供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)措施

布拉提別克·掏汗

摘要：隨著數(shù)據(jù)化時代的到來，供電服務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)深入融合。為我國的電力事業(yè)發(fā)展提供了必要的支持和保障，同時也為供電企業(yè)的改革提供了新的思路與模式。本文著重分析了供電服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，并基于當(dāng)前背景下提出優(yōu)化對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)應(yīng)用;智能數(shù)據(jù)管理;供電服務(wù)

1.供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析

1.1供電服務(wù)計量中心的大數(shù)據(jù)分析

供電服務(wù)計量中心是為了保障供電系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，在我國的計量體系中具有重要的地位，也是非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)。其主要功能如下：首先按照我國對電力系統(tǒng)的未來規(guī)劃，執(zhí)行我國的相關(guān)政策以及法規(guī)，根據(jù)行業(yè)規(guī)范開展作業(yè)。其次，需要對裝置中的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，為人們對供電服務(wù)的系統(tǒng)檢測以及更新提供參考支持。其三，在供電系統(tǒng)中開展計量工作系統(tǒng)化和自動化，加快供電系統(tǒng)的現(xiàn)代化發(fā)展。其次，計量中心通過對圖紙進(jìn)行審核，從而能夠?qū)╇娫O(shè)備以及發(fā)電廠的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測并實(shí)現(xiàn)維修。從而對計量裝置更好地進(jìn)行維護(hù)和檢查，能夠?yàn)楝F(xiàn)場的檢修工作提供必要的支持。供電計量服務(wù)數(shù)據(jù)能夠?qū)╇娤到y(tǒng)進(jìn)行實(shí)時的跟蹤，從而能夠?qū)\(yùn)行的情況進(jìn)行抽查和檢查，發(fā)現(xiàn)存在的故障進(jìn)行維護(hù)[1]。

1.2供電服務(wù)營銷稽查的大數(shù)據(jù)分析

供電服務(wù)體系中需要做好營銷的稽查工作，再次進(jìn)入上，從而加強(qiáng)對供電服務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和分析工作。尤其應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析服務(wù)在供電，營銷，稽查工作中的應(yīng)用，從而推動供電服務(wù)的縱深化發(fā)展。

營銷稽查在供電服務(wù)中有廣泛的應(yīng)用，主要負(fù)責(zé)供電企業(yè)審計制度的建設(shè)，業(yè)務(wù)監(jiān)控的實(shí)施，負(fù)責(zé)調(diào)查違規(guī)竊電行為，主要包括：

1）對供電企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析，以達(dá)到監(jiān)管的目的。

2）通過在線稽查系統(tǒng)，能夠更進(jìn)一步地加強(qiáng)稽查工作的開展力度，從而更好的在線監(jiān)控電能計量，客戶停電等情況，根據(jù)所收集的信息對系統(tǒng)進(jìn)行核查。

3）通過構(gòu)建完善的評價機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)服務(wù)的質(zhì)量分析，并根據(jù)專項稽查等相關(guān)數(shù)據(jù)情況，對項目的結(jié)果進(jìn)行評定，從而推動電力部門的工作質(zhì)量進(jìn)步。

4）為了保障供電服務(wù)水平的提高，通過對一定范圍內(nèi)的供電服務(wù)，數(shù)據(jù)檢測和重大案件的查處，對違規(guī)使用電力服務(wù)的行為，采取必要的懲處手段，加快反竊電工作的推進(jìn)[2]。

1.3供電服務(wù)客戶中心的大數(shù)據(jù)分析

客戶中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，能夠在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提高供電業(yè)務(wù)的管理力度。

1）通過客戶中心呼叫固定號碼，可以交電費(fèi)核算，客戶服務(wù)監(jiān)控等內(nèi)容，以數(shù)據(jù)的形式發(fā)送至客戶端，從而幫助客戶滿足相關(guān)的要求。

2）客戶中心可以對相關(guān)數(shù)據(jù)開展核算工作，制定報表計劃，進(jìn)而將電費(fèi)的入賬以及賬單業(yè)務(wù)通過供電服務(wù)中心進(jìn)行催繳和電費(fèi)回收。

3）客戶服務(wù)中心可以對客戶的相關(guān)需要進(jìn)行集約化處理，從而為供電公司制定相應(yīng)的營銷策略，改進(jìn)相關(guān)服務(wù)，給客戶提供更加完善的服務(wù)。

4）客戶中心可以將供電中所存在的故障進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控和數(shù)據(jù)的搜集，通過對故障信息的及時發(fā)布，可以積極的調(diào)配相關(guān)的資源，對所存在的故障進(jìn)行維修，保障搶修質(zhì)量。

5）可以運(yùn)用客戶中心的相關(guān)數(shù)據(jù)，對供電部門所提供的服務(wù)以及工作質(zhì)量做出合理的評價，也可以對所出現(xiàn)的投訴情況進(jìn)行深入的了解，更深刻地把握客戶的實(shí)際訴求以及建議，從而在以后的工作中更進(jìn)一步的得到改善。

2.供電服務(wù)大數(shù)據(jù)改進(jìn)措施

2.1搭建大數(shù)據(jù)分析平臺

相關(guān)供電企業(yè)在未來的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供供電服務(wù)水平，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析平臺。并將日常的供電服務(wù)需求和技術(shù)分析進(jìn)行結(jié)合。尤其應(yīng)當(dāng)將用電信息的采集以及管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)融合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)管理中心，對日常的供電服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

為了確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確性，在構(gòu)建數(shù)據(jù)中心時需要對照相應(yīng)的稽查機(jī)制，同時進(jìn)行可持續(xù)的數(shù)據(jù)檢查，定期對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。為了促進(jìn)我國供電服務(wù)質(zhì)量的有效提升，需要在完成數(shù)據(jù)分析后，對業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時的跟蹤與監(jiān)測，并對核心業(yè)務(wù)所存在的問題進(jìn)行深入的挖掘。從而明確核心業(yè)務(wù)服務(wù)存在的缺陷，并進(jìn)行針對性的處理和整治。對于高壓客戶而言，可以針對電費(fèi)的回收，線損管理等等業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，從而制定更加針對性的整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

最后，還可以利用數(shù)據(jù)分析平臺建立客戶用電行為分析模型，對海量客戶用電行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，更好，為不同的客戶提供個性化的服務(wù)?？偠灾?，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)為應(yīng)用平臺，推動供電服務(wù)建設(shè)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息以及供電服務(wù)數(shù)據(jù)之間的整合，從而達(dá)到有效提升供電服務(wù)水平的目的[3]。

2.2豐富供電服務(wù)內(nèi)容，提升普遍服務(wù)水平，開拓增值服務(wù)“藍(lán)?！?/p>

首先需要與用戶和配網(wǎng)實(shí)行雙向管理。如今的配網(wǎng)管理工作主要是基于電網(wǎng)當(dāng)前運(yùn)行的情況以及客戶的用電量從而制定管理措施。通過對今天大數(shù)據(jù)服務(wù)的分析可以進(jìn)一步地預(yù)測用戶的用電需求，從而更好地對未來的檢修計劃進(jìn)行合理的定制調(diào)配，供電負(fù)荷有效地降低線損，進(jìn)一步提高供電服務(wù)的可靠性。

其次，能夠更精準(zhǔn)的解決服務(wù)中所存在的問題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對供電服務(wù)所存在的缺陷進(jìn)行分析。找到問題的命脈所在，更好地提高供電服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前我國的供電服務(wù)存在著服務(wù)質(zhì)量低，耗費(fèi)時間長，流程繁瑣等等缺陷。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地分析存在問題的原因，找到問題的根本所在，從而更好地制定針對性地改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平的根本目標(biāo)。

其三，需要提供多元化的客戶增值服務(wù)。例如提供能源合同管理，通過對大數(shù)據(jù)服務(wù)分析。為客戶提出更多的節(jié)能措施，幫助客戶有效的節(jié)約能源。雙方在簽訂合同的基礎(chǔ)上，明確節(jié)能目標(biāo)以及相關(guān)的方案。更好地為客戶的節(jié)能需求提供必要的技術(shù)幫助以及設(shè)備等。供電服務(wù)企業(yè)可以通過節(jié)能所產(chǎn)生的效益實(shí)現(xiàn)匯報。

比如可以通過電動汽車等充電設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)以及相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)，獲取必要的勞動報酬。在為社會提供服務(wù)的同時，也能夠有效地開拓電力市場。通過大數(shù)據(jù)平臺融合電力，通訊，用水，用氣等服務(wù)的綜合平臺，為客戶的生活所需提供更多的方便。

2.3完善移動互聯(lián)網(wǎng)窗口，打造指尖上的供電服務(wù)

如今我國已經(jīng)邁入智能化發(fā)展時代，更希望能夠通過在手機(jī)等移動終端上的操作，滿足自己的日常需要。因此，供電服務(wù)企業(yè)可以推行掌上電力APP為廣大的客戶提供必要的服務(wù)。進(jìn)一步豐富掌上電力APP的相關(guān)功能，為客戶提供更多指尖上的供電服務(wù)。比如可以在APP上實(shí)現(xiàn)辦理電費(fèi)繳納、相關(guān)信息查詢、事件投訴處理、意見回饋與建議等等功能。通過為用戶提供更人性化的自助服務(wù)，簡化辦事流程，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。通過構(gòu)建客戶的反饋閉環(huán)機(jī)制，為客戶所提供的建議提供溝通與改善渠道，增強(qiáng)電力APP與客戶的互動性。

3.結(jié)束語

簡而言之，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化供電服務(wù)是未來發(fā)展的必然趨勢。因此，為了能夠有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，供電企業(yè)需要構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺，為用戶提供更多的個性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊捷，洪鋒，段明明，李沛霖，成冰.面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建分析[J].科技風(fēng)，2019（6）：75.

[3]羅堯，陸地，杜璇，etal.大型供電企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的多維價值服務(wù)體系構(gòu)建[C]//2017年中國電力企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐——2017年度中國電力企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀論文大賽論文集（下冊），2018.