電信運(yùn)營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型策略

周敏

【摘要】? ? 隨著經(jīng)濟(jì)朝向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，電信運(yùn)營商經(jīng)營戰(zhàn)略均面臨著互聯(lián)網(wǎng)線上化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)線上化轉(zhuǎn)型是一個(gè)廣義的范疇，包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型和服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型等眾多方面，本文選取電信運(yùn)營商傳統(tǒng)基礎(chǔ)通信要素及業(yè)務(wù)，如號(hào)碼、卡、電話、消息，探討電信運(yùn)營商如何借助傳統(tǒng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的線上化，構(gòu)建新型連接能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而加快其整體互聯(lián)網(wǎng)線上化轉(zhuǎn)型的策略。

【關(guān)鍵字】? ? 電信運(yùn)營商? ?通信業(yè)務(wù)

一、電信運(yùn)營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

本文中所提及的電信運(yùn)營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，是指電信運(yùn)營商在2G時(shí)代以來所提供的傳統(tǒng)類通信基礎(chǔ)服務(wù)要素或是業(yè)務(wù)，主要包括手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)SIM卡這兩類作為通信業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)的構(gòu)成要素，以及語音電話、短信兩大類傳統(tǒng)通信服務(wù)業(yè)務(wù)。

手機(jī)號(hào)碼、SIM卡、電話、消息、流量是電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，也是業(yè)務(wù)收入的重要來源，過去10年，隨著智能終端的普及，4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)，對(duì)電信運(yùn)營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)帶來的較大替代和沖擊，除流量因提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)管道服務(wù)，業(yè)務(wù)量保持增長外，其它基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)總體上表現(xiàn)為規(guī)模收縮及價(jià)值貢獻(xiàn)下降趨勢(shì)，具體如下圖：

圖1

數(shù)據(jù)來源：《2020年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，工業(yè)與信息化部網(wǎng)站

運(yùn)營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)萎縮主要來自內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面的因素。核心原因在于內(nèi)部，多年以來基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)停滯不前，在業(yè)務(wù)體驗(yàn)上處于靜止?fàn)顟B(tài)，因缺乏自我革命和創(chuàng)新而逐步被外部業(yè)務(wù)“革了命“。比如手機(jī)號(hào)碼提供的主要服務(wù)還是一對(duì)一語音電話，SIM卡的功能局限于被動(dòng)的作為手機(jī)號(hào)碼的載體，沒有信息化服務(wù)服務(wù)內(nèi)容。短信誕生快20年，其體驗(yàn)還停留在發(fā)送文本消息層面。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，用戶需求在變，而業(yè)務(wù)功能及體驗(yàn)卻沒有及時(shí)改變，運(yùn)營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)只能逐步收縮并淪為純管道的模式。在外部，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)抓住了社交、電商、支付、共享經(jīng)濟(jì)、短視頻等不同階段的風(fēng)口，提供豐富多彩的體驗(yàn)良好、更能廣大用戶數(shù)字化生活需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，從而不斷分流運(yùn)營商基礎(chǔ)通信市場(chǎng)規(guī)模。

二、基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型對(duì)電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略意義

梅特卡夫定律指出，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力更體現(xiàn)為連接的規(guī)模和連接的緊密程度。微信之父張小龍?jiān)?021年1月的微信公開課上發(fā)表微信十周年演講，指出微信很大的價(jià)值在于它的身份，或者是它的 ID 的價(jià)值，這個(gè)ID是基于通信和社交領(lǐng)域的，有了這個(gè)ID的規(guī)模沉淀，就能做支付，打造公眾號(hào)、小程序等微信業(yè)務(wù)生態(tài)。

反觀電信運(yùn)營商，除了提供基礎(chǔ)通信管道業(yè)務(wù)外，所缺失的正是這類構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)線上化生態(tài)體系的“ID”?；A(chǔ)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型對(duì)電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略意義在于：將運(yùn)營商的基礎(chǔ)通信要素從“干”連接升級(jí)為具有 “濕”特性的互聯(lián)網(wǎng)線上化連接，架起從線下到線上業(yè)務(wù)的橋梁，再基于這些轉(zhuǎn)型后的基礎(chǔ)通信要素為能力和跳板，助力全量業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步打造線上業(yè)務(wù)新生態(tài)并開拓信息化服務(wù)新市場(chǎng)。

三、基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的策略

基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型策略可描述為“通信+互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合模式，對(duì)每類基礎(chǔ)通信要素或業(yè)務(wù)來說，都有相應(yīng)的轉(zhuǎn)型路徑和實(shí)施方案。

首先針對(duì)手機(jī)號(hào)碼、SIM卡基礎(chǔ)通信要素進(jìn)行升級(jí)，將其轉(zhuǎn)化為具備線上連接特點(diǎn)及信息化載體的基礎(chǔ)能力。其次是借助于VoLTE、融合通信等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話、短信向新型電話、RCS富媒體消息的升級(jí)。

3.1號(hào)碼認(rèn)證：從手機(jī)號(hào)碼到線上ID

手機(jī)號(hào)碼是運(yùn)營商通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，隨著微信等OTT業(yè)務(wù)的興起，用戶因電話、消息等通信業(yè)務(wù)量被替代，對(duì)運(yùn)營商手機(jī)號(hào)碼的粘性和依賴度逐步下降。借助于運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)取號(hào)能力，推出號(hào)碼認(rèn)證類業(yè)務(wù)，可將手機(jī)號(hào)碼升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)線上登陸認(rèn)證及身份識(shí)別ID，為運(yùn)營商提供切入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)的連接通道。號(hào)碼認(rèn)證對(duì)運(yùn)營商而言有如下應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值：

一是實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼的線上化，打造基于手機(jī)號(hào)的連接和數(shù)字資產(chǎn)。號(hào)碼認(rèn)證提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用免密碼快捷登錄，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的互聯(lián)互通，同時(shí)還可基于手機(jī)號(hào)提供個(gè)人云、家庭云等云服務(wù)，將手機(jī)號(hào)碼升級(jí)為數(shù)字資產(chǎn)，提升手機(jī)號(hào)碼的粘性和連接價(jià)值。

二是基于號(hào)碼認(rèn)證嵌入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作體系。號(hào)碼認(rèn)證作為用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的手段之一，面向互聯(lián)網(wǎng)App進(jìn)行廣泛開放，為其提供用戶登錄及業(yè)務(wù)賬號(hào)服務(wù)，運(yùn)營商可借此與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展線上合作，以號(hào)碼認(rèn)證為紐帶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、營銷、權(quán)益、服務(wù)、支付的線上合作。以中國移動(dòng)為例，目前中國移動(dòng)移動(dòng)認(rèn)證產(chǎn)品已成為60%主流應(yīng)用首先登錄認(rèn)證方式，其業(yè)務(wù)滲透范圍還在進(jìn)一步擴(kuò)大，2019年移動(dòng)認(rèn)證支撐了百度App春晚“搶紅包”營銷活動(dòng)開展。

三是帶動(dòng)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽應(yīng)用推廣，基于號(hào)碼認(rèn)證可開展用戶行為標(biāo)簽的線上應(yīng)用，為運(yùn)營商及合作方提供大數(shù)據(jù)營銷雙向賦能。

四是助力服務(wù)營銷提效，號(hào)碼認(rèn)證提供免密登錄功能，簡(jiǎn)化用戶登錄步驟，可提高營銷轉(zhuǎn)化效果，以此進(jìn)一步凸顯號(hào)碼認(rèn)證的價(jià)值。

3.2 超級(jí)SIM卡：從SIM卡到信息化載體

通過超級(jí)SIM顛覆普通SIM卡的業(yè)務(wù)定義模式，讓SIM卡“走出”手機(jī)終端，成為線上連接及信息化載體，從而為運(yùn)營商進(jìn)入DICT市場(chǎng)提供新的籌碼。超級(jí)SIM卡可以在如下領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用：SIM認(rèn)證類產(chǎn)品提供基于SIM卡的安全認(rèn)證登陸產(chǎn)品，可提供辦公I(xiàn)T類系統(tǒng)、應(yīng)用鑒權(quán)及登陸管理，提高系統(tǒng)登陸的安全性及便捷性。面向金融、政務(wù)類安全及保密性要求較高的場(chǎng)景，結(jié)合安全芯片及非對(duì)稱加密技術(shù)，可提供SIM盾，將SIM卡與U盾、口令卡等整合提供高安全性簽名認(rèn)證服務(wù)，為銀行提供賬號(hào)登陸、轉(zhuǎn)賬等操作安全性認(rèn)同，提供合同簽訂及審批等流程安全認(rèn)證服務(wù)。通過超級(jí)SIM安全芯片與公安eID數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，可通過SIM卡實(shí)現(xiàn)用戶身份實(shí)名認(rèn)證、SIM卡簽名、線下替代身份證使用等多種應(yīng)用場(chǎng)景。通過借助NFC通信能力，SIM卡可創(chuàng)新為物聯(lián)網(wǎng)連接手段，實(shí)現(xiàn)門禁打卡、食堂刷卡消費(fèi)、智能設(shè)備控制等多種場(chǎng)景，以此充分挖掘手機(jī)的智能化功能，服務(wù)于新的信息化場(chǎng)景。

3.3電話：從一對(duì)一語音通話到滿足多種場(chǎng)景的新型電話

傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)為一對(duì)一語音通話，隨著信息溝通方式的多樣化，一對(duì)一語音通話難以滿足多場(chǎng)景通話需求。借助融合通信技術(shù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信令及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可提供面向多個(gè)場(chǎng)景、從通話到線上交互的新型通話業(yè)務(wù)。

一是在功能上進(jìn)行創(chuàng)新，面向多人通話場(chǎng)景提供會(huì)議電話，在多人連線通話基礎(chǔ)上提供會(huì)場(chǎng)管理、通話建群、文件分享、語音通知等線上化協(xié)同應(yīng)用能力;基于RCS提供交互式電話，支持通話方在通話過程中進(jìn)行線上互動(dòng)操作，提供沉浸式通話體驗(yàn);針對(duì)漏接電話提供留言服務(wù)，將線上電話與線上的留言服務(wù)、AI能力結(jié)合，衍生出智能應(yīng)答、來電秘書等增值型服務(wù);針對(duì)號(hào)碼在個(gè)人生活及商務(wù)中的多重角色，基于電話隱私安全保護(hù)的需求場(chǎng)景，通過號(hào)碼池提供中間號(hào)服務(wù)，中間號(hào)專用于特定場(chǎng)景，如中介、平臺(tái)類服務(wù)等，屏蔽真實(shí)號(hào)碼建立溝通通道，為通話雙方提供安全放心的通話保障。

二是發(fā)揮電話的入口作用，將傳統(tǒng)電話入口升級(jí)為線上內(nèi)容展示的載體。以視頻彩鈴業(yè)務(wù)為代表，借助于VoLTE的覆蓋，基于VoLTE提供視頻彩鈴特色業(yè)務(wù)，將原彩鈴升級(jí)為可播放個(gè)多媒體內(nèi)容的視頻彩鈴，對(duì)個(gè)人用戶，設(shè)置視頻彩鈴可彰顯通話個(gè)性化特點(diǎn)，從普通通話上升到具有社交特點(diǎn)的線上通話。對(duì)企業(yè)用戶，視頻彩鈴可提供企業(yè)形象展示、商務(wù)合作宣傳等新型服務(wù)。隨著短視頻業(yè)務(wù)的興起并逐步成為新的風(fēng)口，逐步誕生了抖音、快手等新型視頻流量入口型應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)也在紛紛布局視頻領(lǐng)域，對(duì)運(yùn)營商而言，視頻彩鈴正好實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)電話的升級(jí)，提供了天然的線上視頻展示入口，可以此為載體切入線上視頻市場(chǎng)，形成新的流量入口，未來與5G VR/AR結(jié)合將創(chuàng)新更多的應(yīng)用場(chǎng)景。目前，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通視頻彩鈴用戶均在業(yè)務(wù)上線較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了億級(jí)用戶規(guī)模發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展前景非?？善?。

三是將傳統(tǒng)電話與線上大數(shù)據(jù)結(jié)合，提供智能防騷擾、垃圾電話識(shí)別等新型服務(wù)能力。通過對(duì)接運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)及用戶主動(dòng)標(biāo)記數(shù)據(jù)，可借助模型識(shí)別來電號(hào)碼特點(diǎn)，為用戶提供接聽提醒、主動(dòng)攔截、智能應(yīng)答新型增值業(yè)務(wù)形態(tài)。

3.4 消息：從短信到RCS富媒體消息的升級(jí)

短信是運(yùn)營商在2、3G時(shí)代主要的增值業(yè)務(wù)收入增長來源，在產(chǎn)業(yè)鏈圍繞短信形成了行業(yè)短信及夢(mèng)網(wǎng)模式的生態(tài)體系。隨著微信社交軟件的發(fā)展，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信以及圍繞短信的生態(tài)體系受到極大沖擊，一方面短信業(yè)務(wù)自身體驗(yàn)缺乏持續(xù)的升級(jí)迭代，自業(yè)務(wù)誕生以來一直停留在發(fā)送文本類消息上，逐步被以富媒體消息為主、體驗(yàn)更好的微信所取代。另一方面微信的社交屬性，將線下的熟人關(guān)系搬至線上，相比短信形成更為穩(wěn)固的通信圈子，進(jìn)一步占領(lǐng)了線上溝通入口份額。微信公眾號(hào)、視頻號(hào)新產(chǎn)品形態(tài)的推出，對(duì)A2P行業(yè)短信、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)也帶來商業(yè)模式上的顛覆。運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)如不變革，將面臨被徹底替代的境地。

RCS（融合通信）為運(yùn)營商短信升級(jí)提供了技術(shù)方案，RCS MaaP是全球運(yùn)營商短信升級(jí)的統(tǒng)一方向。目前在全球已有56個(gè)國家、77個(gè)運(yùn)營商發(fā)布RCS服務(wù)，RCS標(biāo)準(zhǔn)在手機(jī)上提供原生消息入口，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、商戶及個(gè)人之間短信發(fā)送的升級(jí)，將文本短信升級(jí)為富媒體消息服務(wù)入口，并基于該線上化入口構(gòu)建的消息生態(tài)。升級(jí)后的用戶無需按照App應(yīng)用，直接通過手機(jī)原生消息入口，可通過手機(jī)號(hào)在線發(fā)送圖片、語音、視頻、位置等富媒體消息。在商戶與個(gè)人用戶之間，RCS MaaP消息為商戶提供Chatbot 交互式消息及訂閱類消息服務(wù)，為商戶提供線上化的用戶服務(wù)和營銷平臺(tái)。RCS將短信升級(jí)為線上化消息入口后，除承載線上服務(wù)及內(nèi)容外，還可與AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與能力結(jié)合。為各行業(yè)提供消息服務(wù)解決方案。伴隨著5G的大力發(fā)展，目前國內(nèi)三大運(yùn)營商也在積極布局RCS消息業(yè)務(wù)，通過5G與RCS消息結(jié)合推出5G消息業(yè)務(wù)形態(tài)，三大運(yùn)營商已于2020年聯(lián)合發(fā)布《5G消息業(yè)務(wù)白皮書》，當(dāng)前正在協(xié)同推進(jìn)5G消息平臺(tái)建設(shè)及業(yè)務(wù)試點(diǎn)運(yùn)營工作，均寄希望于5G消息發(fā)展帶動(dòng)短信升級(jí)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值空間。

四、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)智化時(shí)代的到來，電信運(yùn)營商面臨著經(jīng)營模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn)，只有加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能跟上用戶通信溝通需求，才能順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)保持優(yōu)勢(shì)地位。電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全方位的體系化策略調(diào)整，而其中實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是其核心環(huán)節(jié)，本文提出了電信運(yùn)營商通過四大路徑推進(jìn)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的線上化轉(zhuǎn)型策略，包括將手機(jī)號(hào)碼升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)線上連接ID，將手機(jī)SIM卡升級(jí)為身份認(rèn)證的信息化載體、將電話升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)線上創(chuàng)新電話、將短信升級(jí)為消息入口。這四大基礎(chǔ)通信要素及業(yè)務(wù)的升級(jí)將為電信運(yùn)營商提供互聯(lián)網(wǎng)線上化新入口，為電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供業(yè)務(wù)支點(diǎn)，基于這些支點(diǎn)，運(yùn)營商能夠?qū)崿F(xiàn)更大的業(yè)務(wù)價(jià)值突破。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]王劍飛. 電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的研究.數(shù)字通信世界. 2019，（09）

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[3]李博. 運(yùn)營商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)及轉(zhuǎn)型舉措研究. 移動(dòng)通信.2016，40（13）

[4]李正茂. 《5G+ 5G如何改變社會(huì)》.中信出版社.

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