產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐與路徑研究

陳懋昕

[摘 要]近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出了不少具有創(chuàng)新力及競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著技術(shù)、管理等能力的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品也在不斷推陳出新。這些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，也獲取了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)價(jià)值得到了很大提高。文章梳理了創(chuàng)新戰(zhàn)略的相關(guān)理論以及關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新”的已有研究成果，對(duì)騰訊微信進(jìn)行案例研究，并明確微信這款產(chǎn)品在不同時(shí)期的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐以及特點(diǎn)，探析創(chuàng)新戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中實(shí)踐的有效路徑。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新戰(zhàn)略;案例研究;有效路徑

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.167

1 理論梳理與文獻(xiàn)回顧

1.1 理論梳理

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略并沒(méi)有明確的定義，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新是創(chuàng)新的一個(gè)重要方面，指開(kāi)發(fā)一種新的產(chǎn)品或?qū)υ挟a(chǎn)品的功能進(jìn)行再開(kāi)發(fā)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中一般指的是企業(yè)在對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，在關(guān)鍵技術(shù)上提供更加靈活實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)提供的思路，超出產(chǎn)品原有的功能和技術(shù)層面，再通過(guò)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新思路的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)更為顛覆性的創(chuàng)新，使產(chǎn)品取得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2 文獻(xiàn)梳理

劉建剛、錢(qián)璽嬌（2016）選取小米公司作為案例研究，探究了技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新兩方面的互動(dòng)關(guān)系。姚明明等人（2014）探究了中國(guó)6個(gè)新進(jìn)企業(yè)，得出商業(yè)模式創(chuàng)新及與技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略匹配的有效路徑。羅仲偉等人（2014）關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界熱點(diǎn)問(wèn)題——“微創(chuàng)新”的黑箱，對(duì)騰訊微信的“整合”與“迭代”微創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行了深度縱向案例研究。

2 研究方法

2.1 方法選擇

本文采用探索性單案例研究方法，主要進(jìn)行單案例多階段過(guò)程分析。由于本文研究的是騰訊微信的創(chuàng)新實(shí)踐歷程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展的過(guò)程，采用案例研究方法適宜。

2.2 案例選擇

微信自2011年為騰訊公司推出以來(lái)，經(jīng)歷了多階段的創(chuàng)新，并且取得了良好的效果，有著不同階段的創(chuàng)新特征，極具研究?jī)r(jià)值。另外，騰訊微信在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中一直處于領(lǐng)先地位，具有典型性。

2.3 數(shù)據(jù)收集

主要資料來(lái)源包括：一是微信官網(wǎng)資料（如更新日志等）;二是文獻(xiàn)中的數(shù)據(jù)資料;三是一些非正式的信息獲取渠道（如觀(guān)察、使用體驗(yàn)等）。

3 案例描述

3.1 背景介紹

騰訊公司于2011年1月21日推出了一款通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送語(yǔ)音、文字和圖片的手機(jī)聊天軟件——微信，憑借其獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)、強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈等優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)推出就受到人們的廣泛歡迎。到了2012年4月，微信的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了1億，并于2013年突破了3億大關(guān)。借助卓越的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新以及迅速而持續(xù)不斷的版本升級(jí)，微信的各項(xiàng)功能不斷推陳出新，直到現(xiàn)在，微信的下載量在同類(lèi)應(yīng)用中仍舊遙遙領(lǐng)先。詳見(jiàn)圖1。

3.2 微信的創(chuàng)新實(shí)踐及發(fā)展歷程

第一，基礎(chǔ)功能培育階段（1.0～2.0版本）。最初的1.0版本主要定位是“能發(fā)照片的免費(fèi)短信”，以樓層式對(duì)話(huà)的設(shè)計(jì)，使用者可以快速收發(fā)消息，選擇即時(shí)拍照或相冊(cè)中的圖片進(jìn)行分享。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，微信主要把差異化和創(chuàng)新點(diǎn)放在了信息的收發(fā)速度、流量節(jié)省等方面。微信基礎(chǔ)階段較具競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的功能是語(yǔ)音對(duì)講，主要操作是輕輕按住說(shuō)話(huà)，松開(kāi)后對(duì)方就能收到您的聲音，還支持多人對(duì)講。在2.0版本中一項(xiàng)最重要的功能是“查看附近的人”，主要體現(xiàn)為微信使用者可以查看附近一定距離也開(kāi)啟這項(xiàng)功能的其他用戶(hù)。另外，騰訊公司把微信與QQ進(jìn)行了“捆綁”，用戶(hù)可以直接在微信中回復(fù)QQ的離線(xiàn)消息。微信在使用者關(guān)系鏈的拓展方面也進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了“尋找手機(jī)通訊錄好友”，選擇啟用手機(jī)通訊錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助使用者尋找到通訊錄里正在使用微信的好友。這樣，微信就能夠通過(guò)用戶(hù)廣泛的社交關(guān)系鏈獲得更多的人氣。

第二，創(chuàng)新拓展階段（3.0～6.0版本）。這一階段的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在“掃一掃”、朋友圈、位置共享、跨界拓展、聊天技術(shù)優(yōu)化等方面。①功能強(qiáng)大的“掃一掃”。用戶(hù)可以生成自己的專(zhuān)屬二維碼，只需展示名片，通過(guò)“掃一掃”便可添加好友，因而被廣泛應(yīng)用于添加好友和加入群聊。另外，“掃一掃”不僅可以?huà)呙枞魏味S碼，還可以?huà)邨l碼、圖書(shū)和CD封面、街景，甚至翻譯英文單詞等， 這項(xiàng)功能為微信商業(yè)化注入了活力。②朋友圈。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者對(duì)于朋友圈最初的定位是構(gòu)建一個(gè)允許用戶(hù)將文字、圖片、音樂(lè)、視頻等資訊內(nèi)容基于個(gè)人的私密關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)小范圍流轉(zhuǎn)的模塊。最初階段，類(lèi)似QQ空間，使用者可以在朋友圈中分享照片、文字等，到后來(lái)階段可以分享鏈接、推文等，微信好友可以進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論。朋友圈以其商務(wù)、簡(jiǎn)約的特點(diǎn)受到使用者歡迎。與QQ空間顯著不同的是，微信的朋友圈是基于強(qiáng)關(guān)系鏈的，只有當(dāng)評(píng)論或點(diǎn)贊的兩個(gè)人也是好友時(shí)，才能互相看到對(duì)方的內(nèi)容。③跨界拓展——微信支付。首先，微信用戶(hù)要給自己的微信綁定銀行卡，而后通過(guò)“掃一掃”的功能，掃描收款方的二維碼完成交易，微信實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)中收付款業(yè)務(wù)。④位置共享。傳統(tǒng)導(dǎo)航帶給用戶(hù)的體驗(yàn)一般，而微信對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)航的局限進(jìn)行了優(yōu)化，它支持對(duì)微信朋友發(fā)送自己當(dāng)前的地理位置，方便對(duì)方找到，另外發(fā)過(guò)去的位置是可以直接導(dǎo)航的。⑤聊天技術(shù)優(yōu)化。微信具有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，用戶(hù)可直接在聊天中語(yǔ)音輸入，這對(duì)一些中老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)十分友好，減少了打字的困難。除此之外，語(yǔ)音和視頻功能都是支持多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天和視頻的。

3.3 穩(wěn)步發(fā)展階段（7.0版本至今）

從表1數(shù)據(jù)可以看出，微信自進(jìn)入7.0版本之后，并沒(méi)像以前推出開(kāi)創(chuàng)新局面的創(chuàng)新，而是在原有的功能上進(jìn)行微創(chuàng)新，并不斷完善，穩(wěn)定并增長(zhǎng)用戶(hù)數(shù)量，在聊天、朋友圈等設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出越來(lái)越精細(xì)化的趨勢(shì)。

4 案例發(fā)現(xiàn)

4.1 技術(shù)創(chuàng)新及用戶(hù)體驗(yàn)

騰訊公司十分重視微信的底層技術(shù)創(chuàng)新及用戶(hù)的體驗(yàn)，這在微信的聊天功能方面體現(xiàn)得特別明顯。接聽(tīng)語(yǔ)音微信的聽(tīng)筒可以根據(jù)用戶(hù)距離設(shè)備的遠(yuǎn)近而智能切換，語(yǔ)音輸入文字為使用者們節(jié)省了大量打字的時(shí)間，語(yǔ)音和視頻聊天越來(lái)越便捷和通暢。就社交軟件最基礎(chǔ)的聊天功能來(lái)說(shuō)，微信帶給用戶(hù)良好的體驗(yàn)，在同類(lèi)產(chǎn)品中實(shí)屬佼佼者。

4.2 關(guān)系鏈的拓展

微信在關(guān)系鏈拓展方面采用的策略很多，例如最初階段可以通過(guò)微信回復(fù)騰訊微博的私信，還可以通過(guò)微信回復(fù)QQ離線(xiàn)消息、收發(fā)QQ郵件等，這些措施都增加了微信的附加價(jià)值體驗(yàn)。除此之外，微信的“搖一搖”和“附近的人”都打破了熟人社交：一方面增加了趣味性;另一方面也在實(shí)際生活中為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自己的需求（如拼車(chē)等）提供了便利，增加了產(chǎn)品的關(guān)注度。

4.3 資源整合和跨界拓展

在資源整合和跨界拓展方面，騰訊微信的戰(zhàn)略布局十分清晰，語(yǔ)音、視頻通話(huà)功能沖擊了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商，在導(dǎo)航方面可以共享好友的位置，實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)導(dǎo)航軟件的差異化。除此之外，騰訊公司推出了微信支付，加入“掃一掃”模塊，直接從簡(jiǎn)單的聊天軟件演變成復(fù)合式的產(chǎn)品平臺(tái)。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)是企業(yè)在對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，在關(guān)鍵技術(shù)上提供更加靈活實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)提供的思路。通過(guò)對(duì)騰訊微信的案例研究，可以得出創(chuàng)新戰(zhàn)略在企業(yè)中一些有效的實(shí)施路徑：創(chuàng)新應(yīng)高度聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，注重底層應(yīng)用技術(shù)的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)資源整合能力以及借助第三方平臺(tái)或跨界業(yè)務(wù)提升影響力等。這樣企業(yè)才能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得創(chuàng)新成功。

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