從失格到違法，滴滴到底缺什么？

丁海驁

進入7月第一個工作日，7月2日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室曾發(fā)布公告，對“滴滴出行”實施網(wǎng)絡(luò)安全審查。為配合網(wǎng)絡(luò)安全審查工作，防范風(fēng)險擴大，審查期間“滴滴出行”停止新用戶注冊。兩天后，7月4日晚，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通報稱，根據(jù)舉報，經(jīng)檢測核實，“滴滴出行”App存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個人信息問題，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定，國家網(wǎng)信辦通知應(yīng)用商店下架“滴滴出行”App。截止到7月7日，滴滴股價已跌近34%，市值較最高點蒸發(fā)超229億美元。

作為國家網(wǎng)絡(luò)安全法重拳處理的第一個案例，此新聞一出，關(guān)注頗多，且大部分人都對這一結(jié)果拍手稱快：在滴滴出行官方賬號發(fā)布的“堅決落實國家有關(guān)部門的相關(guān)要求”公告，和勸阻網(wǎng)友不要相信未經(jīng)證實的不實說法的微博下方，已經(jīng)有幾萬的網(wǎng)友留言。其內(nèi)容，無一不是在表達對此次處罰的擁護，場面頗為尷尬。因此有媒體稱，這一處罰“深得人心”。

然而這已經(jīng)不是滴滴第一次被卷入輿論漩渦：2018年，一起刑事案件就曾讓滴滴順風(fēng)車在網(wǎng)上被罵得人仰馬翻了。眾多媒體一浪高過一浪地指責(zé)滴滴在此次案件當(dāng)中暴露出來的種種問題，讓當(dāng)時的滴滴順風(fēng)車案件被歸類為“資本的血腥”，將滴滴比喻成“蘸著血饅頭”野蠻成長的“作惡”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要求其對本事件承擔(dān)全部責(zé)任。甚至在公司創(chuàng)始人和管理團隊發(fā)表了《致歉聲明》以后，今日頭條上討論最多的話題依然是：我們?yōu)楹尾荒芙邮艹叹S和柳青的道歉聲明？

作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的典型代表，滴滴是一個2012年9月9日正式上線的“嶄新”行業(yè)霸主。從誕生之初，2013年立即獲得資本市場的青睞，吸引了包括騰訊和阿里巴巴戰(zhàn)略投資；再到2014年，在行業(yè)內(nèi)挑起毀譽參半的“補貼大戰(zhàn)”，贏得一家獨大的市場地位；再到2015年程維、柳青雙雙登上《財富》“全球40位40歲以下的商界精英”榜……直到2018年被全網(wǎng)“唾棄”、2021年登陸美股并迅速被全網(wǎng)下架……

經(jīng)歷過成功，同時也因為其失格行為被全網(wǎng)輿論攻擊，品牌信譽接近破產(chǎn)，直到在技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，逾越了法律的底限，被依法下架處理。

滴滴用了不到10年的時間，經(jīng)歷了一家企業(yè)從萬眾矚目到萬夫所指的全部過程。

企業(yè)的社會責(zé)任

作為中國近十年來最具代表性的一頭“獨角獸”，有媒體統(tǒng)計，在過去的9年間，滴滴前前后后經(jīng)歷了包括阿里、騰訊、蘋果、高瓴資本、紅杉資本、高通銀行、摩根大通、高盛等在內(nèi)的投資人共計23輪的融資，總注入資金達到220億美元，最后一輪融資后的估值已經(jīng)達到620億美元。

根據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示：與“全球年活躍用戶為4.93億，全球年活躍司機1500萬（其中中國擁有3.77億年活躍用戶和1300萬年活躍司機）”這類用戶數(shù)據(jù)相比，滴滴的財務(wù)數(shù)據(jù)并沒后那么“亮眼”：在2018年、2019年和2020年的經(jīng)營狀況是，連續(xù)虧損，凈虧損分別達到人民幣150億元、97億元和106億元。2021年一季度，滴滴的盈利已達到54.83億元。而經(jīng)過此次在美股上市，滴滴的投資者中，老虎環(huán)球基金賺了64億，軟銀賺了110億，而滴滴創(chuàng)始人程維身家也直逼300億，總裁柳青的身家約合70億人民幣。

顯而易見：資本逐利的本質(zhì)，讓滴滴這樣的新生企業(yè)從一開始，就將全部的注意力放在了對“結(jié)果”的追逐：只有盡快達到目標(biāo)，縮短周期，才能真正增加投入產(chǎn)出的比例。但是，也正是因為這種對于最終目標(biāo)過分高效的“執(zhí)著”，使得像滴滴這樣的企業(yè)，在大力提高能力、開拓市場、贏得競爭同時，缺少對自身道德、精神，以及企業(yè)價值觀的反省和調(diào)整。從而導(dǎo)致其在不斷從整個社會攫取商業(yè)價值的同時，缺少反哺社會的機制，甚至就沒有考慮過自身應(yīng)該承擔(dān)的企業(yè)社會責(zé)任，最終成長成能力超強、“心智不全”的巨嬰型企業(yè)。

事實上，滴滴并非是唯一一個在高速成長過程中，只關(guān)注業(yè)務(wù)增長，而忽略自身價值觀建設(shè)、忽略承擔(dān)社會責(zé)任的商業(yè)機構(gòu)。

一年前，2020年3月初，南方周末中國企業(yè)社會責(zé)任研究中心（以下簡稱“南周CSR中心”）對中國企業(yè)的2019年度中國企業(yè)社會責(zé)任進行了量化分析。數(shù)據(jù)顯示：自2019年9月至2020年6月末，共有407件個體性CSR缺失事件，其中，金融行業(yè)警示事件占比最高，為20%；連同制造業(yè)（19%）、信息服務(wù)業(yè)（18%）、批發(fā)和零售業(yè)（11%）以及租賃與商業(yè)服務(wù)業(yè)（6%），上述五個行業(yè)的警示事件數(shù)合計超過總數(shù)的75%。在對407件CSR缺失事件所分布的領(lǐng)域進行分析后，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：公平運營實踐類的CSR缺失事件發(fā)生頻率最高，占比為36%，緊隨其后的則是消費者權(quán)益保護（27%）、健康和安全（15%）、社會責(zé)任治理和商業(yè)倫理（11%）。

在此次調(diào)研覆蓋的國內(nèi)50家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，其社會責(zé)任平均得分35.71分，且僅有12家企業(yè)的得分達到“及格”以上水平。數(shù)據(jù)顯示的具體原因為：超過43%的受調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在評價期內(nèi)，發(fā)生了“網(wǎng)絡(luò)空間治理或平臺責(zé)任缺失事件”，被監(jiān)管部門處罰或通報批評；而在信息披露方面，僅23家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確建立了社會責(zé)任信息披露制度并發(fā)布社會責(zé)任報告，顯示行業(yè)的透明運營水平仍亟需改善。

我們不得不承認(rèn)：在經(jīng)歷了最初高速發(fā)展的階段后，目前的中國本土企業(yè)，既不缺技術(shù)，也不缺資金，更不缺用戶和市場，按照木桶原理，現(xiàn)在對于中國本土企業(yè)而言，亟待補足的，在關(guān)于自身價值觀和企業(yè)社會責(zé)任這一課：滴滴們，缺乏責(zé)任感，缺少服務(wù)社會的責(zé)任心。

企業(yè)與社會的關(guān)聯(lián)

很多時候，關(guān)于企業(yè)價值觀和企業(yè)社會責(zé)任方面的討論，往往會與慈善、環(huán)保等概念關(guān)聯(lián)起來，被認(rèn)為是從公司的盈利中分出一部分回饋社會，對于企業(yè)來講，是一種“負擔(dān)”。甚至上世紀(jì)70年代，諾貝爾獎獲得者、經(jīng)濟學(xué)家米爾頓·弗里德曼都曾將企業(yè)社會責(zé)任稱之為“偽善的粉飾”，認(rèn)為商人承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任“顯示出自殺的沖動”。

但事實上，早在10年前，哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特就提出了“共享價值原則”，對商業(yè)機構(gòu)傳統(tǒng)的商業(yè)模式提出了質(zhì)疑，提出了企業(yè)與社會共同創(chuàng)造商業(yè)價值的理論，讓“企業(yè)社會責(zé)任”可以不再是單純的利他式的表演行為，而是企業(yè)和社會的共贏。

邁克爾·波特在一篇題為《創(chuàng)造共享價值》的文章中認(rèn)為：近些年（2010年前后），商業(yè)被視為造成社會、環(huán)境和經(jīng)濟問題的禍?zhǔn)住精@得的繁榮，被認(rèn)為以廣泛的社會利益受損為代價。更糟的是，企業(yè)愈是積極承擔(dān)社會責(zé)任，人們就愈是將社會問題歸咎于企——公眾眼中的企業(yè)正當(dāng)性，已跌至近年谷底。

在邁克爾·波特看來，導(dǎo)致這一切的原因，“主要出在企業(yè)本身：企業(yè)仍困于一個過時的價值創(chuàng)造模式中……將價值創(chuàng)造看得過于狹隘，僅僅追求泡沫中的最佳短期財務(wù)收益，卻忽略消費者最根本的需求，罔顧攸關(guān)企業(yè)生死的社會影響，最終阻礙了企業(yè)長遠成功?！?/p>

雖然作為商業(yè)機構(gòu)，獲得商業(yè)利益是第一要務(wù)，但是在邁克爾·波特看來，這種過于“專一”的企業(yè)定位，是造成企業(yè)與整個社會形成對立的根本原因，也是給企業(yè)貼上“唯利是圖”標(biāo)簽的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

邁克爾·波特強調(diào)認(rèn)為：過去20多年間，企業(yè)被視為一個自給自足的有機體，通過制造利潤支撐就業(yè)、工資、購買力、投資、稅收……企業(yè)往往聚焦于讓更多的顧客購買它們的產(chǎn)品，以應(yīng)對來自股東對短期回報的要求。與此同時，企業(yè)所處的社區(qū)僅得到微薄的報償，即使公司利潤倍增。

邁克爾·波特最終得到的結(jié)論是：企業(yè)必須將商業(yè)和社會重新整合到一起，堅持“共享價值原則”：企業(yè)為社會創(chuàng)造價值，應(yīng)對社會挑戰(zhàn)，在滿足社會需求過程中，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟價值——商業(yè)必須重新連接商業(yè)成功與社會進步。

“共享價值”理論在經(jīng)濟學(xué)界引起了非常大的爭議，但是有一點是明確地：在當(dāng)今的經(jīng)濟環(huán)境下，以及現(xiàn)在的社會生活秩序當(dāng)中，任何企業(yè)都不能將自己視為一個獨立于社會之外的個體，因此，其所有的產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，都必須要考慮與整個社會建立一種“共享價值”的思考問題方式。換句話說，對社會責(zé)任的關(guān)注，在很大程度上，是企業(yè)自身業(yè)務(wù)成長的動力之一。

融入業(yè)務(wù)的社會需求

要想在企業(yè)和社會實現(xiàn)“共享價值”，實際上在很大程度上，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)建、運營過程中，更多從服務(wù)社會的角度出發(fā)，并基于此構(gòu)建自己的商業(yè)模式，而不是相反。這在很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)中表現(xiàn)更加明顯。

“沒有任何一個男性知道，穿一件并不合身的內(nèi)衣是件多么痛苦的事，我們的團隊希望能夠幫助需要大尺碼內(nèi)衣的女性，讓他們可以更自信地挺胸抬頭。”2016年，筆者曾經(jīng)采訪過專門為大尺寸胸圍女性設(shè)計生產(chǎn)內(nèi)衣的創(chuàng)業(yè)公司Trusst的創(chuàng)始人Sophia Berman。她反復(fù)強調(diào)，創(chuàng)立這樣一個公司，主要是為了服務(wù)社會上一部分女性用戶，因為傳統(tǒng)內(nèi)衣主要通過肩帶來承擔(dān)所有的重量，因此導(dǎo)致穿著者的肩頸和背部要承受更多的力量，長時間穿著，就會出現(xiàn)肩膀、背部的不適，甚至駝背。因此對于她來說，這次創(chuàng)業(yè)在某種程度上，可以看成是一次從社會需求出發(fā)的，“感性的沖動”。

而對于一些已經(jīng)擁有成熟業(yè)務(wù)方向和商業(yè)模式的企業(yè)來說，要與社會實現(xiàn)“共享價值”，也許需要企業(yè)有更多的“共情”的能力——將自身的技術(shù)、產(chǎn)品和能力，真正用于解決社會問題。這對于很多科技公司來講，也許本身并不是一個艱難的技術(shù)問題。

有一項數(shù)據(jù)顯示，目前在美國，每88名兒童中有1名患有某種形式的自閉癥，與十年前相比，增加了78%。同時，在中國國內(nèi)的自閉癥患者也已超過1400萬，14歲以下患者超過200萬，每68名兒童就有1個。 波士頓兒童醫(yī)院交流增強中心主任、哈佛醫(yī)學(xué)院耳科與喉科副教授霍華德·肖恩醫(yī)生（Howard Shane）對此認(rèn)為：自閉癥兒童往往難以理解書面語言或口語，但對電子屏幕極感興趣，因此研究人員希望利用增強現(xiàn)實幫助自閉癥兒童更全面地理解任務(wù)和世界，通過將圖像疊加至物理環(huán)境，在物理和數(shù)字世界之間建起橋梁，因此，增強現(xiàn)實的視覺特性將有望成為協(xié)助治療自閉癥的突破性技術(shù)。

在這種情況下，幾年前，美國一家公司PTC正式與美國第一大兒科醫(yī)院波士頓兒童醫(yī)院展開合作，試圖探索運用增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）——PTC公司掌握的一項用戶用于領(lǐng)域的IT新興技術(shù)——幫助自閉癥及相關(guān)疾病患兒進行更有效地溝通和學(xué)習(xí)。在此過程中，PTC的技術(shù)團隊將無償投入大量時間研究和了解自閉癥，并確定有效的AR解決方案，推動項目進展。

類似的案例在科技領(lǐng)域還有很多：當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時，科技企業(yè)需要更加豐富的應(yīng)用場景；而社會則需要更新的解決問題的工具，因此這種“合作”對于雙方都具有非常重要的意義和價值。

因此，對于企業(yè)而言，很多時候，企業(yè)要真正為自身長遠的發(fā)展考慮，要重拾社會對自己的信任，承擔(dān)本就應(yīng)該承擔(dān)的“企業(yè)社會責(zé)任”，大可不必定期捐款、做慈善，而是需要真正將自己融入到社會當(dāng)中：真正考慮社會的問題，并利用自身的能力，去幫助社會解決問題。

寫在最后

雖然，與其他的商業(yè)理論一樣，企業(yè)社會責(zé)任在中國總體上起步時間較晚，但起點更高：2006年1月實施的修訂版《公司法》將企業(yè)履行社會責(zé)任納入到了法律層面，被看成是中國企業(yè)社會責(zé)任邁入法制時代的標(biāo)志性事件。

與此同時，中國企業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢還在于，我們可以接受最新關(guān)心企業(yè)社會責(zé)任的理念：其與慈善、公益等概念不同，當(dāng)我們把企業(yè)社會責(zé)任真正融入到企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)時，企業(yè)想獲得以不同的視角看待思考企業(yè)運營和產(chǎn)品研發(fā)的能力，從而獲得不斷改進更新現(xiàn)有流程、模式及產(chǎn)品服務(wù)思路，從而真正推動企業(yè)的全面創(chuàng)新。

當(dāng)我們的企業(yè)都開始真正關(guān)注自己的社會責(zé)任，開始真正理解企業(yè)社會責(zé)任對于自身的價值，或許，我們的社會中，“滴滴們”會越來越少，整個社會才真正隨著企業(yè)的高速成長，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，而獲得同步成長的能力。