淺談“大營銷”體系下的電力大客戶營銷管理服務

李伯云

摘要：電力企業(yè)在營銷管理階段，將服務管理模式創(chuàng)新應用。構建完善的營銷服務體系，制定完善的科學管理制度，將服務管理技能完善建立，將大營銷電力管理體系構建，將大營銷管理體系構建，將營銷管理模式優(yōu)化，將電力企業(yè)經營管理的問題有效處理，為提升服務管理質量奠定，為電力企業(yè)發(fā)展奠定良好條件。

關鍵詞：大營銷;電力企業(yè);大客戶;營銷管理

引言：

在電力營銷管理工作之中，將完善的電網管理體系構建，電力企業(yè)要圍繞市場經濟發(fā)展要求，以客戶為導向，構建營銷組織結構。大營銷體系構建，將電力大客戶營銷管理理念構建，在實踐階段將服務管理理念創(chuàng)新應用，將有針對性的營銷管理模式創(chuàng)建，對此筆者將結合實踐開展細致化探究。

一、大營銷體系構建

電力企業(yè)在核心管理模式構建，將企業(yè)生存發(fā)展目標確立。在電力市場環(huán)境影響之下，將集約化的營銷管理模式構建，將營銷體系建立，由此一來電力企業(yè)重點工作確立。將大營銷體系構建，電力企業(yè)在經營管理的過程中，進行組織管理、服務管理、資源優(yōu)化等管理模式創(chuàng)建，能夠將電力企業(yè)生產效率提升，保障供電質量，避免出現資源浪費的情形[1]。客戶在營銷服務管理的過程中，電力企業(yè)要突出重點，將營銷工作執(zhí)行能力提升，做好客戶服務以及監(jiān)督管理，將服務流程規(guī)范化、高效化的工作模式確立，將企業(yè)經營管理的范圍擴大化，為客戶提供更好的電力資源條件，并保障合作效率。將大營銷體系完善建立，能有效提升電力抄表的質量，應用自動化遠程抄表系統(tǒng)，避免人工操作出現問題，控制電力企業(yè)的電費損失的情形，提升電力企業(yè)發(fā)展力。

二、大客戶營銷服務理念應用

從電力企業(yè)經營管理實際來看，大客戶會影響電力公司的經濟利益，會對電力企業(yè)的發(fā)展帶來較大影響。通常情況下，大客戶是當地的大中型企業(yè)，這一類用戶在經營管理階段，電壓較高、用電量大且設備容量較大。由于大中型企業(yè)在運營階段負荷較大，因供電不足，導致系統(tǒng)運行問題，不僅會影響企業(yè)經濟利益，還會對供電系統(tǒng)運行帶來極大影響。大客戶營銷服務理念主要包含：要充分考慮大客戶的用電需求，維護企業(yè)經濟利益，及時與大客戶企業(yè)進行溝通，發(fā)現在提供供電服務之時有質量問題，第一時間調整工作方案，及時進行電力系統(tǒng)改造，提升電力系統(tǒng)服務質量，不斷提升大企業(yè)競爭實力。電力企業(yè)在運營期間，要與大客戶企業(yè)建立合作關系，視大客戶為電力營銷體系的核心，大客戶提供的業(yè)務，是電力企業(yè)的重要資產，雙方達成共識，最終實現合作共贏的目標。

三、電力企業(yè)大客戶，營銷服務管理的實際問題

（一）管理服務機制不完善

電力企業(yè)營銷體系建設以及服務管理，仍然會延續(xù)計劃經濟時期的工作模式，缺乏先進的管理意識以及管控措施，未能建立完善的營銷管理團隊，會影響營銷服務的質量?，F如今一些電力企業(yè)有發(fā)展意識，結合市場發(fā)展情況調整工作方案，但是在管理制度、管控措施應用期間還存在一定的問題。因此要結合市場發(fā)展實際情況，改進人力資源管理模式，并做好電力企業(yè)內部的資源配置，建立完善的營銷管理制度。

（二）電力企業(yè)服務意識不足

電力企業(yè)在運營管理期間缺乏良好的服務意識，會影響服務質量，大客戶對電力企業(yè)的滿意度由此降低。服務意識不足，在營銷管理以及業(yè)務跟蹤管理期間的執(zhí)行力不足。大客戶服務管理階段電力企業(yè)已經建立管理流程，要求相應業(yè)務人員，按照流程開展相關工作，避免大客戶花費大量時間等待業(yè)務辦理。但電力企業(yè)服務意識不強，在大客戶營銷管理階段有諸多問題，這種情形之下，在大客戶營銷管理階段較為被動，企業(yè)管理規(guī)范未能按照計劃方案進行。

（三）業(yè)務管理模式不完善

大營銷管理制度影響下，電力企業(yè)業(yè)務管理模式要及時調整。大客戶業(yè)務數據信息來源復雜，客戶資料相對較多 使用傳統(tǒng)的業(yè)務管理模式，顯然不能有效完成數據信息存儲與應用，后續(xù)電力企業(yè)營銷服務管理也會面臨諸多問題。如果電力企業(yè)在運營管理期間，面對突發(fā)性的問題，如果業(yè)務管理存在問題，不能及時通知客戶實際情況，這時大客戶未能積極應對突發(fā)性問題，會因供電問題而停止相關業(yè)務，大客戶企業(yè)的經濟利益會受到影響。這種情況之下業(yè)務服務質量不佳，客戶企業(yè)與電力企業(yè)后續(xù)的合作會受到影響。會出現這種問題，就是因為電力企業(yè)管理模式較為陳舊，影響相關業(yè)務效率。

四、有效落實電力大客戶營銷服務管理的有效措施

（一）完善電力企業(yè)管理制度，有效聯動客戶

電力企業(yè)要與大客戶建立長期合作關系，為保障電力企業(yè)服務質量，將走訪制度建立，對大客戶用電情況進行跟蹤管理，了解近期供電服務效力，明確大客戶的用電需求[2]。大客戶企業(yè)在運營期間，自身的供電需求會受到市場影響，因此電力企業(yè)需要建立專業(yè)的技術團隊，了解大客戶的電力資源需求，并幫助大客戶企業(yè)調整用電方案，給出有效的改進意見，幫助大客戶企業(yè)與電力企業(yè)建立良好合作關系。

（二）構建數據質量管理體系

在大客戶企業(yè)營銷管理期間，做好客戶資料管理是基礎工作，企業(yè)要根據大客戶企業(yè)實際情況，確定數據信息管理的有效措施，避免大客戶數據信息丟失，影響與客戶之間的合作以及相關業(yè)務。使用數據源治理的方式，從源頭開始做好數據處理，控制數據管理問題。大客戶數據信息管理主要包含，數據信息錄入、數據互換、數據更新、數據維護等相關工作。在實踐工作階段，要保障數據信息的完整性、真實性，經過反復核實之后，將數據信息錄入管理系統(tǒng)之中。做好數據質量管理框架的建設，保障數據信息的完善性、規(guī)范性。做好內部信息的整合利用，保障數據信息完善性，提升數據信息共享效率。

要做好業(yè)務人員的培訓管理，組織相應的培訓活動。將營銷管理與電力專業(yè)業(yè)務工作協同開展，提升技術人員專業(yè)性。為大客戶企業(yè)提供優(yōu)質的服務，熟悉業(yè)務流程，避免大客戶長時間等待，控制大客戶企業(yè)的投訴率。在培訓管理的過程中，要將理論與實踐有效結合，拓展電力企業(yè)業(yè)務范圍，幫助技術人員深化學習思想，始終能圍繞大客戶營銷管理工作要求，開展相關工作，提升電力企業(yè)工作效率。

（三）做好營銷服務網點的建設

電力企業(yè)在運營管理期間，要認識到構建營銷服務網點的重要作用，保障服務質量，將網點建設與規(guī)劃工作有效落實。如果大客戶企業(yè)在城市綜合體周圍，則需要增設服務網點，提升電力企業(yè)服務質量。在服務網點之中，要保障內部設施的完善性，構建自助服務平臺、自動業(yè)務辦理平臺，并設有專門的服務管理部門，要求相應的技術人員，為企業(yè)提供相應的服務與幫助[3]。要將服務網點的業(yè)務流程簡化，這是因為大客戶在業(yè)務高峰期，有高標準的服務管理要求。設立足夠的自助服務設備，減少大客戶柜臺業(yè)務辦理的頻率，不斷提升業(yè)務水平。

五、結束語：

現代社會不斷發(fā)展，人們在實踐工作、居家生活中對電力資源的需求逐漸增多。針對大客戶企業(yè)的需要，構建完善的營銷服務管理方案，與大客戶企業(yè)建立良好的合作關系，保障各項業(yè)務的穩(wěn)定性。當電力企業(yè)能調整服務管理理念 圍繞大客戶企業(yè)的業(yè)務需要，優(yōu)化營銷管理模式，必然能為電力企業(yè)發(fā)展奠定良好條件，維護大客戶企業(yè)的經濟利益，并實現我國電力產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。

參考文獻：

[1]林琳.談談"大營銷"體系下的電力大客戶營銷管理服務[J].科技與創(chuàng)新，2016，000（015）：50-51.

[2]高駒峰.對"大營銷"體系電力大客戶營銷管理服務的分析[J].華東科技：學術版，2017（10）：169-169.

[3]姜芬，王強，況貞戎.試論"大營銷"體系下的電力大客戶營銷管理服務[J].通訊世界，2019，026（012）：273-274.