移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國圖書館信息服務(wù)探究

黃繡坤

摘? 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端硬件制造技術(shù)、通信技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都處于飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這給人們的生活帶來極大的便捷性。由此，使用智能手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行上網(wǎng)的用戶數(shù)量急劇增長。而圖書館在這個(gè)時(shí)代背景下，需要把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，與其相結(jié)合帶來新的功能與新的服務(wù)模式，同時(shí)也要不斷適應(yīng)用戶日常使用需求變化，從而在這個(gè)不斷變換的新時(shí)代給讀者帶來更好的信息服務(wù)。文章通過對(duì)我國圖書館目前使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行探究，分析其優(yōu)勢與不足，發(fā)現(xiàn)其存在的問題以及提出相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)? 圖書館? 信息服務(wù)? 探究

中圖分類號(hào)：G258.6 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2021）01（b）-0244-03

Research on Information Service of University Library in Mobile Internet Age

HUANG Xiukun

（Shache County Library， Kashgar Region， Kashgar， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 844700 China）

Abstract： In the era of Mobile Internet， mobile terminal hardware manufacturing technology， communication technology and wireless network technology are in a rapid development state， which brings great convenience to people's lives. As a result， the number of users using mobile devices such as smartphones to access the Internet has increased dramatically. Under the background of this era， libraries need to grasp the continuous innovation of mobile internet technology， combine with it to bring new functions and new service modes， and keep adapting to the changes of users' daily use demands， in order to bring better information service to readers in this changing new era. This paper probes into the present situation of information service of Chinese libraries using mobile internet technology， and analyzes its advantages and disadvantages. Under the environment of mobile Internet， how to combine the new characteristics brought by mobile books， make clear the connotation， mode and demand of mobile information service of mobile books， find out its existing problems and put forward relevant countermeasures， therefore， it is an urgent task for the library to improve the level and ability of library information service.

Key Words： Mobile Internet; Library; Information service; Inquiry

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2020年初公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，較2018年底增長7992萬，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%，較2018年底提升0.7%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下興起的各種技術(shù)潮流，帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，圖書館亦是如此。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圖書館具有很多發(fā)展優(yōu)勢。包括讀者可以隨身攜帶移動(dòng)終端在任何地方，任何時(shí)間享受學(xué)校圖書館所提供的服務(wù)。此外，圖書館在移動(dòng)終端，微信公眾號(hào)和移動(dòng)應(yīng)用軟件兩個(gè)平臺(tái)，都具有移動(dòng)閱讀的功能和碎片化閱讀資源。這極大迎合了當(dāng)今廣大讀者閱讀模式快餐化、閱讀服務(wù)多樣化的特點(diǎn)。讀者可以利用這個(gè)功能可以在乘車、上廁所等短暫的無聊時(shí)間內(nèi)閱讀圖書館的數(shù)字化資源，順應(yīng)了現(xiàn)代人生活節(jié)奏較快的生活方式，極大地滿足讀者需求[1]。

1? 我國圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀調(diào)查

文章結(jié)合研究主題，將從圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的基本問題、用戶需求分析以及系統(tǒng)分析與實(shí)現(xiàn)等3個(gè)方面對(duì)相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析。

1.1 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的定義及特征

通過特點(diǎn)或特征的總結(jié)分析可以更好地認(rèn)識(shí)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。在這方面，很多研究者進(jìn)行了開展了討論，如王奕、劉竟（2020）在《知識(shí)服務(wù)時(shí)代圖書館學(xué)研究對(duì)象新要素、新矛盾與研究重點(diǎn)》中將其總結(jié)為實(shí)時(shí)性、便攜性、移動(dòng)性和互動(dòng)性四個(gè)方面特征[2];金潞（2020）在《生態(tài)系統(tǒng)視域下的圖書館政府輿情信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》中則認(rèn)為移動(dòng)圖書館不僅包括數(shù)字圖書館的一般特征和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)性、便攜性和實(shí)時(shí)性特征，還包括了融合兩者所形成的主動(dòng)性和個(gè)性化特征[3]。對(duì)于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式，主要認(rèn)為存在短信服務(wù)模式、WAP（Wireless Application? Protocol，無線應(yīng)用通訊協(xié)議）服務(wù)模式和移動(dòng)客戶端服務(wù)模式，李積君，王鳳姣，龔蛟騰（2020）;沈容芳，湯妙吉（2020）;陶晶雯，李妍（2017）則認(rèn)為除這三種服務(wù)模式外還應(yīng)包括常規(guī)服務(wù)模式[4-5]。

1.2 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)需求分析

理解用戶對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的意愿和行為是進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)。在這方面，Chang（2013）集成技術(shù)接受與使用統(tǒng)一理論和任務(wù)技術(shù)匹配探查了圖書館用戶使用圖書館移動(dòng)應(yīng)用的意愿，研究表明性能期望、努力期望社會(huì)影響和便利條件決定了用戶使用圖書館移動(dòng)應(yīng)用的意愿[6]。

1.3 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的提供最終需要對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)或平臺(tái)進(jìn)行支持，因此對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)問題也得到了廣泛的關(guān)注與研究，研究了系統(tǒng)的整體技術(shù)架構(gòu)，將該技術(shù)架構(gòu)采用分層的思想被分為五層[7]。

圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)并不是獨(dú)立的，它建立在現(xiàn)有數(shù)字圖書館基礎(chǔ)之上，因此如何有效地與現(xiàn)有數(shù)字圖書館資源的集成是一個(gè)重要的問題，在這方面，張宇良（2011）研究了圖書館數(shù)字資源的集成與整合。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個(gè)重要特征就是泛在化，其隱含著可以感知用戶的場景或情境信息[8]。

2? 我國圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下信息服務(wù)存在的問題

2.1 技術(shù)上的缺陷所導(dǎo)致的問題

現(xiàn)如今我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的利用率也相對(duì)較低，導(dǎo)致用戶使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)無法準(zhǔn)確識(shí)別和連接較弱的情況。這些種種情況都會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致用戶在移動(dòng)端使用圖書館信息服務(wù)時(shí)體驗(yàn)感極差。處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館，也可能會(huì)受到病毒感染、黑客攻擊[9]。

二是互聯(lián)網(wǎng)普遍存在的注冊(cè)用戶信息易泄露問題。在用戶使用某個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圖書館數(shù)字資源時(shí)候，都需要進(jìn)行注冊(cè)和登錄，這就需要用戶填寫自己的部分個(gè)人信息。倘若要在多個(gè)圖書館移動(dòng)端獲取自己所需要的資源時(shí)，就必須注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)。然而圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度并不匹配，所以，用戶的隱私，個(gè)人信息等都有可能被泄露。

2.2 圖書館自身導(dǎo)致的問題

一是高校圖書館管理人員的不重視，以及受傳統(tǒng)思維的影響，會(huì)在高校圖書館建設(shè)移動(dòng)端服務(wù)時(shí)候潦草行事，偏離正確的建設(shè)方向，最后導(dǎo)致高校圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的信息服務(wù)建設(shè)時(shí)候只是虛有其表，做個(gè)表面樣子[10]?；蛘咴谔峁┮苿?dòng)端信息服務(wù)過分重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，只是簡單的功能疊加，而忽視了用戶真實(shí)的使用體驗(yàn)，即高校圖書館移動(dòng)端信息服務(wù)用戶友好性參差不齊。比如，門戶網(wǎng)站頁面或者移動(dòng)應(yīng)用軟件頁面制作混亂，導(dǎo)致主頁功能菜單排列缺乏邏輯性。這樣不僅浪費(fèi)金錢和物力，還給用戶帶來極差的使用體驗(yàn)，造成用戶的流失。

二是版權(quán)保護(hù)與資源傳播之間的矛盾問題。這個(gè)問題自高校圖書館進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)時(shí)就不可避免。高校圖書館購買資源，向用戶提供信息服務(wù)，在傳統(tǒng)的實(shí)體物質(zhì)資源下，內(nèi)容與載體不可分離，當(dāng)進(jìn)行購買時(shí)就獲得資源的使用權(quán)。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書館在進(jìn)行實(shí)體資源數(shù)字化轉(zhuǎn)變時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致資源內(nèi)容脫離其載體，為無限制傳播制造了條件，這就容易導(dǎo)致對(duì)出版方出版物內(nèi)容的侵權(quán)[11]。因此，高校圖書館館藏資源數(shù)字化服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，就無法越過知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這個(gè)難題。這就導(dǎo)致了高校圖書館在提供移動(dòng)終端信息服務(wù)時(shí)候，會(huì)因?yàn)榘鏅?quán)問題而限制用戶的使用。然而，高校圖書館的建設(shè)和運(yùn)營初衷就是為了給學(xué)生教師提供信息服務(wù)，為了保護(hù)版權(quán)限制用戶的使用，這顯然是與其初衷相違背的，也造成了資源的價(jià)值在一定程度上的浪費(fèi)[11]。

3? 我國圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下信息服務(wù)的建議

3.1 加大安全管理力度

針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可能導(dǎo)致的問題，可以加強(qiáng)異地災(zāi)備中心建設(shè)，為虛擬數(shù)字資源提供一份保險(xiǎn)，面對(duì)硬件損壞、黑客攻擊等可以確保圖書館數(shù)字資源的安全性和連續(xù)性。

3.2 提高圖書管理員個(gè)人素質(zhì)

圖書館要抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，其管理人員就不能一味地堅(jiān)守傳統(tǒng)思想，必須與時(shí)俱進(jìn)，改變管理觀念，重視圖書館的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)建設(shè)，才能真正做出表里如一的移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)品。所以要做好管理人員的思想教育以及相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，才能讓圖書館更好地發(fā)展。

3.3 避免侵權(quán)問題

面對(duì)圖書館移端信息服務(wù)提供的數(shù)字資源極易造成的侵權(quán)問題，需要國家和有關(guān)組織以及各個(gè)圖書館之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)，合作。以避免某些移動(dòng)數(shù)字資源的價(jià)值下降。

3.4 建立統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，整合圖書館資源

為避免多次重復(fù)注冊(cè)賬號(hào)，可以建立統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，形成覆蓋全國圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)。用戶無論在傳統(tǒng)圖書館還是移動(dòng)端圖書館，只要在這個(gè)框架體系內(nèi)，訪問資源時(shí)只需要單點(diǎn)登錄，就能自由地訪問其他圖書館的數(shù)字資源。如此一來，不僅能為各個(gè)圖書館間接增加數(shù)字資源量，還能優(yōu)化數(shù)字資源配置從而提高各個(gè)圖書館的數(shù)字資源利用效率。

3.5 開發(fā)館藏資源，提供更加個(gè)性化的服務(wù)

圖書館在建設(shè)數(shù)字化資源時(shí)需要加強(qiáng)自身館藏資源建設(shè)，同時(shí)因地制宜挖掘本地區(qū)特色館藏資源，從而更好地滿足用戶信息需求。在無論是傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館，還是如今盛行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圖書館，他們對(duì)用戶提供的最基礎(chǔ)服務(wù)還是內(nèi)容服務(wù)[12]。毋庸置疑，用戶使用圖書館的根本性目的還是獲取信息，只有移動(dòng)圖書館爭取到更多用戶所要的移動(dòng)數(shù)字資源使用權(quán)限，才能為用戶提供更好的信息服務(wù)。同時(shí)可以因地制宜，積極開發(fā)一些特色的館藏資源，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

4? 結(jié)語

通過對(duì)我國圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的探究，可以看出，我國圖書館緊跟時(shí)代科技潮流，總是能利用新技術(shù)對(duì)自己進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，從而為社會(huì)大眾提供更加優(yōu)質(zhì)化的信息服務(wù)。但是總體的良好發(fā)展并不能掩蓋其個(gè)體方面的不足。因此，保持優(yōu)勢，尋求解決問題的方法，并對(duì)未來發(fā)展方向有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，圖書館才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更人性化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭登浩，張雅男.知識(shí)社會(huì)學(xué)視角下圖書館智庫知識(shí)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2020（9）：15-18.

[2] 王奕，劉竟.知識(shí)服務(wù)時(shí)代圖書館學(xué)研究對(duì)象新要素、新矛盾與研究重點(diǎn)[J].圖書館學(xué)研究， 2020（17）：21-23.

[3] 金潞.生態(tài)系統(tǒng)視域下的圖書館政府輿情信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].圖書館學(xué)研究，2020（13）：2-3.

[4] 李積君，王鳳姣，龔蛟騰.知識(shí)生態(tài)視角下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].圖書館，2020（7）：25-28.

[5] 沈容芳，湯妙吉.圖書館輿情信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)估機(jī)制研究[J].圖書館學(xué)研究，2020（2）：14-18.

[6] Chang， C. C. Library mobile applications in university libraries [J]. Library Hi Tech， 2013， 31 （3）：478-492.

[7] 靳娟.讀者使用移動(dòng)圖書館的行為意愿影響因素研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2014.

[8] 馬駿濤.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)研建[D].北京：中國人民解放軍軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院，2012.

[9] 張曉青，苑剛.基于微信公眾號(hào)的圖書館微門戶建設(shè)[J].魯東大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2018（1）：78-83.

[10] 劉曉.移動(dòng)圖書館服務(wù)建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014，12（26）：199-203.

[11] 圖書館政府輿情信息服務(wù)縱深化發(fā)展探究——? 以廣州大學(xué)與廣州市社工委合作開展輿情工作為例[J].陶晶雯.圖書館工作與研究，2017（11）：25-26.

[12] 吳碧丹.談移動(dòng)圖書館特點(diǎn)及其服務(wù)模式[J].旅游縱覽（下半月），2014（9）：321-324.