碧桂園再出發(fā)

劉建華

科技企業(yè)。碧桂園要做為社會(huì)創(chuàng)造幸福生活的高科技綜合性企業(yè)。

全面建成小康社會(huì)是兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)的第一個(gè)百年目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)全國(guó)人民奮發(fā)圖強(qiáng)，離不開(kāi)各級(jí)黨委和政府的有力指導(dǎo)，也離不開(kāi)全國(guó)企業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)。

碧桂園就是典型的企業(yè)代表。碧桂園不僅建房子，還提供各種服務(wù)。碧桂園服務(wù)“出圈”，推行全周期服務(wù)，打造“智能化”社區(qū)，開(kāi)展扶貧探索，助力鄉(xiāng)村振興等，為全面建成小康社會(huì)做出了企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

重新布局

碧桂園在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)是全國(guó)翹楚，但隨著最近幾年國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，碧桂園在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面也做了重新布局。碧桂園相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《小康》記者采訪時(shí)說(shuō)，碧桂園要做為社會(huì)創(chuàng)造幸福生活的高科技綜合性企業(yè)。其中，地產(chǎn)遵循“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”戰(zhàn)略，通過(guò)系列舉措聚焦深耕，持續(xù)提升全周期競(jìng)爭(zhēng)力;機(jī)器人、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多元化業(yè)務(wù)與主業(yè)相互協(xié)同，服務(wù)人們多元生活需求，打造美好人居生態(tài)圈，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

碧桂園在2018年開(kāi)始科技版圖的謀篇布局，積極探索建筑機(jī)器人、餐飲機(jī)器人、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等新業(yè)務(wù)，已取得階段性成果。

在建筑機(jī)器人板塊，碧桂園集團(tuán)全資子公司博智林機(jī)器人在智能建造產(chǎn)品及技術(shù)方面已實(shí)現(xiàn)諸多“零”的突破。目前，公司已有12條產(chǎn)品線，在研建筑機(jī)器人47款;截至今年6月，博智林機(jī)器人公司已有18款建筑機(jī)器人投入商業(yè)化應(yīng)用，服務(wù)覆蓋14個(gè)省份超65個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)應(yīng)用施工超百萬(wàn)平方米。按照計(jì)劃，不久的將來(lái)，以建筑機(jī)器人為核心的人機(jī)協(xié)同作業(yè)施工體系將逐步推廣至碧桂園在全國(guó)的所有項(xiàng)目。

在餐飲機(jī)器人板塊，同樣為碧桂園集團(tuán)全資子公司的千璽機(jī)器人集團(tuán)已從初創(chuàng)期進(jìn)入成長(zhǎng)期。截至今年5月初，已累計(jì)提交900余項(xiàng)專(zhuān)利申請(qǐng)，自主研發(fā)機(jī)器人設(shè)備及軟件系統(tǒng)80多種，已在粵港澳大灣區(qū)十大城市布局80多家機(jī)器人餐廳，另有1500余臺(tái)各類(lèi)單機(jī)設(shè)備，應(yīng)用在全國(guó)27個(gè)省份的景區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)景中。

此外，碧桂園農(nóng)業(yè)此前已在黑龍江建三江完成無(wú)人化農(nóng)場(chǎng)試驗(yàn)示范項(xiàng)目，有效地驗(yàn)證了北半球北部單季作物區(qū)主糧作物大規(guī)?！盁o(wú)人化”生產(chǎn)的可行性。今年，碧桂園農(nóng)業(yè)“南下”，已在廣東省佛山市三水區(qū)南山鎮(zhèn)布局萬(wàn)畝智慧農(nóng)業(yè)園，開(kāi)展一年多季作物的“無(wú)人化”生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)探索。

服務(wù)增值點(diǎn)

服務(wù)一直是碧桂園重點(diǎn)打造的一個(gè)增值點(diǎn)，“給你一個(gè)五星級(jí)的家”已深入人心，推行全周期服務(wù)、“智能化”社區(qū)這些概念都是碧桂園的服務(wù)金字招牌。

如何進(jìn)一步做好服務(wù)，完善社區(qū)管理，讓業(yè)主享有超值物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，更好地擦亮“五星級(jí)的家”這一金字招牌？碧桂園進(jìn)行了全新探索。

近幾年，碧桂園服務(wù)搭建400個(gè)客戶調(diào)研團(tuán)隊(duì)，365天不間斷抽樣調(diào)查，全年調(diào)研人次近200萬(wàn)，“天天滿意度”動(dòng)態(tài)追蹤業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)。

成立客戶體驗(yàn)研究院，全國(guó)招募近1000名客戶體驗(yàn)官，包括業(yè)主和一線員工，借助社區(qū)數(shù)字化服務(wù)觸點(diǎn)（MOT），通過(guò)數(shù)據(jù)、案例分析研究，洞察服務(wù)需求、優(yōu)化服務(wù)方案、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)服務(wù)部門(mén)落地。

縱向深耕住宅服務(wù)，碧桂園服務(wù)不斷精進(jìn)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理。當(dāng)前，碧桂園服務(wù)運(yùn)用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)+物聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)機(jī)器人，全面覆蓋物業(yè)的線上管理端和線下服務(wù)端，現(xiàn)場(chǎng)工單的生成—資源調(diào)度—人機(jī)處理工單—完成—多項(xiàng)復(fù)檢，形成完整閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

“‘服務(wù)+科技，推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)提質(zhì)增效?！北坦饒@服務(wù)不斷求新求變，大力投入科技與智能化領(lǐng)域，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化管理及先進(jìn)的信息化系統(tǒng)重塑管理模式，構(gòu)建“智慧社區(qū)”、鏈接“智慧家居”，全方位提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。

截至目前，碧桂園服務(wù)已完成了基于空間的數(shù)字化建設(shè)，并且構(gòu)建了完整的“三化一鏈”（工單自動(dòng)化、過(guò)程可視化、考核數(shù)據(jù)化、與專(zhuān)業(yè)公司業(yè)務(wù)鏈打通）業(yè)務(wù)邏輯。一方面投入大量智能設(shè)備和人工智能后臺(tái)提升標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的管理效率，另一方面則為在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方面全面使用服務(wù)機(jī)器人，提供基礎(chǔ)數(shù)字條件。

2020年碧桂園服務(wù)對(duì)外正式發(fā)布全新企業(yè)愿景，志在成為“國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”，秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，圍繞人對(duì)建筑空間的相關(guān)需求、以客戶為中心縱橫發(fā)展，開(kāi)拓新服務(wù)、發(fā)展新科技、打造新生態(tài)、創(chuàng)造新價(jià)值。致力于為人們提供全程無(wú)憂的服務(wù)，提升生活品質(zhì)，促進(jìn)資產(chǎn)增值，推動(dòng)社會(huì)人文素質(zhì)進(jìn)步。

大愛(ài)扶貧

“堅(jiān)持愛(ài)黨愛(ài)國(guó)家是碧桂園首要的企業(yè)文化，鄉(xiāng)村振興問(wèn)題依然是國(guó)家發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題。碧桂園堅(jiān)持做黨和政府扶貧工作的有益補(bǔ)充，并在2018年將扶貧工作提升至主業(yè)高度，向全社會(huì)的捐款額累計(jì)超過(guò)90億元，助力我國(guó)16省57縣，超49萬(wàn)人脫貧?！北坦饒@負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2018年5月，碧桂園集團(tuán)、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)正式結(jié)對(duì)幫扶甘肅東鄉(xiāng)縣，并開(kāi)啟了推進(jìn)黨建扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、教育扶貧等多種扶貧模式的探索實(shí)踐。

在鄉(xiāng)村振興的工作中，碧桂園、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，聚焦五大振興，幫助鄉(xiāng)村落地能夠持續(xù)產(chǎn)生效益的產(chǎn)業(yè)模塊，推進(jìn)搭建“鄉(xiāng)村振興共同體”，建設(shè)“鄉(xiāng)村振興綜合體”的“雙體共促”幫扶建設(shè)機(jī)制，帶動(dòng)更多人、更多力量參與鄉(xiāng)村振興，形成可持續(xù)的“1+5+N”鄉(xiāng)村振興模式。

甘肅省東鄉(xiāng)族自治縣土地貧瘠、溝壑縱橫、群山環(huán)繞，被稱(chēng)為“大山開(kāi)會(huì)的地方”。

2018年的“雙十一”，碧桂園、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展消費(fèi)扶貧?！懊孛拷?6元，貧困戶每只外加60元補(bǔ)助?！?6歲的東鄉(xiāng)族婦女王熱哈麥家，被收購(gòu)了68只東鄉(xiāng)羊，直接增收74832元。

除了東鄉(xiāng)羊，馬鈴薯的產(chǎn)銷(xiāo)也是碧桂園扶貧團(tuán)隊(duì)的心頭事。2019年，碧桂園、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)聯(lián)合甘肅省內(nèi)農(nóng)科企業(yè)，出資200萬(wàn)元針對(duì)東鄉(xiāng)縣七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)村的2625戶貧困戶開(kāi)展馬鈴薯籽種幫扶工作，戶均幫扶761.8元。2020年，碧桂園、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)攜手甘肅省農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)辦、省農(nóng)業(yè)科學(xué)院，在坪莊鄉(xiāng)大坡村等地建設(shè)700畝馬鈴薯示范基地，并組織種植技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò) “公司+合作社+農(nóng)戶”種植模式，為貧困戶提供馬鈴薯良種，講解相關(guān)播種技術(shù)和實(shí)際機(jī)械操作。

“人的生存與發(fā)展，國(guó)家的繁榮與昌盛，社會(huì)的文明與進(jìn)步，靠的是知識(shí)、智慧和勤勞?！币恢币詠?lái)，碧桂園集團(tuán)、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)重視教育扶貧，堅(jiān)持“扶貧先扶智”，認(rèn)準(zhǔn)教育扶貧是“斬?cái)喔F根”的利器，是阻斷代際貧困最有力的手段，只有讓貧困地區(qū)的孩子們接受良好教育，才能徹底擺脫代代貧、代代窮的怪圈。

自2002年以來(lái)，碧桂園、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)創(chuàng)辦了國(guó)華紀(jì)念中學(xué)、碧桂園職業(yè)學(xué)院和臨夏國(guó)強(qiáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校，都以接受貧困學(xué)生和退伍軍人為主，通過(guò)授人以漁，讓知識(shí)改變命運(yùn);設(shè)立仲明大學(xué)生助學(xué)金、惠妍教育助學(xué)基金、國(guó)華杰出學(xué)者獎(jiǎng)等20余項(xiàng)教育助學(xué)專(zhuān)項(xiàng)基金，并捐贈(zèng)支持清華大學(xué)、香港科技大學(xué)、中山大學(xué)、北京師范大學(xué)、西湖大學(xué)等多所高校發(fā)展，助力國(guó)家科教興國(guó);連續(xù)3年開(kāi)展“心愿100”愛(ài)心助學(xué)行動(dòng)，累計(jì)投入超20億元。

截至目前，碧桂園、國(guó)強(qiáng)公益基金會(huì)在教育扶貧領(lǐng)域中已持續(xù)耕耘了24年，通過(guò)捐資助學(xué)、開(kāi)辦慈善學(xué)校、支持國(guó)家高?？蒲械榷喾N舉措幫助超10萬(wàn)名貧困學(xué)子改變命運(yùn)。