淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源精細(xì)化培訓(xùn)的途徑

付垚

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2011-5640-7463

摘? 要：近年來，由于我國城鎮(zhèn)化已進(jìn)入高速增長期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村人口向城市地區(qū)集聚日益加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到了亙古未有的發(fā)展。物業(yè)服務(wù)屬于人力資源投入大于技術(shù)資源投入的行業(yè)，而物業(yè)服務(wù)人力資源核心是物業(yè)中層管理人員，負(fù)責(zé)企業(yè)日常主要工作，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效率的主要因素，核心人才的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)人力資源規(guī)劃發(fā)展的重要事項(xiàng)，也是企業(yè)今后核心競爭力的所在。本文從培養(yǎng)和發(fā)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源核心中層管理人員的緊迫性，調(diào)查和研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)問題等方面，淺談如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)和開發(fā)，希望對于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和提升可持續(xù)發(fā)展起到一定作用，并為物業(yè)行業(yè)人力資源管理提供一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人力資源? 精細(xì)化培訓(xùn)? 中層管理人員? 城鎮(zhèn)化

中圖分類號：F011? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）01（c）-0139-03

Discussion on the ways to realize refined human resource training in property service enterprises

FU Yao

（Jiamusi University， Jiamusi， Heilongjiang Province， 154002 China）

Abstract： In recent years， due to China's urbanization has entered a period of rapid growth， township and rural population to urban areas is increasingly accelerated， property service industry has been unprecedented development. Property service belongs to the industry in which the input of human resources is greater than that of technical resources， and the core of human resources of property services is the middle-level managers of property， who are responsible for the main daily work of enterprises， and are the main factors for enterprises to create value and efficiency. The training and development of core talents is an important matter for the planning and development of human resources of enterprises， and also the core competitiveness of enterprises in the future. This paper discusses how to realize the training and development of the middle-level managers in fine property service enterprises from the aspects of the urgency of cultivating and developing the core middle-level managers of property service enterprises， investigating and studying the training problems of middle-level managers in property service enterprises， hoping to play a certain role in promoting the strategic realization and sustainable development of property service enterprises， and for the property industry human resource management to provide a certain reference value.

Key Words： Human resources; Refined training; Middle management; Urbanization

隨著中國改革開放的不斷深入，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到了長足的進(jìn)步，因此，物業(yè)服務(wù)行業(yè)急劇擴(kuò)容。但物業(yè)人力資源培訓(xùn)開發(fā)并沒有隨之提高，尤其是中層管理人員工作水平低下、管理服務(wù)不夠精細(xì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)并沒有達(dá)到良好的效果，培訓(xùn)中依然存在著很多問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想提高實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的綜合能力，就必須建設(shè)一個(gè)精細(xì)化的開發(fā)和培訓(xùn)體系，通過培訓(xùn)提高中層管理人員的管理知識和技能，加強(qiáng)對組織任務(wù)、目標(biāo)和文化的了解程度，提高他自我意識和對組織的責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，建立和加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層管理人員等核心人才的培訓(xùn)和開發(fā)比較框架化，還存在一些亟待解決的問題需要改進(jìn)，為獲得人力資源優(yōu)勢提供堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)，從而達(dá)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

1? 當(dāng)前培訓(xùn)中存在的問題

（1）培訓(xùn)流程不規(guī)范。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)，都停留在初級培訓(xùn)的階段，缺少培訓(xùn)流程規(guī)劃，培訓(xùn)目的不明確，雖然進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)工作，但是很難達(dá)到企業(yè)預(yù)想的實(shí)際效果。（2）培訓(xùn)需求分析不到位。好的培訓(xùn)需求不僅可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定有多少人、多少崗位需要培訓(xùn)，還可以認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與理想成績之間的差距。但絕大多數(shù)培訓(xùn)不是從實(shí)際出發(fā)，沒有考慮中層管理人員的能力和素質(zhì)方面的需求，也沒有從成績和效率出發(fā)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展步履維艱。（3）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性。在大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)記錄調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容太過于簡單，缺少針對崗位職責(zé)以及現(xiàn)實(shí)工作需要的培訓(xùn)內(nèi)容，沒有對癥下藥，必然不會得到令人滿意的效果。（4）培訓(xùn)對象覆蓋不全面。經(jīng)調(diào)查相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，接受過關(guān)于管理經(jīng)營方面理論知識培訓(xùn)的中層管理人員僅有25.5%，接受過關(guān)于公司理念文化培訓(xùn)的僅占7.3%，培訓(xùn)覆蓋比例過低，必然導(dǎo)致人力資源核心競爭力的弱化。（5）培訓(xùn)形式單調(diào)老套。在培訓(xùn)中依然采取的是傳統(tǒng)的授課模式，即老師在臺上講，員工在下面聽，培訓(xùn)的形式過于老套單一，方法陳舊。導(dǎo)致參訓(xùn)人員對于培訓(xùn)的熱情不高，積極性不夠，無法產(chǎn)生濃厚的興趣。

2? 形成問題的主要原因

在我國，關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的條例法規(guī)頒布的相對較晚，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的培訓(xùn)水平相對遲延，導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)管理公司中層管理人員培訓(xùn)工作長期存在無法可依、無據(jù)可依，許多開展的培訓(xùn)缺乏理論指導(dǎo)，也缺乏內(nèi)部推動及公司的支持，沒有與物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展大趨勢相吻合，也沒有與自身企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展文化、員工職業(yè)生涯計(jì)劃以及人力資源策劃相結(jié)合，因此，培訓(xùn)的效果往往事半功倍。

（1）缺乏培訓(xùn)的企業(yè)文化。相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層對于人力資源方面的專業(yè)認(rèn)識了解較少，關(guān)于優(yōu)秀的人力資源是公司的資本而并非成本的道理無法深入理解，從成本逐利轉(zhuǎn)向人才逐利的觀念很難改變，所以對于組織培訓(xùn)工作非常不情愿。再加上物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員不夠穩(wěn)定，高層管理者擔(dān)憂中層管理人員經(jīng)培訓(xùn)素質(zhì)提高后會去依靠更有實(shí)力的公司，造成失之東隅的結(jié)果。

（2）缺乏培訓(xùn)的獎懲制度。日常缺乏效果顯著的培訓(xùn)獎懲制度，員工的學(xué)習(xí)動力不強(qiáng)，使得培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人在培訓(xùn)過程中均敷衍了事，得不到較好的效果。企業(yè)對中層管理人員沒有根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果給予員工一定的獎勵(lì)或懲罰，也沒有與參訓(xùn)者的經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，部分中層管理人員通過培訓(xùn)得到了各方面的提高，仍得不到物業(yè)管理公司的重用，這樣就會導(dǎo)致參訓(xùn)者的主動性遭到挫傷，形成惡性循環(huán)。

（3）缺乏良好的培訓(xùn)環(huán)境。很多企業(yè)缺乏一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境，過程相對沉悶和壓抑。很難調(diào)動中層管理人員的積極性，加上培訓(xùn)內(nèi)容不新穎，使得參訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中無法獲得職業(yè)滿足感，參訓(xùn)的意愿性不強(qiáng)，感覺接受培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間、沒有參加價(jià)值。

（4）缺乏培訓(xùn)實(shí)施的延續(xù)性。企業(yè)由于經(jīng)營文化的影響對培訓(xùn)監(jiān)管力度不夠，無法對培訓(xùn)過程中存在的問題及偏差進(jìn)行糾正，也無法對培訓(xùn)期間出現(xiàn)的問題作出正確的反應(yīng)和評定，達(dá)不到其所要達(dá)到的目的。亟需改變當(dāng)前的培訓(xùn)現(xiàn)狀，建立一個(gè)完整全面的培訓(xùn)方案，強(qiáng)化培訓(xùn)延續(xù)性。

3? 開展精細(xì)化培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)需求

（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長期人力資源規(guī)劃的需求?，F(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用業(yè)績最大化、長期化和多線性組織結(jié)構(gòu)相連系的戰(zhàn)略管理辦法進(jìn)行規(guī)劃管理，人力資源規(guī)劃工作，必然與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向相匹配，為確保獲得最大效益，將會傾盡全力控制各類成本，尤其控制在整個(gè)物業(yè)管理成本中占有很大的比例的人力成本。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期人力資源規(guī)劃必然會采取降低人力資本的方式，這就需要通過精細(xì)化培訓(xùn)拓展具備突出專業(yè)素質(zhì)和極強(qiáng)勞效的專業(yè)人才，以實(shí)現(xiàn)成本降低的同時(shí)還在行業(yè)發(fā)展中搶占先機(jī)。

（2）提升中層管理人員崗位能力的需求。中層管理人員往往處于企業(yè)組織架構(gòu)中的居中位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)重要的中樞系統(tǒng)。必須通過精細(xì)化培訓(xùn)提供勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化環(huán)境中的復(fù)雜問題。精細(xì)化培訓(xùn)要細(xì)分崗位職責(zé)，培訓(xùn)不同的崗位能力技巧，比如職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具有解析決議的資質(zhì)與能力，項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人需要更強(qiáng)的組織、策劃及決策能力，分管部門負(fù)責(zé)人對專業(yè)水平能力要求的更加嚴(yán)格，需要一一細(xì)化分類培訓(xùn)。

4? 精細(xì)化培訓(xùn)需遵循的原則

（1）戰(zhàn)略性原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容通常應(yīng)涵蓋長期工作目標(biāo)規(guī)劃，使物業(yè)服務(wù)更好的順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，并且符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，這樣的培訓(xùn)才能夠更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

（2）有效性原則。培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)際需求為引導(dǎo)，圍繞提高業(yè)務(wù)水平為主，將戰(zhàn)略性、前瞻性、導(dǎo)向性的公共政策涵蓋其中。結(jié)束后對本次培訓(xùn)的有效性及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估，作為下階段培訓(xùn)開展的參考。

（3）規(guī)范性原則。對中層管理人員的培訓(xùn)必需按照規(guī)定的程序進(jìn)行，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在詳細(xì)、客觀的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上對培訓(xùn)場所、時(shí)間、方式、參與者和內(nèi)容等做出，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

5? 精細(xì)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容

（1）適應(yīng)企業(yè)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展離不開人才的培育與訓(xùn)練，精細(xì)化培訓(xùn)的總結(jié)、梳理、沉淀、升華、傳播是企業(yè)戰(zhàn)略性的投資方向之一。人力資源培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，明確企業(yè)與員工之間策略性、長期性規(guī)劃，保證培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定開展，使中層管理人員培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

（2）覆蓋企業(yè)需要的知識層面。涵蓋新聘員工崗前培訓(xùn)，在崗期間培訓(xùn)，包括物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)、非專向培訓(xùn)、學(xué)識、技術(shù)和能力的基本要求及管理水平培訓(xùn)，提拔期培訓(xùn)等;開展物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)識、技術(shù)和能力的基本要求;開展各類資格培訓(xùn)，包括物業(yè)公司的項(xiàng)目副經(jīng)理、總經(jīng)理助理及部門負(fù)責(zé)人等，提高儲備人員的專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)管理能力。

（3）沉淀企業(yè)發(fā)展的文化內(nèi)涵。在培訓(xùn)中培養(yǎng)積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)中層管理人員之間的溝通、配合和理解，化解存在的矛盾，傳播積極的文化氛圍。將企業(yè)形象、價(jià)值觀、管理規(guī)定、管理目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等作為培訓(xùn)的導(dǎo)向，營造一個(gè)良好展示企業(yè)文化的氛圍，這個(gè)氛圍不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容，還要體現(xiàn)在培訓(xùn)制度上，讓參訓(xùn)者明確企業(yè)的發(fā)展方向，體會到企業(yè)的真正經(jīng)營內(nèi)涵。

6? 精細(xì)化培訓(xùn)的保障要素

（1）企業(yè)決策層的全力支持。企業(yè)決策層應(yīng)該站在長遠(yuǎn)發(fā)展上看，堅(jiān)持把培訓(xùn)工作列入企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中，將其看作為企業(yè)蓬勃發(fā)展的有效辦法，使其得到足夠的人員和物力的扶助，加大培訓(xùn)間接性投資這項(xiàng)重要投入，確立業(yè)以才興的觀點(diǎn)持續(xù)增強(qiáng)精細(xì)化培訓(xùn)效果，企業(yè)發(fā)展善用其效盡享其能。

（2）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)必須具有較強(qiáng)的協(xié)作精神，這對于培訓(xùn)工作的實(shí)施具有重要作用，執(zhí)行培訓(xùn)方案的每個(gè)流程，正確掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略以及人力資源計(jì)劃，協(xié)調(diào)到企業(yè)參訓(xùn)員工與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系，保證中層管理人員培訓(xùn)工作有條不紊的進(jìn)行。

（3）建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。建立人力資源的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，使培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的使用、培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)的晉升結(jié)合在一起。培訓(xùn)檔案要保存妥當(dāng)，作為提升任免、考核審查及獎勵(lì)表彰的重要參考依據(jù)，參訓(xùn)者的表現(xiàn)要與獎懲措施相掛鉤，并且設(shè)立相應(yīng)的獎勵(lì)措施，發(fā)揮激勵(lì)理論在企業(yè)人力資源管理中的作用。

7? 結(jié)語

物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對中層管理人員的精細(xì)化培訓(xùn)，提高了工作技能與素質(zhì)，擁有越來越多的高素質(zhì)人力資源，在面對激烈的市場競爭條件下就會更加有競爭優(yōu)勢，因此，對人力資源的精細(xì)化培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。直接提升和改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作質(zhì)量，有利于支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，并保持長期核心競爭力。

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