疫后新世界：數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)K形復(fù)蘇

孫黎 陳謙磊

疫情之后會(huì)是一個(gè)什么樣的新世界？1918年“西班牙大流感”的三波疫情讓全球死亡2 500萬(wàn)到8 000萬(wàn)人，但大疫后美國(guó)在勞工短缺下，卻推動(dòng)了福特制，極大地提高了工廠的生產(chǎn)效率；私人汽車(chē)、收音機(jī)、電話(huà)、洗衣機(jī)、吸塵器等電器用品、電影開(kāi)始大量普及，迎來(lái)了經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的“咆哮的二十年代”（Roaring Twenties）。

今天的新冠肺炎疫情大流行推動(dòng)了一場(chǎng)全新的科技和社會(huì)實(shí)驗(yàn)，遠(yuǎn)程辦公、電子商務(wù)、在線娛樂(lè)、在線教育突飛猛進(jìn)，這些在大疫后是否能延續(xù)？我們應(yīng)該如何思考2021年后的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)？如何適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)的全面轉(zhuǎn)型？

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇“冰火兩重天”

美國(guó)的新冠肺炎疫情持續(xù)到2020年冬天依然非常嚴(yán)重，當(dāng)下正處于第二個(gè)高峰期。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)同時(shí)出現(xiàn)重大衰退，但從創(chuàng)業(yè)的角度看，如圖1所示，美國(guó)在疫情期間，自從2020年9月開(kāi)始，初創(chuàng)企業(yè)的申請(qǐng)數(shù)量反倒比2019年同期增加了近20%。

圖2顯示，2019年電子商務(wù)銷(xiāo)售占到全美零售業(yè)的12%左右。疫情沖擊下，2020年美國(guó)的電子商務(wù)零售份額反而上升到16%，特別是亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^，都緊緊抓住疫情帶來(lái)的機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在新冠肺炎疫情期間得到了極大的推動(dòng)。對(duì)比之下，接觸型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，例如餐飲食品、招待、零售等行業(yè)大受打擊，許多著名的零售品牌都瀕臨破產(chǎn)保護(hù)。

圖1 美國(guó)新創(chuàng)企業(yè)申請(qǐng)量（每年9月數(shù)據(jù)比較）

全球的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇呈現(xiàn)明顯的K形，也就是圖3所顯示的，各行業(yè)的公司股票反彈差異非常明顯，科技、電子商務(wù)類(lèi)的股票比2月反彈140%，而金融、能源類(lèi)股票僅是大疫前的90%，呈現(xiàn)K形“冰火兩重天”，這代表疫后的新世界不同的產(chǎn)業(yè)會(huì)有明顯的不同發(fā)展。我們把這種現(xiàn)象稱(chēng)為K型復(fù)蘇。K形什么意思呢？圖3的左邊部分表示了全球經(jīng)濟(jì)的直線衰退，右邊的部分則是復(fù)蘇路徑，很像K形的兩只腳分開(kāi)兩個(gè)方向。復(fù)蘇且迅速增長(zhǎng)的上行曲線，是技術(shù)性行業(yè)、流媒體業(yè)和軟件服務(wù)業(yè)，但是下面的復(fù)蘇很慢甚至繼續(xù)跌落的行業(yè)，是旅游業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、酒店招待及食品行業(yè)等。

如果疫情有產(chǎn)業(yè)“加速器”功能的話(huà)，一個(gè)重大趨勢(shì)就是美國(guó)經(jīng)濟(jì)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)、無(wú)形資產(chǎn)的投資得到追捧。圖4藍(lán)色曲線代表了美國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)投資占GDP百分比的增長(zhǎng)走勢(shì)，紅色曲線則是關(guān)于非個(gè)人固定資產(chǎn)投資的百分比走勢(shì)。2020年美國(guó)疫情期間，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)方面的投資，可能比有形或固定資產(chǎn)的投資增長(zhǎng)更快。紅線部分代表無(wú)形資產(chǎn)的投資占GDP的比例，近年來(lái)已經(jīng)超過(guò)50%；對(duì)比之下，藍(lán)線部分的固定資產(chǎn)投資，一直是低于無(wú)形資產(chǎn)的。

圖2 美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售占零售額比例

圖3 全球的不同產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇呈現(xiàn)明顯的K形

目前中國(guó)為了提振經(jīng)濟(jì)，仍偏向于固定資產(chǎn)、基本建設(shè)等方面的投資，但美國(guó)則越發(fā)注重?zé)o形資產(chǎn)的投資。無(wú)形資產(chǎn)投資跟傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)投資差別很大。無(wú)形資產(chǎn)投資的特征，可以參考喬納森·哈斯克爾（Jonathan Haskel）的著作《沒(méi)有資本的資本主義》所提出來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)四個(gè)本質(zhì)特征。第一個(gè)叫作規(guī)模擴(kuò)展性（Scalability），第二個(gè)叫作沉淀性（Sunkenness），第三個(gè)叫溢出性（Spillovers），第四個(gè)叫作協(xié)同性（Synergies）。本文重點(diǎn)討論規(guī)模擴(kuò)展性。

圖4 美國(guó)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)投資和個(gè)人固定資產(chǎn)投資苦樂(lè)不均

數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)展性的顛覆力量

規(guī)模擴(kuò)展性是無(wú)形資產(chǎn)或數(shù)字經(jīng)濟(jì)中最突出的特征。無(wú)形資產(chǎn)可以一次又一次地使用而不會(huì)衰減或受到其他限制。擴(kuò)展性也會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使用企業(yè)數(shù)字服務(wù)的人越多，對(duì)其他客戶(hù)的幫助就越大，企業(yè)可享受規(guī)模收益的增長(zhǎng)并發(fā)展壯大，為其他客戶(hù)服務(wù)的成本就越便宜，同時(shí)公司的無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)用價(jià)值就會(huì)越來(lái)越高。

這次疫情中亞馬遜、谷歌、臉書(shū)，包括做流媒體的奈飛公司（Netflix）與迪士尼，還有做視頻會(huì)議的Zoom這樣的公司，它們的股票均有很大的增長(zhǎng)。而能源、傳統(tǒng)金融以及奢侈品行業(yè)的企業(yè)大多復(fù)蘇較慢，可以說(shuō)，疫情加速了整個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

規(guī)模擴(kuò)展性如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變化？麻省理工大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室的查爾斯·雷瑟爾森教授認(rèn)為，在過(guò)去五十年的科技發(fā)展中，摩爾定律預(yù)測(cè)了芯片技術(shù)的迅猛發(fā)展，見(jiàn)證了計(jì)算機(jī)性能的提升。而在未來(lái)二十年的后摩爾時(shí)代，軟件性能工程、AI算法開(kāi)發(fā)和硬件精簡(jiǎn)繼續(xù)使計(jì)算機(jī)的程序跑得更快。軟件算法和新的硬件架構(gòu)，成為摩爾定律以后新的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力。當(dāng)然，與硬件底層革命所帶來(lái)的技術(shù)革命不同，上層AI算法帶來(lái)的收益是更加隨機(jī)、零星和參差不齊的，它們的收益也將遞減。

同樣，以研究動(dòng)態(tài)能力成名的大衛(wèi)·蒂斯也非常看重“通用目的技術(shù)”。這些通用目的技術(shù)如蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、電動(dòng)機(jī)以及后來(lái)的信息技術(shù)，都是可以廣泛使用，可以為其他技術(shù)和行業(yè)賦能的。這些通用目的技術(shù)有強(qiáng)大的規(guī)模擴(kuò)展性，會(huì)催生新的產(chǎn)業(yè)革命。

在資本市場(chǎng)，方舟投資公司（ARK）是一家專(zhuān)門(mén)從事顛覆性技術(shù)投資的公司，它認(rèn)為全球當(dāng)前擁有五大創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)，這五大平臺(tái)可能會(huì)帶來(lái)當(dāng)年蒸汽機(jī)、鐵路、電力等所導(dǎo)致的、同樣顛覆性的產(chǎn)業(yè)革命和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。五大創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)是人工智能、能源儲(chǔ)存、機(jī)器人、基因測(cè)序和區(qū)塊鏈技術(shù)。這五大技術(shù)平臺(tái)的規(guī)模擴(kuò)展，可以賦能給其他行業(yè)，而隨著規(guī)模效應(yīng)的擴(kuò)大，技術(shù)成本會(huì)進(jìn)一步降低，也就像“西班牙大流感”后的人工短缺，反倒造就了汽車(chē)制造業(yè)的規(guī)模擴(kuò)展。

方舟投資認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)正處于歷史上規(guī)模最大的一次技術(shù)轉(zhuǎn)型中。從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)到智能汽車(chē)行業(yè)、自動(dòng)駕駛汽車(chē)以及無(wú)數(shù)的消費(fèi)者App，加上深度學(xué)習(xí)技術(shù)的成熟，都是基于底層算法，而算法成本的不斷下沉來(lái)自有關(guān)硬件成本的降低。計(jì)算能力越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的顛覆性創(chuàng)造是非常強(qiáng)大的力量。這也是為什么抖音海外版（TikTok）憑著AI算法，其成長(zhǎng)速度在美國(guó)能超過(guò)多數(shù)傳統(tǒng)的社交媒體公司。

數(shù)字可供性的設(shè)計(jì)力量

要掌控?cái)?shù)字化這只怪獸，另一個(gè)要理解的是數(shù)字技術(shù)跟其他技術(shù)存在一個(gè)很不同的特性，即“數(shù)字可供性”。數(shù)字可供性也就是數(shù)字技術(shù)對(duì)于特定用戶(hù)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面提供的潛力或可能性，也就是說(shuō)它可以把形式和功能進(jìn)行分離，能夠脫媒也能夠再創(chuàng)。可供性的概念來(lái)自心理學(xué)的設(shè)計(jì)理論。外界物質(zhì)提供一種可供性，很好地結(jié)合人的能動(dòng)性和觸發(fā)人的行為。比如說(shuō)電燈的開(kāi)關(guān)一般有三種，按鍵開(kāi)關(guān)型、上下?lián)軇?dòng)型和扭動(dòng)開(kāi)關(guān)型，設(shè)計(jì)師在不同場(chǎng)景下應(yīng)用這三種形式的設(shè)計(jì)，就是讓用戶(hù)在不自覺(jué)的情況下很自然地去觸動(dòng)這些開(kāi)關(guān)。這就是一種可供性設(shè)計(jì)的日常應(yīng)用。

數(shù)字世界里面的可供性會(huì)如何體現(xiàn)呢？最聰明的體現(xiàn)就是亞馬遜網(wǎng)站的“一鍵購(gòu)物”設(shè)計(jì)?！耙绘I購(gòu)物”的功能，會(huì)觸發(fā)用戶(hù)一鍵按下去，自動(dòng)完成購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)流程。亞馬遜專(zhuān)門(mén)為此申請(qǐng)了專(zhuān)利，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如沃爾瑪?shù)炔荒苤苯幽７?。這種數(shù)字可供性的方法可以把現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界中人的行為很好地連接起來(lái)。數(shù)字孿生這個(gè)概念，其實(shí)也是現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界如何連接在一起，讓用戶(hù)在數(shù)字世界的友善界面中方便使用、享受樂(lè)趣。

數(shù)字可供性也就是數(shù)字技術(shù)對(duì)于特定用戶(hù)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面提供的潛力或可能性，也就是說(shuō)它可以把形式和功能進(jìn)行分離，能夠脫媒也能夠再創(chuàng)。

一個(gè)典型的例子是谷歌的網(wǎng)頁(yè)界面，非常簡(jiǎn)潔，它的首頁(yè)界面跟當(dāng)時(shí)很多其他搜索引擎有很大的不同。其他搜索引擎的首頁(yè)會(huì)將很多東西放上去，但是谷歌為什么就只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的框？其實(shí)這也是可供性的一個(gè)體現(xiàn)。用戶(hù)會(huì)自然而然地把想要的信息輸入到框里，不用看到整屏的各種信息。

如何更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字可供性？難點(diǎn)在于我們從物理世界遷移到數(shù)字世界，我們并不清楚地覺(jué)察很多行為是否與數(shù)字的孿生世界一致。但數(shù)字世界的一項(xiàng)好處是，我們可以用一定群落的用戶(hù)，給他們提供A/B兩項(xiàng)不同的界面進(jìn)行測(cè)試，深入了解客戶(hù)的反應(yīng)。

例如Booking.com是全球領(lǐng)先的旅行服務(wù)網(wǎng)站，商務(wù)旅行者使用較多，該公司以大量舉行A/B測(cè)試而知名。Booking.com經(jīng)常提供兩個(gè)相似頁(yè)面，例如一個(gè)增加酒店附近是否可散步性的提示，另一個(gè)則沒(méi)有。兩個(gè)測(cè)試的B界面只比A界面相差一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容，用來(lái)測(cè)試這種可供性的改善是否增加轉(zhuǎn)化率或下單率等指標(biāo)。用戶(hù)轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)的核心部分，可供性對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)的設(shè)計(jì)有著非常大的影響。數(shù)字可供性也同樣影響手機(jī)界面或者電腦界面的設(shè)計(jì)思路。

美國(guó)的數(shù)字產(chǎn)品跟中國(guó)的有很大不同，因?yàn)樗鼈兎浅Ｗ⒅乜晒┬?。淘寶?yè)面上都是紅包和勾引流量的設(shè)計(jì)或內(nèi)容。實(shí)際上用戶(hù)對(duì)這些設(shè)計(jì)開(kāi)始比較新奇，長(zhǎng)時(shí)間以后可能會(huì)分散很多注意力、浪費(fèi)時(shí)間從而影響購(gòu)物體驗(yàn)。而奈飛則非常重視首頁(yè)的影視產(chǎn)品推薦功能，該公司的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，就是要讓會(huì)員在進(jìn)入自己的個(gè)性化主頁(yè)后，幾秒鐘之內(nèi)就能找到自己喜歡的內(nèi)容，從而增加對(duì)訂閱服務(wù)的滿(mǎn)意度。奈飛為了提高算法對(duì)特定用戶(hù)喜好的預(yù)測(cè)精度，專(zhuān)門(mén)給出數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)項(xiàng)刺激，每年讓外部的算法工程師們組成團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽。

數(shù)字可供性的概念還能延伸出“空間可供性”，空間可供性其實(shí)就是創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這跟賦能、賦能者的概念非常接近?？晒┬缘母拍钜部梢詳U(kuò)展到創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。共創(chuàng)平臺(tái)的可供性，或者說(shuō)它如何更好地賦能創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該具有三個(gè)維度。第一個(gè)維度是如何讓新創(chuàng)意增長(zhǎng)，第二個(gè)維度是如何合作，第三個(gè)維度是如何增加溝通。

現(xiàn)在流行的前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三臺(tái)設(shè)計(jì)中，預(yù)測(cè)算法是中臺(tái)的核心功能，例如亞馬遜、字節(jié)跳動(dòng)的三臺(tái)設(shè)計(jì)，都是以中臺(tái)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，將前臺(tái)的應(yīng)用與后臺(tái)的參謀作用整合起來(lái)，從而將數(shù)字可供性完全貫穿到組織轉(zhuǎn)型中，建立起新的數(shù)字創(chuàng)新文化。

重新想象數(shù)字戰(zhàn)略

疫情加快了奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特所稱(chēng)的“創(chuàng)造性破壞”。數(shù)字的規(guī)模擴(kuò)展性與數(shù)字可供性這兩項(xiàng)特性將如何影響數(shù)字戰(zhàn)略？中國(guó)的很多企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型時(shí)，如何開(kāi)發(fā)、應(yīng)用這兩項(xiàng)特性？我們提出以下數(shù)字戰(zhàn)略。

第一，創(chuàng)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)中規(guī)模擴(kuò)展性與可供性結(jié)合而成的飛輪效應(yīng)。數(shù)字賦能的商業(yè)模式和傳統(tǒng)的商業(yè)模式有很大的不同。例如，亞馬遜的商業(yè)模式中存在一個(gè)所謂的“飛輪效應(yīng)”，也就是將數(shù)字可供性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等帶來(lái)的銷(xiāo)售指數(shù)性增長(zhǎng)，形成了規(guī)模效應(yīng)，這一指數(shù)型增長(zhǎng)的飛輪與傳統(tǒng)的、平穩(wěn)的價(jià)值增長(zhǎng)曲線完全不同。

迪士尼在疫情中損失慘重，主題公園部門(mén)的收入損失了數(shù)十億美元，但2019年11月啟動(dòng)的流媒體平臺(tái)“迪士尼+”卻超過(guò)了預(yù)期的增長(zhǎng)率，疫情使父母與孩子都待在家里，單2020年10月初到12月初，“迪士尼+”就增加了1 300萬(wàn)訂戶(hù)，全球用戶(hù)達(dá)到8 680萬(wàn)?！暗鲜磕?”的策略就是先用6.99美元的低價(jià)獲得用戶(hù)規(guī)模，然后再購(gòu)買(mǎi)《漢密爾頓》等知名劇作的版權(quán)，推出《星球大戰(zhàn)》系列的流媒體電視劇“曼達(dá)洛人”。通過(guò)漫威和Lucas工作室推出各種衍生品，利用收購(gòu)的20世紀(jì)福克斯（Fox）的內(nèi)容資源，邀請(qǐng)以前幾部《星球大戰(zhàn)》電影中的著名演員，例如伊萬(wàn)·麥格雷戈（Ewan McGregor）扮演的絕地大師歐比·旺·克諾比（Obi-Wan Kenobi），擴(kuò)大“星球大戰(zhàn)”超級(jí)IP的故事范圍，超越天行者傳奇，通過(guò)尤達(dá)寶寶等IP人物保持粉絲的參與度。

初步建立起飛輪效應(yīng)后，迪士尼加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在流媒體上優(yōu)先配置戰(zhàn)略資源，將為流媒體單獨(dú)制作數(shù)十部節(jié)目和電影，充分利用“星球大戰(zhàn)”“漫威影城”等IP特許權(quán)，每年為該服務(wù)增加100多個(gè)新節(jié)目，迪士尼動(dòng)畫(huà)和皮克斯動(dòng)畫(huà)的幾個(gè)節(jié)目和功能也正在制作中，以吸引更多的觀眾。迪士尼在2020年12月宣布，到2024財(cái)年末，“迪士尼+”的新目標(biāo)是達(dá)到2.3億至2.6億訂閱用戶(hù)，加上迪士尼投資的其他流媒體資產(chǎn)Hulu和ESPN +，其直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品到2024年9月將達(dá)到3億，從而超越流媒體先驅(qū)奈飛。

第二，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷性。疫情讓很多企業(yè)重新思考與消費(fèi)者的接觸模式。有哪些環(huán)節(jié)是可以去除的？有哪些數(shù)字可供性可以比實(shí)體環(huán)境提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)？我們的研究也表明，大量采取訂閱服務(wù)商業(yè)模式的企業(yè)在疫情中加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通，提高了服務(wù)內(nèi)容與水準(zhǔn)，反倒增強(qiáng)了客戶(hù)基礎(chǔ)。例如疫情讓許多人無(wú)法去健身房，這反倒讓提供在家健身服務(wù)的佩洛頓（Peloton）加速開(kāi)發(fā)了數(shù)字健身訂閱服務(wù)，股價(jià)也一飛沖天。佩洛頓的健身訂閱服務(wù)會(huì)員包括隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)千種實(shí)時(shí)和按需課程，開(kāi)始還需要購(gòu)買(mǎi)佩洛頓的跑步機(jī)與自行車(chē)，后來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)展到無(wú)設(shè)備健身課程與教練。佩洛頓在數(shù)字可供性上的創(chuàng)新是建立佩洛頓的數(shù)字社區(qū)，其中包括以下設(shè)計(jì)。

1.排行榜 - 讓人們?nèi)ジ惺芘迓孱D的人員連接；

2.標(biāo)簽 - 可讓會(huì)員表達(dá)自己的身份特征，并加入各種社區(qū)，最多可添加10個(gè)標(biāo)簽；

3.擊掌慶祝- 會(huì)員可以通過(guò)輕擊同伴的頭像，來(lái)給予各種鼓勵(lì)；

4.現(xiàn)在開(kāi)始 - 點(diǎn)播課程，讓會(huì)員們一起流汗訓(xùn)練；

5.關(guān)注朋友 - 跟隨他們的旅程，可以查看他們的鍛煉歷史記錄，參加他們的課程；

6.視頻聊天 - 可以與教練、朋友一起視頻聊天；

7.官方會(huì)員頁(yè) - 在Facebook上的封閉論壇，會(huì)員可以分享他們的信息、訓(xùn)練里程碑、鼓勵(lì)之詞以及各種訓(xùn)練的竅門(mén)提示。

同樣，迪士尼在疫情中反應(yīng)也非常敏捷，當(dāng)大制作《木蘭》無(wú)法在美國(guó)電影院上映，就直接轉(zhuǎn)移到流媒體上；對(duì)比之下，華納兄弟的大制作《天能》在傳統(tǒng)影院的發(fā)行就非常慘淡。迪士尼計(jì)劃在未來(lái)以三種不同的模式發(fā)行電影：傳統(tǒng)的影院發(fā)行；影院與流媒體同步發(fā)行；和“迪士尼+”流媒體上單獨(dú)發(fā)行。這對(duì)許多依靠迪士尼維持生計(jì)的影院連鎖經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可喜的消息；但同時(shí)流媒體上的獨(dú)家首映禮可以增強(qiáng)“迪士尼+”的競(jìng)爭(zhēng)力。迪士尼的轉(zhuǎn)型計(jì)劃是80%的新電影將在“迪士尼+”上首次接觸客戶(hù)。

疫情的動(dòng)蕩正在為創(chuàng)新提供另一種突破傳統(tǒng)世界秩序的機(jī)會(huì)。與傳統(tǒng)企業(yè)根深蒂固的官僚機(jī)制不同，以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)更加精干、敏捷，善于克服不確定性的恐懼。

第三，建立企業(yè)預(yù)測(cè)能力，設(shè)計(jì)“前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)”三臺(tái)組織，發(fā)揮可供性的賦能作用。數(shù)字經(jīng)濟(jì)中規(guī)模擴(kuò)展性與可供性可以讓企業(yè)獲得大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在AI智能的賦能下，最大的作用就是提高預(yù)測(cè)能力。例如奈飛首頁(yè)的個(gè)性化界面，預(yù)測(cè)客戶(hù)可能最喜歡的角色是誰(shuí)，最喜歡的電影可能是哪部，從而在幾秒內(nèi)投用戶(hù)所好。亞馬遜也通過(guò)人工智能預(yù)測(cè)客戶(hù)下一個(gè)要買(mǎi)的物品是什么，從而實(shí)現(xiàn)提前備貨，將相應(yīng)的貨品提前調(diào)配到離客戶(hù)最近的倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)下單后第二日的迅速送達(dá)。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)算法將顛覆企業(yè)傳統(tǒng)的客戶(hù)接觸服務(wù)模式、供應(yīng)鏈管理、各種資源配置、人力管理等等，極大地提升生產(chǎn)力。再加上其他新技術(shù)，例如數(shù)字錢(qián)包的預(yù)測(cè)加速資金的流轉(zhuǎn)；自動(dòng)駕駛的預(yù)測(cè)將改造傳統(tǒng)汽車(chē)、物流、航空、鐵路；協(xié)作機(jī)器人解決勞動(dòng)力短缺問(wèn)題；人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)則可以解決全球供應(yīng)鏈效率低下和新興市場(chǎng)的支付基礎(chǔ)設(shè)施不足的問(wèn)題，帶動(dòng)各種商業(yè)模式的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的數(shù)據(jù)模式和管理結(jié)構(gòu)是部門(mén)相互獨(dú)立的筒倉(cāng)式（Silo），而以預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式從可規(guī)模擴(kuò)張的效率模式（scalable efficiency），轉(zhuǎn)變到可規(guī)模擴(kuò)張的適應(yīng)能力（scalable adaptability），通過(guò)建立“團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)（team of team）”，分享共同智慧，得到充分授權(quán)的執(zhí)行力，形成以人工智能為底層、團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)型的新組織結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)在流行的前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三臺(tái)設(shè)計(jì)中，預(yù)測(cè)算法是中臺(tái)的核心功能，例如亞馬遜、字節(jié)跳動(dòng)的三臺(tái)設(shè)計(jì)，都是以中臺(tái)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，將前臺(tái)的應(yīng)用與后臺(tái)的參謀作用整合起來(lái)，從而將數(shù)字可供性完全貫穿到組織轉(zhuǎn)型中，建立起新的數(shù)字創(chuàng)新文化。

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“咆哮的二十年代”后，赫胥黎在1932年出版《美麗新世界》，展現(xiàn)了烏托邦的人類(lèi)社會(huì)的未來(lái)圖景?，F(xiàn)在一個(gè)數(shù)字化的新世界正在疫情后向我們走來(lái)，掌握了數(shù)字化的兩個(gè)特性，我們就可以從容走向新世界。