新入職護(hù)士情商水平及其影響因素分析

肖 藝

河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，河南省鄭州市 450000

情商(Emotional quotient，EQ)又稱(chēng)情緒智力，是衡量個(gè)體情緒智力高低的指標(biāo)，指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，即了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智面對(duì)各種考驗(yàn)、保持樂(lè)觀心態(tài)的能力[1]。隨著醫(yī)療體制的改革和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的健康需求不斷增加，對(duì)護(hù)理人員服務(wù)的要求也越來(lái)越高。有研究顯示護(hù)士的情商水平對(duì)病人的滿(mǎn)意度體驗(yàn)有重要的影響[2]。此外，對(duì)護(hù)士進(jìn)行情商培養(yǎng)還能幫助其緩解心理壓力，激發(fā)工作熱情，對(duì)避免護(hù)患糾紛、提高患者滿(mǎn)意度、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。新入職護(hù)士培訓(xùn)是護(hù)理人員完成護(hù)校基礎(chǔ)教育后所接受的畢業(yè)后教育的主要形式，是護(hù)理人員上崗的必經(jīng)途徑[3]。由于新入職護(hù)士屬于護(hù)理職業(yè)的新生群體，具有高度的情商可塑性。因此，本文擬對(duì)503名新入職護(hù)士的整體情商水平和相關(guān)影響因素進(jìn)行調(diào)查，為臨床護(hù)理管理者采取科學(xué)合理且有針對(duì)性的指導(dǎo)和培養(yǎng)措施提供科學(xué)依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 采用便利抽樣法抽取我院新入職的503名護(hù)士進(jìn)行橫斷面調(diào)查。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)新入職的注冊(cè)護(hù)士；(2)經(jīng)知情同意愿意參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)入職>3年；(2)調(diào)查問(wèn)卷缺失值>20%。

1.2 方法

1.2.1 研究工具：(1)一般資料調(diào)查表：包括性別、年齡、學(xué)歷、曾否參與學(xué)?；顒?dòng)、曾否擔(dān)任學(xué)生干部、是否為獨(dú)生子女以及對(duì)護(hù)理的專(zhuān)業(yè)意向等一般資料。(2)Bar-on情商量表 (EQ-I)[4-5]：量表包含133個(gè)條目，包括個(gè)體成分(40個(gè)條目)、人際成分(29個(gè)條目)、適應(yīng)成分(26個(gè)條目)、壓力管理(18個(gè)條目)和一般心境(17個(gè)條目)5個(gè)維度。量表參用5級(jí)評(píng)分，從“非常不符合”到“非常符合”分別賦值1～5分。量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.91，分半信度為0.90，間隔1個(gè)月重測(cè)信度為0.83，具有較好的信效度[6]。

1.2.2 調(diào)查方法：在我院新入職護(hù)士培訓(xùn)宣講會(huì)議時(shí)，對(duì)滿(mǎn)足條件的護(hù)士發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。由研究者認(rèn)真介紹解釋研究目的和內(nèi)容、問(wèn)卷的填寫(xiě)方法及注意事項(xiàng)后，發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)后當(dāng)場(chǎng)收回。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷503 份，剔除回答不全面、多選等無(wú)效問(wèn)卷，獲得有效問(wèn)卷488 份，有效率為97.02%。

2 結(jié)果

2.1 新入職護(hù)士情商量表及各維度得分情況 新入職護(hù)士情商量表總分為(502.73±34.04)分。個(gè)體成分、人際成分、適應(yīng)成分、壓力管理和一般心境得分分別為(183.66±15.17)分、(85.81±7.17)分、(97.01±7.82)分、(93.37±6.93)分和(42.88±4.85)分。

2.2 影響新入職護(hù)士情商水平的相關(guān)因素 將護(hù)士的一般資料信息作為自變量，以情商總分作為因變量進(jìn)行單因素分析。結(jié)果顯示，既往參與學(xué)校和社會(huì)活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)意向等情況不同的新入職護(hù)士的情商總分比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見(jiàn)表1。

表1 影響新入職護(hù)士情商水平的單因素分析

2.3 新入職護(hù)士情商水平的多元線(xiàn)性回歸分析 采用多元線(xiàn)性回歸方法，以情商總分作為因變量，將新入職護(hù)士一般資料變量作為自變量引入回歸方程。結(jié)果顯示，既往參與學(xué)校和社會(huì)活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)意向是護(hù)士情商得分的主要影響因素，見(jiàn)表2。

表2 影響新入職護(hù)士情商水平的多元線(xiàn)性回歸分析(n=488)

3 討論

3.1 新入職護(hù)士情商水平現(xiàn)狀分析 本文中，新入職護(hù)士的情商量表總分高于此情商量表所測(cè)的全國(guó)常模水平[6]，說(shuō)明新入職護(hù)士群體具有較好的情商水平，有更優(yōu)越的解決問(wèn)題和困難的能力和心理素質(zhì)。這就提示護(hù)理管理者，可以提供更多的與患者相處的機(jī)會(huì)和自行處理日常工作的空間給新入職護(hù)士，鼓勵(lì)其獨(dú)立解決醫(yī)患間的矛盾和日常醫(yī)療工作的難題。減少其對(duì)指導(dǎo)者的依賴(lài)程度，最大程度地發(fā)揮其情商水平優(yōu)勢(shì)。

3.2 新入職護(hù)士情商水平影響因素分析 本文結(jié)果顯示，既往是否參與學(xué)校、社會(huì)活動(dòng)對(duì)新入職護(hù)士情商水平有影響，曾經(jīng)參與學(xué)校、社會(huì)活動(dòng)的護(hù)士情商量表得分高于未曾參與的護(hù)士，這與張磊等[7]的研究結(jié)論一致。張磊對(duì)1 141名醫(yī)學(xué)生的情商水平研究表明，學(xué)生社團(tuán)組織對(duì)個(gè)體的情商具有促進(jìn)作用，參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)和學(xué)習(xí)人文方面課程是醫(yī)學(xué)生情商水平的保護(hù)因素。參加學(xué)校或社團(tuán)活動(dòng)使得他們?cè)趯W(xué)習(xí)與生活中產(chǎn)生的負(fù)面情緒與壓力通過(guò)課外活動(dòng)及與他人交流等方式得到有效緩解。新入職護(hù)士在學(xué)校學(xué)習(xí)中的集體活動(dòng)經(jīng)歷對(duì)護(hù)士的情商提高具有促進(jìn)作用，因此，在培訓(xùn)期間應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)開(kāi)展新入職護(hù)士的集體活動(dòng)，可以適當(dāng)開(kāi)展一些興趣小組或工作外文娛活動(dòng)，比如開(kāi)展情商知識(shí)講座(包括自控能力培養(yǎng)、挫折與心理承受能力培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、自我認(rèn)知等)，同時(shí)組織各種交流、交際活動(dòng)，通過(guò)這些形式來(lái)進(jìn)一步提高新入職護(hù)士的情商水平[7]。本文結(jié)果也顯示，專(zhuān)業(yè)意向也會(huì)對(duì)新入職護(hù)士的情商水平產(chǎn)生一定影響，喜歡護(hù)理職業(yè)的新入職護(hù)士情商得分顯著高于其他態(tài)度的新入職護(hù)士情商得分。護(hù)士專(zhuān)業(yè)意向是護(hù)士對(duì)護(hù)理職業(yè)的積極看法和情感，以及決定自己積極職業(yè)行為傾向的心理狀態(tài)[8]。這就提示對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)程度與其自身的情商水平息息相關(guān)。此外，職業(yè)態(tài)度作為認(rèn)知、情感和行為傾向的心理綜合過(guò)程，其最終指向是護(hù)理實(shí)踐行為，特別是對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有不可替代的地位。對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)持積極態(tài)度的護(hù)理工作者能更好地適應(yīng)護(hù)理環(huán)境，具有更強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感[9]。蘆沁蕊等[10]研究表明，護(hù)士的職業(yè)態(tài)度受領(lǐng)導(dǎo)者魅力、工作安全感和工作成績(jī)感影響。護(hù)理管理者作為護(hù)士的基層領(lǐng)導(dǎo)，其一言一行直接影響著護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感，而新護(hù)士在工作中產(chǎn)生的工作成就，能夠促使她們更加愿意在臨床為患者服務(wù)。而張美芳[11]的研究也顯示，言傳身教、潛移默化是培養(yǎng)護(hù)士情商的有效方法。因此，加強(qiáng)護(hù)理管理者自身的修養(yǎng)和管理質(zhì)量具有積極意義。這就要求其在臨床工作中以身作則，給護(hù)士樹(shù)立良好的形象，同時(shí)要建立健全的激勵(lì)機(jī)制，適時(shí)予以正向反饋，鼓勵(lì)護(hù)士全身心地投入到護(hù)理事業(yè)中，強(qiáng)化護(hù)士的自我認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同感，從而提高其情商水平。

在人們?cè)絹?lái)越重視健康與情緒、情感及社會(huì)人際關(guān)系的相互作用,推廣人性化的醫(yī)療制度[12],護(hù)士具備良好的情商水平對(duì)護(hù)理職業(yè)有著越來(lái)越重要的作用。幫助年輕護(hù)士和新入職護(hù)士認(rèn)清自身角色與責(zé)任，重視自我控制與自我調(diào)節(jié)，提高其情商水平，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，對(duì)緩和護(hù)患糾紛、提高患者滿(mǎn)意度、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。臨床護(hù)理管理者應(yīng)重視護(hù)士情商水平的提高，同時(shí)要針對(duì)不同的護(hù)士特點(diǎn)給予相應(yīng)的培養(yǎng)和教育，有針對(duì)性的給予指導(dǎo)。尤其是新入職護(hù)士和年輕護(hù)士的可塑性很高，正是樹(shù)立正確人生觀和價(jià)值觀、形成自我和社會(huì)認(rèn)知的時(shí)期，護(hù)理管理者更應(yīng)該注重對(duì)他們的情商教育，以提高其情商水平。