協(xié)同創(chuàng)新視野下高校圖書館多維支撐服務探討

秦曉瓊

（湖南工商大學，湖南 長沙 410205）

協(xié)同創(chuàng)新最初起源于協(xié)同學，是指相互獨立的創(chuàng)新主體之間通過有序的網(wǎng)絡組織，進行多方位交流、多樣化協(xié)作，實現(xiàn)創(chuàng)新資源和要素的有效整合，從而實現(xiàn)深度協(xié)作[1]。協(xié)同創(chuàng)新理論具有適用性強，應用范圍廣的特點，是當今先進的研究理論之一。因此，用協(xié)同創(chuàng)新理論指導圖書館服務工作是非常有必要的。

1 高校圖書館“協(xié)同創(chuàng)新”理念內(nèi)涵

高校圖書館作為各主體創(chuàng)新協(xié)同的重要紐帶和橋梁，應積極發(fā)揮組織管理作用，既實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新，又要實現(xiàn)外部協(xié)同創(chuàng)新。內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新即依托高校圖書館，其實現(xiàn)依賴于高校圖書館內(nèi)部間以及與學校其他部門之間的互動；外部協(xié)同創(chuàng)新則依托高校圖書館與其他主體的協(xié)同，如其他高校圖書館、公共圖書館、科研機構(gòu)等之間的互動。

高校圖書館內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新既要求高校圖書館各部門之間加強聯(lián)系，互通有無，加強合作，才能實現(xiàn)工作任務效率的最大化，才能更好地推動圖書館的服務工作。同時，高校圖書館還應加強與其他部門，如學生處、教務處、團委、院系、社團等的合作交流，最大限度地發(fā)揮高校圖書館精神文化陣地的作用。

高校圖書館外部協(xié)同創(chuàng)新則是要求高校圖書館應加強與其他高校圖書館之間、書商、數(shù)字資源商、科研機構(gòu)、公共圖書館等機構(gòu)之間的溝通，實現(xiàn)資源共享，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新區(qū)域聯(lián)盟，為圖書館以及各創(chuàng)新主體創(chuàng)造一個促進知識資源共建共享、交流、利用和特色化服務的知識管理和服務平臺。

2 高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的困境

2.1 缺乏內(nèi)外協(xié)同觀念

在高校內(nèi)部，圖書館普遍存在與學校各部門、各學院（系）之間溝通與協(xié)作不暢，多元主體參與不足等突出問題。對外而言，各高校圖書館之間、高校圖書館與其他機構(gòu)之間缺乏溝通與合作。條塊分割、互不干擾、各自為政的局面突出，從而，難以構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新平臺，阻礙了信息資源聯(lián)合共享、共建的發(fā)展。

2.2 缺乏協(xié)同激勵機制

高校圖書館的服務工作其實是一項系統(tǒng)性工程，必須上下聯(lián)動，從上至下都應高度重視，形成滿意的決策機制和獎勵機制，激勵各成員主體形成共同的追求目標和價值觀念，并由足夠且持續(xù)的經(jīng)費保障作為支持，這樣才能驅(qū)使各成員主體，尤其是高校圖書館積極參與協(xié)同創(chuàng)新平臺的構(gòu)建。

2.3 缺乏協(xié)同組織管理機構(gòu)

構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新平臺必須依靠強有力的組織管理機構(gòu)，才能使得各協(xié)同創(chuàng)新主體逐漸地由分散式走向協(xié)同,并使得各主體在協(xié)同中摸索自身發(fā)展利益的最大化。而目前，正是缺乏這樣一個協(xié)同組織管理機構(gòu)，沒有有效的協(xié)同保障機制，從而缺乏科學的頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃，各協(xié)同創(chuàng)新主體猶如無頭蒼蠅一般，進行著低水平、重復性的工作，導致圖書館資源和力量都十分松散。

3 高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的實現(xiàn)路徑

3.1 組織管理維度下高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的實現(xiàn)路徑

首先，構(gòu)建高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新組織管理支撐服務模型（如圖1）。協(xié)同創(chuàng)新呈現(xiàn)有序狀態(tài)的核心就是培育協(xié)同創(chuàng)新組織文化，在各創(chuàng)新主體內(nèi)部培育出一種共同遵守的準則、價值標準和行為方式，對組織和個人的行為產(chǎn)生導向、激勵、協(xié)調(diào)等作用。高校圖書館若要在協(xié)同創(chuàng)新中發(fā)揮作用，必須在具備協(xié)同創(chuàng)新意識的基礎上，倡導協(xié)同創(chuàng)新行為，營造協(xié)同創(chuàng)新組織氛圍，從而形成有序的協(xié)同創(chuàng)新服務體系，故構(gòu)建“意識-行為-目標”有層次的組織管理維度下的高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務模型[2]。其次，開展高校圖書館組織管理協(xié)同支撐服務的具體措施。在意識層方面，以各創(chuàng)新主體的合作愿景作為基礎指標，圖書館、各創(chuàng)新主體圍繞合作愿景，多主體、多因素共同合作、相互補充、配合協(xié)作，設定合作目標、文化認同和服務理念作為實現(xiàn)指標；在行為層方面，以構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新平臺作為基礎指標，為圖書館以及各創(chuàng)新主體創(chuàng)造一個促進知識資源共建共享、交流、利用和特色化服務的知識管理和服務平臺，設定合作協(xié)議簽訂、相關辦法出臺、資源投入度作為實現(xiàn)指標。

圖1

3.2 過程應用維度下高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的實現(xiàn)路徑

1）過程應用維度下高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新標準化支撐服務的實現(xiàn)路徑（如圖2）。首先，構(gòu)建高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新過程應用協(xié)同標準化支撐服務模型。在高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新組織管理協(xié)同服務下，構(gòu)建了高校圖書協(xié)同創(chuàng)新平臺，使得協(xié)同創(chuàng)新呈現(xiàn)有序狀態(tài)。高校圖書館創(chuàng)新平臺在支撐服務過程中需將各類創(chuàng)新要素和知識資源有效整合，突破各創(chuàng)新主體之間的障礙，充分溝通交流，從而產(chǎn)生系統(tǒng)疊加的非線性績效，故設計出“整合-互動-增值”的過程應用維度下的高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新標準化支撐服務模型。其次，開展高校圖書館過程應用協(xié)同標準化支撐服務的具體措施。在整合層方面，擬設定知識、資源、行動為實現(xiàn)指標；在互動層方面，設定分享交流、協(xié)調(diào)溝通、合作創(chuàng)新為實現(xiàn)指標；在優(yōu)化層方面，設定知識共建共享、資源優(yōu)化配置、行動最優(yōu)同步為實現(xiàn)指標。

圖2

2）過程應用維度下高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新差異化支撐服務的實現(xiàn)路徑。首先，構(gòu)建高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新過程應用協(xié)同差異化支撐服務模型。高校圖書館向高校、科研機構(gòu)、政府、企業(yè)等創(chuàng)新主體提供協(xié)同創(chuàng)新支撐服務時，應針對各類創(chuàng)新主體的不同需求特征，規(guī)劃出可能存在的服務方向，提供一系列深層次加工后能匹配的增值服務，故設計出“需求-匹配-增值”的過程應用維度下的高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新差異化支撐服務模型。其次，開展高校圖書館過程應用協(xié)同差異化支撐服務的具體措施。根據(jù)創(chuàng)新主體在協(xié)同創(chuàng)新過程中承擔的作用不同，擬設計出三大創(chuàng)新主體的需求特征，包括面向高校、科研機構(gòu)的人才培養(yǎng)、學科建設、科研管理的需求特征，面向政府的領導決策、公共服務、管理職能的需求特征，面向企業(yè)的企業(yè)技術(shù)、科技成果轉(zhuǎn)化、市場競爭的需求特征。針對高校、科研機構(gòu)的需求特征，提供建立創(chuàng)新人才評價體系、優(yōu)化學科信息資源、提供科研數(shù)據(jù)管理和服務等服務匹配；針對政府的需求特征，提供戰(zhàn)略性信息分析與決策咨詢服務等服務匹配[3]；針對企業(yè)的需求特征，提供科技信息服務、科技成果加工等服務匹配。

2.3 績效評價維度下高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的實現(xiàn)路徑

構(gòu)建高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效評價協(xié)同支撐服務模型（如圖3）。評價高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務績效的重要標準是各創(chuàng)新主體對高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的滿意度、認同度和依賴度，故提煉出不同維度下影響高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務的各類關鍵因素，即服務能力、服務保障、服務效果作為高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務績效評價的關鍵指標，設計出“服務-評價-優(yōu)化-再服務-再評價-再優(yōu)化……”的螺旋式上升的優(yōu)化性服務模型，進行模糊綜合性評價法和描述性統(tǒng)計分析方法，對高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務滿意度、認同度、依賴度績效進行評價[4]。

圖3