷、接受調(diào)查的可操作性，還要考慮主辦方回收問卷，后期進(jìn)行問卷處理、統(tǒng)計(jì)、分析的可操作性。

5.經(jīng)濟(jì)性原則

調(diào)查問卷的經(jīng)濟(jì)性原則主要體現(xiàn)在以盡可能少的調(diào)查提問、盡可能簡(jiǎn)潔的文字描述，獲得最多的可用信息。同時(shí)，調(diào)查人員還要保證受訪者填寫方便、省時(shí)省力等經(jīng)濟(jì)性原則。

二、圖書館調(diào)查問卷的內(nèi)容構(gòu)成

1.調(diào)查問卷的容量

有一些圖書館調(diào)查主辦方企圖借助一張問卷摸清自己關(guān)注的所有問題，在這種指導(dǎo)思想支配下的調(diào)查問卷必然冗長(zhǎng)、煩瑣，在實(shí)踐中容易招致受訪者的反感、抵觸。研究證明，面向不特定公眾而設(shè)計(jì)的讀者調(diào)查問卷，問題宜保持在二十個(gè)左右，總文字量最好在千字左右;用正常紙張、正常字號(hào)排版印刷后，篇幅以4頁(yè)為妥，在時(shí)間方面，最好讓受訪者最多花10分鐘或更少時(shí)間完成，否則容易誘發(fā)受訪者畏難、厭煩、抵觸等情緒，影響調(diào)查的順利進(jìn)行。

2.調(diào)查問卷的內(nèi)容構(gòu)成

內(nèi)容構(gòu)成是調(diào)查問卷的主體，形式上通常由調(diào)查目的、問卷填寫辦法、問題與回答、結(jié)語(yǔ)等部分構(gòu)成。

（1）調(diào)查目的

調(diào)查人員應(yīng)用簡(jiǎn)練、流暢的文字向受訪者介紹本次調(diào)查問卷的目的、意義、內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)調(diào)查的價(jià)值和接受訪問的意義，吸引受訪者的關(guān)注和參與。這部分文字還應(yīng)強(qiáng)調(diào)匿名、保密，說明與保證問卷本身及調(diào)查結(jié)果不會(huì)給受訪者帶來(lái)任何干擾和損失等。

（2）問卷填寫辦法

調(diào)查人員應(yīng)用簡(jiǎn)練、流暢的文字向受訪者介紹填寫調(diào)查問卷的原則、方法和注意事項(xiàng)，是指導(dǎo)受訪者正確填寫調(diào)查問卷的關(guān)鍵。

（3）問題與回答

這部分內(nèi)容是整套調(diào)查問卷的核心。為提升問卷的客觀性，問題以單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題的為主，題目?jī)?nèi)容主要分為背景性、主題性兩大類。設(shè)計(jì)背景性問題的主要目的是掌握受訪者的年齡、性別、學(xué)歷、收入、職業(yè)、喜好等信息，以便分析受訪人群的特征;主題性問題是根據(jù)調(diào)查的目的設(shè)計(jì)、編排。目前各類問卷調(diào)查多采用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行整合、分析，所以在設(shè)計(jì)問題時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)規(guī)劃好未來(lái)如何將答題結(jié)果便捷、準(zhǔn)確地輸入計(jì)算機(jī)。

（4）結(jié)語(yǔ)

這部分內(nèi)容主要是對(duì)受訪者的感謝，征集受訪者對(duì)讀者調(diào)查的意見建議等。

三、圖書館問卷調(diào)查的過程控制

不僅問卷的設(shè)計(jì)、編排質(zhì)量直接決定調(diào)查的質(zhì)量，調(diào)查過程中正確、科學(xué)地使用問卷也至關(guān)重要，所以調(diào)查人員要重視對(duì)問卷調(diào)查過程的控制。

1.重視試調(diào)查

在設(shè)計(jì)、編排完調(diào)查問卷后，調(diào)查人員最好在小范圍內(nèi)先進(jìn)行試調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)完善。待問卷比較成熟之后，再開展大范圍的正式調(diào)查。

2.選準(zhǔn)調(diào)查時(shí)機(jī)

調(diào)查時(shí)機(jī)不僅決定了調(diào)查活動(dòng)的效果，還影響到調(diào)查結(jié)果的信度、效度。如在大學(xué)圖書館開展問卷調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員必須避開寒假和暑假，因?yàn)檫@段時(shí)間有些師生在校，有些師生不在校，必然導(dǎo)致調(diào)查效果出現(xiàn)偏頗、誤差。另外，問卷調(diào)查最好避開開學(xué)之初或期末考試等時(shí)間段，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期很多受訪者可能無(wú)心參與調(diào)查活動(dòng)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果大打折扣。

3.合理選擇調(diào)查方法和受訪對(duì)象

常用的調(diào)查方法有全面普查、抽樣調(diào)查兩種。其中，全面普查成本投入巨大，一家圖書館無(wú)力承擔(dān)其成本，不適合廣泛運(yùn)用。實(shí)踐證明，適合圖書館讀者調(diào)查的方法是抽樣調(diào)查，即從全體讀者（總體）中，按照某種原則和方法抽取一部分讀者作為代表（樣本），對(duì)他們實(shí)施調(diào)查，再借助對(duì)樣本的調(diào)查結(jié)果，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法推斷全體讀者的狀況。這種調(diào)查方法的可操作性較強(qiáng)，關(guān)鍵點(diǎn)是選取受訪樣本時(shí)應(yīng)認(rèn)真考量抽樣精度、總體規(guī)模、總體的異質(zhì)性程度等要素。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李曼.體育社會(huì)科學(xué)研究中問卷調(diào)查法使用的幾個(gè)問題[J].體育學(xué)刊，2013（5）.

（作者單位：中原工學(xué)院）