港華集團：讓百姓用上順心氣

龍春玉

隨著人民生活水平不斷提高，清潔、高效、方便的天然氣正成為大眾日常使用的首選能源。

作為一家關(guān)系國計民生的公用事業(yè)企業(yè)，港華集團一直秉持“百姓有所呼，企業(yè)有所應(yīng)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升燃氣服務(wù)品質(zhì)，深耕燃氣惠民事業(yè)。集團旗下企業(yè)立足本職工作，用心、用情、用力為客戶解決痛點難點問題，推出為民惠民便民措施，提升數(shù)字化智能化服務(wù)水平，為群眾共享高品質(zhì)幸福生活貢獻力量。

盡職盡責? 服務(wù)高效

老舊小區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等未通天然氣地區(qū)的居民對天然氣“接進”家門越來越渴望。

廣州市華業(yè)苑社區(qū)有88戶居民，盡管房屋結(jié)構(gòu)特殊，燃氣管道安裝難度大，但是，面對客戶強烈的用氣意愿，廣州港華客戶安裝部安裝督導(dǎo)梁建成本著“辦法總比問題多，再難也要努力試試”的想法，多次實地勘察，組織同事探討，主動聯(lián)系業(yè)主溝通，有時電話要打一兩個小時。

經(jīng)過多方努力，廣州港華最終通過搭建腳手架的方式，完成了華業(yè)苑戶外、戶內(nèi)燃氣管安裝和通氣工作，還獲得業(yè)主代表認可，收獲了他們贈送的“盡職盡責、服務(wù)高效”錦旗。

丹陽港華從為百姓謀福祉的理念出發(fā)，加快燃氣管網(wǎng)建設(shè)速度與接駁速度，特別是對一些管網(wǎng)建設(shè)回報率稍欠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域主管線支網(wǎng)進行追加投資建設(shè)，為提高鄉(xiāng)村居民生活水平、改善生態(tài)環(huán)境、快速發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟貢獻力量。

在常州，為了積極響應(yīng)江蘇省常州市老城廂“復(fù)興發(fā)展重點建設(shè)年”的號召，常州港華將品質(zhì)服務(wù)與老城廂復(fù)興發(fā)展、老小區(qū)改造緊密結(jié)合，投入超過1700萬元，通過完善供氣、整治安全、打造精品、深化服務(wù)等具體舉措，把更安全的燃氣供應(yīng)、更好的服務(wù)提供給廣大燃氣客戶、社區(qū)居民群體。

始建于上世紀90年代的斜橋巷小區(qū)兩幢高樓，共有177戶燃氣客戶，因年代久遠、房屋換手率高，局部燃氣管道出現(xiàn)腐蝕。為進一步提高客戶安全用氣系數(shù)，常州港華投資近40萬元啟動常州高層建筑首個燃氣立管改造工程。

該公司除了給每座建筑重新安裝戶外燃氣立管外，還為兩幢建筑每個樓層的公共走廊更換了百葉窗，并采用新管道先通氣、置換時再廢除老管道的改造方案，最大程度減少了對客戶的用氣影響。

一網(wǎng)、一門、一次

除了大力推行老舊小區(qū)改造，讓天然氣走進更多百姓家，港華集團還通過多元手段創(chuàng)新服務(wù)模式，讓客戶少跑腿、零跑腿。

泰安泰山港華對中小微商戶推廣一站式現(xiàn)場辦公試點，實行現(xiàn)場設(shè)計、現(xiàn)場報價、現(xiàn)場簽約，有效縮短服務(wù)距離，更快滿足客戶需求。針對一些還在裝修初期，暫不具備現(xiàn)場設(shè)計條件的商鋪，也實行超前服務(wù)、容缺辦理，全面優(yōu)化報裝流程，讓商戶在裝修時就考慮好裝氣事宜，優(yōu)化營商環(huán)境，廣獲客戶贊譽。

在得知企業(yè)用氣需求后，濰坊港華積極上門服務(wù)，現(xiàn)場勘察設(shè)計、確定方案、簽訂合同、監(jiān)督施工、驗收點火，全程跟進各個環(huán)節(jié)。作為昌樂崖頭社區(qū)第一家工業(yè)客戶，還為山東英皇啤酒有限公司主動提供鍋爐選型、線位優(yōu)化等服務(wù)。為了爭取早日通氣，頻繁往返于濰坊至崖頭的路上。

“這么大的工程，我們一趟腿也沒跑，用你們的天然氣，氣源放心，服務(wù)更放心！”點火通氣那天，山東英皇啤酒有限公司總經(jīng)理韓文闊說。

常州港華啟動燃氣立管改造工程，進一步提高客戶安全用氣系數(shù)。

銅陵港華在銅陵市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局統(tǒng)一部署下，開展“首接負責制”等服務(wù)品質(zhì)提升行動，持續(xù)深化“一網(wǎng)、一門、一次”服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，健全完善機制制度，“一站式”服務(wù)，一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列優(yōu)化營商環(huán)境的措施相繼出臺，基本實現(xiàn)客戶服務(wù)“致一次電、跑一趟路”。

港華集團還積極推動數(shù)字化升級，通過VCC（網(wǎng)上客戶中心）平臺，實現(xiàn)在線充值繳費、賬單查詢、IC卡圈存、開戶報裝、點火、維修、安檢預(yù)約等一站式燃氣業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)客戶零跑腿。

吉林港華抄表員、安檢員、維修員利用上門為客戶服務(wù)或進社區(qū)開展安全宣傳的契機，引導(dǎo)客戶綁定個人燃氣賬戶，通過VCC自助繳費及辦理業(yè)務(wù)。

簡陽港華也積極完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，與物業(yè)公司、超市等協(xié)調(diào)安裝圈存機，解決客戶在VCC繳費后圈存提氣不便利的困難，并完成VCC平臺與表具廠商藍牙IC卡的接口對接，讓客戶足不出戶便可圈存提氣，深化便民惠民力度。

“五一”長假期間，在家中準備晚餐的安慶港華維修工王祥留意到微信群里的一則報修信息。一位客戶家忽然沒有燃氣了，十分著急，要求立即上門排查故障。王祥主動請纓，仔細排查發(fā)現(xiàn)，是卡表余額為零，自動關(guān)閥。雖然并非燃氣故障，但顧及到客戶焦急的心情，王祥主動帶領(lǐng)客戶去附近的銀行充值，并耐心指導(dǎo)其充值卡使用的注意事項。

像王祥這樣的一線員工，在港華有很多很多，他們時刻關(guān)注客戶需求，默默堅守，只為確?？蛻粽Ｊ褂萌細狻?/p>

此外，港華集團利用自身專業(yè)特性及平臺資源，因地制宜聚焦社區(qū)建設(shè)，不斷提升居民幸福感。

針對社區(qū)空巢老人、低保人員和困難家庭等人群的實際需求，集團積極開展“紫荊行動—港華紫荊社區(qū)公益行”活動，聯(lián)合街道辦、社區(qū)，為有需要的人士捐贈優(yōu)質(zhì)燃氣具產(chǎn)品，并安排入戶安裝。借助港華集團的品牌號召力向社會發(fā)起呼吁，為更多有需要的人士送上溫暖，提高戶內(nèi)安全用氣水平。

民之所需，行之所至。未來，港華集團將一如既往地將客戶視為親人，以智慧創(chuàng)新手段，為百姓帶來更多便利。