石家莊市居民對“水滴籌”接受度和普及度的調(diào)研分析

邢江濤 郝會欣 石香云

摘? 要：近年來，“水滴籌”作為“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的代表，在國家政策的支持下獲得了長足的發(fā)展，參與捐款的愛心人士達(dá)2.5億人次。但其仍存在“掃樓式”籌款、籌款人身份信息及財產(chǎn)狀況審核不清、對捐款用途監(jiān)督不到位等問題。基于此，該文從完善互聯(lián)網(wǎng)公益交流渠道，宣傳公益精神;創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量;注重技術(shù)的提升，保障信息和資金的安全;居民積極參與公益事業(yè)，提高自身公益精神等相關(guān)政策。以期提高石家莊市城鄉(xiāng)居民對“水滴籌”的認(rèn)知度和參與度，為政府出臺相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公益政策提供理論參考。

關(guān)鍵詞：石家莊市? 水滴籌? 接受度? 普及度? 調(diào)查

中圖分類號：Dq20.4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（a）-0246-03

Investigation and Analysis on Acceptance and Popularity of "Water Drop Funding" Among Residents

in Shijiazhuang City

XING Jiangtao? HAO Huixin? SHI Xiangyun*

（Hebei College of Traditional Chinese medicine， Shijiazhuang， Hebei Province， 050200? China）

Abstract： In recent years， as the representative of Internet plus public welfare， water drop has gained considerable development with the support of national policies， and 250 million people have contributed to the donation. However， there are still some problems， such as "sweeping" fundraising， unclear verification of the identity information and property status of fundraisers， and inadequate supervision of the purpose of donations. Based on this， this article from the perfect Internet public communication channels， publicity public spirit; innovative service concept， improve service quality; pay attention to the improvement of technology， ensure the safety of information and capital; residents actively participate in public welfare， improve their own public spirit and other related policies. In order to improve the awareness and participation of urban and rural residents in Shijiazhuang City， and provide theoretical reference for the government to issue relevant Internet public welfare policies.

Key Words： Shijiazhuang city; Water drop financing; Acceptance; Popularity; Survey

2016年9月1日，《中華人民共和國慈善法》正式的施行，促進了互聯(lián)網(wǎng)公益機構(gòu)平臺逐漸的快速發(fā)展。這其中以“水滴籌”的發(fā)展最為人關(guān)注。但是“水滴籌”的資金監(jiān)管問題、求助人信息審核不仔細(xì)、相關(guān)法律的缺失等問題，導(dǎo)致其停滯不前。反觀美國等西方發(fā)達(dá)國家，美國早在20世紀(jì)60年代初就出臺有《慈善法》，在互聯(lián)網(wǎng)公益潮流到來之際，這些西方國家不斷完善相關(guān)法律，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的發(fā)展十分順利?；诖?，該課題旨在了解河北省石家莊市民眾對“水滴籌”接受度和普及度的情況調(diào)查及影響因素并提出相應(yīng)對策，以期能夠提高河北省石家莊居民慈善的參與度，同時也為政府制定政策提供理論依據(jù)。

1? 石家莊居民對“水滴籌”接受度和普及度的現(xiàn)狀

1.1 石家莊市居民，對于“水滴籌”的認(rèn)知度較低

“水滴籌”平臺宣傳大部分依靠網(wǎng)絡(luò)宣傳、親友宣傳的方式普及，普宣傳方法較為單一，普及程度較低。在各個平臺信息真實性的審查、所籌資金的去向及使用情況的公開等方面略有不足[1]。因此，提高相關(guān)平臺的宣傳力度、提高“水滴籌”平臺信息公開程度等方法是提高河北省石家莊市城鄉(xiāng)居民對“水滴籌”認(rèn)知情況的有效手段。積極開展線下活動，與相關(guān)愛心人士積極交流，可促進居民與參與者達(dá)成共識，并增進了解。

1.2 石家莊市居民對“水滴籌”的參與度不高

在石家莊市居民對“水滴籌”的參與度的調(diào)查中，了解到石家莊市城鄉(xiāng)居民參與“水滴籌”的積極性不高，這一現(xiàn)象就要求政府及相關(guān)部門需要在一定程度上提高公眾對互聯(lián)網(wǎng)公益的關(guān)注度以及認(rèn)可度，助力互聯(lián)網(wǎng)公益的廣泛普及。同時，機構(gòu)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣、受眾關(guān)注度高的優(yōu)勢，為使用者開放多種資金渠道支付工具接口[2]，以便其滿足更多有需求的用戶進行籌款。同時，“水滴籌”平臺需要對用戶對不同服務(wù)的需求程度進行深入透徹的了解，明確其重點需求，從而有針對性地對平臺進行整改和宣傳，使其適合更多用戶的需求。

1.3 石家莊市居民對“水滴籌”平臺缺乏信任

石家莊市城鄉(xiāng)居民對“水滴籌”的信任程度不高。該文了解到目前“水滴籌”平臺只是在前期在對求助者信息審核中承擔(dān)重要角色，待目標(biāo)金額籌集完成，求助者申請?zhí)岈F(xiàn)后標(biāo)志著一個項目的完成[3]。平臺不透明籌款資金的流向，民眾缺乏對籌款去向的監(jiān)督途徑，所以大部分民眾不能完全信任水滴籌平臺;另外，“水滴籌”平臺由于個別求助者的個人不當(dāng)行為，并且在我國《慈善法》中由于沒有對個人求助行為進行相關(guān)規(guī)定，使個人求助領(lǐng)域存在一定的模糊性[4]，導(dǎo)致民眾對求助人的信任降低，因此平臺透明公開資金流向，政府強化監(jiān)督職能，提高個人求助的門檻，明確相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)則，成為提高民眾對求助人和平臺的信任度關(guān)鍵。水滴公司雖現(xiàn)已建立了比較完善的事前保障和事后救助個人保障體系[5]，但仍缺少法律及相關(guān)部門的監(jiān)管，“水滴籌”運行機制不完善，仍有問題頻繁發(fā)生，導(dǎo)致居民的最終意愿飄忽不定，甚至對“水滴籌”等大病互助平臺體系產(chǎn)生懷疑。所以，平臺應(yīng)認(rèn)真聽取民眾的建議，解決好現(xiàn)存問題，才能提高民眾對平臺的信任度。

1.4 石家莊市居民公益自覺性較為落后，個體捐贈意愿差異大

石家莊市居民對公益事業(yè)的自主參與性較低，只有小部分人愿意自發(fā)參與社會公益籌款項目，大部分居民自主參與性不高，故需要對其自主性進行引導(dǎo)使之得以提高。經(jīng)過多年發(fā)展，我國已進入“互聯(lián)網(wǎng)+公益”時代，中國互聯(lián)網(wǎng)公益的多方面在全球已位于領(lǐng)先位置[6]。“水滴籌”等相關(guān)公益平臺的出現(xiàn)為不少患病但承受不起醫(yī)藥費的家庭帶來了生機與溫暖，同時也為想要進行捐助的居民提供了方便快捷的平臺，大大推動了我國醫(yī)療及慈善事業(yè)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)募捐日益成為慈善募捐的重要渠道[7]，政府及相關(guān)部門應(yīng)健全相關(guān)法律體系為“水滴籌”的發(fā)展保駕護航。同時，政府是網(wǎng)絡(luò)募捐協(xié)同監(jiān)管重要的主體[8]，應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，起到切實的監(jiān)督和宣傳作用。

2? 提高居民對水滴籌接受度的對策和平臺發(fā)展路徑分析

2.1 完善互聯(lián)網(wǎng)公益交流渠道，宣傳公益精神

“水滴籌”作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢是必要的，目前“水滴籌”救助信息的發(fā)布主要來源于微信這一相對封閉的社交圈內(nèi)[9]。因此，充分發(fā)揮其本身“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的屬性， 增強宣傳推廣，提高品牌實力，增加網(wǎng)絡(luò)宣傳、降低加入門檻，充分利用其廣泛的多媒體途徑，將信息傳播與網(wǎng)絡(luò)平臺緊密結(jié)合。另外，在石家莊市居民中很多中老年用戶，對于互聯(lián)網(wǎng)運用不熟悉，對于互聯(lián)網(wǎng)公益認(rèn)知不足。因此，在更多傳統(tǒng)、非傳統(tǒng)媒體上進行互聯(lián)網(wǎng)公益宣傳、發(fā)展線下團隊變得尤為重要。

2.2 居民積極參與公益事業(yè)，提高自身公益精神

公益行為是一個國家的公民的良好素質(zhì)和社會風(fēng)氣的重要體現(xiàn)[10]。積極參與公益事業(yè)有助于公民自身精神及心理上的充實與豐富，是公民對自身良好優(yōu)秀社會品質(zhì)，無私的公益精神的良好展現(xiàn)，更是弘揚勇于擔(dān)當(dāng)、熱心服務(wù)社會精神的機會[11]。石家莊市城鄉(xiāng)居民應(yīng)自覺提高自身精神文明素質(zhì)，響應(yīng)時代召喚，積極弘揚社會優(yōu)秀文化，為社會的發(fā)展增光添彩。社區(qū)治理作為城市治理的重要一環(huán)，在弘揚公益精神和促進公益事業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)該充當(dāng)排頭兵，在社區(qū)內(nèi)形成崇尚公益的風(fēng)氣，引導(dǎo)石家莊市城鄉(xiāng)居民積極參與宣傳公益精神，提高公益精神，為我國公益事業(yè)而奮斗。做到美好社會共同發(fā)展，使溫暖社會長治久安。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

倡導(dǎo)“水滴籌”等公益平臺與紅十字慈善組織對接，推動公益行業(yè)的持續(xù)向好的發(fā)展。平臺積極建立多方合作伙伴關(guān)系，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的屬性加強宣傳，發(fā)展公司事業(yè)。加強平臺隊伍建設(shè)，規(guī)范員工線下的公益宣傳活動，通過崗前培訓(xùn)，服務(wù)反饋等方法，提高員工的素質(zhì)，從而更好地服務(wù)幫助求助人。同時平臺應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，充分調(diào)動居民參與的積極性，鼓勵社會關(guān)注“水滴籌”等平臺的籌款信息，在面對求助信息時，鼓勵居民參與公益籌款活動，發(fā)揮先進典型的示范作用，在全社會形成的良好氛圍。

2.4 注重技術(shù)的提升，保障信息和資金的安全

平臺要注重技術(shù)的提升，投入更多的技術(shù)力量做好對平臺的審核和調(diào)查，建立合理的信息管理制度，例如：開發(fā)在線舉報等功能，保障捐款人的合法權(quán)益加強運行安全與規(guī)范， 保障用戶權(quán)益，從而增加捐助人對平臺的信任程度;適當(dāng)提高求助門檻，減少民眾對平臺的過度依賴，建立失信籌款人黑名單，使平臺良性發(fā)展。

3? 結(jié)語

“水滴籌”平臺的出現(xiàn)、普及與時代的需求相契合，與“水滴籌”相關(guān)的許多公益眾籌平臺能夠解決我國當(dāng)前出現(xiàn)的許多醫(yī)療資金問題，它在一定程度上能幫助緊缺醫(yī)療資金的大病患者在短期內(nèi)籌集醫(yī)療資金， 是彌補我國醫(yī)療保障制度不足的重要途徑。通過調(diào)查對石家莊市居民對“水滴籌”平臺的認(rèn)知度、參與度、信任度得到充分的了解，從而有針對性地提出建議，讓更多有熱情、有需求的石家莊市居民感受互聯(lián)網(wǎng)公益給生活帶來的便利，從而游刃有余地參與到“水滴籌”平臺中，為互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙陽.基于SFIC模型的網(wǎng)絡(luò)募捐協(xié)同治理研究[J].管理觀察，2018（17）：107-109.

[2] 朱少娟.網(wǎng)絡(luò)公益眾籌平臺在危機事件中的信任修復(fù)策略[D].江西財經(jīng)大學(xué)，2020.

[3] 嚴(yán)維石.水滴籌案引發(fā)的財政邊界問題及其理論反思[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2020（12）：15-21.

[4] 侯佳昕.“互聯(lián)網(wǎng)+大病救助”網(wǎng)絡(luò)慈善模式的SWOT分析[J].勞動保障世界，2020（2）：42-44.

[5] 嚴(yán)維石.水滴籌案引發(fā)的財政邊界問題及其理論反思[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2020（12）：15-21.

[6] 段玉昆，戴旸.互聯(lián)網(wǎng)背景下的農(nóng)家書屋眾籌模式探究[J].新世紀(jì)圖書館，2016（6）：29-32.

[7] 白雪苗.眾籌類微公益的社會動員效果研究[D].鄭州大學(xué)，2020.

[8] 袁毅.中國公益眾籌發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究[J].河北學(xué)刊，2017，37（6）：154-158.

[9] 楊敏.微信朋友圈慈善眾籌信息分享行為影響因素探究——以“水滴籌”為例[J].圖書情報導(dǎo)刊，2018，3

（10）：59-67.

[10] 程媛媛.公益行為對青少年實現(xiàn)論幸福感的影響：基本心理需要與個人成長主動性的多重中介作用[C]//第二十二屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會議摘要集.中國心理學(xué)會，2019：2.

[11] 不忘初心傳播文化公益履行擔(dān)當(dāng)服務(wù)社會責(zé)任[N].解放日報，2017-11-21（4）.