應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)質(zhì)量績(jī)效影響分析

梁艷

西安中車永電接通電氣有限公司 陜西西安 710016

近幾年來，眾多因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的質(zhì)量安全問題引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，無論是政府還是制造企業(yè)均已深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。高質(zhì)量產(chǎn)品對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)均有著較高的要求，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響[1]。供應(yīng)商質(zhì)量管理直接影響整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)和績(jī)效，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的重視已經(jīng)成為企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的關(guān)鍵組成部分。我國(guó)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方面相對(duì)薄弱，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)重要供應(yīng)商生產(chǎn)管理及工藝技術(shù)的深入把控，不能滿足新階段質(zhì)量管理提出的較高要求，這無疑也是我國(guó)質(zhì)量安全事件頻發(fā)的關(guān)鍵原因之一。

1 供應(yīng)商質(zhì)量管理和質(zhì)量績(jī)效的內(nèi)涵

質(zhì)量管理主要指的是在組織中用于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本或提高組織績(jī)效的相關(guān)措施和計(jì)劃的整合。傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量檢測(cè)和控制，之后質(zhì)量管理主要經(jīng)過了全面質(zhì)量管理、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系、6signa等多個(gè)階段[2]。而供應(yīng)商質(zhì)量管理主要指的是供應(yīng)商用以提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本或提高自身績(jī)效以及供應(yīng)鏈績(jī)效等相關(guān)措施和計(jì)劃的整合。供應(yīng)商質(zhì)量管理作為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)方式，主要方法是對(duì)企業(yè)綜合能力的評(píng)價(jià)：其中包括供應(yīng)商產(chǎn)能、工廠規(guī)模、硬件設(shè)備、技術(shù)能力、管理能力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程的執(zhí)行情況。供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效產(chǎn)生直接影響，有必要加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量績(jī)效最初來源于企業(yè)內(nèi)部，其是指通過較低的成本來獲取較高質(zhì)量的企業(yè)效益。企業(yè)質(zhì)量績(jī)效主要指的是企業(yè)依照先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、提升，最終實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。將質(zhì)量績(jī)效詳細(xì)到供應(yīng)鏈研究范圍之內(nèi)，供應(yīng)鏈中包含的供應(yīng)商、制造商、分銷商等各個(gè)成員依照先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、提升，最終實(shí)現(xiàn)整體層面上的卓越績(jī)效[3]。供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效并非是單個(gè)企業(yè)的卓越績(jī)效，而是要實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈中全部成員的卓越績(jī)效。

2 研究模型和假設(shè)

本文提出基于質(zhì)量激勵(lì)的供應(yīng)商質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量績(jī)效間關(guān)系的研究模型，如圖1所示。在模型中自變量為供應(yīng)商質(zhì)量管理活動(dòng)，因變量為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理績(jī)效，調(diào)節(jié)變量為供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)。

圖1 研究模型

基于現(xiàn)有研究資料和相關(guān)理論基礎(chǔ)，本文提出如下研究假設(shè)：

（1）供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效的影響。

H1：核心活動(dòng)對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效有積極作用。

H2：基礎(chǔ)活動(dòng)對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效有積極作用。

（2）供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)的調(diào)節(jié)作用。

H3：供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)在供應(yīng)商質(zhì)量管理核心活動(dòng)和供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效的關(guān)系間具有正向調(diào)節(jié)作用。

H4：供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)在供應(yīng)商質(zhì)量管理基礎(chǔ)活動(dòng)和供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效的關(guān)系間具有正向調(diào)節(jié)作用。

3 研究設(shè)計(jì)

主要采用問卷調(diào)查的方式對(duì)基于供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)的供應(yīng)商質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效間的關(guān)系展開研究。問卷設(shè)計(jì)主要分為兩大部分，一是供應(yīng)商的基本情況調(diào)查，二是供應(yīng)商自身的質(zhì)量管理情況和所受到質(zhì)量激勵(lì)以及對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效的評(píng)價(jià)。兩部分均選用選擇的方式，第二部分采用Liken五點(diǎn)量表法（李克特五點(diǎn)式量表法），設(shè)置五個(gè)認(rèn)可程度，由受訪者對(duì)每個(gè)題目進(jìn)行打分。采用SPSS22.0軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過網(wǎng)絡(luò)和直接發(fā)放兩種方式共發(fā)放問卷400份，有效問卷265份，有效率66%。

對(duì)于變量選取而言，供應(yīng)商質(zhì)量管理變量選取包括高層領(lǐng)導(dǎo)支持、員工參與、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、流程管理和統(tǒng)計(jì)控制與反饋。質(zhì)量激勵(lì)變量選取主要包括懲罰機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、合同激勵(lì)機(jī)制、聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制、質(zhì)量獎(jiǎng)、ISO9000認(rèn)證和信息共享。供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效變量選取如下指標(biāo)：?jiǎn)栴}預(yù)防、避免供應(yīng)中斷、問題和投訴的解決、產(chǎn)品替代性、產(chǎn)品召回的量表進(jìn)行測(cè)量。

4 研究結(jié)果

通過本文的研究，得出在供應(yīng)商質(zhì)量管理中無論是核心活動(dòng)還是基礎(chǔ)活動(dòng)均對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量績(jī)效產(chǎn)生積極影響。無論在企業(yè)內(nèi)部還是在供應(yīng)鏈內(nèi)部，質(zhì)量管理和質(zhì)量績(jī)效之間存在正相關(guān)關(guān)系。通過對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理中核心活動(dòng)和基礎(chǔ)活動(dòng)的加強(qiáng)可改善整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量，從而有效降低產(chǎn)品缺陷率和返工率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。而質(zhì)量激勵(lì)與供應(yīng)商質(zhì)量管理中的核心活動(dòng)和基礎(chǔ)活動(dòng)間均有著正向調(diào)節(jié)作用，可顯著提高供應(yīng)鏈中最終產(chǎn)品質(zhì)量，利用質(zhì)量激勵(lì)在源頭上減少產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)需對(duì)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量管理工作，以此通過供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升企業(yè)績(jī)效。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)將內(nèi)部質(zhì)量管理和供應(yīng)商質(zhì)量管理結(jié)合在一起，避免在內(nèi)部質(zhì)量管理上花費(fèi)大量精力，但企業(yè)績(jī)效并未得到有效提升的狀況。