新媒體語(yǔ)境下高校青年輿論引導(dǎo)的實(shí)證研究

黃珞,王美霞，帥偉

(1. 長(zhǎng)安大學(xué) 人文學(xué)院，陜西 西安 710064； 2. 西安交通大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，陜西 西安 710049； 3. 西安交通大學(xué) 新聞與新媒體學(xué)院，陜西 西安 710049)

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，由社交媒體(微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)推文、短視頻、微博等)搭載的媒介訊息已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠?，并逐漸呈現(xiàn)出全民自媒體的時(shí)代圖景。截至2020年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億[1]。與此同時(shí)，政府、媒介、受眾構(gòu)成了輿論引導(dǎo)格局中的三大主體，形成了復(fù)雜的網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)[2]，輿論場(chǎng)逐漸形成三足并存、力量均衡的格局。

《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)分布中的學(xué)生比例最高，約占21%。青年群體是網(wǎng)絡(luò)的積極參與者與建構(gòu)者。習(xí)近平總書(shū)記曾在講話中指出：“青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途、民族就有希望?！盵3]2017年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》并提出“三全育人”(即全員、全過(guò)程、全方位)的教育理念，要求高校教育工作者需要緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，堅(jiān)守意識(shí)形態(tài)陣地。2020年4月28日，教育部頒發(fā)的《教育部等八部門(mén)關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見(jiàn)》指出，要在高校思政工作中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)育人，提升校園新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)力、吸引力和黏合度。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的意識(shí)形態(tài)工作經(jīng)歷了從反意識(shí)形態(tài)滲透的被動(dòng)防御階段到社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)重在建設(shè)的主動(dòng)預(yù)防階段[4]。高校青年參與網(wǎng)絡(luò)輿論的態(tài)度及行為是高校意識(shí)形態(tài)的重要組成部分，同時(shí)也是國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全的重要內(nèi)容。高校思想政治教育工作者面對(duì)快速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)與風(fēng)云變幻的國(guó)際環(huán)境，需要提高政治站位、不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)與實(shí)踐本領(lǐng)，以適應(yīng)新時(shí)代人才培養(yǎng)與國(guó)家建設(shè)的需要。

在中國(guó)知網(wǎng)檢索“青年輿論引導(dǎo)”，共出現(xiàn)相關(guān)研究164條。其中最早的研究出現(xiàn)在2001年，孫曉紅從輿論引導(dǎo)的主要作用和現(xiàn)實(shí)要求兩個(gè)方面對(duì)輿論引導(dǎo)進(jìn)行分析，認(rèn)為輿論引導(dǎo)有助于學(xué)生形成正確的道德觀念、有助于高校弘揚(yáng)高尚的道德情操、有助于評(píng)價(jià)高校學(xué)生的道德選擇[5]。由此可見(jiàn)，在全球化進(jìn)程伊始就有學(xué)者關(guān)注高校的輿論引導(dǎo)問(wèn)題。從研究趨勢(shì)來(lái)看，2001～2011年的相關(guān)研究較為平穩(wěn)，2012年后逐年上升，逐漸成為熱議話題。進(jìn)一步的研究主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：其一，對(duì)“輿論引導(dǎo)”的理論研究，如曹勁松、劉春波、王永梅等。其中，曹勁松將輿論力量系統(tǒng)劃分為話語(yǔ)力、媒介力、道義力和信任力4個(gè)組成部分，并進(jìn)一步提出掌握輿論話語(yǔ)權(quán)的原則和路徑[6]。劉春波對(duì)輿論引導(dǎo)的理論依據(jù)、現(xiàn)實(shí)境遇、要素構(gòu)成、運(yùn)行機(jī)制、載體方法以及能力提升等7個(gè)方面進(jìn)行深入剖析，他認(rèn)為，輿論引導(dǎo)大致經(jīng)歷了“制造輿論、輿論宣傳、輿論導(dǎo)向以及輿論引導(dǎo)”4個(gè)階段的過(guò)程[7]。王永梅則認(rèn)為，高校輿論引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)遵循“政治性、主體性、發(fā)展性與系統(tǒng)性”4個(gè)原則[8]。以上研究為輿論引導(dǎo)提供了一定的理論依據(jù)。其二，對(duì)輿論引導(dǎo)規(guī)范與模式的研究。其中，蔣廣學(xué)等針對(duì)該問(wèn)題提出了“12345”立體引導(dǎo)模式(即一個(gè)目標(biāo)、兩線預(yù)警、三次干預(yù)、四類引導(dǎo)、五項(xiàng)轉(zhuǎn)化)[9]，為高校輿論引導(dǎo)工作提供了較為清晰的解決思路。鐘萬(wàn)玲從傳播主體、傳播內(nèi)容與傳播方式幾大要素入手，指出更適應(yīng)當(dāng)下的青年輿論引導(dǎo)策略[10]。其三，以個(gè)案為研究對(duì)象，考察在高校思想政治教育工作實(shí)踐中如何開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作。組織宣傳和思想引領(lǐng)是團(tuán)學(xué)組織的基本任務(wù)，關(guān)于團(tuán)學(xué)組織在“青年輿論引導(dǎo)”問(wèn)題的研究較為聚集，如張軍[11]、汪永濤[12]等。同時(shí)也有研究聚焦于某一具體的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，如余越對(duì)基于知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中的輿論引導(dǎo)進(jìn)行分析，并提出“建構(gòu)多向互動(dòng)平臺(tái)、呼喚青年理性”的引導(dǎo)策略[13]。

總體來(lái)說(shuō)，對(duì)“青年輿論引導(dǎo)”已有一定數(shù)量的研究，但是隨著時(shí)代發(fā)展與青年群體的不斷更迭，該研究還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷深入。為了準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握高校青年參與網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀，筆者于2020年10～11月選擇陜西省內(nèi)兩所高校進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷 750 份，回收有效問(wèn)卷 716 份，回收率95.5%。其中，男性占比56.1%，女性占比43.9%，調(diào)查對(duì)象中男性比例略高于女性。專業(yè)涉及文史類、理工類、管理類，較為全面地覆蓋了高校青年所在的學(xué)科分類。從年齡層次上看，調(diào)查對(duì)象覆蓋了從本科生到博士生的全部年級(jí)，具有一定的廣泛性與代表性。問(wèn)卷共設(shè)計(jì)24道問(wèn)題。除了基本信息外，其他問(wèn)題圍繞高校青年對(duì)輿論引導(dǎo)的態(tài)度認(rèn)知和行為表現(xiàn)展開(kāi)。問(wèn)卷關(guān)注高校青年喜歡的網(wǎng)絡(luò)社交媒體類型與內(nèi)容、喜歡的信息載體形式，并且從“您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論能夠反映事實(shí)真相嗎？”“網(wǎng)絡(luò)輿論能夠反映真實(shí)民意嗎？”“您認(rèn)為青年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)舞b別能力如何？”“您認(rèn)為是否有必要進(jìn)行輿論引導(dǎo)？”等問(wèn)題了解高校青年對(duì)輿論引導(dǎo)的態(tài)度認(rèn)知。在高校青年對(duì)輿論引導(dǎo)的行為表現(xiàn)方面，重點(diǎn)從“您是否會(huì)參與網(wǎng)絡(luò)事件的評(píng)論？”“您會(huì)持續(xù)關(guān)注輿情熱點(diǎn)事件嗎？”“您會(huì)不會(huì)做延伸性了解和閱讀？”“您最相信哪種渠道的輿論信息？”“您會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求幫助嗎？”等題目進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

一、高校青年參與網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特征

本研究設(shè)計(jì)基于高校青年參與網(wǎng)絡(luò)輿論的“態(tài)度-認(rèn)知-行為”3個(gè)維度，其中第二部分測(cè)度是針對(duì)青年對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的“態(tài)度認(rèn)知”，主要是從青年關(guān)注的媒體形態(tài)與內(nèi)容的分類、參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件兩個(gè)維度出發(fā)，考察高校學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件的偏好與態(tài)度。第三部分測(cè)度針對(duì)青年對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的“行為表現(xiàn)”，主要圍繞是否會(huì)發(fā)布評(píng)論、是否相信網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，主要考察高校青年從行動(dòng)層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的參與度。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總后發(fā)現(xiàn)，高校青年的網(wǎng)絡(luò)輿論參與主要呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)特征。

(一)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的雙向泛娛樂(lè)化傾向

尼爾·波茲曼在著作《娛樂(lè)至死》中描述：“信息傳播的媒介會(huì)很大程度上決定所傳播信息的內(nèi)容?！盵14]網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展賦予青年亞文化新的話語(yǔ)空間[15]。在這里，泛娛樂(lè)化特征不僅表現(xiàn)在媒介輸出的內(nèi)容上，同時(shí)也經(jīng)由青年參與和建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的互動(dòng)過(guò)程中得以體現(xiàn)。新媒體以視-聽(tīng)為構(gòu)成要素，其本質(zhì)是感官的、感性的。以彩色圖片、視頻為主導(dǎo)的網(wǎng)頁(yè)刺激并作用于大眾審美，“顏值”成為新媒體語(yǔ)境下討論人和事物的先行邏輯?！皢饰幕睆母咝Ｇ嗄陜?nèi)心和生活的層面出發(fā)，利用宣泄和排解壓力的方式使高校青年認(rèn)為“它很懂我”[16]。網(wǎng)絡(luò)空間中，短視頻、表情包和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)催生出現(xiàn)的學(xué)生群體主播以及“曬”文化的堆砌，構(gòu)成了高校青年一代泛娛樂(lè)化的網(wǎng)絡(luò)生活景觀。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在媒介選擇與使用上，約82.7%的調(diào)查對(duì)象集中于網(wǎng)絡(luò)空間的新媒體。在種類繁多的網(wǎng)絡(luò)軟件中，社交媒體最受高校青年的青睞。QQ使用頻率最高，微信次之。從年齡上來(lái)看，本科生更習(xí)慣使用QQ，碩士生和博士生則更傾向于使用微信。在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容上，排名第一的是娛樂(lè)信息，時(shí)政類信息次之(圖1)。值得注意的是，雖然高校青年群體也關(guān)注時(shí)政類等相對(duì)嚴(yán)肅的社會(huì)話題，但其參與網(wǎng)絡(luò)輿論的言語(yǔ)表達(dá)也呈現(xiàn)出泛娛樂(lè)化的傾向。

圖1 高校青年最關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容

(二)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論與事件真相有一定判斷力

輿論的英文翻譯為“public opinion”，即公眾的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。沃爾特·李普曼認(rèn)為，新聞的作用就是就某一事件向公眾發(fā)出信號(hào)，而真相則是將隱藏的事實(shí)置于聚光燈下[17]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約47%的高校青年認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論偶爾能夠反映事實(shí)，26%的高校青年認(rèn)為基本能夠反映事實(shí)，只有3%的高校青年較為堅(jiān)定地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論能夠反映事件真相；另外，約57%的高校青年表示網(wǎng)絡(luò)輿論基本能反映民意，34%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論有利于對(duì)事件公平的解決。在對(duì)于自我甄別的能力方面，僅有極少部分調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的甄別能力非常強(qiáng)，61%的高校青年認(rèn)為自己鑒別能力一般，有提升空間。由此可見(jiàn)，在當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，高校青年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論與事件真相具有一定程度的甄別能力，在進(jìn)一步提升媒介素養(yǎng)方面還有很大的發(fā)展空間。而在“是否需要輿論引導(dǎo)”的問(wèn)題上，52%的調(diào)查對(duì)象表示網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作是非常有必要的，39%的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有一定必要，只有9%的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論完全不需要引導(dǎo)。因此整體而言，高校青年群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的復(fù)雜性、重要性有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)輿論引導(dǎo)工作表示理解。

(三)參與網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)呈現(xiàn)積極狀態(tài)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校青年參與建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)空間的行動(dòng)呈現(xiàn)出積極狀態(tài)。首先，高校青年對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件關(guān)注度較高。根據(jù)調(diào)查顯示，約38%的高校青年在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)會(huì)等待官方發(fā)布相關(guān)信息，37%的高校青年會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上深度閱讀相關(guān)信息，做延伸性閱讀，61%的人表示會(huì)偶爾針對(duì)輿情熱點(diǎn)事件發(fā)表評(píng)論。其次，主流媒體和官方媒體的公信力在高校青年群體中顯著提升。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的討論，高校青年更傾向于直接轉(zhuǎn)發(fā)主流媒體的報(bào)道說(shuō)明；相較于微博、微信以及天涯、知乎等論壇的觀點(diǎn)，高校青年群體表示更加相信主流媒體和政府部門(mén)的觀點(diǎn)，也更傾向于直接轉(zhuǎn)發(fā)主流媒體的報(bào)道說(shuō)明。此外，高校青年群體在網(wǎng)絡(luò)空間中表現(xiàn)出有較高的參與主動(dòng)性，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)個(gè)人權(quán)益、解決問(wèn)題的意識(shí)增強(qiáng)，有超過(guò)80%的高校青年遇到困難時(shí)會(huì)考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布求助信息。最后，調(diào)查也顯示出高校青年群體具有快餐化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代特征。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的持續(xù)發(fā)展，僅有23%的高校青年表示會(huì)等待官方發(fā)布的最終結(jié)果，64%表示偶爾想起來(lái)看看，另有少部分高校青年表示對(duì)結(jié)果不感興趣。

二、高校青年輿論引導(dǎo)工作的現(xiàn)實(shí)矛盾

新媒體是放大器和聚焦器，使信息傳播速度加快、信息交互的頻率增強(qiáng)。高校青年輿論引導(dǎo)工作，在本質(zhì)上是高校意識(shí)形態(tài)安全穩(wěn)定的工作內(nèi)容之一。在市場(chǎng)化、全球化和網(wǎng)絡(luò)化背景下，高校青年意識(shí)形態(tài)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。社交媒體、視頻網(wǎng)站討論區(qū)等網(wǎng)絡(luò)公共空間成為信息源頭、輿論發(fā)酵和不同社會(huì)思潮交鋒的主要場(chǎng)域。但同時(shí)碎片化、片面性的文字、圖片以及網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)為以下3種主要矛盾。

(一)青年特征與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之間的矛盾

青年是世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，從生理年齡上看，他們絕大多數(shù)已經(jīng)年滿18歲，但從心理年齡來(lái)說(shuō)，許多人仍未成熟。以90后、00后為代表的高校青年群體是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，他們思維活躍、視野寬廣，成長(zhǎng)環(huán)境較為優(yōu)越，同時(shí)自我意識(shí)極強(qiáng)、接受新鮮事物能力以及向外界表達(dá)觀點(diǎn)的能力非常強(qiáng)烈。與此同時(shí)，多元輿情主體間的隨機(jī)組合會(huì)放大群體情緒的感染效應(yīng)[18]。人的需要中的尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要與新媒體開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式結(jié)合，社交媒體的熱評(píng)功能、視頻網(wǎng)站的彈幕功能極大地刺激著受眾的表達(dá)欲和參與度，成為高校青年一代獲得自我認(rèn)同的重要場(chǎng)域。新媒體環(huán)境下傳播的多元文化深刻地改變著高校青年的思維方式。亞文化范疇?zhēng)缀醵加筛咝Ｇ嗄暌淮罢碱I(lǐng)”，他們是參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的主力軍。值得注意的是，當(dāng)下的高校青年一代與其父母、師長(zhǎng)接觸新媒體的時(shí)間一致，甚至在某種程度上掌握了更多數(shù)字化、信息化的使用技能，成為輿論場(chǎng)中“第一批吃螃蟹的人”，但如果缺乏正確的引導(dǎo)，容易被敵對(duì)勢(shì)力利用，或造成價(jià)值迷失等惡性后果，因?yàn)椤耙磺姓x原則也只是服務(wù)于主體自身”[19]。根據(jù)掌上微信管理系統(tǒng)顯示，截至2020年末，高校公眾號(hào)已達(dá)9萬(wàn)余個(gè)。網(wǎng)絡(luò)已成為高校青年人群日常生活的一部分，社會(huì)熱點(diǎn)事件、輿情事件頻發(fā)，對(duì)高校青年進(jìn)行輿論引導(dǎo)是高校思想政治教育工作者的一次理論學(xué)習(xí)，更是一次實(shí)踐的過(guò)程。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿論中情緒表達(dá)與理性話語(yǔ)之間的矛盾

在新媒體時(shí)代背景下，人人都是發(fā)聲者，人人皆可參與信息的編碼與傳播。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)是放大、夸張下的傳統(tǒng)話語(yǔ)，相較而言，群體性網(wǎng)絡(luò)輿論更容易呈現(xiàn)出情緒化、非理性的特點(diǎn)，有學(xué)者將其總結(jié)為“失義性互動(dòng)”“偏激性互動(dòng)”和“暴力性互動(dòng)”3種典型[20]。其中后兩者在高校青年群體中最為常見(jiàn)。偏激性互動(dòng)主要是指一些邏輯混亂、缺乏理性且?guī)в袕?qiáng)烈情緒的討論，具體體現(xiàn)為“污名化”與“情緒極端化”。一些高校青年群體由于個(gè)體差異(長(zhǎng)相、性格、身高等)、地域差異、貧富差異等因素，抑或生活中遭遇重大變故導(dǎo)致精神壓力過(guò)大，往往內(nèi)心自卑且自我邊緣化。面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的偶爾挫敗，他們?cè)噲D通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間來(lái)尋找發(fā)泄渠道，導(dǎo)致部分不夠文雅的詞匯往往誕生于互聯(lián)網(wǎng)。所有的污名化行為以一種“貼標(biāo)簽”的方式進(jìn)行，而這類標(biāo)簽一旦加以確認(rèn)和鞏固，就會(huì)破壞信息的理性互動(dòng)，從而加劇網(wǎng)絡(luò)輿論撕裂對(duì)立的合法性。另有一些抱有不良企圖的極端組織和網(wǎng)上黑惡勢(shì)力利用身處邊緣地帶的高校青年學(xué)生，在網(wǎng)絡(luò)中散布極端言論，嚴(yán)重污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。正如張頤武所描述的那樣，網(wǎng)絡(luò)極端言論是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)治理問(wèn)題，因?yàn)椤叭虻闹髁魃鐣?huì)都會(huì)遇到這樣的挑戰(zhàn)。它對(duì)社會(huì)和諧安定的環(huán)境造成極大侵?jǐn)_”[21]?！氨┝π曰?dòng)”即我們通常所說(shuō)的“網(wǎng)絡(luò)暴力”，主要是指在網(wǎng)絡(luò)上用語(yǔ)言或其他行為對(duì)他人進(jìn)行侮辱謾罵、群體圍攻、人身攻擊、泄露隱私等行為的統(tǒng)稱。網(wǎng)絡(luò)暴力通常發(fā)生在社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題或?qū)蕵?lè)明星行為的持不同意見(jiàn)者之間，人們一旦陷入情緒的漩渦中就很難保持理性。由于高校環(huán)境的相對(duì)封閉，網(wǎng)絡(luò)暴力在高校中主要有以下兩種表現(xiàn)：一是由熱點(diǎn)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力，二是由網(wǎng)絡(luò)暴力引發(fā)的現(xiàn)實(shí)暴力。這兩種暴力事件都會(huì)對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)以及校園安全造成了極大的負(fù)面影響。最常見(jiàn)的如地域攻擊、性別歧視、個(gè)人信息暴露等。在高校的特殊環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)暴力也時(shí)常會(huì)引發(fā)現(xiàn)實(shí)沖突，最常見(jiàn)的表現(xiàn)為采用現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域解決網(wǎng)絡(luò)矛盾，網(wǎng)絡(luò)暴力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)暴力，造成較為惡劣的后果。

(三)媒介形態(tài)快速發(fā)展與管理水平之間的矛盾

自“新媒體元年”(2012年)拉開(kāi)全民自媒體時(shí)代的序幕以來(lái)，以官方輿論場(chǎng)為主體地位的狀態(tài)發(fā)生改變，民間輿論場(chǎng)逐漸形成氣候。輿論場(chǎng)由傳統(tǒng)的單向式轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)下交互式，社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等新鮮的傳播載體令人眼花繚亂。新媒體陣地作為高校輿論引導(dǎo)工作的重要抓手，必須熟悉不同載體的傳播特點(diǎn)、傳播路徑及傳播效果。一方面，根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前部分高校輿論工作管理者的媒介素養(yǎng)還有待提升，在對(duì)高校青年進(jìn)行輿論引導(dǎo)的過(guò)程中，我們要盡可能尊重學(xué)生成長(zhǎng)的客觀規(guī)律；另一方面，高校輿論引導(dǎo)工作還需提升主動(dòng)性、創(chuàng)造性，抓住機(jī)遇做好正面?zhèn)鞑?，不能一味被?dòng)地回應(yīng)負(fù)面信息。

三、新時(shí)代青年高校輿論引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)路徑

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代豐富了思政工作開(kāi)展的方式、增強(qiáng)了針對(duì)性，但網(wǎng)絡(luò)信息傳播本身的復(fù)雜性與不可測(cè)性需要我們將思政教育的內(nèi)容通過(guò)新媒體來(lái)承載?！盵22]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的隱匿性與及時(shí)性為人們提供了社會(huì)交流與對(duì)話的平臺(tái)。高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜化與多樣化在很大程度上是由于眾多網(wǎng)民具有了對(duì)信息的主動(dòng)權(quán)，他們已不再只是信息的接受者，而成為了信息的輸出者。通過(guò)對(duì)兩所高校網(wǎng)絡(luò)生態(tài)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還存在部分失衡。因此，做好新時(shí)代高校青年的輿論引導(dǎo)工作，要結(jié)合大學(xué)生身心發(fā)展的客觀規(guī)律，符合時(shí)代發(fā)展的要求。

(一)落實(shí)“三全育人”理念，利用網(wǎng)絡(luò)陣地引導(dǎo)高校青年樹(shù)立正確價(jià)值觀念

立德樹(shù)人是高校的根本任務(wù)。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全員育人、全程育人、全方位育人。高校青年在校期間是人生觀、世界觀、價(jià)值觀逐漸形成的重要階段，利用網(wǎng)絡(luò)空間樹(shù)立當(dāng)代青年正確的價(jià)值觀、世界觀與人生觀迫在眉睫。習(xí)近平總書(shū)記在多次重要講話中指出青年價(jià)值觀引導(dǎo)的重要性與必要性。他強(qiáng)調(diào)：“廣大青年要把正確的道德認(rèn)知、自覺(jué)的道德養(yǎng)成、積極的道德實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)……要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，自覺(jué)弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，積極倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德?！盵23]因此，我們應(yīng)當(dāng)首先鞏固并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)陣地，在高校課堂教學(xué)與日常管理中，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的形式引導(dǎo)高校青年樹(shù)立正確的價(jià)值觀念。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作，做好網(wǎng)絡(luò)思政課程建設(shè)，打造網(wǎng)絡(luò)文化品牌并建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。針對(duì)“泛娛樂(lè)化”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們應(yīng)當(dāng)追本溯源，厘清中國(guó)當(dāng)代尤其是改革開(kāi)放40多年來(lái)的社會(huì)文化變遷史，重塑青年群體堅(jiān)定的理想信念。要培養(yǎng)高校青年的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及理性思維的能力，引導(dǎo)高校青年運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，積極傳播主流意識(shí)形態(tài)，倡導(dǎo)正確的道德觀念與價(jià)值觀念。

(二)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳員，提高高校青年的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)和法律意識(shí)

2016年以來(lái)，后真相時(shí)代已悄然來(lái)臨，后真相時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿論本質(zhì)上還是理性與情感交織的過(guò)程[24]。傳統(tǒng)媒體在傳播之前都會(huì)有“把關(guān)人”的過(guò)濾環(huán)節(jié)。然而在新媒體環(huán)境下，人人都是傳播者，消息過(guò)濾環(huán)節(jié)缺失，大量虛假消息就不加辨別地傳播開(kāi)來(lái)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校青年對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)輿論有著積極面向(有一定的甄別能力、對(duì)輿論引導(dǎo)工作表示一定的理解)，因此培養(yǎng)高校青年群體中的網(wǎng)絡(luò)宣傳員既有現(xiàn)實(shí)條件又十分必要。第一，要加強(qiáng)班團(tuán)建設(shè)，在學(xué)生中培養(yǎng)一批政治過(guò)硬、高效規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)宣傳員，引導(dǎo)其發(fā)揮正面作用，一方面能夠自覺(jué)地運(yùn)用馬克思主義基本觀點(diǎn)和方法看待問(wèn)題，分析問(wèn)題；另一方面堅(jiān)持傳播正能量，引領(lǐng)周邊學(xué)生保持積極健康心態(tài)。第二，要提升全體學(xué)生的媒介素養(yǎng)，開(kāi)設(shè)與媒介相關(guān)的理論實(shí)踐課程，讓學(xué)生通過(guò)課堂的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際案例分析提高媒介意識(shí)，引導(dǎo)青年運(yùn)用新媒體與網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得正面的、有科學(xué)性的、有價(jià)值的信息。培養(yǎng)新一代青年學(xué)生的獨(dú)立思考能力，不盲從不跟風(fēng)，不做“沉默的螺旋”。第三，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立法治意識(shí)，守法、規(guī)范上網(wǎng)，不信謠不傳謠，拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)言論也需要受到法律的監(jiān)督與約束，高校青年的輿論引導(dǎo)工作要注重提高學(xué)生法治意識(shí)，理性發(fā)聲，共創(chuàng)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

(三)建設(shè)專業(yè)的學(xué)生工作隊(duì)伍，使用青年熟悉的話語(yǔ)體系

面對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形勢(shì)，過(guò)去較為傳統(tǒng)的教育形式在新媒體環(huán)境下略顯無(wú)力，高校應(yīng)打造一批政治素質(zhì)過(guò)硬、具有專業(yè)水平的思政干部隊(duì)伍。第一，在“三全育人”精神的指導(dǎo)下，高校應(yīng)當(dāng)落實(shí)全員、全過(guò)程與全方位的育人理念。高校教育工作者應(yīng)當(dāng)了解新媒體應(yīng)用的一般規(guī)律，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)傳播學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)來(lái)提高自身的媒介意識(shí)與媒介素養(yǎng)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。高校學(xué)生工作干部隊(duì)伍應(yīng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題保持高度敏銳性，對(duì)與在校學(xué)生相關(guān)的輿情熱點(diǎn)、危機(jī)事件有分析與及時(shí)化解的能力。在工作過(guò)程中一旦出現(xiàn)新的問(wèn)題，要不斷進(jìn)行研究與探索，要具有前沿意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)該擴(kuò)展主流意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)傳播范圍，為輿論引導(dǎo)奠定話語(yǔ)權(quán)基礎(chǔ)[25]。第二，在工作中勇于探索，利用輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作室、網(wǎng)絡(luò)精品項(xiàng)目等方式促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的有效開(kāi)展。與此同時(shí)，應(yīng)建立切實(shí)可行的制度與運(yùn)行機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)凈化需要有制度的保障，明確分工，落到實(shí)處。除了技術(shù)層面的保障之外，更應(yīng)當(dāng)對(duì)輿情監(jiān)控方面進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，從技術(shù)設(shè)備到人員配備給予大力支持，建立完備、專業(yè)的部門(mén)來(lái)監(jiān)管校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第三，“從平面走向立體，從靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)”，這就需要工作中學(xué)會(huì)使用學(xué)生熟悉的話語(yǔ)體系，也就是需要有與學(xué)生共情的能力。所謂共情，即需要我們深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)其情感、思維，并借助自身的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)影響對(duì)方并獲得反饋。作為高校思想政治教育工作者，應(yīng)當(dāng)具備基本的共情能力，針對(duì)不同的傳播內(nèi)容采用合適的媒介形式，以營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)感與在場(chǎng)感[26]；同時(shí)堅(jiān)持“以網(wǎng)民為中心”的基本邏輯和價(jià)值追求[27]，適應(yīng)新媒體環(huán)境的傳播特點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

和諧、清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境建設(shè)是新時(shí)代國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化發(fā)展的基本保障，高校青年是社會(huì)主義建設(shè)的主力軍，是國(guó)家和民族的希望。 做好青年的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，實(shí)際上就是做好高校青年的意識(shí)形態(tài)工作，對(duì)于國(guó)家長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。作為高校思想政治教育工作者，應(yīng)當(dāng)以身作則，樹(shù)立法律意識(shí)，提高自身媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)高校學(xué)生的獨(dú)立思考能力和積極向上的價(jià)值觀念，在網(wǎng)絡(luò)輿論空間中做好青年引導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)工作，運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗耘c技巧與高校青年溝通，協(xié)力共建良好有序的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。