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    面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建研究*

    2021-07-26 09:22:50林鑫宋吉
    數(shù)字圖書館論壇 2021年4期
    關(guān)鍵詞:統(tǒng)一管理系統(tǒng)智慧

    林鑫 宋吉

    (1. 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院,武漢 430079;2. 湖北省數(shù)據(jù)治理與智能決策研究中心,武漢 430079)

    隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,高校智慧圖書館建設(shè)研究與實踐也受到了廣泛關(guān)注[1-2],并取得初步進展。理論方面,國內(nèi)外學(xué)者圍繞基礎(chǔ)理論[3-4]、需求分析[5]、平臺構(gòu)建[6]、服務(wù)體系[7-8]、關(guān)鍵技術(shù)[9-10],以及配套的管理變革[11-12]等多個方面進行了研究;實踐方面,各高校圖書館及相關(guān)軟件公司積極探索,實現(xiàn)了自助借還、自動分揀傳送、自動排架清點、智能書庫等圖書流通環(huán)節(jié)的智能化[13],研發(fā)了DALIB智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和超微智慧圖書館服務(wù)平臺等商業(yè)化軟件產(chǎn)品,可以面向用戶提供多項智慧化服務(wù)。然而,在面向用戶個性化需求、偏好的智慧服務(wù)以及用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧管理方面,盡管出現(xiàn)了一些理論成果[14-17],但實踐推進仍不夠理想,千人千面的智慧圖書館服務(wù)平臺仍停留在概念層面。究其原因,其中一個重要方面是缺乏統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用推進,導(dǎo)致難以實現(xiàn)全景式用戶大數(shù)據(jù)的采集、匯聚,分析與利用更無從談起,由此提出了面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)建設(shè)研究問題。

    1 高校圖書館用戶管理系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與升級目標(biāo)

    高校智慧圖書館建設(shè)是在現(xiàn)有形態(tài)基礎(chǔ)上的升級改造,因此厘清高校圖書館當(dāng)前用戶管理系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的問題,進而明確其面向智慧圖書館的升級目標(biāo),能夠為高校智慧圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建提供指導(dǎo)。

    1.1 高校圖書館用戶管理系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析

    出于業(yè)務(wù)開展的需要,如圖書借閱、座位和研討室預(yù)約、圖書薦購等,高校圖書館均建設(shè)了用戶管理系統(tǒng)。總體上看,用戶管理系統(tǒng)的基本功能健全,大多能夠支持用戶進行個人賬號管理、支持基于角色的權(quán)限管理、支持對用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、支持統(tǒng)一身份認(rèn)證、初步具備安全保障體系,能夠支撐圖書館業(yè)務(wù)的正常運行。但是,從支持圖書館智慧化服務(wù)與管理方面,還存在明顯不足:一是以個體為粒度的用戶管理多限于圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng),而對于資源服務(wù)系統(tǒng)則多采用基于IP的訪問控制方式進行,對于校外訪問也多停留在識別用戶是否屬于本館用戶層面,進而導(dǎo)致資源服務(wù)系統(tǒng)缺乏細(xì)粒度權(quán)限控制體系及個體用戶粒度的行為數(shù)據(jù)采集;二是用戶數(shù)據(jù)積累乏力,仍局限在用戶在圖書館系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生或提供的數(shù)據(jù),未能發(fā)揮高校各部門、二級單位的合力,限制了用戶數(shù)據(jù)分析挖掘的廣度和深度;三是權(quán)限管理、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、安全保障體系都是針對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計的,隨著智慧圖書館建設(shè)的深入推進,權(quán)限體系的復(fù)雜度大幅提升、用戶數(shù)據(jù)分析挖掘廣度和深度將顯著增加、對安全保障要求也將進一步提升,必將導(dǎo)致現(xiàn)有的系統(tǒng)能力無法滿足應(yīng)用要求。

    1.2 面向高校智慧圖書館的用戶管理系統(tǒng)功能定位與升級目標(biāo)

    高校智慧圖書館建設(shè)與運行中,用戶管理系統(tǒng)的功能定位是:開展統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證與權(quán)限控制,以及提供用戶的個性化需求、偏好信息,為智慧圖書館各子系統(tǒng)(含外購的電子資源系統(tǒng))、設(shè)施開展面向個體用戶的智慧服務(wù)與管理提供支持;直接提供群體用戶的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)分析、挖掘結(jié)果,為數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館智慧管理提供支持。

    圍繞這一功能定位并立足建設(shè)現(xiàn)狀,高校圖書館用戶管理系統(tǒng)的升級目標(biāo)與具體的智慧服務(wù)或管理系統(tǒng)相剝離,提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證與權(quán)限控制體系,構(gòu)建統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)匯聚與分析中心,支持智慧圖書館各服務(wù)、管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開展,并升級安全管理機制,提升系統(tǒng)安全性。第一,支持統(tǒng)一身份認(rèn)證與多途徑認(rèn)證,即拓展統(tǒng)一身份認(rèn)證范圍,由圖書館內(nèi)部系統(tǒng)拓展至電子資源數(shù)據(jù)庫等外部系統(tǒng),支持賬號密碼、人臉識別、動態(tài)驗證、刷卡認(rèn)證、社交賬號等多種認(rèn)證方式。第二,支持統(tǒng)一權(quán)限控制,綜合智慧圖書館各服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施的情況,設(shè)計統(tǒng)一的角色與權(quán)限體系,實現(xiàn)智慧圖書館全平臺訪問權(quán)限的集中控制。第三,實現(xiàn)用戶全景數(shù)據(jù)的匯聚與挖掘分析,通過跨系統(tǒng)跨組織協(xié)同,全面采集反映用戶需求、偏好的數(shù)據(jù)和各類服務(wù)以及設(shè)施利用行為數(shù)據(jù),按照各智慧服務(wù)、管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求進行分析挖掘,并對外提供服務(wù)。第四,升級安全保障機制,既要保障用戶管理系統(tǒng)的安全,確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的完整性、可用性和保密性,又要保證服務(wù)利用中的用戶隱私安全。

    2 面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)模型

    圍繞高校圖書館用戶管理系統(tǒng)升級目標(biāo),統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建中,除了需要保持并升級賬號管理、權(quán)限管理、身份認(rèn)證、安全保障、消息管理模塊外,還需要構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中心模塊,以實現(xiàn)用戶大數(shù)據(jù)的匯聚與分析挖掘,其三層系統(tǒng)架構(gòu)模型如圖1所示。數(shù)據(jù)層用于實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲,包括賬戶數(shù)據(jù)、用戶基本信息數(shù)據(jù)、角色數(shù)據(jù)、權(quán)限數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等;業(yè)務(wù)邏輯層作為表示層與數(shù)據(jù)層的中介,用于從技術(shù)上實現(xiàn)表示層的各項功能并保障系統(tǒng)安全;表示層是連接系統(tǒng)與用戶的中介,用于接收用戶的請求及將業(yè)務(wù)邏輯層返回的結(jié)果展現(xiàn)給用戶。

    圖1 面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)模型

    2.1 賬號數(shù)據(jù)管理與權(quán)限管理模塊

    賬號數(shù)據(jù)管理與權(quán)限管理是兩個密切相關(guān)的系統(tǒng)模塊,也是統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的兩個基礎(chǔ)模塊。前者側(cè)重于實現(xiàn)賬號及用戶個人信息、賬號屬性信息等相關(guān)數(shù)據(jù)的增刪改查,進而向用戶提供賬號(批量)新增、賬號刪除、賬號查找、用戶信息管理(包括性別、興趣等)、賬號設(shè)置(包括密碼管理、綁定手機、綁定郵箱、賬號保護等)。

    基于角色的權(quán)限控制已經(jīng)成為用戶系統(tǒng)權(quán)限管理的主流策略,因此權(quán)限管理模塊需要能夠?qū)崿F(xiàn)角色管理、用戶分組規(guī)則管理、用戶分組管理功能。其中,角色管理是指根據(jù)智慧圖書館平臺運行的實際需求新增角色,或者刪除已有角色,以及對角色的權(quán)限進行管理。值得指出的是,為提高權(quán)限控制的靈活性,需要支持細(xì)粒度的授權(quán),對于單個資源或服務(wù)功能,權(quán)限體系構(gòu)建可以從時間、數(shù)量兩個方面進行細(xì)化,如無權(quán)訪問,可在一定時間內(nèi)訪問,可以在一定數(shù)量范圍內(nèi)使用該資源或服務(wù),擁有完全訪問權(quán)等。用戶分組規(guī)則管理是指支持系統(tǒng)管理員設(shè)置用戶特征與角色的映射規(guī)則,并支持對規(guī)則進行調(diào)整,同時系統(tǒng)需要支持按照規(guī)則進行用戶的自動分組,以提高系統(tǒng)授權(quán)效率。除了支持角色自動分組外,還應(yīng)支持管理員對用戶角色進行修改,以滿足特定場景下的管理需求。

    2.2 身份認(rèn)證與安全管理模塊

    身份認(rèn)證是用戶利用智慧圖書館系統(tǒng)、設(shè)施的前置環(huán)節(jié),也與安全管理中的訪問控制、用戶審計等密切相關(guān);同時,統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中存儲了大量的用戶個人信息,一旦出現(xiàn)安全問題,可能會造成用戶隱私信息的泄露,因此需要加強安全管理。

    (1)身份認(rèn)證模塊。為提升用戶身份認(rèn)證的便利性,需要向其提供第三方賬號登錄和單點登錄,前者用于實現(xiàn)用戶的圖書館賬號與第三方平臺賬號的關(guān)聯(lián),簡化用戶單次登錄的流程;后者用于實現(xiàn)一次認(rèn)證全平臺通行,以減少用戶在智慧圖書館平臺各系統(tǒng)訪問中的認(rèn)證次數(shù)。鑒于不同系統(tǒng)、設(shè)施有不同的特點或安全性要求,以及用戶的個人偏好不同,因此統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)需要支持多途徑身份認(rèn)證,包括人臉識別、賬號密碼、掃碼登錄、動態(tài)驗證碼、RFID認(rèn)證等。

    (2)安全管理模塊。統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的安全管理包括兩個方面,一是保護用戶隱私信息不被泄露及用戶數(shù)據(jù)的完整性、可用性;二是識別用戶賬號的異常行為,保護用戶及圖書館智慧平臺的權(quán)益。圍繞前者,需要綜合采用訪問控制、加密傳輸、DOS/DDOS防護、入侵檢測、容災(zāi)備份、隱私保護等技術(shù)進行防護。圍繞后者,需要提供用戶審計功能,對用戶的行為數(shù)據(jù)進行離線與實時挖掘分析,發(fā)現(xiàn)異常行為,及時作出響應(yīng),如提示用戶異常登錄、要求用戶輸入驗證碼、臨時封禁賬號等。

    2.3 消息管理模塊

    高校智慧圖書館平臺及各子系統(tǒng)在運行過程中不可避免地會與用戶產(chǎn)生信息交互,需要向用戶推送消息,如互動咨詢、服務(wù)提醒、資源信息推送等;統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)有時也需要向用戶推送消息,如異常登錄行為提醒。因此,統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)需要具備消息管理功能模塊。

    在業(yè)務(wù)邏輯層,消息管理模塊的主要功能有:推送消息生成,用于支持統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)自身生成需要推送給用戶的消息;推送消息接收,用于接收智慧圖書館平臺及各子系統(tǒng)生成的推送消息;推送策略設(shè)計,包括推送時機的選擇、推送消息的排序、推送消息的方式選擇等,用于指導(dǎo)推送的具體實現(xiàn)。在表示層,其需要向智慧圖書館平臺及子系統(tǒng)提供推送消息發(fā)布服務(wù),向用戶提供推送消息設(shè)置(提醒方式、免打擾設(shè)置、消息清空等),及單條推送消息管理功能。

    2.4 數(shù)據(jù)中臺模塊

    圖書館的智慧化服務(wù)與管理中,經(jīng)常需要用到用戶行為數(shù)據(jù)或其分析結(jié)果。在統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中,構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中臺,有助于實現(xiàn)高校圖書館用戶大數(shù)據(jù)的匯聚、集成與分析挖掘,從而支撐各系統(tǒng)的應(yīng)用需求。

    (1)數(shù)據(jù)匯交。該模塊用于接收來自各個渠道、多種類型的用戶數(shù)據(jù),主要包括:①教務(wù)系統(tǒng)的學(xué)生選課和教師授課數(shù)據(jù);②研究生管理系統(tǒng)的學(xué)生和導(dǎo)師關(guān)系數(shù)據(jù),學(xué)生的畢業(yè)論文選題數(shù)據(jù);③科研管理系統(tǒng)的主持、參與科研項目數(shù)據(jù),以及科研成果數(shù)據(jù);④圖書館OPAC系統(tǒng)的用戶行為數(shù)據(jù)和圖書借閱數(shù)據(jù);⑤圖書館門禁系統(tǒng)的用戶進出數(shù)據(jù);⑥圖書館智慧空間管理系統(tǒng)中用戶關(guān)于各類空間、設(shè)施的使用數(shù)據(jù);⑦圖書館內(nèi)部資源服務(wù)系統(tǒng)及外購資源服務(wù)系統(tǒng)中的用戶行為數(shù)據(jù)(包括檢索、瀏覽、下載等);⑧統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中用戶通過個人信息、管理功能提交的數(shù)據(jù)。

    (2)數(shù)據(jù)集成。在完成用戶數(shù)據(jù)清洗和規(guī)范化基礎(chǔ)上,需要進一步實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的集成。其中,對于同類數(shù)據(jù),需要實現(xiàn)多來源異構(gòu)數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)映射、取值映射,將其整合成同構(gòu)數(shù)據(jù),并進一步將用戶的跨系統(tǒng)行為數(shù)據(jù)整理成按時序序列數(shù)據(jù)。對于不同類型的用戶數(shù)據(jù),需要將其進行拼接,融合成更加完整的用戶數(shù)據(jù)。

    (3)分析挖掘。在完成用戶數(shù)據(jù)集成后,需要綜合利用信息抽取、規(guī)則映射、統(tǒng)計分析、計量分析、機器學(xué)習(xí)、時間序列分析等技術(shù)手段,對用戶大數(shù)據(jù)進行分析挖掘,發(fā)現(xiàn)新的知識,提升價值。分析挖掘工作的開展應(yīng)當(dāng)由智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)及圖書館智慧管理需求進行驅(qū)動,包括用戶畫像、館藏資源利用績效評價、智慧設(shè)施利用績效評價、基于用戶行為的服務(wù)或設(shè)施滿意度分析等。以用戶畫像為例,綜合借鑒相關(guān)研究成果和圖書館服務(wù)、管理需求,可以構(gòu)建涵蓋基本信息(包括姓名、性別、年齡、身份類別、專業(yè)、講授/選修課程、主持/參與科研項目、畢業(yè)論文選題、科研成果等)、興趣信息(包括主題、文獻類型、學(xué)者、團隊/機構(gòu)、期刊/會議等)以及圖書館使用習(xí)慣(包括線下偏好和線上偏好)的用戶標(biāo)簽體系,用于指導(dǎo)用戶畫像的具體實現(xiàn)。

    (4)API服務(wù)。數(shù)據(jù)中臺的用戶以信息系統(tǒng)為主,即便服務(wù)于個人用戶,也常常以信息系統(tǒng)為媒介(如某個系統(tǒng)向用戶展示其在該系統(tǒng)內(nèi)的歷史行為記錄),因此數(shù)據(jù)中臺需要以API的形式向外提供服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括:一是數(shù)據(jù)服務(wù),即向外部提供用戶的數(shù)據(jù)信息,如用戶基本信息、用戶行為數(shù)據(jù)等;二是分析挖掘服務(wù),即根據(jù)外部用戶的條件,對系統(tǒng)的用戶大數(shù)據(jù)進行分析挖掘,并將結(jié)果返回給用戶;三是知識服務(wù),即向外部用戶提供的是其基于用戶大數(shù)據(jù)分析挖掘得到的知識信息,如用戶畫像、進出館規(guī)律分析結(jié)果等。

    3 基于跨系統(tǒng)跨組織協(xié)同的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)推進

    面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)建設(shè)中,必須要通過智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)的協(xié)同才能夠建立統(tǒng)一的用戶角色及權(quán)限體系,實現(xiàn)全平臺的用戶統(tǒng)一認(rèn)證與權(quán)限控制;通過各子系統(tǒng)在用戶數(shù)據(jù)采集、存儲、利用、銷毀環(huán)節(jié)的協(xié)同,以及圖書館人員安全管理的協(xié)同,才能構(gòu)建健全的用戶隱私保障體系;通過各子系統(tǒng)的協(xié)同才能實現(xiàn)用戶全景數(shù)據(jù)的采集,為用戶數(shù)據(jù)中臺建設(shè)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時,為充分體現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的價值,高校智慧圖書館平臺及各子系統(tǒng)需要協(xié)同推進個性化服務(wù)的深化,以彰顯其在用戶服務(wù)中的價值;高校圖書館需要深化數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧管理,以彰顯其在管理決策支持中的價值。

    3.1 建立統(tǒng)一的用戶角色及權(quán)限體系

    只有建立起統(tǒng)一的角色及權(quán)限體系,并實現(xiàn)其與高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)既有角色、權(quán)限體系的映射,才能使得高校智慧圖書館中基于統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的訪問控制成為現(xiàn)實。用戶角色與權(quán)限體系構(gòu)建可以在參考高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)既有角色與權(quán)限設(shè)計的基礎(chǔ)上,采用自頂向下與自底向上相結(jié)合的方法推進。第一,梳理高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)既有的角色設(shè)置、角色對應(yīng)的用戶特征(如身份、單位/院系、職務(wù)等)以及角色的權(quán)限信息。第二,對既有角色及權(quán)限體系進行整合,將指向同一個用戶群體的角色進行合并,并同步整合對應(yīng)的權(quán)限信息,形成初步的統(tǒng)一用戶角色及權(quán)限體系。第三,結(jié)合統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的安全管理要求,各角色對統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的權(quán)限需求,以及高校智慧圖書館平臺各子系統(tǒng)權(quán)限控制升級需求,對用戶角色及權(quán)限體系進行重構(gòu),在保障細(xì)粒度權(quán)限控制的前提下盡量精簡角色數(shù)量,減少不必要的角色設(shè)置。

    3.2 健全用戶隱私信息協(xié)同保護機制

    統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的建設(shè),使得高校圖書館實現(xiàn)了對用戶全景數(shù)據(jù)的采集與分析挖掘,這在提升高校圖書館智慧管理與服務(wù)能力的同時,也使得用戶隱私泄露風(fēng)險進一步聚集,要求健全全程化用戶隱私信息協(xié)同保護機制。第一,用戶信息采集階段,應(yīng)僅采集高校圖書館服務(wù)開展與智慧管理所必須的信息,并且控制所采集信息的精度,從源頭上控制隱私泄露風(fēng)險。第二,用戶信息存儲階段,對涉及用戶隱私的信息采用加密方式進行存儲,對無須對外直接提供服務(wù)的用戶數(shù)據(jù),建立隔離機制,避免將其暴露到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。第三,用戶信息利用階段,綜合采用訪問控制、數(shù)據(jù)干擾、數(shù)據(jù)脫敏、假名化、匿名化、去標(biāo)識化等手段進行防護,從而在保障正常利用的同時降低用戶隱私泄露的風(fēng)險。第四,需要建立健全的圖書館工作人員安全管理機制,加強對能夠接觸用戶隱私信息的人員監(jiān)督與管理,降低因人為疏忽或惡意泄露用戶隱私信息的風(fēng)險。

    3.3 建立健全的用戶數(shù)據(jù)共享機制

    鑒于高校圖書館用戶的部分基本信息和背景信息需要從外部系統(tǒng)進行獲取,其行為信息只能通過智慧圖書館平臺各個子系統(tǒng)進行直接采集,因此用戶數(shù)據(jù)中臺建設(shè)必須要以建立健全的用戶數(shù)據(jù)共享機制為前提。首先,高校圖書館需要通過多方協(xié)調(diào),獲得教務(wù)部門、科研管理部門等高校內(nèi)部各相關(guān)部門,以及外部電子資源提供商的支持,同意進行用戶數(shù)據(jù)的共享。其次,高校圖書館需要與各相關(guān)方建立用戶數(shù)據(jù)共享的實施方案,既需要在采集環(huán)節(jié)充分考慮用戶數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)要求,涵蓋所需的用戶數(shù)據(jù)項;還需要明確數(shù)據(jù)共享的方式和流程機制。最后,需要建立用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機制,對各個系統(tǒng)、組織共享的用戶數(shù)據(jù)進行監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)所共享數(shù)據(jù)存在的完整性、準(zhǔn)確性問題。

    3.4 深化高校智慧圖書館個性化服務(wù)功能

    從用戶角度來說,釋放高校智慧圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)價值的重要抓手是深化個性化服務(wù)功能。為此,高校智慧圖書館平臺需要與各個子系統(tǒng)加強協(xié)同,共同打造體驗良好的個性化用戶服務(wù)體系。第一,高校智慧圖書館平臺需要利用入口優(yōu)勢,面向用戶提供千人千面的個性化主頁。實現(xiàn)策略上,既可以采用模塊化設(shè)計方法,由高校智慧圖書館平臺各個子系統(tǒng)獨立負(fù)責(zé)一個模塊的個性化資源推薦;也可以采用各個子系統(tǒng)分別生成個性化推薦結(jié)果,由平臺進行融合處理再向用戶進行個性化展示或推送的策略。第二,高校智慧圖書館平臺的各個子系統(tǒng)具有不同的資源或服務(wù)優(yōu)勢,因此需要推動其結(jié)合自身情況進行個性化服務(wù)功能的開發(fā)與完善,提升用戶在各個子系統(tǒng)內(nèi)的個性化服務(wù)使用體驗。第三,個性化推送服務(wù)設(shè)計中,需要實現(xiàn)推送消息的統(tǒng)一管理,即各個子系統(tǒng)負(fù)責(zé)生成待推送的消息,但其推送時機和方式的調(diào)度由統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)控制,從而避免無序、頻繁推送對用戶造成干擾和信息過載。

    3.5 深化數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館智慧管理決策支持

    為充分發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)的價值,高校圖書館需要推進數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧管理,將用戶歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果及基于用戶行為規(guī)律的量化預(yù)測作為決策依據(jù),提升管理決策的客觀性和可預(yù)期性。一是支持館藏資源利用績效評價。通過館藏資源總利用頻次、平均利用頻次、非零利用資源占比等指標(biāo)可以從資源角度對館藏資源利用績效進行評價,同時還可以通過圖書館用戶占師生/員工的比例、人均利用資源數(shù)等指標(biāo)提供用戶視角的資源利用信息,從而更全面地反映資源利用績效。二是支持智慧圖書館服務(wù)與設(shè)施體驗評價。對于能夠采集用戶使用過程數(shù)據(jù)的服務(wù)與設(shè)施,大多可以通過適當(dāng)?shù)男袨檫x擇與指標(biāo)設(shè)計,分析其使用體驗,如對于文獻資源檢索系統(tǒng),可以通過無結(jié)果率、檢索結(jié)果點擊情況、點擊結(jié)果無全文比例等指標(biāo)對其體驗進行評價。三是支持館藏資源建設(shè)決策。通過用戶行為數(shù)據(jù),可以獲得已采購館藏資源的利用情況,以及用戶需求未得到滿足的情況,進而基于這些數(shù)據(jù)可以對館藏資源的訂閱結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化,保留高使用率的資源,減少低使用率的資源,增補覆蓋用戶未滿足需求的資源。四是支持用戶服務(wù)管理的優(yōu)化決策。通過對既有服務(wù)、設(shè)施利用行為分析,可以對服務(wù)供給進行優(yōu)化,如根據(jù)用戶的門禁系統(tǒng)使用數(shù)據(jù),可以優(yōu)化開閉館時間安排和配套服務(wù)。

    4 結(jié)論

    為支撐高校智慧圖書館開展用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)與管理優(yōu)化,需要對用戶管理系統(tǒng)進行升級。圍繞這一問題,本文構(gòu)建了面向高校智慧圖書館的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)模型,除了需要對賬號數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理、身份認(rèn)證、安全管理、消息管理等功能進行升級外,還需要構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中臺,實現(xiàn)全方位用戶數(shù)據(jù)的聚集與分析挖掘。在模型構(gòu)建基礎(chǔ)上,提出了基于跨系統(tǒng)跨組織協(xié)同的推進策略,以支撐統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn)及價值釋放。然而,本研究局限于模型與推進策略設(shè)計,未能提出統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)構(gòu)建的技術(shù)方案,尤其是用戶數(shù)據(jù)中臺的實現(xiàn)方案,也未能通過案例或?qū)嵶C研究證實方案的可行性和效果,需要在以后的研究中進一步深化。

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