論軍校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)建共享

龔于勤 易麗君 杜文娟

◆摘? 要：本文從建立軍校圖書館“服務(wù)”聯(lián)建共享的理念、實(shí)踐軍校圖書館“服務(wù)”聯(lián)建共享的主體、實(shí)現(xiàn)軍校圖書“服務(wù)”聯(lián)建共享的技術(shù)探討兒個(gè)方面做了嘗試性思考，期望能夠起到拋磚引玉的效果。

◆關(guān)鍵詞：服務(wù);網(wǎng)絡(luò);手機(jī)平臺(tái)

全球經(jīng)濟(jì)一體化、地球村和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得人與世界的聯(lián)系比以往任何一個(gè)時(shí)代都要緊密。軍校圖書館的聯(lián)建共享具有地方圖館聯(lián)建共享的所有特點(diǎn)，但同時(shí)又有不同于地方圖書館的鮮明特色。軍校圖書館的聯(lián)建共享是為了滿足軍隊(duì)院校的教學(xué)科研，集約化利用有效的圖書館經(jīng)費(fèi)，最大限度地獲取信息資源而成立的。軍隊(duì)院校圖書館由于其天然的“軍”屬性，聯(lián)建的基礎(chǔ)更為扎實(shí)，相互間聯(lián)系更為緊密，實(shí)現(xiàn)的效率也更高。日前，在全軍一張網(wǎng)的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的共享已經(jīng)不是問題，要將聯(lián)建共享開展的更深入，服務(wù)的聯(lián)建共享是其必經(jīng)階段。

1建立軍校圖書館“服務(wù)”聯(lián)建共享的理念

1.1強(qiáng)化部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)軍隊(duì)院校圖書館“服務(wù)”聯(lián)建共必要性的認(rèn)識(shí)

軍隊(duì)院校圖書館屬于軍隊(duì)主管，多年米，所需經(jīng)費(fèi)依靠軍隊(duì)財(cái)政撥款，人員全部納入軍隊(duì)編制，業(yè)務(wù)活動(dòng)也遵循部隊(duì)安排。圖書館開展“服務(wù)”聯(lián)建共享活動(dòng)，首先必須尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，這樣才可能有經(jīng)費(fèi)和人員方面的保障。“全軍一個(gè)館，全軍一張網(wǎng)”，在現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)上，除了數(shù)字資源可以共享外，所有的紙質(zhì)資源編目方式及加工方式一致化，實(shí)現(xiàn)大意義的“全軍一個(gè)館”，全軍通借通還。

除了部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持，一個(gè)有號(hào)召力的館長(zhǎng)率先帶領(lǐng)自己的圖書館貢獻(xiàn)本館資源，積極促進(jìn)館際合作，后面有人推，前面有人拉。領(lǐng)頭羊的效應(yīng)可以有力推動(dòng)聯(lián)建共享向前走。在聯(lián)建共享的成員館間，作為圖書館館長(zhǎng)，如果能堅(jiān)定實(shí)施服務(wù)聯(lián)建共享的做法，以身作則，才能在館內(nèi)工作中得以融匯全館力量，上下一心，真正將服務(wù)的聯(lián)建共享開展起米。

1.2大力開展圖書館服務(wù)聯(lián)建共享的宣傳工作

在軍隊(duì)院校圖書館間開展圖書館服務(wù)聯(lián)建共享的宣傳工作雖然不一定馬上帶來立竿見影的效果，但是它能創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，獲得廣大讀者的認(rèn)同感。同時(shí)引發(fā)讀者對(duì)更多文獻(xiàn)資源和服務(wù)的需求，必然成為軍隊(duì)院校圖館生存與發(fā)展的動(dòng)力，對(duì)整個(gè)軍隊(duì)院校圖書館事業(yè)的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用。

1.2.1宣傳工作的重點(diǎn)--軍校讀者

之所以把軍校讀者列入圖書館宣傳工作的研究重點(diǎn)，這是因?yàn)檐婈?duì)院校圖普追存在館藏資源利用率不高，一些核心服務(wù)沒能有效開展等現(xiàn)象。軍隊(duì)院校很多讀者有著科研、教學(xué)、訓(xùn)練方面的項(xiàng)目或者任務(wù)，他們有著開展學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)和要求，這類讀者群體對(duì)文獻(xiàn)資源、前沿科研成果有著強(qiáng)烈的需求和期待?？稍诤芏嘧x者的眼里，圖書館仍然只是借還書、看報(bào)紙的地方，因?yàn)樾麄鞯牟坏轿唬瑢?dǎo)致大學(xué)圖書館這一重要的科研輔助功能處于“養(yǎng)在深無人識(shí)”的尷尬地位。

針對(duì)軍校讀者的宣傳活動(dòng)可以分為三類：一是對(duì)圖書館完全沒有認(rèn)識(shí)或接觸較少的讀者，圖書館可以定期開展新生教育、趣味知識(shí)問答、不同軍校圖書館場(chǎng)所實(shí)地參觀等;二是對(duì)經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)、電子資源的讀者，圖書館可以在數(shù)據(jù)庫(kù)首頁(yè)明顯位置放置其他軍校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，不同軍校圖館數(shù)據(jù)庫(kù)特色介紹等;三是對(duì)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和課題組、項(xiàng)目組成員而言，圖書館間聯(lián)誼，負(fù)責(zé)人見面會(huì)、成果展示會(huì)將會(huì)取得不錯(cuò)反響。

1.2.2服務(wù)宣傳工作的手段——宣傳活動(dòng)

以前圖書館宣傳活動(dòng)方式一般是讀書周、讀書月、讀書征文等。在“服務(wù)”聯(lián)建共享的前提下，兄弟圖書館應(yīng)考慮活動(dòng)集群化，將原本在館內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)擴(kuò)展到兄弟館間。在軍校聯(lián)盟內(nèi)實(shí)現(xiàn)通借通還、聯(lián)盟內(nèi)主題征文等。兄弟院校圖館關(guān)鍵的宣傳則是主要通過郵寄館內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)部出版物來宣傳本館，還要積極組織教員、學(xué)員參加兄弟館間舉辦的一些學(xué)術(shù)的、 非學(xué)術(shù)的活動(dòng)，為本館進(jìn)行宣傳。

1.2.3對(duì)外公共關(guān)系宣傳

軍隊(duì)院校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是部隊(duì)官兵，單獨(dú)某個(gè)館的活動(dòng)在本院校內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣或許已經(jīng)能取得不錯(cuò)的效果，館群間的活動(dòng)則需要更大的展示舞臺(tái)和更深厚的支持背景。服務(wù)是圖書館的軟實(shí)力，看不見、摸不著，館群間的服務(wù)宣傳則需要借助公共關(guān)系活動(dòng)營(yíng)造 更大的氛圍，達(dá)到更寬廣的受眾群。

對(duì)外公共關(guān)系宣傳也稱事件營(yíng)銷。圖書館要想提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須重視本館與公眾的共同利益，不斷把圖書館信息推向公眾，推向市場(chǎng)。軍校圖書館“服務(wù)”聯(lián)建共享所開展的公共關(guān)系活動(dòng)有如下方式：自辦刊物。利用廣播、電視、報(bào)紙等宣傳。在各個(gè)成員館設(shè)布告板，及時(shí)通報(bào)其他兄弟館情況和反饋?zhàn)x者意見。調(diào)查研究。舉辦各種書刊展覽等。

2實(shí)行軍校圖書館“服務(wù)”聯(lián)建共享的主體

2.1館員是貫“服務(wù)”在軍隊(duì)院校圖書館聯(lián)建共享的主體

參照國(guó)外圖書館的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)在圖書館服務(wù)中起主體作用的并非建筑物（約占5%）和信息資料（約占20%），而是圖書館員（約占75%）。信息時(shí)代人力資本才是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的館員才是圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2.2改善人才結(jié)構(gòu)，促進(jìn)聯(lián)建共享建成

2.2.1日前軍校圖書館人才結(jié)構(gòu)狀況

我國(guó)軍隊(duì)院校圖書館管理體制與機(jī)制在運(yùn)行與管理過程中存在著許多缺陷：首先，圖書館之間呈現(xiàn)條塊分割、各自為政的管理特點(diǎn)。其次，上級(jí)主管部門對(duì)圖書館工作管得過多過細(xì)，管理方式單一，導(dǎo)致圖書館事業(yè)的發(fā)展缺乏生機(jī)和活力。再次，圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)不清。

2.2.2學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，優(yōu)化人員、知識(shí)、技能配置

軍校圖書館的聯(lián)建共享需要每個(gè)成員館的全體人員參與，尤其是要貫徹服務(wù)的聯(lián)建共享，更需要所有人員的認(rèn)知和實(shí)施。但如果要求所有參與人員掌握同等的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能顯然不實(shí)際。港澳圖書館的普遍做法是，將工作人員分為專業(yè)館員和非專業(yè)館員兩大類，專業(yè)館員占圖書館人員比例較小，入門標(biāo)準(zhǔn)要求高，一般都要求取得圖書館專業(yè)碩士學(xué)位。而非專業(yè)館員大多要求本科以下學(xué)歷。這樣的分工不但讓圖書館職員層次分明，職責(zé)清晰，而且還能提高工作效率。

3實(shí)現(xiàn)軍校圖書館聯(lián)建共享的技術(shù)探討

3.1服務(wù)創(chuàng)新之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)創(chuàng)新

Internet在全球廣泛而迅速的發(fā)展，對(duì)作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書館，已經(jīng)并正在產(chǎn)生著巨大的沖擊，使之不得不改變圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，圖書館的存在形式也將發(fā)生重大變革，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，個(gè)體圖書館將告別過去封閉、獨(dú)立的狀態(tài)，進(jìn)入一個(gè)開放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，成為全球網(wǎng)絡(luò)圖書館的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，走網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展道路。所以，樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念是現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.1.1升級(jí)硬件配置，提高網(wǎng)速

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使得我們?cè)诒攫^訪問軍網(wǎng)上其他圖書館的站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了可能，但是軍網(wǎng)速度較民網(wǎng)速度仍有差距?！暗群驎r(shí)間”的落差和過長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間以及響應(yīng)不了，限制了我們?cè)L問其他圖書館網(wǎng)站的速度。實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新最基本的一步 “提高網(wǎng)速”。目前軍網(wǎng)訪問的模式是，我們需要?jiǎng)e的網(wǎng)站的消息，必須點(diǎn)開該網(wǎng)站鏈接。是不是有一種模式可以使得我們搜索某一消息，所有軍網(wǎng)上有關(guān)該消息的內(nèi)容自動(dòng)跳出，不需要我們翻山越嶺再去別的網(wǎng)站尋找？

3.1.2通過軍網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)軍內(nèi)服務(wù)網(wǎng)上共享

為了促進(jìn)軍隊(duì)院校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，軍隊(duì)統(tǒng)一匹配了“軍隊(duì)院校圖書館信息管理系統(tǒng)一一圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”在軍隊(duì)院校聯(lián)建共享重要的一步是整合共享成員館的信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)劃，確保圖書能夠在不同館間流動(dòng)，通借通還。

3.1.3利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)不同軍校讀者

圖書館應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)如RSS服務(wù)、Tag等，使館員與讀者相互交流，共享虛擬社區(qū)，通過微博、維基等實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間的交流胡同。同時(shí)還可以通過計(jì)算機(jī)將所有讀者的評(píng)論自動(dòng)整理、歸納然后提供給更多的讀者參考。

3.2服務(wù)創(chuàng)新之手機(jī)終端應(yīng)用

軍隊(duì)圖書館也可以借鑒媒體推出的手機(jī)報(bào)形式將每個(gè)圖書館特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)以及其他信息加以整合加工，根據(jù)用戶提交的興趣檔案，或?qū)τ脩粽?qǐng)求的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，相互解疑，相互通過遠(yuǎn)程服務(wù)主動(dòng)向用戶傳遞文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等各種格式信息。讀者也可以利用智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接每個(gè)圖書館的電子資源服務(wù)器，對(duì)上面的電子圖書、電子期刊或其他電子資源進(jìn)行在線查詢，甚至可以對(duì)一些版權(quán)許可的文獻(xiàn)進(jìn)行下載與瀏覽，使讀者利用圖書館的資源不受時(shí)間和所處地域的限制，較快獲取所需資源，也使不同軍隊(duì)圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)真正跨越圍墻的局限。

軍隊(duì)院校圖書館聯(lián)建共享的做法雖然提倡了很多年，但目前更多停留在館與館之間的領(lǐng)導(dǎo)、部分館員之間，離共享的理想還有很多工作需要去做。真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)建共享應(yīng)該是，軍校讀者無論誰(shuí)想借任何一本書，即使在附件的院校圖書館找不到，也能很快從其他院校圖書館傳遞過來;需要任何一篇文獻(xiàn)，可以以最優(yōu)化的方式從共享網(wǎng)絡(luò)上下載，甚至都不用知道文獻(xiàn)來源網(wǎng)站為何;某個(gè)重大課題情報(bào)需要支援了，不同館間的專業(yè)館員可以迅速集結(jié)成小組為其提供情報(bào)服務(wù)。

總之，現(xiàn)代軍隊(duì)院校圖書館需要在信息技術(shù)環(huán)境下獲得生存與發(fā)展，就需要不斷改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，踐行聯(lián)建共享，滿足官兵多樣性和個(gè)性化需求。

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