微信公眾號(hào)應(yīng)用于高職圖書館閱讀推廣的探究——以湖南高職院校為例

唐 彬 蔣一鋤

（湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽 421005）

微信，是目前最受歡迎的即時(shí)通信軟件之一。 它于 2010 年 11 月開始啟動(dòng)，2011 年 1 月正式上線，2012 年7 月開通了公眾號(hào)功能， 經(jīng)過了數(shù)年的發(fā)展，截至2019 年9 月， 微信月活躍賬戶數(shù)達(dá)到11.51 億。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者閱讀方式隨之發(fā)生了重大變化，微信已經(jīng)成了讀者重要的信息獲取源，微信公眾號(hào)也成了高校進(jìn)行閱讀推廣的重要途徑。

1 微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)

根據(jù)《2016 年微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示6.5 億微信用戶中大約94%用戶每天都會(huì)登錄微信，特別在青年大學(xué)生中所占比重更高， 微信有著龐大的讀者基數(shù)。 微信作為一種多媒體的交互平臺(tái)，可以利用文字、聲音、視頻、圖片等多種素材進(jìn)行編輯，便于與讀者進(jìn)行深度互動(dòng)；微信公眾號(hào)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 深度挖掘讀者的閱讀情況。另外，微信的特性與泛在圖書館的“5A”理論深度契合，便于讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書館的任何文獻(xiàn)。

1.1 實(shí)時(shí)交互，時(shí)效性強(qiáng)

微信是一款時(shí)事通訊程序， 信息傳達(dá)的速度快，其接收離線消息的功能，有效避免用戶因網(wǎng)絡(luò)問題無法接收消息的情況， 保障了讀者獲取信息的時(shí)效性。而且可以通過微信的留言等功能，及時(shí)收集讀者的反饋信息，引導(dǎo)圖書館對(duì)閱讀推廣行為進(jìn)行修正。

1.2 形式生動(dòng)，便于接受

在讀高職學(xué)生基本上是90 后， 這一代讀者是信息時(shí)代的“原住民”，很早就接觸到互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等新媒體技術(shù)。 視頻、聲音、圖片、文字相結(jié)合的方式給讀者帶來更直觀的感受，便于這一代讀者接受。 豐富的平臺(tái)推廣方式不僅能大大提高閱讀推廣信息的接受率，而且這種線上線下相結(jié)合的方式使得閱讀環(huán)境變得更立體，使得閱讀推廣無處不在。

1.3 功能強(qiáng)大、便于傳播

根據(jù)《2016 年微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示微信功能的使用頻率前三位依次是朋友圈、收發(fā)消息和公眾號(hào)，資訊成為用戶關(guān)注公眾號(hào)的第一需求訴求。 讀者利用微信的點(diǎn)贊分享功能，將信息分享至朋友圈、微博等，便于更多的讀者關(guān)注到圖書館的閱讀推廣行為。

2 湖南高職院校微信閱讀推廣現(xiàn)狀與存在問題

筆者通過掃描圖書館主頁微信公眾平臺(tái)二維碼、搜索關(guān)鍵詞等途徑對(duì)湖南各高職院校圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行添加。 對(duì)其2020 年推文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布的消息中，閱讀推廣消息所占比例普遍在百分之六十以上， 個(gè)別館將近百分之九十，由此可見微信公眾號(hào)在閱讀推廣方面的利用率比較高。 但是個(gè)別館自開通以來僅發(fā)布了幾條消息，微信公眾號(hào)利用開發(fā)度存在明顯不足。

2.1 微信號(hào)命名不規(guī)范，不便于宣傳

各高職院校圖書館微信號(hào)命名方式多樣， 大多采用學(xué)校全稱加圖書館的拼音首字母， 也有部分學(xué)校采用學(xué)院簡(jiǎn)稱加圖書館的拼音首字母， 還有一部分學(xué)校微信號(hào)由學(xué)校名拼音的首字母加上下劃線和阿拉伯?dāng)?shù)字構(gòu)成。冗長(zhǎng)的不規(guī)范微信號(hào)不便于讀者的識(shí)記，減少了讀者添加公眾號(hào)的渠道， 無疑為微信公眾平臺(tái)的宣傳推廣設(shè)下了障礙，不利于閱讀推廣信息的擴(kuò)散。

2.2 部分圖書館對(duì)微信服務(wù)不夠重視

微信公眾平臺(tái)是圖書館遠(yuǎn)距離服務(wù)到零距離服務(wù)的延伸，可以大大節(jié)約讀者的信息獲取成本，貼近服務(wù)對(duì)象。 截至2012 年湖南省共有各類高職院校68所，經(jīng)調(diào)查，多家圖書館尚未開通微信公眾平臺(tái)，部分已開通公眾號(hào)的圖書館推送信息量少，公眾平臺(tái)處于擱置狀態(tài)，圖書館對(duì)微信服務(wù)的重視仍然不夠。

2.3 公眾號(hào)缺乏學(xué)院特色

目前盡管有許多高校都應(yīng)用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書館閱讀推廣，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中都存在著一個(gè)顯著的問題，也就是缺乏資源的全面開發(fā)，沒有充分應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的功能[1]。 湖南高職院校圖書館公眾平臺(tái)大多由超星與圖書館合作開發(fā)，公眾平臺(tái)由圖書館、云閱讀和微服務(wù)3 個(gè)菜單組成。 這3 個(gè)菜單提供紙質(zhì)館藏查詢、借閱/續(xù)借、新書推薦、移動(dòng)圖書館利用等相關(guān)服務(wù)。 這些功能基本上涵蓋了目前圖書館提供的主要服務(wù)，但是各院校辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置，辦學(xué)條件不一，各館也存在館員素養(yǎng)、閱讀環(huán)境的差異，未能為關(guān)注平臺(tái)的讀者提供個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)咨詢和深化學(xué)習(xí)等綜合服務(wù)功能，微信公眾平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值被打了折扣[2]。

3 微信公眾號(hào)閱讀推廣策略

我國高職院校大多創(chuàng)辦于20 世紀(jì)80、90 年代或由中專、成人院校升格或轉(zhuǎn)制而成，建校時(shí)間比較晚，因此圖書館建館時(shí)間也比較短[3]。 高職院校圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容都是學(xué)習(xí)模仿本科院校，但是高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)制跟本科院校存在差異。 本科院校將產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，注重研究型人才培養(yǎng)，而高職院校則注重應(yīng)用技術(shù)型人才的培養(yǎng)， 更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)研結(jié)合。高職采用三年學(xué)制，兩年的校內(nèi)學(xué)習(xí)，一年的頂崗實(shí)習(xí)，相比本科高校學(xué)生在校時(shí)間更短，對(duì)高職院校圖書館閱讀推廣的精確性提出了更高要求。 微信起步于2011 年，對(duì)于所有高校圖書館而言，它屬于新技術(shù)、新手段。 微信的傳播快捷、形式豐富等特點(diǎn)將高職圖書館閱讀推廣水平提供了廣闊空間，促使人們對(duì)利用公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣進(jìn)行的策略進(jìn)行探究。

3.1 創(chuàng)新公眾號(hào)管理機(jī)制

調(diào)查顯示高職院校圖書館公眾號(hào)大多以館員兼職管理為主，缺乏專人管理。 在館員相對(duì)缺乏的情況下可采取“專業(yè)館員”+“學(xué)生讀者”的模式進(jìn)行管理，例如讀者協(xié)會(huì)進(jìn)行部分閱讀推廣內(nèi)容創(chuàng)作，由專業(yè)館員進(jìn)行內(nèi)容審核和平臺(tái)維護(hù)。 這種模式下閱讀推廣信息來源于讀者，“創(chuàng)作讀者”將以點(diǎn)帶面的方式，感染其他讀者，內(nèi)容的創(chuàng)作過程實(shí)際也是閱讀環(huán)境的塑造過程。 創(chuàng)新公眾號(hào)管理機(jī)制，不僅可以減少閱讀推廣的成本支出，同時(shí)還可以尋求閱讀推廣的新模式。

3.2 提升館員素養(yǎng)

根據(jù)騰訊微信官方數(shù)據(jù)顯示， 公眾號(hào)80%的閱讀量來自朋友圈，訂閱用戶的直接閱讀僅僅占20%。一是提高推送信息質(zhì)量，增加用戶黏度，提高訂閱用戶的共享度是提高微信公眾號(hào)影響力的重要因素。 培養(yǎng)具有學(xué)科背景的學(xué)科館員對(duì)館藏信息進(jìn)行挖掘， 將讀者最需要的文獻(xiàn)進(jìn)行分析篩選， 同時(shí)對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 判斷讀者的閱讀興趣點(diǎn)提高信息推送的精準(zhǔn)度。 二是提升館員微信管理運(yùn)營(yíng)能力，管理人員的日常工作包括推廣文章編寫、主題設(shè)計(jì)、平臺(tái)排版，等等，在日常工作中，管理人員要具備較高的專業(yè)技能，才能讓微信公眾平臺(tái)更加完善，能夠吸引廣大讀者的興趣[4]。

3.3 精選推文內(nèi)容

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)圖書館公眾號(hào)，已經(jīng)有部分高職院校圖書館公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得比較成熟，而這些優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)發(fā)布的推文內(nèi)容更加豐富，頁面設(shè)計(jì)更加精美。因此，在制作閱讀推廣推文時(shí)，要對(duì)師生讀者的閱讀和審美需求進(jìn)行研判，充分發(fā)揮微信平臺(tái)的分享和互動(dòng)等功能，使微信平臺(tái)從內(nèi)容推廣平臺(tái)升級(jí)為內(nèi)容生產(chǎn)與制作平臺(tái)。

3.4 加大微信公眾號(hào)宣傳

“好酒也怕巷子深”， 加大公眾平臺(tái)的宣傳力度，提高公眾號(hào)的關(guān)注度，是將“館藏”這壇好酒推出去的重要途徑。 提高用戶量和用戶關(guān)注度是利用微信進(jìn)行閱讀推廣的前提條件，直接關(guān)系到閱讀推廣的效果[5]。可以通過以下方式進(jìn)行宣傳：

（1）利用新生入館教育的契機(jī)，開設(shè)圖書館微信公眾號(hào)介紹推廣專欄。 通過添加圖書館微信號(hào)或掃描二維碼的形式，讓讀者第一時(shí)間接觸圖書館公眾平臺(tái)。

（2）在學(xué)院宣傳欄及圖書館主頁呈現(xiàn)公眾號(hào)二維碼等相關(guān)信息。