智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館賦能與館員服務(wù)創(chuàng)新研究

徐培德

摘 要：智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館信息來源更具多元化，資源渠道更具廣泛性。圖書館與其他行業(yè)的信息共享、跨界融合、新型服務(wù)等諸多新形態(tài)也不斷涌現(xiàn)，用戶的閱讀、借閱形式、需求也發(fā)生新的改變，圖書館服務(wù)已經(jīng)發(fā)生著巨大的變化。新的時代背景下，圖書館凸顯出賦能社會服務(wù)、賦能文化建設(shè)、賦能用戶的時代功能，圖書館員應(yīng)如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及服務(wù)方式，從智能生態(tài)系統(tǒng)的思維視角，不斷拓展創(chuàng)新服務(wù)的范圍及內(nèi)容，滿足現(xiàn)代社會對智能化、個性化等圖書館服務(wù)的需要，是當(dāng)前亟需探討的課題。

關(guān)鍵詞：智能生態(tài)系統(tǒng);圖書館;賦能;服務(wù)創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會中各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息及資源得以實(shí)現(xiàn)有效地整合，智能生態(tài)系統(tǒng)由此應(yīng)運(yùn)而生。智能生態(tài)系統(tǒng)可以說是信息生態(tài)系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的升級與優(yōu)化，在這一系統(tǒng)中，圖書館已然從獨(dú)立的公共文化機(jī)構(gòu)中跳脫出來，并借由互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其與其他資源節(jié)點(diǎn)的有效聯(lián)結(jié)，并擁有無限延伸的功能，成為網(wǎng)絡(luò)空間的中心之一，這使得圖書館承載著時代的新賦能。圖書館作為智能生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分，其信息來源更具多元化、資源渠道更具廣泛性，圖書館與其他行業(yè)的信息共享、跨界融合、新型服務(wù)等諸多新形態(tài)也不斷涌現(xiàn)，用戶的閱讀、借閱形式、需求也發(fā)生新的改變，圖書館服務(wù)已經(jīng)發(fā)生著巨大的變化，圖書館員應(yīng)如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及服務(wù)方式，從智能生態(tài)系統(tǒng)的思維視角，不斷拓展創(chuàng)新服務(wù)的范圍及內(nèi)容，滿足現(xiàn)代社會對智能化、個性化等圖書館服務(wù)的需要，是當(dāng)前亟需探討的課題。

一、智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館概述

智能生態(tài)系統(tǒng)由信息生態(tài)系統(tǒng)演變而來，依托人工智能實(shí)現(xiàn)不斷地優(yōu)化升級，并借由互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速拓展，其具體構(gòu)成包括云、管、端三大部分，其中云為應(yīng)用層，其功能包括感應(yīng)、識別、記憶等;管為網(wǎng)絡(luò)層，其功能包括傳輸信息、交換信息、處理信息等;端則是感知層，其功能包括感知信息、控制行動等。智能生態(tài)系統(tǒng)大大延展了是人類社會空間，同時大大改變了許多傳統(tǒng)行業(yè)的功能及其服務(wù)模式。圖書館資源的功能及服務(wù)模式在智能生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)為中心、簡單粗放的形式已不能滿足時代發(fā)展的需要，現(xiàn)代用戶對圖書館的資源信息及服務(wù)形式有了更多樣化的需求。圖書館已從“圖書的館”這一有限的物理空間中跳脫出來，實(shí)現(xiàn)了功能及空間上的無限延伸，擁有無限的知識世界，成為各類知識的殿堂和豐富閱讀、促進(jìn)交流分享、激發(fā)創(chuàng)造力的暢意空間。智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館承載著新的賦能，因此迫切需要拓展創(chuàng)新服務(wù)的范圍及內(nèi)容，進(jìn)而為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、更豐富精準(zhǔn)的知識信息、更多樣化貼心的服務(wù)，以滿足現(xiàn)代社會對智能化、個性化等圖書館服務(wù)的需要。

二、智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館賦能

智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館承載著新的賦能：一是賦能社會服務(wù)，圖書館作為我國社會化發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，本身就具有服務(wù)于社會的重要職能，而傳統(tǒng)圖書館由于場館、館藏、技術(shù)等方面的限制，極大地阻礙了其社會化發(fā)展，而在智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館也成為網(wǎng)絡(luò)中心中的重要一員，能與其他社會資源多個節(jié)點(diǎn)相互聯(lián)結(jié)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通，形成多方協(xié)同合作的良好關(guān)系，從而為社會服務(wù)賦能，推進(jìn)社會的發(fā)展進(jìn)步。與此同時，智能生態(tài)系統(tǒng)中的各圖書館還能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，采取多種形式，構(gòu)建起各具特色的圖書館發(fā)展管理體系，以此不斷強(qiáng)化圖書館的社會服務(wù)水平。二是賦能文化建設(shè)，圖書館是我國文化傳播的主渠道，本身就承擔(dān)著文化建設(shè)的重?fù)?dān)。智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館作為網(wǎng)絡(luò)空間的中心之一，更應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，進(jìn)一步發(fā)揮其文化建設(shè)的帶頭作用，以多樣化的形式引導(dǎo)更多的讀者用戶參與到閱讀學(xué)習(xí)中來，培養(yǎng)用戶的閱讀興趣，引導(dǎo)用戶形成良好的閱讀習(xí)慣，提升用戶獲取信息資源的能力，通過大力弘揚(yáng)閱讀精神，以營造良好的社會文化氛圍，為國家的文化建設(shè)賦能。三是賦能用戶，為用戶提供信息資源及服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的重要職能所在，而智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能，能為用戶提供更為豐富、立體的資源及服務(wù)，其功能不僅僅在于向用戶傳遞知識，更多的是為用戶提供智能化的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而激發(fā)用戶的潛能、學(xué)習(xí)力及創(chuàng)造力。智能生態(tài)系統(tǒng)中，越來越多的用戶借助網(wǎng)絡(luò)空間獲取信息資源，而圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)空間發(fā)揮其知識服務(wù)的功能，通過大數(shù)據(jù)的資源匹配，圖書館可以為用戶提供更為及時、精準(zhǔn)的服務(wù)，這使得圖書館的服務(wù)效率大大提升，有效的激發(fā)了用戶的需求及潛能。用戶通過圖書館可實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身發(fā)展，而決定用戶能否終身學(xué)習(xí)關(guān)鍵看其學(xué)習(xí)力，智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館借由無限延展的資源及服務(wù)為用戶的學(xué)習(xí)力賦能，通過有形與無形的信息服務(wù)空間，給用戶帶來更優(yōu)的學(xué)習(xí)體驗，進(jìn)而延伸用戶的知識邊界，改善用戶的學(xué)習(xí)范式，滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而促使用戶產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)需求，維持不斷學(xué)習(xí)的能力。此外，智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館能與其他資源及領(lǐng)域聯(lián)結(jié)合作，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的知識整合與技術(shù)共享，這為用戶的創(chuàng)造力賦能提供了有利的條件。圖書館依托智能生態(tài)系統(tǒng)為了給予用戶更好的體驗及服務(wù)，勢必需要及時更新信息、不斷優(yōu)化服務(wù)模式，用戶通過圖書館中得以靈活地獲取所需知識，不斷升級自身的知識體系，進(jìn)而提升自身創(chuàng)造力。

三、智能生態(tài)系統(tǒng)中的館員服務(wù)創(chuàng)新路徑探討

1.健全圖書館服務(wù)資源系統(tǒng)

智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館通過線上線下的方式為用戶提供服務(wù)，而館員的及時有效服務(wù)離不開一個健全、穩(wěn)定的圖書館服務(wù)資源系統(tǒng)。一方面，圖書館需面向用戶開發(fā)智能化服務(wù)系統(tǒng)。依托互聯(lián)網(wǎng)和云計算，將人工智能引入到圖書館系統(tǒng)中，使圖書館成為智能生態(tài)系統(tǒng)的重要一員，圖書館的智能化服務(wù)體系主要包括三大結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用層，通過這幾大結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、分析信息、整合信息、處理信息、生成信息等功能，從而為用戶提供有效的資源定制和咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮出智能生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢，切實(shí)將圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)形式轉(zhuǎn)化成為以用戶為中心的智能化服務(wù)。圖書館通過與智能生態(tài)系統(tǒng)中的其他社會資源節(jié)點(diǎn)聯(lián)結(jié)合作、互通信息并共享資源，融合線上線下多種服務(wù)形式，構(gòu)建跨學(xué)科、跨地域的協(xié)同合作關(guān)系及服務(wù)聯(lián)盟，形成與時俱進(jìn)的智能化服務(wù)體系。另一方面，圖書館還需進(jìn)一步開展數(shù)據(jù)資源建設(shè)，與智能生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫接軌。智能生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)架離不開數(shù)據(jù)資源這一基礎(chǔ)，而每個圖書館有其自身的館藏特色及數(shù)據(jù)資源，通過整合自身積累及獲取到的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步完善圖書館數(shù)據(jù)資源建設(shè)。同時，由于現(xiàn)代圖書館資源已從傳統(tǒng)以紙質(zhì)資源為主的形式中跳脫出來，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字資源為主，因此結(jié)合圖書館服務(wù)需要，將各種形式的數(shù)字資源兼收并蓄，包括文字、圖片、音頻、視頻等等，也是數(shù)據(jù)資源建設(shè)的一個重要方面，通過呈現(xiàn)形式多樣的數(shù)據(jù)資源有效地滿足用戶的多元化知識需求，提升用戶的服務(wù)體驗滿意度。此外，圖書館還可與智能生態(tài)系統(tǒng)中的其他圖書館及其社會組織服務(wù)進(jìn)行信息資源的共建共享，開展戰(zhàn)略性的合作，以提高自身資源存儲量。