急診分診安全管理模式在急診護理中的應(yīng)用研究

高南亞

摘要：目的? 對急診護理過程中的分診安全措施應(yīng)用現(xiàn)狀進行思考;方法? 自2020年上半年進入我院急診科的病人中挑選92人給予探索，并區(qū)別為二個小組，對照組實施一般管理，觀察組開展急診分診安全管理方法;結(jié)果? 觀察組病人認同護理服務(wù)的人數(shù)較多，對照組較少;結(jié)論? 在急診護理中引入急診分診安全管理方法能夠得到病人的歡迎。

關(guān)鍵詞：急診分診;安全措施;護理

在醫(yī)院急診治療過程中，急診分診處于急診科的第一線，其與門診科存在一定的不同，可能要同時迎來大量意想不到的事件，如緊急車禍事件、各種意外傷害事件等，面臨的病人數(shù)量較多，護理難度較大，對護理人員的要求較高，所以醫(yī)院急診分診護理人員每天需要承擔繁重的工作量，其精神狀態(tài)受到較大影響， 必然會產(chǎn)生沉重的精神壓力[1]。所以為了防止在護理工作中出現(xiàn)不安全因素，引入安全管理模式勢在必行，可有效杜絕護理風險的發(fā)生，保證護理工作的順利實施，樹立良好的醫(yī)院急診形象[2]。為了進一步探索急診分診安全管理措施在急診護理中的實施現(xiàn)狀，本文自2020年上半年進入我院急診科的病人中挑選92人給予探索，主要過程如下。

1資料與方法

1.1基本資料

自2020年上半年進入我院急診科的病人中挑選92人給予探索，并區(qū)別為二個小組，對照組46人，男性23人，女性23人，年齡范圍為18-69歲，年齡平均數(shù)為48.25歲。觀察組46人，男性24人，女性22人，年齡范圍為16-70歲，年齡平均數(shù)為48.97歲。比較二個小組病人的各種信息，沒有發(fā)現(xiàn)顯著不同，表明此研究具有一定的說服力。

1.2方法

對照組實施急診一般護理措施，觀察組引入急診分診安全管理方法，主要內(nèi)容包括下面這些：第一，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的急診治療環(huán)境。將門診與急診的治療區(qū)域明顯劃分，并張貼相應(yīng)的指示標志，為病人快速進入相應(yīng)區(qū)域明確方向，同時有利于醫(yī)護人員加快治療與護理速度。在診室與功能區(qū)設(shè)置明確的指示標志，同時張貼一定數(shù)量的分診流程圖，可以幫助患者減少詢問時間，第一時間進入相應(yīng)的科室[3]。第二，引入風險管理方法。要針對急診分診護理人員定期舉辦培訓活動，力求提高急診分診護理人員的思想境界，提前做好各項預防工作，在掌握豐富的法律法規(guī)知識的前提下防止自己受到傷害。再有，培訓內(nèi)容中還需增加風險教育知識，促使護理人員在護理操作中隨時關(guān)注各類風險信息，一旦察覺到風險事件即將發(fā)生，則立即上報醫(yī)生，引導護理人員不斷提升風險判斷能力，使其在護理工作中能夠做出正確判斷，這是保證護理工作順利實施的首要條件。正確分配護理人員數(shù)量，防止護理人員由于工作量過大而引發(fā)精神狀態(tài)不良，進一步杜絕護理風險的出現(xiàn)[4]。第三，制訂完善的安全管理規(guī)定，嚴格管理護理人員的行為，落實首診責任制。如果護理人員在接診過程中面臨諸多困難，出現(xiàn)護理人員數(shù)量不足的問題，急診分診護理人員要立即與護士長、科主任聯(lián)系。再有，要定期就護理人員的服務(wù)語言進行培訓，防止在分診護理工作中出現(xiàn)不恰當語言，逐步提高護理人員的溝通水平，這是創(chuàng)建安全穩(wěn)定護患關(guān)系的根基。第四，嚴格落實法律法規(guī)。醫(yī)院要定期針對急診分診護理人員開展相應(yīng)法律法規(guī)培訓，鼓勵護理人員定時參加學習，不斷提高自己的規(guī)則意識，高度重視本職工作，這是保證急診分診護理流程日益規(guī)范的前提。再有，在培訓過程中還可引入一定數(shù)量的醫(yī)療糾紛案例，促使護理人員意識到各類醫(yī)療案件就在身邊，從而產(chǎn)生一定的緊迫感與責任感，提高急診護理人員的法律防范意識。第五，認真對待急診分診護理人員的業(yè)務(wù)能力培訓工作，制訂完善的、操作性較強的分診標準。急診分診護理工作必須要交由參加護理工作時間較長、擁有豐富護理工作經(jīng)驗、掌握高超護理技能的護理人員負責，防止分診工作出現(xiàn)差錯。第六，對急診分診護理工作進行嚴格監(jiān)督管理，設(shè)置相應(yīng)的意見箱與監(jiān)控體系，有利于隨時掌握病人對急診分診工作的意見，及時采取針對性護理方法進行處理，能夠及時確定護理工作中出現(xiàn)的安全隱患并盡快消除，逐步提高護理安全管理能力[5]。

2結(jié)果

對照組46人，31人對急診護理工作滿意，占全組人數(shù)的67.39%。觀察組46人，45人對急診分診護理工作滿意，占全組人數(shù)的97.83%。二個小組信息出現(xiàn)了顯著不同，進一步表明觀察組認為護理服務(wù)優(yōu)秀的人數(shù)較多，對照組較少。

3討論

在醫(yī)院各個科室當中，急診分診科存在的安全隱患較多，由于每天進入急診分診的病人參差不齊，而且病人傷病情況千差萬別，他們的文化程度不同、傷病情況不同、性格特點不同，他們對護理人員的要求更高，分診護理人員每天的工作量較大、工作時間較長，因此極易出現(xiàn)沉重的精神負擔，一旦在交流溝通、實際操作過程中出現(xiàn)微小失誤，則極有可能引發(fā)意想不到的護患矛盾，在工作量較大的情況下，護理人員的工作態(tài)度一旦出現(xiàn)下滑，則會引發(fā)病人及家屬的不良情緒，如情緒低沉、極易發(fā)怒等，因此護理人員面對的護理風險更多，再有，急診分診護理人員每天還需迎接大量的咨詢?nèi)藛T，他們的問題千頭萬緒，在認真接待這些咨詢?nèi)藛T時，極有可能忽略了急需就診的病人，不利于分診工作的順利開展。再有，因為進入醫(yī)院急診的人數(shù)較多，空氣質(zhì)量較差，假如病人意識不到自我防護的重要性，則極有可能出現(xiàn)反復感染問題。

本文研究中，觀察組引入急診分診安全管理方法，張貼了完善的分診環(huán)節(jié)標志，極大壓縮了護理人員的工作量，保證了護理工作的順利實施。同時加強了不安全因素的管理工作，杜絕了各類感染事件的發(fā)生，保障了護理人員的精神穩(wěn)定，觀察組病人對急診分診護理服務(wù)滿意的人數(shù)較多，對照組較少，表明在急診護理過程中實施急診分診安全管理模式效果突出。

總之，在急診護理工作中實施急診分診護理安全模式能夠得到病人的滿意，是一項適合在較大范圍內(nèi)宣傳的護理方法。

參考文獻：

[1] 李靜，張書琴.分層次管理模式對醫(yī)院消毒供應(yīng)室工作質(zhì)量的影響研究[J]. 臨床研究. 2021（06）

[2] 范玉梅，陳楚云.急診預檢分診護士的分診能力調(diào)查及影響因素分析[J]. 護理實踐與研究. 2021（10）

[3] 李賢，賈曉英.急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價指標體系構(gòu)建[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志. 2021（03）

[4] 劉銀霞，宋春玲.交接清單表在急診科床旁交接班中的應(yīng)用效果[J]. 中醫(yī)藥管理雜志. 2021（03）

[5] 柳盼.急診分診安全管理在急診護理中的應(yīng)用效果[J]. 中國醫(yī)藥指南. 2020（34）