疫情下日本在線文旅發(fā)展現(xiàn)狀和展望

戴二彪

作為一種傳播力很強的呼吸道感染病毒，新冠病毒對以人員來往交流為基礎的傳統(tǒng)文旅業(yè)的打擊堪稱致命。如何在與新冠病毒共存的環(huán)境中實現(xiàn)文旅業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？日本對文旅產(chǎn)業(yè)的新形態(tài)——在線文旅給予了高度關注和支持，并取得了良好進展。

一、日本在線文旅產(chǎn)業(yè)的三大領域及其發(fā)展動向

1. 在線文化遺產(chǎn)的檢索和觀賞

受新冠肺炎疫情影響，主管文博事業(yè)的日本文化廳加快了在線文化遺產(chǎn)網(wǎng)站的建設1。在線文化遺產(chǎn)網(wǎng)站是提供日本國家級和地方級有形、無形文化遺產(chǎn)相關信息的國立網(wǎng)站，匯集了國寶、重要文化財產(chǎn)等國家指定文化財產(chǎn)以及其他各種文化遺產(chǎn)的電子版信息。截至2021年5月1日，共有1006家博物館、美術館的數(shù)據(jù)（包括圖片、影像、文字資料）已被錄入。其中，195家的271 436件文化遺產(chǎn)的信息內(nèi)容已可公開檢索、閱覽。為了幫助用戶高效檢索分散在各地的日本文化資源，2020年8月，日本國立國會圖書館還正式推出網(wǎng)羅日本文博領域的搜索平臺網(wǎng)站Japan search。

這些舉措及時滿足了疫情中日本文化愛好者、研究者的需求，既提高了國民的文化修養(yǎng)，也傳播了日本文化，提升了日本國際形象。

2. 在線會議和在線文化娛樂活動

在線文化娛樂活動（演唱歌舞會、音樂會、戲劇表演、文藝輔導教育、文藝競賽、動漫、利用電腦等電子設備進行創(chuàng)作的媒體藝術、電子游戲和競技）逐步多樣化、人氣化。其中，本來在日本就相當普及的在線電子游戲和競技人氣最旺，2020年市場規(guī)模估計已超1萬億日元。電子游戲競技已被認定為2022年亞運會正式項目，并且正在被討論是否列入2024年巴黎奧運會的正式項目。在線游戲和競技成為1/5日本國民的日常娛樂活動的一部分。據(jù)調(diào)查，青少年男女學生中，這一比例更是高達近60%和40%2。2020年日本大多上市企業(yè)股價下跌嚴重，但不少網(wǎng)絡游戲軟件公司的股價卻強勢上升。

與主要由政府（文化廳等）運營的在線文化遺產(chǎn)網(wǎng)站不同，在線會議和豐富多樣的在線文化娛樂活動幾乎均由民間企業(yè)按市場機制運營。

3. 云旅游（online tour）

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，日本國際航班大多停航，國內(nèi)旅行業(yè)也受到嚴重影響，由此迫使旅行界摸索新的旅游服務形態(tài)。2020年4月，著名旅行公司HIS（H.I.S. Co.， Ltd.）率先推出online tour （直譯為在線旅游，內(nèi)容與國內(nèi)云旅游相近，以下簡稱云旅游）服務。云旅游依托在線會議軟件（如Zoom），“線上+線下”融合，將旅游全過程的服務（預約、目的地訪問體驗和線下導游或目的地居民雙向交流）與目的地旅游資源進行整合，為游客提供了一種新的旅游模式。

云旅游不需要護照、簽證、預約酒店和機票等繁雜的旅行手續(xù)，也把時間、地點、天氣等因素的制約降低到最小程度。如果看中旅行社開設的某一條云旅游線路，只要能抽出1小時左右，就可說走就走。云旅游有線下旅行難以競爭的魅力，其隨心所欲、便捷實惠的特征吸引了疫情下日本國民的高度關注，特別是對于行動不便的老人、低收入者、被家務育兒束縛的女性以及工作繁忙者很有吸引力。

云旅游展現(xiàn)的魅力和前景吸引了不少傳統(tǒng)旅行公司以及非旅游業(yè)公司加入這一新興市場，目前，HIS暫時保持日本領先地位。截至2021年4月，HIS已經(jīng)推出1068條國際和267條國內(nèi)云旅游路線，吸引了7萬多游客實際購買體驗，其運營現(xiàn)狀有以下特征1。

（1）與線下旅游的人氣線路不同，耗時耗錢的中南美、南太平洋、北歐、亞洲的一些偏僻目的地在云旅游游客中受到格外青睞。前10名人氣目的地為美國、墨西哥、澳大利亞、俄羅斯、印度、越南、中國臺灣、土耳其、斐濟、新西蘭。

（2）內(nèi)容多種多樣，按主要目的分，包括旅行類、購物和打折優(yōu)待類、技能服務類（講授語言、歌舞、烹調(diào)方法等）、面向個人或家庭的專用包線、兒童教育和修學類、體驗類（印度占卦、漁民捕撈、土著生活、環(huán)球風光等）等。

（3）服務內(nèi)容包括參加過程中的在線視頻介紹和線下的當?shù)厝藢в?，以雙向?qū)崟r交流確保有身臨其境的滿足感。一些線路還提供旅行前、旅行中、旅行后土特產(chǎn)和參考資料的訂購、配送服務，增加服務的附加價值。

（4）各種線路的人均價格，根據(jù)不同的服務內(nèi)容和難度，從500日元（約合人民幣30元）到3萬多日元（約合人民幣1800元）不等，一般在3000日元左右。通常滿10人組團成行，但也可由少數(shù)人（家庭、情侶、親朋好友）或一人包團。

隨著開展云旅游服務的公司增多，為了便于游客快速比較各公司的線路、日程、服務內(nèi)容和價格等，相關的云旅游搜索網(wǎng)站也已出現(xiàn)（如WaTrip）。

二、日本政府的支持舉措

1. 為Go To Travel提供巨額財政援助

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，入境游客幾乎絕跡。日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省會同國土交通?。ㄓ^光廳的上級主管部門）等推出名為Go To Travel的旅游振興活動，旨在刺激國內(nèi)文旅業(yè)以彌補入境旅游業(yè)斷崖式滑坡帶來的損失。具體做法是，在2020年7月至2021年6月期間，政府為酒店、旅行社等文旅企業(yè)提供高達1.03萬億日元（約合人民幣600多億元）的專項財政補助，使企業(yè)能夠以優(yōu)惠價格（大致為平時半價）為游客提供服務，并有財力加強防疫措施和改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。得益于這一財政援助，絕大部分酒店為疫情中（難以去公司、也不方便在家辦公）的白領們提供了居店線上工作的新服務。

2. ?？钪С致糜畏招螒B(tài)、旅游內(nèi)容、旅游營銷的創(chuàng)新

為了盡快恢復和發(fā)展困境中的入境旅游業(yè)，日本觀光廳在2020年和2021年分別安排了314億日元和222億日元的專項預算，用于“改善接客設施和逐步恢復入境旅游”。其中，用于“吸引游客來訪和逗留的內(nèi)容創(chuàng)造”的預算高達208億日元和177億日元。觀光廳特別鼓勵相關企業(yè)和地方政府利用新興數(shù)字技術，共同開發(fā)潛在的旅游內(nèi)容和培育云旅游等新型旅游服務。例如，2021年預算中，特意增設8億日元?？睿_征集數(shù)字技術創(chuàng)新在旅游領域的應用項目，用于推進DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）帶來的旅游服務形態(tài)創(chuàng)新和有地域特色的旅游內(nèi)容的創(chuàng)造。

此外，2021年觀光廳還安排了73.7億日元的訪日促銷戰(zhàn)略預算，主要用于日本旅游資源信息方面的網(wǎng)站建設和多語種創(chuàng)意視頻制作等宣傳營銷活動。

3. 積極支持文化資源的開發(fā)利用和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，響應日本政府加強數(shù)字化建設的大戰(zhàn)略，主管該領域的文部科學省文化廳在財政預算上明確支持各地博物館、美術館加快所藏資料的數(shù)字化，并強化文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫建設和在線文化遺產(chǎn)網(wǎng)站運營。與此同時，文化廳對始于2015年，以游戲、動漫、漫畫、媒體藝術4個領域為對象的媒體藝術合作促進事業(yè)給予了更大重視和支持。該事業(yè)旨在通過促進上述4領域（統(tǒng)稱為媒體藝術）的交叉合作和產(chǎn)學官合作（新領域開拓、調(diào)查研究等），推動文化藝術領域各種資源的整合運用和在線內(nèi)容產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

此外，日本各地地方政府也根據(jù)各自財力狀況和地域特色，紛紛對中央政府的以上舉措實施了相應的配合或進一步的推動。

三、今后的展望

百年未遇的大疫情給日本的文旅產(chǎn)業(yè)帶來了空前的危機，但是也逼迫日本加快了疫情前發(fā)展相對滯后的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去一年中，政府、企業(yè)、學界共同協(xié)作，在文化資源的在線共享、媒體藝術的合作創(chuàng)新、云旅游等領域，取得了令人矚目的進展。鑒于新冠肺炎疫情或許在今后相當長時間內(nèi)不會根絕，其他類似的呼吸道感染癥也可能會比以往更頻繁出現(xiàn)，加上日本是世界上老年人口比重最高的國家，受時空限制極小的在線文旅需求必將日益增大?？梢源_信，日本在線文旅產(chǎn)業(yè)方興未艾，將有巨大成長潛力。

與此同時，日本的在線文旅產(chǎn)業(yè)若想獲得預期的經(jīng)濟效益和社會效益，還必須及時應對以下幾個問題。

第一，加速文化遺產(chǎn)資源的外語翻譯或概要介紹。目前，基本只提供日語版，減弱了對線上線下境外游客的吸引力。

第二，加強和中、韓等文化相近國家在媒體藝術領域的國際合作，在技術、人才、市場互補中共同發(fā)展這一具有巨大增長潛力的新領域。當務之急是通過共商規(guī)則，增進信息安全方面的相互信任，為共同合作發(fā)展消除障礙。

第三，提高以日本本國為目的地的云旅游的魅力，并通過云旅游過程中的服務內(nèi)容創(chuàng)新，提升游客（特別是外國游客）的體驗滿足度和服務的附加價值。

（作者系該所副所長、教授;收稿日期：2021-05-30）