新形勢(shì)下航天企業(yè)“智慧工會(huì)”工作新模式的探索與實(shí)踐

張倩 王朝霞 吳躍龍

工會(huì)肩負(fù)為中心任務(wù)保駕護(hù)航及為廣大職工精準(zhǔn)保障的雙重職能，目前，航天企業(yè)職工多呈年輕化、高學(xué)歷特點(diǎn)，職工思維活躍、主見(jiàn)性強(qiáng)，思潮引導(dǎo)及凝聚力調(diào)動(dòng)都需要運(yùn)用更加能與職工同頻的工作方式。在這種新形勢(shì)下，航天企業(yè)工會(huì)如何利用“娘家人”優(yōu)勢(shì)，與職工無(wú)縫直聯(lián)、便捷互動(dòng)、摸清不同崗位職工群體的不同特點(diǎn)與需求，從而發(fā)動(dòng)工會(huì)力量，調(diào)動(dòng)更廣泛職工形成更大凝聚力，為航天企業(yè)科研生產(chǎn)工作提供內(nèi)在精神動(dòng)力，是航天企業(yè)工會(huì)工作者的新使命和新課題。

為完成這一使命，遵循習(xí)近平總書(shū)記“職工群眾都在網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為工會(huì)工作的新陣地”的方向指引，中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司第五研究院西安分院（以下簡(jiǎn)稱西安分院）構(gòu)建了“一個(gè)平臺(tái)建基礎(chǔ)，兩線流程強(qiáng)執(zhí)行，三路數(shù)據(jù)保提升”的“智慧工會(huì)”工作新模式，使工會(huì)更扎實(shí)有力地發(fā)揮了企業(yè)與職工雙向交互、正向推進(jìn)的橋梁紐帶作用。

“智慧工會(huì)”平臺(tái)的構(gòu)建及作用

一個(gè)平臺(tái)建基礎(chǔ)。智慧工會(huì)的構(gòu)建，首先需要選擇一個(gè)職工黏性大、操作便捷的手機(jī)端移動(dòng)平臺(tái)作為載體，經(jīng)過(guò)綜合調(diào)研對(duì)比，西安分院智慧工會(huì)平臺(tái)以微信公眾號(hào)作為基本載體，與微信小程序嵌套開(kāi)發(fā)建設(shè)而成。通過(guò)呈現(xiàn)于微信公眾號(hào)的前端菜單和獨(dú)立后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)資訊發(fā)布、活動(dòng)管理、場(chǎng)館預(yù)約、調(diào)研互動(dòng)、風(fēng)采展示和職工定制化服務(wù)及大數(shù)據(jù)累積等功能。

兩線流程強(qiáng)執(zhí)行。依托智慧工會(huì)開(kāi)展工作，總體思路是使線下與線上形成協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的最大化效果。例如，工會(huì)履行職工教育引導(dǎo)職能，通常做法是以培訓(xùn)、講座等方式進(jìn)行，如何調(diào)動(dòng)職工更大的參與熱情和深化入腦入心程度，一直以來(lái)都是困擾組織者的難題。西安分院依托智慧工會(huì)平臺(tái)，嘗試將航天精神教育、所史知識(shí)教育內(nèi)容編制成賽題，以手機(jī)端接龍程序的方式在職工群體中推出，通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則，激勵(lì)職工組隊(duì)進(jìn)行比拼，大家只需動(dòng)動(dòng)手指就能輕松邀請(qǐng)同事好友參加自己發(fā)起的答題接龍，接龍傳遞棒數(shù)越多，答題正確率越高，整隊(duì)積分就越高，大大調(diào)動(dòng)了職工的參與熱情，兩周內(nèi)活動(dòng)頁(yè)面總訪問(wèn)量突破20000 次，一時(shí)間原本略顯枯燥的主題教育成了職工圈熱議的網(wǎng)紅活動(dòng)。西安分院適時(shí)在線上活動(dòng)的基礎(chǔ)上疊加線下航天精神教育展廳打造、老院區(qū)重游等活動(dòng)，呈現(xiàn)了線上熱度傳播加線下分享體驗(yàn)的環(huán)繞式教育效果，職工間也通過(guò)一場(chǎng)接龍式教育活動(dòng)增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了線上線下疊加、互融、精進(jìn)的效果。再比如，對(duì)企業(yè)科研生產(chǎn)中心任務(wù)融合助力方面，工會(huì)以“互動(dòng)”為媒，變“向職工宣教”為“引領(lǐng)職工在互動(dòng)中認(rèn)同”，通過(guò)線下發(fā)動(dòng)一線職工親筆繪制60 幅以航天質(zhì)量管理要求核心價(jià)值觀為主題的鉛筆畫(huà)素材并編制成視頻，依托智慧工會(huì)線上平臺(tái)在職工圈推送并邀約互動(dòng)，將原本偏嚴(yán)肅的質(zhì)量規(guī)范以接地氣的表達(dá)形式與每一位職工發(fā)生鏈接，最終獲得了2700 余名職工的積極響應(yīng)，并得到了航天科技集團(tuán)公司及國(guó)資委官媒轉(zhuǎn)發(fā)，并入成果選新浪網(wǎng)央企優(yōu)秀政務(wù)案例。

三路數(shù)據(jù)保提升。依托智慧工會(huì)平臺(tái)，西安分院與職工建立了有效的一鍵式便捷互動(dòng)渠道。但這只是滿足了服務(wù)于“當(dāng)下”，為了更能夠“著眼于未來(lái)”，西安分院在智慧工會(huì)的后臺(tái)建設(shè)上進(jìn)行了打磨。每一次職工在平臺(tái)前端瀏覽、點(diǎn)擊、選擇、回復(fù)等參與痕跡，都會(huì)在后臺(tái)留下記錄，久而久之形成數(shù)據(jù)庫(kù)，將其歸納，這些數(shù)據(jù)可歸為三路：大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型。這里，“大數(shù)據(jù)”是指職工在平臺(tái)所有使用痕跡的全部原始數(shù)據(jù)留存;“小數(shù)據(jù)”是將原始數(shù)據(jù)經(jīng)分析處理后的分類分項(xiàng)數(shù)據(jù);“數(shù)據(jù)模型”是基于大數(shù)據(jù)反映出的整體趨勢(shì)及小數(shù)據(jù)反映出的細(xì)分特點(diǎn)，針對(duì)將要開(kāi)展的某項(xiàng)工作通過(guò)數(shù)字化分析得出對(duì)職工響應(yīng)效果的預(yù)判，從而可實(shí)現(xiàn)提前糾偏和優(yōu)化，為即將開(kāi)展的工作提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)真正的智慧決策。

綜合運(yùn)用這三路數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)際工作的提升作用：通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)職工點(diǎn)擊平臺(tái)的熱門時(shí)間段區(qū)間，發(fā)現(xiàn)晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)是職工使用手機(jī)瀏覽資訊、響應(yīng)平臺(tái)的活躍峰值時(shí)間段，于是西安分院就將工會(huì)資訊、活動(dòng)通知等在此時(shí)間段內(nèi)推送，顯著提升了職工對(duì)于工會(huì)“聲音”的響應(yīng)率;通過(guò)總結(jié)歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，航天企業(yè)不同崗位類型的職工，對(duì)不同信息推送渠道的敏感程度也不同，管理崗職工更喜歡從朋友圈點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)，而科研崗職工更喜歡從微信會(huì)話點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)，基于此規(guī)律，我們對(duì)于同一項(xiàng)線上活動(dòng)，如前文提及的“所史知識(shí)接龍”活動(dòng)，就針對(duì)不同群體采取了差異化有針對(duì)性的推廣方式，大大提升了工會(huì)活動(dòng)的參與率;另外，基于平臺(tái)數(shù)據(jù)歸納總結(jié)出的職工差異化需求和偏好規(guī)律，西安分院在科研生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)階段推出了對(duì)一線職工的“微服務(wù)”模型，針對(duì)不同崗位定制服務(wù)直接送到一線工作現(xiàn)場(chǎng)，大幅提升了工會(huì)服務(wù)的滿意度和美譽(yù)度。

“智慧工會(huì)”工作新模式的意義和方向思考

通過(guò)前期實(shí)踐，“智慧工會(huì)”工作新模式，在職工與工會(huì)間，實(shí)現(xiàn)了一鍵式雙向互通，成為了工會(huì)發(fā)揮政治性、先進(jìn)性、群眾性作用的利器，使工會(huì)作為黨的群眾性組織，能夠用當(dāng)下職工更喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式團(tuán)結(jié)引導(dǎo)職工聽(tīng)黨話、跟黨走，為職工在中心工作中實(shí)現(xiàn)崗位建功提供有力的精神支撐，具體體現(xiàn)在以下幾方面。

智慧工會(huì)平臺(tái)降低了工會(huì)與職工的互動(dòng)門檻。職工利用碎片化時(shí)間，動(dòng)動(dòng)手指即可與工會(huì)產(chǎn)生鏈接：瀏覽可獲得資訊、互動(dòng)可表達(dá)心聲、參與可感受力量，同時(shí)，職工可將平臺(tái)鏈接一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，自己也就變成了工會(huì)聲音的宣傳員，大大提升了企業(yè)資訊和服務(wù)在職工圈的送達(dá)時(shí)效性和覆蓋面，為企業(yè)凝聚職工力量提供了精神支撐。

智慧工會(huì)平臺(tái)為工會(huì)工作向創(chuàng)新、深化發(fā)展留出空間。工會(huì)服務(wù)對(duì)象是人，長(zhǎng)久以來(lái)，工作中的通知、統(tǒng)計(jì)、匯總等事務(wù)性工作是通過(guò)電話、郵件、微信等方式與職工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通并逐項(xiàng)記錄、匯總完成的，這些事務(wù)性工作消耗了工會(huì)大量的人力成本。借助智慧工會(huì)的三路數(shù)據(jù)，以上工作幾乎是一鍵式完成，大大解放了航天企業(yè)工會(huì)工作人員在事務(wù)性工作上耗費(fèi)的時(shí)間，從而有空間將工會(huì)工作真正作為一門“管理的學(xué)問(wèn)”，將“娘家人”的角色用更與時(shí)俱進(jìn)的新視角，用更精準(zhǔn)深入的新形式去展現(xiàn)和實(shí)踐。

智慧工會(huì)平臺(tái)為企業(yè)智慧決策提供輸入。智慧工會(huì)前端與職工有效、深入互動(dòng)，后端數(shù)據(jù)不斷累積，借助“三路數(shù)據(jù)”形成的職工精準(zhǔn)畫(huà)像，為企業(yè)科學(xué)決策提供了基于實(shí)踐和數(shù)據(jù)的有效依托。而當(dāng)企業(yè)的各項(xiàng)決策與職工訴求更契合、更貼近，也必將提升職工的安全感、獲得感和幸福感。這樣的正向循環(huán)為企業(yè)發(fā)展提供了不竭內(nèi)在動(dòng)力，這也是在新時(shí)代新形勢(shì)下對(duì)“從群眾中來(lái)到群眾中去”工作方法的新運(yùn)用。

工會(huì)要真正履行好精準(zhǔn)服務(wù)職工、助力企業(yè)發(fā)展的使命，就要不斷以人為本、與時(shí)俱進(jìn)，探索和實(shí)踐在新時(shí)代、新形勢(shì)下“從群眾中來(lái)到群眾中去”的有利載體，并利用這一載體不斷推進(jìn)與職工高效直聯(lián)、快捷響應(yīng)、科學(xué)反饋的“智慧”工作新模式。下一階段，在前期實(shí)踐積累的基礎(chǔ)上，更立體化的智慧工會(huì)矩陣建立、更具互融性的線上線下聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)、更科學(xué)有效的職工畫(huà)像方法是我們努力的方向。這樣就能想在前面、先走一步，給職工更好的工作體驗(yàn)，給企業(yè)更好的人文環(huán)境，為航天企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、高效益發(fā)展更好地保駕護(hù)航。