稅企微信群開(kāi)啟辦稅服務(wù)新格局

鄧綺蕙

【摘 ?要】新形勢(shì)下，應(yīng)將信息化融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中并更好地為其服務(wù)。構(gòu)建微信群對(duì)于提升員工的工作效率、學(xué)習(xí)與交流及各種相關(guān)制度的完善具有十分重要的意義。而且通過(guò)這個(gè)微信群使稅企交流突破了時(shí)間和空間的限制，做好對(duì)稅收政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的公開(kāi)宣傳，在貫徹落實(shí)各種稅收工作和重大辦稅時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，及時(shí)向社會(huì)推送各種實(shí)用的稅收常識(shí)和簡(jiǎn)單的操作技巧，通俗易懂，便于了解和掌握，大大提高企業(yè)辦事精準(zhǔn)性，讓納稅人有更高的滿(mǎn)意度和更好的獲得感。

【Abstract】Under the new situation， informatization should be integrated into the operation and development of enterprises and better service for them. The construction of WeChat group is of great significance to the improvement of staff's work efficiency， learning and communication as well as the improvement of various related systems. The WeChat group has made the exchange of tax enterprises break through the limitation of time and space， and done a good job in publicizing tax policies and related business knowledge. In the implementation of various tax work and major tax handling time nodes， the WeChat group pushes all kinds of practical tax common sense and simple operation skills to the society in a timely manner， which is easy to understand and grasp， greatly improving the accuracy of business affairs and making taxpayers have a higher satisfaction and a better sense of gain.

【關(guān)鍵詞】微信群;稅企;意義

【Keywords】WeChat group; tax enterprise; significance

【中圖分類(lèi)號(hào)】F812.42 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2021）07-0132-02

1 引言

在企業(yè)信息化逐步發(fā)展的時(shí)期，如何能夠讓其為企業(yè)的發(fā)展起到積極作用，以科技和信息服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，在企業(yè)之間建立一個(gè)稅企微信群，有效地縮短了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的距離，為各項(xiàng)任務(wù)的貫徹執(zhí)行、落實(shí)提供了方便條件。借助微信群，突破了時(shí)間與地點(diǎn)的限制，征納雙方隨時(shí)隨地交流，切實(shí)提高了溝通效率，進(jìn)一步提升了納稅服務(wù)“軟環(huán)境”，提升納稅人滿(mǎn)意度，促進(jìn)征納關(guān)系更加和諧。

2 稅企微信群的建立背景

微信群的優(yōu)勢(shì)是信息傳遞速度快，響應(yīng)及時(shí)，具有圖文語(yǔ)音視頻功能。稅企微信群建立后，可以向納稅人宣傳國(guó)家政策，普及稅法知識(shí)，發(fā)布優(yōu)惠政策和相關(guān)管理規(guī)定。同時(shí)，稅企微信群的建立可以整合各行各業(yè)的企業(yè)，縮短與納稅人的溝通距離，解決了納稅人在工作時(shí)間等待咨詢(xún)和接聽(tīng)電話的不便。因此，建立稅企微信群是縮短服務(wù)差距的快捷途徑。

近年來(lái)，實(shí)踐證明，利用稅企微信群開(kāi)展稅法宣傳、推廣優(yōu)惠政策、為納稅人解疑答惑等業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)效性明顯提高，深受納稅人喜愛(ài)。同時(shí)，稅企微信群的建立，實(shí)現(xiàn)了讓信息多跑、讓納稅人少跑的過(guò)程轉(zhuǎn)變，符合國(guó)家倡導(dǎo)的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

但由于種種因素，部分企業(yè)未能及時(shí)加入稅企微信群，無(wú)法在第一時(shí)間了解優(yōu)惠政策和申報(bào)流程，造成服務(wù)失誤和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。為消除潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取相應(yīng)的方法和措施，使稅企微信群服務(wù)全面覆蓋企業(yè)。

3 建立稅企微信群的措施及管理

通過(guò)12366短信平臺(tái)和電子稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)，在提供納稅申報(bào)提醒、自動(dòng)催繳、預(yù)警提示、會(huì)議通知、稅收公示、信息查詢(xún)等多元化服務(wù)時(shí)，同步發(fā)送相關(guān)的入群語(yǔ)句;采取走出去的方式，為企業(yè)和其他群體提供服務(wù)。在走訪企業(yè)過(guò)程中，在開(kāi)展稅宣活動(dòng)過(guò)程中，可以讓企業(yè)掃碼入群;在稅務(wù)局營(yíng)業(yè)大廳申報(bào)納稅前臺(tái)擺放微信群二維碼，讓企業(yè)納稅經(jīng)辦人掃碼入群。

為了能夠更好地充分發(fā)揮微信群這一重要載體的功能，在建立稅企微信群之前，首先從入群者的移動(dòng)設(shè)備狀態(tài)、上網(wǎng)流量、加入意向以及他們對(duì)這些溝通途徑和渠道的整體感知等幾個(gè)方面作深入細(xì)致的調(diào)研。其次，在微信群平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)期間，就對(duì)于入群的對(duì)象、入組時(shí)間、入組方式和群內(nèi)工作人員所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的法律規(guī)定等問(wèn)題進(jìn)行了具體的要求。正式推出后，需進(jìn)一步細(xì)化和完善使用和管理辦法，并且形成制度，確保微信群健康有序運(yùn)行。為進(jìn)一步優(yōu)化稅企微信群服務(wù)，需建立嚴(yán)格的信息反饋制度。由群管理員定期收集微信群信息，并建立群信息管理臺(tái)賬，收集到的問(wèn)題信息及時(shí)反饋到業(yè)務(wù)部門(mén)，最終由納稅服務(wù)部門(mén)在規(guī)定限期內(nèi)予以答復(fù)納稅人，有效滿(mǎn)足納稅人的相關(guān)需求。

4 建立稅企微信群的成效

4.1 提升工作效率

稅企微信群充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快、受眾廣、信息量大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，積極拓展稅務(wù)服務(wù)渠道，使稅務(wù)部門(mén)與企業(yè)之間的溝通突破了時(shí)間和空間的限制。這不僅有效緩解了12366稅務(wù)服務(wù)熱線和納稅服務(wù)大廳的涉稅咨詢(xún)壓力，還有效解決了稅務(wù)人員在電話語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)中難以描述問(wèn)題的問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道彌補(bǔ)電話咨詢(xún)的不足，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字上傳，微信群團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)提出的一些常見(jiàn)稅務(wù)問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題以及如何處理給出及時(shí)的診斷和處理方案。每個(gè)稅企微信群都有一個(gè)稅務(wù)服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和管理，同時(shí)派駐了稅務(wù)征管部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干。“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”，以微信群開(kāi)展納稅服務(wù)的模式下，群里所有稅務(wù)人員都可以充當(dāng)解決問(wèn)題的思考者、執(zhí)行者，有效縮短納稅人與稅務(wù)人員之間的距離，提高解決問(wèn)題的效率。

4.2 提升服務(wù)時(shí)效

稅企微信群對(duì)解答企業(yè)涉稅疑惑帶來(lái)的效果最明顯。如果納稅人遇到任何稅務(wù)業(yè)務(wù)困難，只需點(diǎn)擊群中的“@”，稅務(wù)人員會(huì)及時(shí)回復(fù)，確保政策可以輕松獲取，問(wèn)題可以隨時(shí)解答。甚至下班后可以隨時(shí)隨地在群里咨詢(xún)，稅務(wù)人員也會(huì)及時(shí)回復(fù)，給企業(yè)減少了很多麻煩。當(dāng)稅務(wù)人員收到納稅人的疑問(wèn)時(shí)，他們可以要求納稅人上傳照片和視頻，以確定問(wèn)題的原因。同時(shí)，可以通過(guò)視頻、語(yǔ)音、照片引導(dǎo)納稅人自己解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如電子稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)軟件平臺(tái)操作使用、報(bào)表填寫(xiě)等問(wèn)題。相對(duì)于以往打電話、跑柜臺(tái)的咨詢(xún)方式，稅企微信群更加受企業(yè)的喜愛(ài)，特別是一些企業(yè)剛剛起步，要處理的事物繁雜，創(chuàng)業(yè)者忙于搞研發(fā)、拉業(yè)務(wù)，對(duì)稅務(wù)知識(shí)了解較少。

4.3 便于學(xué)習(xí)交流

微信群具有的重要功能之一就是幫助人們交流與學(xué)習(xí)。利用稅企微信群，將最新的稅收優(yōu)惠政策及時(shí)發(fā)布，讓納稅人充分享受政策紅利，確保硬核優(yōu)惠政策措施落實(shí)落地。如果納稅人在實(shí)際工作中可能會(huì)遇到困難，發(fā)到微信群里去尋找自己的意見(jiàn)和建議，大家都會(huì)各抒己見(jiàn)，紛紛奉獻(xiàn)自己的力量，形成一種互相激勵(lì)、你追我趕、共同前行和進(jìn)步的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。平時(shí)，稅務(wù)人員還積極宣傳稅收政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在第一時(shí)間將涉稅信息傳遞給納稅人，推行易懂易掌握的各種稅收常識(shí)和實(shí)際操作技能，不斷向辦稅服務(wù)大廳的工作人員通報(bào)流程，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅，減少納稅等候時(shí)間。目前，線上線下納稅人學(xué)校和線上稅務(wù)企業(yè)微信群同步開(kāi)展了稅務(wù)教育課程，取得了線下納稅人相關(guān)政策服務(wù)高效全面宣傳等多重服務(wù)效果，實(shí)時(shí)高效的溝通和業(yè)務(wù)互動(dòng)流程，高效便捷的咨詢(xún)服務(wù)。

4.4 凸顯組織效能

稅企微信群凝聚稅企抗疫合力。利用公眾微信快速便捷和“一呼百應(yīng)”的信息特點(diǎn)，使整個(gè)微信群已經(jīng)逐步發(fā)展嫻熟，成為一個(gè)廣泛傳達(dá)群眾精神、通知群眾公布、呼吁群眾號(hào)召、活動(dòng)群眾組織的有效信息載體，發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

在了解到企業(yè)的困難后，稅務(wù)人員通過(guò)微信群“非接觸式”渠道迅速向企業(yè)財(cái)務(wù)人員輔導(dǎo)落實(shí)適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。小小的稅企微信群，不僅讓企業(yè)應(yīng)享盡享快享稅收優(yōu)惠政策，也成為實(shí)時(shí)提供“非接觸式”辦稅服務(wù)的平臺(tái)。由于銷(xiāo)售量上漲，企業(yè)庫(kù)存發(fā)票很快告罄，該企業(yè)財(cái)務(wù)人員正打算到辦稅服務(wù)廳申領(lǐng)增量發(fā)票。對(duì)此，稅務(wù)人員立即在稅企微信群里告知財(cái)務(wù)人員可以在電子稅務(wù)局提交申請(qǐng)，還可以享受發(fā)票免費(fèi)郵遞服務(wù)。該舉措通堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，急企業(yè)所需，想企業(yè)所想，切實(shí)摸清找準(zhǔn)企業(yè)需求，大家都紛紛為此而點(diǎn)贊。

5 結(jié)語(yǔ)

稅企微信群是面向公眾的信息服務(wù)平臺(tái)和接口，可以更好地?cái)U(kuò)展政府的服務(wù)時(shí)間和空間，打造新型智能政務(wù)，形成“微信政務(wù)”的綜合公共服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮政府的公共服務(wù)功能，更好地滿(mǎn)足公眾多樣化的需求[1]。如何能夠充分發(fā)揮微信群的信息時(shí)效性快、覆蓋面廣、影響力大的綜合優(yōu)勢(shì)[2]，成立這個(gè)微信群的重要意義在于：一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題也就是該稅企微信群是否能夠搭建起稅企溝通新“橋梁”，對(duì)納稅人開(kāi)展政策宣傳、了解涉稅需求，解決痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓稅務(wù)部門(mén)與納稅人之間的交流更暢快、更高效，讓稅企關(guān)系更親近、更和諧。

總之，稅企微信群將稅務(wù)工作與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛對(duì)接和深度融合，努力打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”辦稅服務(wù)新格局，最大限度地提高稅收征管和稅務(wù)服務(wù)水平。讓納稅人“多走網(wǎng)路，少走馬路”，減輕實(shí)體辦稅服務(wù)廳壓力，提高辦事效率，為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)辟了一條寬闊、通暢、便捷的“網(wǎng)絡(luò)大道”。

【參考文獻(xiàn)】

【1】肇詩(shī)琳.如何提高“稅企微信群”服務(wù)[J].現(xiàn)代班組，2018（10）：43.

【2】楊麗.淺談微信群在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].企業(yè)文化旬刊，2016（02）：134.