淘寶神人朱河存：00后的“監(jiān)督”生意經(jīng)

夏榕

有這樣一家淘寶店，專營(yíng)業(yè)務(wù)是幫人死磕拖延癥。3月底，該店主河南小伙朱河存沖上熱搜，閱讀量一度高達(dá)6000多萬，評(píng)論區(qū)成了“拖延癥患者”們的狂歡區(qū)，網(wǎng)友紛紛給這位腦洞奇特的00后神奇店主點(diǎn)贊。

開間小店，專治拖延癥

2015年，千禧年出生的朱河存開了一家淘寶店，一開始沒想好賣什么。他在一個(gè)微博粉絲群提問，淘寶店有啥新奇特的東西好賣？有一個(gè)女生回他，她妹妹之前在網(wǎng)上買過監(jiān)督人的服務(wù)，建議他嘗試一下?！斑@個(gè)東西還有人賣，還會(huì)有人買？”他半信半疑地在店里上架了這個(gè)無形的商品，價(jià)格不敢訂高，就6塊錢一天。

為了吸引眼球，他給店鋪取名“作死雜貨鋪”，意寓著死磕拖延癥。店鋪一切弄好的那天晚上，朱河存跟爸爸說起自己店鋪的業(yè)務(wù)。爸爸聽了哈哈大笑：“這也能行？能把你開店的保費(fèi)30元賺回來嗎？”

店鋪?zhàn)畛醯臉I(yè)務(wù)只有一種，為顧客提供早上7點(diǎn)到第二天凌晨2點(diǎn)全方位、無死角的監(jiān)督服務(wù)。監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督男生不主動(dòng)給女友打電話，只要客戶提出需求，朱河存都會(huì)想辦法應(yīng)對(duì)。

半個(gè)月后，朱河存接到第一單生意。一個(gè)想減肥的女生，買了連續(xù)3天的監(jiān)督服務(wù)。她要求監(jiān)督自己，3天內(nèi)只能喝水，不準(zhǔn)吃飯。對(duì)于第一個(gè)上門的顧客，朱河存特別用心地服務(wù)，他每隔一個(gè)小時(shí)設(shè)了一個(gè)鬧鐘，每天多次通過QQ、電話等方式提醒女生，幾乎24小時(shí)在崗。3天后，女生完成既定計(jì)劃，快速好評(píng)訂單，還介紹身邊的朋友購(gòu)買服務(wù)。辛苦了3天，收到第一筆不足二十元的進(jìn)賬，但朱河存很高興，這三天他感覺自己的生活也發(fā)生了很大改變，一種從未有過的充實(shí)感，幫助人努力達(dá)成目標(biāo)的成就感、滿足感，讓他決心把這個(gè)業(yè)務(wù)做下去。

堅(jiān)持源于熱愛，找上門來的顧客都對(duì)人生有個(gè)良好的規(guī)劃，原本生活混沌的朱河存很喜歡和這類積極的客戶打交道。每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單，朱河存便會(huì)留下其聯(lián)系方式，并記下相應(yīng)的需求和計(jì)劃。隨后打開手機(jī)、平板和電腦，設(shè)置幾十個(gè)不同聲音，不同時(shí)段的鬧鐘，開始監(jiān)督顧客完成當(dāng)天任務(wù)：“起床啦”“親，今天的午飯記得拍給我”“今天計(jì)劃完成，早點(diǎn)休息哦”......

除了提醒之外，朱河存還會(huì)要求顧客提供完成計(jì)劃的憑證，如單詞打卡圖、午餐圖和運(yùn)動(dòng)的視頻等。如果對(duì)方?jīng)]有按計(jì)劃完成任務(wù)，會(huì)有和顧客事先商量好的相應(yīng)“懲罰”，如跑步、罰站或增加學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等。

也有顧客長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)進(jìn)展，他就會(huì)“電話轟炸”。偶爾有極度拖延的顧客電話也不接，朱河存只能苦笑：“我們的監(jiān)督只是輔助作用，需要對(duì)方配合才有最好的效果。”

“后來，隨著服務(wù)口碑的建立，大家對(duì)于這種全新的服務(wù)越來越感興趣，訂單自然水漲船高?！敝旌哟嬲f，雖然當(dāng)時(shí)同類型的淘寶店鋪有100多家，但由于自家店鋪服務(wù)質(zhì)量較好，開業(yè)半年就成為淘寶同類店鋪的銷量冠軍，訂單一直保持著高速增長(zhǎng)。

7年小店，監(jiān)督更是陪伴

一晃，店鋪營(yíng)業(yè)進(jìn)入第7個(gè)年頭，已完成20000多單監(jiān)督服務(wù)，實(shí)打?qū)嵰粏我粏巫龀鰜淼?，成為好評(píng)率99.8%的皇冠店鋪。朱河存說這是淘寶第一批做“監(jiān)督”還堅(jiān)持到現(xiàn)在的店鋪，也是唯一一家只靠做監(jiān)督做到皇冠的店鋪。店鋪現(xiàn)有監(jiān)督師100余名。有很多顧客買了服務(wù)，親身體驗(yàn)后，頗感受益匪淺，很是認(rèn)同自律監(jiān)督師的工作，便主動(dòng)聯(lián)系掌柜要求加入團(tuán)隊(duì)。有的顧客，開始試探性地買十天、半個(gè)月的短期單，后面不斷續(xù)期，還有長(zhǎng)達(dá)3年的長(zhǎng)期單。

“到店的顧客主要是18歲到30歲的年輕群體，學(xué)生和獨(dú)居的上班族居多，多是要求監(jiān)督減肥、戒煙、學(xué)習(xí)和早睡早起等等?！敝旌哟娼榻B。這類人群需要自覺完成日常任務(wù)比較多，但家人的監(jiān)督通常會(huì)被忽視，軟件監(jiān)督又太機(jī)械，所以選擇購(gòu)買人工監(jiān)督服務(wù)。

店鋪服務(wù)分為“單項(xiàng)監(jiān)督”和“多項(xiàng)監(jiān)督”，“單項(xiàng)監(jiān)督”只包含一種服務(wù)，每天6元;“多項(xiàng)監(jiān)督”可以監(jiān)督吃飯、學(xué)習(xí)、早睡等，每天11元。

作為店長(zhǎng)和客服，朱河存除了自己要監(jiān)督客戶，還要派單給其他兼職監(jiān)督師。他每天從早上7點(diǎn)忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)，有些顧客是留學(xué)生，還需要跨時(shí)差進(jìn)行監(jiān)督。

在形形色色的顧客中，讓朱河存印象最為深刻的是一位來自上海某高校編導(dǎo)專業(yè)的女生?！斑@個(gè)女生很有才華，光是在學(xué)校兼職寫劇本每個(gè)月就有四萬元左右的收入。大二患上了嚴(yán)重的抑郁癥，手腕上全是自殘留下的傷疤?！敝旌哟嬲f，當(dāng)時(shí)這名女生的主要需求是讓他們監(jiān)督她按時(shí)吃藥，在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時(shí)，陪她聊聊天。隨后，在女生因抑郁癥休學(xué)的一年多時(shí)間里，朱河存每天都按時(shí)提醒她吃藥、休息;在女生情緒低落時(shí)，開導(dǎo)她;在女生創(chuàng)作時(shí)，幫她找老電影劇本。

女生持續(xù)買了4年的服務(wù)，在一天天的監(jiān)督下，女生的抑郁癥漸漸有了好轉(zhuǎn)，性格變得開朗起來，最終回歸正常的生活，重返學(xué)校，找到了男朋友。服務(wù)結(jié)束后，女孩把朱河存當(dāng)成了家人一般的朋友，有什么大事會(huì)不時(shí)和朱河存商量。碰巧朱河存忙，她有急事，會(huì)習(xí)慣性地下個(gè)單，找個(gè)自律監(jiān)督師幫忙把脈。

“還有一些留守兒童的家長(zhǎng)長(zhǎng)期在外務(wù)工，孩子被爺爺奶奶照顧，但是爺爺奶奶大部分不善于教育，尤其是孩子到了青春期，很容易迷失方向，所以有的家長(zhǎng)會(huì)聯(lián)系我們?nèi)退麄儽O(jiān)督孩子完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。”還有的孩子，剛出國(guó)留學(xué)，不適應(yīng)國(guó)外的生活，父母忙碌又顧不上，朱河存和團(tuán)隊(duì)還要負(fù)責(zé)做心理疏導(dǎo)，讓他們的心不孤單，快速適應(yīng)周邊環(huán)境。在朱河存看來，監(jiān)督師要做的不光是監(jiān)督，還要有方法地監(jiān)督、陪伴。

朱河存的店鋪生意分淡旺季，“高考、考研季特別忙，其他時(shí)間就不太忙了。”有個(gè)自稱為高中后進(jìn)生的上海女生，高二買了半年監(jiān)督服務(wù)，目標(biāo)是調(diào)整習(xí)慣考上本土大學(xué)。接受監(jiān)督后，感覺服務(wù)不錯(cuò)，干脆又續(xù)了一年，后來考上北京一所知名大學(xué)，給朱河存發(fā)來感謝信。

“我在這里買時(shí)間，買那些可能會(huì)被自己浪費(fèi)掉的時(shí)間?！边@是朱河存做“監(jiān)督師”7年以來，18000多條好評(píng)中，記憶最深的一條。他說，這是他第一次感覺到自己在做的事有著非比尋常的價(jià)值。每當(dāng)收到顧客考試成功，或者達(dá)成目標(biāo)報(bào)喜，就意味著自己的付出幫助了別人做出積極的改變，朱河存感到特別欣慰。

不忘初心，堅(jiān)持被看好的暖心職業(yè)

隨著口碑越來越好，朱河存看似“離譜”的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，越做越有滋味。當(dāng)現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，有不少人被拖延癥困擾。大家愿意花錢買到貼心的監(jiān)督服務(wù)。

自從朱河存做了自律監(jiān)督師，就再?zèng)]有從家里拿過零花錢，除去請(qǐng)兼職監(jiān)督師的開銷，足夠他個(gè)人開銷。但他說，堅(jiān)持做自律監(jiān)督師更大的收獲是，這個(gè)職業(yè)實(shí)實(shí)在在地改變了他的生活。他之前就是一個(gè)重度拖延癥患者，經(jīng)常將今天的事拖到明天，能晚睡絕不早睡，這些壞習(xí)慣嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和生活。

光臨店鋪的人都是對(duì)自己有要求的人，都在很努力地想要改變，這對(duì)他有很大觸動(dòng)?！白匀欢?，在幫助別人的時(shí)候，我也變得自律，比以前更有耐心，生活更有目標(biāo)了?！敝旌哟姘翄傻卣f，家人也認(rèn)可了他的職業(yè)。

朱河存說，做監(jiān)督師其實(shí)有些孤獨(dú)和枯燥，早上很早醒，凌晨三四點(diǎn)睡覺是常有的事，一整天需要不停地盯著手機(jī)，超過20分鐘不看手機(jī)，都會(huì)影響工作。有一次，他和一個(gè)初識(shí)的女孩一起去看電影。他倆剛在電影院坐下，手機(jī)信息提示嘟嘟不停，他不得不調(diào)為振動(dòng)。全場(chǎng)電影，他都盯著手機(jī)屏幕，完全沒有時(shí)間注意電影畫面，讓女孩很不開心，一言不發(fā)，出了電影院后再也沒聯(lián)系?！皭矍檫€沒開始就結(jié)束了?！敝旌哟嬲f起仍不免尷尬。

越來越多人知道朱河存的店鋪，有人還特別給他加油打氣。這讓他對(duì)這份職業(yè)的前途越來越有信心，他說：“我不知道我可以堅(jiān)持多久，但是能堅(jiān)持的話會(huì)一直堅(jiān)持下去。今日事，今日畢，去改變、影響更多的人，不因拖延而拖垮人生。這是一個(gè)自律監(jiān)督師的使命?！?/p>

創(chuàng)新無處不在，只要敢想敢行動(dòng)，就一定會(huì)獲得通往理想的金鑰匙。