開創(chuàng)協(xié)會“雙向服務(wù)”新局面 探索行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式

長興縣汽車維修行業(yè)協(xié)會（原名為長興縣車輛維修行業(yè)協(xié)會）成立于2001年11月，并于2017年12月成立了新的一屆協(xié)會組織。到目前為止，共有會員單位78家。新一屆協(xié)會組織成立近3年來，在浙江省汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會、長興縣交通運輸局、長興縣民政局等行業(yè)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，各會員單位的大力支持和協(xié)助下，協(xié)會圍繞行業(yè)發(fā)展和改革創(chuàng)新主題，堅持“依托平臺、齊抓共管；抱團取暖、誠信服務(wù)；整體提升、持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，緊緊抓住協(xié)會發(fā)展的良好機遇，創(chuàng)新工作思路，加大工作力度，不斷開創(chuàng)了協(xié)會雙向服務(wù)新局面，真正起到了承上啟下的紐帶作用。

2020年11月長興縣汽車維修行業(yè)協(xié)會在參與長興縣民政局社會組織評估工作中首次獲得（AAA）級單位，同年被浙江省汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會吸收為副會長單位。

★順應(yīng)汽車后市場變革，審時度勢調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

縱觀汽車維修行業(yè)發(fā)展歷程，其特點是隨著汽車制造技術(shù)的進步，汽車維修的科技含量也在不斷提高，尤其是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，生產(chǎn)、生活節(jié)奏進一步加快，小轎車已全面進入家庭，同時新能源汽車的技術(shù)成熟，為純電動汽車普及提供了可靠的技術(shù)支撐，將給汽車維修帶來革命性變革。面對這一全新形勢，協(xié)會抓住機遇，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在汽車維修領(lǐng)域大力推進新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，不斷將不解體檢測診斷技術(shù)等綠色環(huán)保的維修技術(shù)推廣應(yīng)用到汽車維修行業(yè)，努力實現(xiàn)汽車維修行業(yè)的健康、快速、高質(zhì)量發(fā)展，為道路運輸業(yè)提供可靠的技術(shù)保障，為人們的有車生活提供高品質(zhì)的服務(wù)，更好地適應(yīng)和滿足全社會對汽車維修的需要。

★加強協(xié)會自身建設(shè)，開創(chuàng)協(xié)會雙向服務(wù)新局面

發(fā)展行業(yè)協(xié)會等市場中介組織是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀需要。汽車維修市場是交通運輸行業(yè)管理的五大市場之一，作為本行業(yè)的社會團體，本著為行業(yè)發(fā)展和服務(wù)好會員企業(yè)的宗旨，為政府主管部門當好參謀助手的宗旨，積極開展各項活動，例如，調(diào)查研究有關(guān)汽車維修行業(yè)的技術(shù)、經(jīng)濟、管理等政策性問題；開展汽車維修行業(yè)信息交流，推廣有關(guān)汽車維修技術(shù)、質(zhì)量、管理等先進經(jīng)驗，促進企業(yè)間、地區(qū)間的橫向聯(lián)系與協(xié)助；組織學(xué)習(xí)考察國內(nèi)外汽車維修行業(yè)的新技術(shù)和管理經(jīng)驗，促進會員企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理能力的發(fā)展；協(xié)助政府有關(guān)部門對會員企業(yè)經(jīng)營管理、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保達標進行考評檢查等，充分發(fā)揮協(xié)會雙向服務(wù)的職能，積極促進區(qū)域內(nèi)交通運輸事業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

★轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念，助推企業(yè)振興發(fā)展

曾經(jīng)的縣交投汽運機動車大修廠，“臟、亂、差”“松、散、懶”問題突出，在經(jīng)營觀念上一直依賴于企業(yè)內(nèi)部車輛維修保養(yǎng)，長期虧損經(jīng)營、員工收入低、動力不足等難點問題懸而未決，協(xié)會主動出擊，幫助企業(yè)提早謀劃了“一汽大眾”“一點輻射”“一人多崗”“一對一服務(wù)”的“四個一”工作思路，有效對接浙北汽車服務(wù)城建設(shè)項目，建立了“一汽大眾”二級服務(wù)系統(tǒng)平臺，推行標準化管理；推動“一人多崗（即機電一體、鈑噴一體、輔工一體）”工作模式 ，不斷增強員工的服務(wù)能力；拓展“一點輻射”施救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)筑起全域1 h內(nèi)拋錨車輛的安全、便捷、快速的施救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；推行“一對一”VIP服務(wù)方式，讓客戶得到最優(yōu)服務(wù)與體驗。通過“四個一”謀劃為縣交投汽運機動車大修廠明確了未來發(fā)展方向。在經(jīng)營方式上調(diào)整了經(jīng)營機制，以市場化運作推動汽車維修產(chǎn)業(yè)提檔升級。在“保內(nèi)修增外修”方面完善組織架構(gòu)，增強了外修營銷力量，通過引進新技術(shù)、建立特約服務(wù)站、企業(yè)走訪技術(shù)講解及積極參與汽車維修項目招投標等營銷手段，不斷增加企業(yè)的外修業(yè)務(wù)量。在員工技能培訓(xùn)上，采取了請外聘專家上門技術(shù)指導(dǎo)或外派人員參加培訓(xùn)等舉措，使員工的技術(shù)能力、服務(wù)能力、服務(wù)理念等得到全面提升。通過上面的舉措，縣交投汽運機動車大修廠在短短3年時間里扭虧為盈，員工收入明顯增長，個別維修工月收入可達萬元，內(nèi)生動力不斷增強，重塑后的機動車大修廠創(chuàng)造了喜人成績和殊榮，如今的縣交投汽運機動車大修廠已經(jīng)成為長興縣維修行業(yè)中的領(lǐng)頭羊、排頭兵。

★當好企業(yè)“店小二”，做好服務(wù)新角色

協(xié)會成立后的首要任務(wù)是建章立制，完善預(yù)案，為此，協(xié)會專門成立了企業(yè)資訊委員會，當好企業(yè)“店小二”，為會員企業(yè)做好服務(wù)工作。協(xié)會針對會員單位的實際困難與問題，不回避、不敷衍，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，主動服務(wù)，積極作為。

譬如，在環(huán)保執(zhí)法檢查中，會員單位一直存在懸而未決的三大環(huán)保難點問題：一是未按環(huán)保標準要求制定“環(huán)保突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案”；二是未按規(guī)定合法規(guī)范堆放、排放、處理維修過程中產(chǎn)生的“廢氣、廢水、廢油、固廢”等廢棄污染物；三是對國家環(huán)保政策法律法規(guī)標準等知識不了解、不清晰。為及時解決汽車維修企業(yè)普遍存在的“廢氣、廢水、廢油、固廢”亂堆、亂放、亂排污及對國家環(huán)保政策法律意識淡薄問題，協(xié)會責無旁貸，協(xié)會第一時間帶隊深入汽車維修企業(yè)進行實地專題調(diào)研，掌握第一手資料，并召開以理事會成員單位為代表的座談會，聽取各企業(yè)的實際訴求，針對各企業(yè)發(fā)展過程中碰到的環(huán)保難點、疑點和困惑問題，將調(diào)研結(jié)果情況及時向縣行業(yè)主管部門進行報告，在縣運管局牽頭下與縣環(huán)保執(zhí)法部門及時進行協(xié)調(diào)和溝通，統(tǒng)一了當前企業(yè)存在問題的協(xié)調(diào)和解決辦法，為政府行業(yè)主管部門宏觀調(diào)控和工作決策提供可靠信息，切實發(fā)揮了協(xié)會和各企業(yè)間的橋梁紐帶作用。協(xié)會針對各汽車維修企業(yè)的實際困難，及時成立由協(xié)會會長單位為組長，秘書處為牽頭、理事單位為成員單位的對外聯(lián)絡(luò)工作協(xié)調(diào)服務(wù)小組。為幫助汽車維修企業(yè)制定“環(huán)保突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案”，協(xié)會還成立了企業(yè)資質(zhì)申報、增項、升級資料初審評委會，保證了“環(huán)保突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案”報送資料的完整性、有效性、可靠性。經(jīng)協(xié)會考察小組研究決定，在眾多參選單位中吸納1家合法合規(guī)、價格公道、信譽好的環(huán)評單位為“環(huán)保突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案”制定的中標單位，并要求該單位提前深入各會員企業(yè)，進行各單位日常環(huán)保管理工作是否落實到位的預(yù)選篩選跟蹤服務(wù)監(jiān)督工作，并由秘書處負責組織各企業(yè)間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，對存在的問題及時查漏補缺，確保各成員單位的“環(huán)保突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案”制定工作圓滿完成。針對汽車維修企業(yè)“廢氣、廢水、廢油、固廢”未按規(guī)定合法規(guī)范堆放、排放、處理等及對國家環(huán)保政策法律法規(guī)標準不了解、不清晰的問題，協(xié)會及時向行業(yè)管理部門進行匯報，就各會員企業(yè)存在的環(huán)保污染隱患問題，協(xié)會秘書處對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)小組充分發(fā)揮各自會員單位的人脈優(yōu)勢，在縣運管局的牽頭下，邀請環(huán)保執(zhí)法部門對汽車維修企業(yè)進行環(huán)保法律法規(guī)咨詢，并做好環(huán)保宣傳和教育工作，確保大家思想統(tǒng)一、口徑統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。在縣行業(yè)管理部門牽頭下，協(xié)會考察小組親赴回收單位實地考察論證，最后經(jīng)綜合評定，在多家具有回收資質(zhì)的單位中，吸納了1家實力雄厚、資質(zhì)齊全、價格公道、信譽良好的中標單位，為各會員單位解決了長期懸而未決的危廢固廢處理難題，穩(wěn)定了各會員企業(yè)業(yè)主的思想情緒，大大降低了大家的經(jīng)營成本，并得到了行業(yè)管理部門的充分肯定和支持。未來協(xié)會還將繼續(xù)配合行業(yè)主管部門對環(huán)保創(chuàng)優(yōu)企業(yè)進行現(xiàn)場服務(wù)和指導(dǎo)，開展環(huán)保工作交流和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)活動，開闊各會員單位的工作視野，不斷提高企業(yè)的環(huán)保節(jié)能降耗意識，創(chuàng)優(yōu)信譽理念和服務(wù)質(zhì)量的管理水平及整個汽車維修行業(yè)的社會形象，增強協(xié)會活力。同時，積極配合協(xié)助行業(yè)管理部門，做好汽車維修市場存在“污、臟、亂、差、散”等問題的治理工作，確保汽車維修企業(yè)規(guī)范有序平穩(wěn)，各項環(huán)保節(jié)能降耗工作走在全市前列。

再如，由于老版《浙江省汽車維修行業(yè)工時定額和收費標準》已不適應(yīng)新的發(fā)展形勢，各會員汽車維修企業(yè)在執(zhí)行標準上也不統(tǒng)一，影響了整個汽車維修市場的公平性、合理性，是行業(yè)管理部門接到老百姓投訴最多的一個“老大難”問題。為解決維修工時定額與收費標準不統(tǒng)一問題，裘志勇會長及時與省級汽車維修協(xié)會溝通反映問題，了解到新版《浙江省汽車維修行業(yè)工時定額和收費標準》《浙江省汽車維修行業(yè)工時定額和收費標準執(zhí)行文件》已制定出臺但未下發(fā)到各地的實際情況，協(xié)會及時向縣行業(yè)管理部門進行匯報，得到大力支持后，主動上門向會員單位做好說服解釋工作，要求統(tǒng)一思想，共同執(zhí)行。通過一系列的工作，協(xié)會會員企業(yè)率先成為長興縣貫徹執(zhí)行《浙江省汽車維修行業(yè)工時定額和收費標準》的示范企業(yè)，為規(guī)范區(qū)域內(nèi)汽車維修行業(yè)合法、合規(guī)、合理收費，提供了強有力的法律保障和支撐，也讓老百姓在汽車維修消費過程中更加清晰明白，有據(jù)可查、有據(jù)可依。

★牢固樹立意識，幫助企業(yè)全面落實責任主體

圍繞實現(xiàn)環(huán)保整治、安全生產(chǎn)、消防安全工作要求，針對汽車維修企業(yè)的特點和現(xiàn)狀，幫助企業(yè)落實責任主體，協(xié)會不斷強調(diào)從我做起，從企業(yè)自身做起，并從軟件、硬件著手，以自查、自糾、自整改為前提，針對環(huán)境治理和安全生產(chǎn)中所出現(xiàn)的違規(guī)、違法問題，從不找理由護短，不存僥幸不丟尾。幾年來，先后有4家汽車維修企業(yè)因環(huán)保違法問題被湖州市治氣辦督察組進行了經(jīng)濟處罰和通報（2家被通報，2家被經(jīng)濟處罰），其中有3家企業(yè)是協(xié)會的會員單位，這引起了協(xié)會的高度重視，于是協(xié)會根據(jù)縣生態(tài)環(huán)境局的要求，組織協(xié)會班子成員對企業(yè)違法問題進行研究，層層簽約提出整改要求，為了確保整改到位，協(xié)會還組織協(xié)會相關(guān)人員對相關(guān)企業(yè)進行整改后的督查。協(xié)會還通過協(xié)會專用微信平臺要求所有會員單位從中汲取教訓(xùn)，自覺執(zhí)行國家的相關(guān)法律法規(guī)，并要求全體會員企業(yè)舉一反三進行及時整改，確保了類似的違法問題未再發(fā)生。為了使環(huán)境整治和安全生產(chǎn)得到有機的結(jié)合，協(xié)會還組織會員單位參加特種作業(yè)操作培訓(xùn)，邀請應(yīng)急管理局專業(yè)人士對汽車維修企業(yè)專門進行消防安全和應(yīng)急救援專業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，使各會員單位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)資質(zhì)、安全生產(chǎn)意識、消防安全防范意識得到了提高。為充分履行好協(xié)會工作在環(huán)境整治、安全生產(chǎn)等方面的有效職能，協(xié)會積極為會員單位傳遞精準的政府信息導(dǎo)向，不斷向上級主管部門進行工作匯報，在虛心聽取行業(yè)主管部門指導(dǎo)意見后，不斷反映汽車維修企業(yè)的熱點、痛點和難點問題，充分發(fā)揮協(xié)會雙向服務(wù)的職能。

協(xié)會還有針對性地協(xié)助行業(yè)管理部門做好汽車維修企業(yè)的普法教育培訓(xùn)工作，全面提升汽車維修企業(yè)的法律自我保護意識和品牌樹立意識，力求日常遵紀守法從源頭抓起，以標本兼治為目的，將行業(yè)自律準則落到實處。協(xié)會積極倡導(dǎo)會員單位無論規(guī)模大小，應(yīng)在同一起跑線上做到公平競爭、優(yōu)勢互補、和諧共處，共同維護好縣域汽車維修行業(yè)的整體形象，不斷加強企業(yè)品牌宣傳培訓(xùn)，引導(dǎo)各汽車維修企業(yè)通過誠信服務(wù)牢固樹立自身企業(yè)的品牌意識，以品牌創(chuàng)建為突破口，最大限度地滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，不斷提高企業(yè)自身的知名度和美譽度。

★積極開展集約化經(jīng)營，推進區(qū)域汽車維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

為推動區(qū)域汽車維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，協(xié)會積極開展集約化經(jīng)營，定位于中高端汽車服務(wù)的浙北汽車服務(wù)城投入運營，將建成并投運1個長興縣車輛噴涂共享服務(wù)中心，該噴涂共享服務(wù)中心設(shè)小型車輛中涂房6個、中涂打磨房6個、噴涂房3個、鈑金工位10個、汽修工位6個；大中型車輛鈑金工位3個、噴涂房1個，該項目竣工投入運營后，每月可完成各類汽車噴涂2 500個~3 000個面，對不達標汽車維修企業(yè)的噴涂工序組織配合關(guān)閉。協(xié)會組織加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，謀求高質(zhì)量發(fā)展，交投汽運機動車大修廠作為協(xié)會會員主要單位、交投汽運龍頭企業(yè)，積極響應(yīng)縣委縣政府打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)的部置和要求，全力打造綠色維修、誠信服務(wù)。負責分管交投汽運機動車大修廠領(lǐng)軍企業(yè)的裘志勇，對交投汽運機動車大修廠有著更高的期待，加快傳統(tǒng)維修的轉(zhuǎn)型適應(yīng)新發(fā)展，引進吉利、金龍、宇通、安凱、德納車橋等二級特約維修服務(wù)系統(tǒng)，同時升級新能源吉利、金龍、宇通純電動客車“三電”特約專修維修站，延伸擴展底盤東風德納車橋、車輛標配貨車，謀劃搶占新能源特約維修制高點。在施救服務(wù)中心投入運營中不斷解決經(jīng)營中的難點、熱點問題，有序推進施救服務(wù)中心各項目標的實施。