新消費(fèi)背后的智慧監(jiān)管

張凡

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的數(shù)據(jù)，2020年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315平臺(tái)共處理投訴舉報(bào)咨詢1726.29萬(wàn)件，以平均每天約5起案件的速度，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.03億元。另一邊，媒體的聚光燈下，執(zhí)法者-消費(fèi)者之間維權(quán)的橋梁也在被搭建與完善。一個(gè)多方聯(lián)動(dòng)的維權(quán)體系，正在不同層面和維度發(fā)揮重要作用。正是這些默默的保障，讓我們每天都過(guò)成了3·15

2020消費(fèi)維權(quán)紀(jì)實(shí)錄

受新冠疫情的沖擊，2020年人們的消費(fèi)生活、消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大變化——防疫物資需求激增、電商消費(fèi)進(jìn)一步普及、直播帶貨成為常態(tài)……不過(guò)，在新的消費(fèi)行為形成的過(guò)程中，許多新的消費(fèi)問(wèn)題也隨之而來(lái)。

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)，又該如何面對(duì)？過(guò)去的2020年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的一線工作人員為我們交出一張亮眼的成績(jī)單。他們受理投訴、召回問(wèn)題產(chǎn)品、打擊壟斷、開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，用矜矜業(yè)業(yè)的付出，讓我們的每一天都過(guò)成了3·15。所以，在投訴已經(jīng)一鍵可觸的今天，不要吝惜說(shuō)出你的問(wèn)題，讓它匯聚成提升消費(fèi)的強(qiáng)大力量。

12315聽(tīng)見(jiàn)更多聲音

2020年，按照中央文件要求，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將原工商12315、質(zhì)檢12365、食品藥品12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330統(tǒng)一整合到全國(guó)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集。給消費(fèi)者的問(wèn)題投訴打開(kāi)便捷之門(mén)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)12315平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)7247萬(wàn)人次，累計(jì)注冊(cè)公眾用戶682萬(wàn)人，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315平臺(tái)共處理投訴舉報(bào)咨詢1726.29萬(wàn)件。

數(shù)據(jù)顯示，疫情中，相關(guān)投訴舉報(bào)主要集中在口罩、蔬菜等方面，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，共查核71.81萬(wàn)件疫情相關(guān)投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9159.20萬(wàn)元;立案14.16萬(wàn)件，罰沒(méi)金額1.23億元。

2020年，投訴舉報(bào)共涉及企業(yè)287.86萬(wàn)家。電商平臺(tái)、游戲娛樂(lè)、在線教育培訓(xùn)、智能設(shè)備制造等新興行業(yè)占比較高，餐飲、服裝鞋帽等傳統(tǒng)行業(yè)占比較小。受疫情因素影響，醫(yī)療健康、游戲娛樂(lè)、房屋租賃涉及企業(yè)數(shù)量均有所上升。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步復(fù)蘇、網(wǎng)上零售持續(xù)較快增長(zhǎng)的背景下，網(wǎng)購(gòu)訴求快速增長(zhǎng)、熱點(diǎn)頻出。2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)203.32萬(wàn)件，占平臺(tái)投訴舉報(bào)受理總量的28.04%，立案18.41萬(wàn)件，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.04億元。

召回鑄就維權(quán)之盾

在實(shí)際的問(wèn)題處理中，產(chǎn)品召回是問(wèn)題補(bǔ)救的重要途徑。2020年，我國(guó)共實(shí)施消費(fèi)品召回612次，涉及產(chǎn)品800.5萬(wàn)件，比上年分別增長(zhǎng)40.7%和22.8%。召回非醫(yī)用口罩79次，涉及數(shù)量126.0萬(wàn)件。全年受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查影響召回次數(shù)為556次，涉及產(chǎn)品681.3萬(wàn)件，占召回總數(shù)量的85.1%，高于歷史平均水平。

從產(chǎn)品類(lèi)別看，2020年召回涉及數(shù)量較多的是文教體育用品（22次，涉及產(chǎn)品280.2萬(wàn)件）、家用日用品（100次，涉及產(chǎn)品157.3萬(wàn)件）、其他交通運(yùn)輸設(shè)備（39次，涉及產(chǎn)品117.5萬(wàn)件）、兒童用品（147次，涉及產(chǎn)品96.2萬(wàn)件）、電子電器（132次，涉及產(chǎn)品73.0萬(wàn)件）。

而在產(chǎn)品召回備受關(guān)注的汽車(chē)領(lǐng)域。2020年，我國(guó)共實(shí)施汽車(chē)召回199次，涉及車(chē)輛678.2萬(wàn)輛，召回次數(shù)比上年減少10.8%，召回?cái)?shù)量增加3.9%。新能源汽車(chē)召回45次，涉及車(chē)輛35.7萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的5.3%，其中因三電系統(tǒng)缺陷召回11.2萬(wàn)輛，占新能源汽車(chē)召回總數(shù)量的31.3%。

從問(wèn)題零部件看，發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系是主要缺陷產(chǎn)生部件，占總召回?cái)?shù)量的80.6%。因發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)缺陷召回58次，涉及車(chē)輛440.4萬(wàn)輛;因制動(dòng)系相關(guān)缺陷召回17次，涉及車(chē)輛106.8萬(wàn)輛;因電氣設(shè)備缺陷召回38次，涉及車(chē)輛41.9萬(wàn)輛;因氣囊和安全帶缺陷召回24次，涉及車(chē)輛32.6萬(wàn)輛。

反壟斷校準(zhǔn)失衡天平

抵制壟斷，是維護(hù)市場(chǎng)公平，營(yíng)造企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)等關(guān)系的重要一環(huán)。這一年，全國(guó)辦結(jié)壟斷案件108件，罰沒(méi)金額3.91億元;經(jīng)營(yíng)者集中案件立案481件，審結(jié)473件，附加限制性條件批準(zhǔn)英偉達(dá)收購(gòu)邁絡(luò)思等4件經(jīng)營(yíng)者集中案件。

2020年市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法。對(duì)阿里巴巴集團(tuán)實(shí)施“二選一”行為涉嫌壟斷案立案調(diào)查，樹(shù)起反壟斷執(zhí)法權(quán)威。切實(shí)加強(qiáng)線上經(jīng)濟(jì)和規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序行政指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范有序創(chuàng)新健康發(fā)展。

深化民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法。強(qiáng)化醫(yī)藥領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法，對(duì)3家葡萄糖酸鈣原料藥經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)罰沒(méi)3.255億元，指導(dǎo)地方查辦12個(gè)品種原料藥壟斷案件。持續(xù)加強(qiáng)公用事業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、二手車(chē)、建材等領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法，曝光一批典型案件。

維護(hù)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。加強(qiáng)濫用行政權(quán)力排除、限制競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，著力糾正地方保護(hù)、指定交易等行為，減少政府對(duì)市場(chǎng)不當(dāng)干預(yù)，推動(dòng)有效市場(chǎng)和有為政府更好結(jié)合，助力實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)。

專項(xiàng)行動(dòng)拳打不正歪風(fēng)

極具目標(biāo)與針對(duì)性的專項(xiàng)行動(dòng)，讓問(wèn)題商品遁無(wú)可遁，也是打擊市場(chǎng)歪風(fēng)的“殺手锏”。2020年全年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在各類(lèi)專項(xiàng)行動(dòng)共查處案件31.6萬(wàn)余件。其中，商標(biāo)侵權(quán)案件3.1萬(wàn)余件，抗疫防護(hù)用品、食品、家居用品、電子產(chǎn)品等關(guān)系健康安全的重點(diǎn)商品商標(biāo)違法案件2.8萬(wàn)余件。針對(duì)侵權(quán)假冒高發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)12萬(wàn)余次。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管總局也緊隨市場(chǎng)最新情況，對(duì)消費(fèi)者密切關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行治理。在2020年部署開(kāi)展的清理整治網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和宣傳“特供”“專供”標(biāo)識(shí)商品專項(xiàng)行動(dòng)中，重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的輿情熱點(diǎn)、社會(huì)反映集中的商品，部署開(kāi)展清理整治專項(xiàng)行動(dòng)，在全國(guó)取得顯著成效。

過(guò)去的2020年，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)諸多新問(wèn)題。中國(guó)品牌梳理2020年的典型消費(fèi)維權(quán)案，希望能警醒消費(fèi)者，共同打造更好的消費(fèi)環(huán)境。

辛巴賣(mài)假燕窩 退賠6000萬(wàn)

直播帶貨作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，卻也增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2020年，直播帶貨頻頻“翻車(chē)”，不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等老問(wèn)題突出，新問(wèn)題如公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報(bào)等也層出不窮。李佳琦、李雪琴等知名主播被中消協(xié)點(diǎn)名，指其售出商品不讓更換、數(shù)據(jù)注水等。在眾多事件中，“假燕窩”事件無(wú)疑最受關(guān)注。主播辛巴與職業(yè)打假人王海在網(wǎng)絡(luò)激烈爭(zhēng)辯產(chǎn)品真假，最終賠付6000多萬(wàn)退場(chǎng)。

2020年10月25日，辛巴團(tuán)隊(duì)的主播“時(shí)大漂亮”在直播時(shí)向粉絲推薦了一款燕窩產(chǎn)品。11月4日，有消費(fèi)者質(zhì)疑辛巴徒弟“時(shí)大漂亮”在直播間售賣(mài)的即食燕窩“是糖水而非燕窩”，并要求辛巴對(duì)此作出解釋。

隨后，辛巴現(xiàn)身貓妹妹直播間進(jìn)行回應(yīng)。為了驗(yàn)證品牌的真實(shí)性，辛巴連開(kāi)數(shù)罐新燕窩進(jìn)行演示并拿出了產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告自證清白。11月6日，辛選官方微博還發(fā)布律師聲明，稱“時(shí)大漂亮"在直播間推廣銷(xiāo)售茗摯品牌"小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩"均為合格正品。

3天后，職業(yè)打假人王海在微博中發(fā)布中廣測(cè)出具的檢測(cè)報(bào)告，直指辛巴所售的即食燕窩產(chǎn)品“就是糖水”，且“該糖水不含蛋白質(zhì)和氨基酸，檢測(cè)結(jié)果唾液酸含量高達(dá)萬(wàn)分之一點(diǎn)四”。事件進(jìn)一步發(fā)酵。

11月27日，辛巴發(fā)布聲明，表示確實(shí)存在夸大宣傳，辛選直播間將召回全部出售產(chǎn)品，并退一賠三，共退賠近6200萬(wàn)元。

12月15日，廣州市南沙區(qū)綜合行政執(zhí)法局在收到舉報(bào)，對(duì)該事件進(jìn)行信息核查后，予以立案，并在12月23日開(kāi)出最終的罰單。

對(duì)涉事直播間的開(kāi)辦者廣州和翊電子商務(wù)有限公司作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬(wàn)元的行政處罰;對(duì)銷(xiāo)售主體廣州融昱貿(mào)易有限公司作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬(wàn)元的行政處罰。

到此，持續(xù)數(shù)月的“假燕窩”事件終于有了結(jié)果。

2020年，針對(duì)直播帶貨亂象，有關(guān)部門(mén)紛紛“亮劍”。國(guó)家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，市場(chǎng)監(jiān)管總局11月6日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》等以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播的引導(dǎo)規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)向和價(jià)值引領(lǐng)，直播電商的合規(guī)化正在加速。

低價(jià)傾銷(xiāo) 社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)被罰

2020年下半年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)悄然興起。為了拓展市場(chǎng)，部分企業(yè)利用資金優(yōu)勢(shì)，大量開(kāi)展價(jià)格補(bǔ)貼，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)線索，先后對(duì)橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司（后文簡(jiǎn)稱“橙心優(yōu)選”）、上海禹璨信息技術(shù)有限公司（后文簡(jiǎn)稱“多多買(mǎi)菜”）、深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（后文簡(jiǎn)稱“美團(tuán)優(yōu)選”）、北京十薈科技有限公司（后文簡(jiǎn)稱“十薈團(tuán)”）、武漢七種美味科技有限公司（后文簡(jiǎn)稱“食享會(huì)”）等五家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)涉嫌不正當(dāng)價(jià)格行為立案調(diào)查。

經(jīng)查，橙心優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)等四家企業(yè)，利用資金優(yōu)勢(shì)，采取直降、發(fā)放優(yōu)惠券等形式補(bǔ)貼，存在以低于進(jìn)貨成本銷(xiāo)售商品的“低價(jià)傾銷(xiāo)”行為。這嚴(yán)重?cái)_亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第（二）項(xiàng)規(guī)定。

另橙心優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)、食享會(huì)等五家企業(yè)，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)規(guī)定。

2021年3月3日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)橙心優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)等四家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)分別處以150萬(wàn)元人民幣罰款的行政處罰，對(duì)食享會(huì)處以50萬(wàn)元人民幣罰款的行政處罰。

2020年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)反壟斷動(dòng)作頻頻。為預(yù)防和制止平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域壟斷行為，引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)管總局起草了《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見(jiàn)稿）》，并于2021年正式施行。同時(shí)，針對(duì)發(fā)展正熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，聯(lián)合商務(wù)部在2020年12月22日召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，提出社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的“九不得”。

在打擊平臺(tái)經(jīng)濟(jì)壟斷高壓下行的情況下，橙心優(yōu)選等5家社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司也為自己違規(guī)行為付出了代價(jià)。市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，下一步將積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，研判掌握社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)問(wèn)題，創(chuàng)新監(jiān)管方式，加大執(zhí)法辦案力度，依法規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

理想“升級(jí)”變召回

2020年，新能源汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。從理想的自燃、斷軸，再到威馬汽車(chē)10月份的連續(xù)4起自燃。每一次問(wèn)題的發(fā)生都牽扯著公眾的神經(jīng)。即便是作為新能源汽車(chē)第一品牌的特斯拉，熱銷(xiāo)同時(shí)同樣問(wèn)題不斷。如何保障出行安全，成為新能源汽車(chē)消費(fèi)者們關(guān)注的重要問(wèn)題。

理想ONE電動(dòng)車(chē)自上市以來(lái)，多次出現(xiàn)“斷軸門(mén)”事件。根據(jù)理想汽車(chē)的數(shù)據(jù)，截至2020年10月31日，理想ONE累計(jì)發(fā)生前懸架碰撞事故一共97起，其中有10起發(fā)生了前懸架下擺臂球頭從球銷(xiāo)脫出的情況。通過(guò)已發(fā)生事故的分析發(fā)現(xiàn)，理想ONE在事故中單側(cè)車(chē)輪受到較大撞擊，會(huì)造成前懸架下擺臂球頭從球銷(xiāo)脫出，并且概率要高于同級(jí)別的車(chē)型。

面對(duì)問(wèn)題，理想曾宣布將為2020年6月1日及之前生產(chǎn)的理想ONE車(chē)輛“免費(fèi)升級(jí)”前懸架下擺臂，以降低碰撞中球頭脫出概率。不過(guò)消費(fèi)者對(duì)“升級(jí)”說(shuō)辭并不認(rèn)可，認(rèn)為召回才是理想真正應(yīng)該解決問(wèn)題的態(tài)度和方式。

2020年11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布消息稱，理想汽車(chē)根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。即日起召回生產(chǎn)日期在2019年11月14日至2020年6月1日的理想ONE電動(dòng)汽車(chē)，共計(jì)10469輛。

此前態(tài)度“曖昧”的理想終于選擇了正視問(wèn)題，并向消費(fèi)者公開(kāi)致歉，表示當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，正視問(wèn)題的本質(zhì)，實(shí)事求是的溝通并高效地解決問(wèn)題才是應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和態(tài)度。

事實(shí)上，除了斷軸，理想汽車(chē)在2020年還幾次被曝出自燃的新聞，這不僅讓消費(fèi)者對(duì)理想汽車(chē)的質(zhì)量控制產(chǎn)生疑問(wèn)，也讓消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的安全問(wèn)題存在疑惑。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年新能源汽車(chē)召回45次，涉及車(chē)輛35.7萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的5.3%。作為新款技術(shù)產(chǎn)品，新能源汽車(chē)廠商應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式，正被市場(chǎng)端看。

優(yōu)勝教育跑路“爆雷”

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)的輿情和投訴舉報(bào)數(shù)量逐年增加，特別是受新冠肺炎疫情影響，預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體跑路事件頻發(fā)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，形成了惡劣的社會(huì)影響，給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

2020年受疫情影響，優(yōu)勝教育就遭遇資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題，旗下多家門(mén)店被迫關(guān)停。眾多的學(xué)生、家長(zhǎng)、老師，也無(wú)奈地成為受害者，遭遇求助無(wú)門(mén)的窘境。

2020年10月19日，北京優(yōu)勝教育總部門(mén)口，前來(lái)退費(fèi)的學(xué)生家長(zhǎng)，以及被拖欠工資的優(yōu)勝教育員工聚集在一起。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員介紹，僅上午來(lái)維權(quán)的人，便達(dá)三四千人。

現(xiàn)場(chǎng)有學(xué)生家長(zhǎng)反映，家長(zhǎng)提前預(yù)付但未消費(fèi)的金額少則兩三萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)，有家長(zhǎng)交了40多萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，退費(fèi)無(wú)門(mén)。

另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，優(yōu)勝教育北京廣渠門(mén)校區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)已提前預(yù)付學(xué)費(fèi)但未消費(fèi)完的金額已經(jīng)超過(guò)900萬(wàn)元。

優(yōu)勝教育在全國(guó)有近千家門(mén)店，2020年以來(lái)，除北京外，上海、天津、深圳、成都、長(zhǎng)沙、哈爾濱等地部分優(yōu)勝教育分校也頻頻“爆雷”，導(dǎo)致學(xué)生家長(zhǎng)退費(fèi)無(wú)門(mén)。

進(jìn)入11月，在創(chuàng)始人的多方奔走及社會(huì)機(jī)構(gòu)的援助下，優(yōu)勝教育終于拿出了初步的課程補(bǔ)償方案，暫時(shí)得到“喘息”。

針對(duì)當(dāng)前單用途預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)不健全的實(shí)際情況，為了有效規(guī)制預(yù)付費(fèi)類(lèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)失聯(lián)跑路行為，引導(dǎo)、促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不同地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也在積極行動(dòng)。

以北京市朝陽(yáng)區(qū)為例，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行推出了“朝陽(yáng)預(yù)存寶”資金監(jiān)管平臺(tái)。截至2021年1月底，已有48家試點(diǎn)商戶入駐并開(kāi)展試運(yùn)行工作。在該平臺(tái)下，商家會(huì)將其全部預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品或者部分預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品接入其中，銀行再對(duì)經(jīng)過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)的預(yù)付費(fèi)資金進(jìn)行監(jiān)管。當(dāng)消費(fèi)者付款時(shí)，資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入銀行資金存管賬戶，只有當(dāng)消費(fèi)者在商家消費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)核銷(xiāo)后，銀行才將當(dāng)筆費(fèi)用劃轉(zhuǎn)至商家結(jié)算賬戶。