淺議信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理人才隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)科普傳播的促進(jìn)作用

杜 琳

廣西科技館 廣西 南寧 530022

當(dāng)今各行業(yè)的信息化工作正在大力開展,但在科普教育領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用卻相對(duì)滯后?？萍拣^作為知識(shí)傳播類組織,是為滿足公眾的科學(xué)知識(shí)而存在,然而其在信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上顯著落后于工商業(yè)等社會(huì)部門,不利于科普?qǐng)鲳^的形象及科普服務(wù)的提升,使得科普?qǐng)鲳^信息管理系統(tǒng)的建設(shè)需求日漸凸顯。

1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性

加強(qiáng)科普傳播信息化建設(shè)迫在眉睫,但薄弱的信息化人才體系建設(shè)阻礙著科技館信息化的建設(shè)步伐。信息化能力與水平的關(guān)鍵是信息化人才,然而當(dāng)前部分科普?qǐng)鲳^對(duì)信息化建設(shè)的理念缺少深入思考和發(fā)展眼光,相關(guān)人才的儲(chǔ)備與培育意識(shí)相對(duì)薄弱,信息技術(shù)人才數(shù)量不足,信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理人才得不到重視,存在重行政輕功能的理念。信息系統(tǒng)的開發(fā),需要信息化建設(shè)單位與場(chǎng)館工作人員的共同參與協(xié)作,這樣才可以在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中,對(duì)系統(tǒng)所包含的業(yè)務(wù)流程等理解充分,使后期的使用、維護(hù)與升級(jí)便捷高效。

2 懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù),懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù),造成了信息系統(tǒng)建設(shè)的壁壘

基于科技館目前信息化系統(tǒng)建設(shè)和人員配置情況,很少有部門業(yè)務(wù)人員兼具信息化能力,信息化專職人員對(duì)具體業(yè)務(wù)的掌握通常不能全面客觀,這就造成了信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的壁壘。

舉例而言,如何準(zhǔn)確的將業(yè)務(wù)需求提出,整理并轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?xiàng)目的需求對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量至關(guān)重要。從觀眾服務(wù)、展覽設(shè)計(jì)、科普教育到展品維修、后勤保障、行政管理等科技館現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系,在實(shí)際工作中已形成相對(duì)成熟的工作流程,這些工作流程需要館方有效的轉(zhuǎn)化為切實(shí)可用的信息化項(xiàng)目去實(shí)現(xiàn)。但從業(yè)務(wù)需求到信息化需求的轉(zhuǎn)換不僅要求對(duì)自身業(yè)務(wù)或整個(gè)部門業(yè)務(wù)的層次結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系、變化性等十分熟悉,并且要求按照信息化的特征將這些流程進(jìn)行再造和完善,以供向信息化需求的轉(zhuǎn)換。但很多部門的工作人員懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù),懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù),業(yè)務(wù)人員在信息技術(shù)知識(shí)上不足以使其將實(shí)際業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確的信息化需求,導(dǎo)致需求管理存在業(yè)務(wù)需求膨脹、需求模糊、過分簡略、需求不完整等問題。需求膨脹會(huì)導(dǎo)致延期或質(zhì)量下降,需求模糊會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和返工,過分簡略會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵需求的遺漏,需求不完整導(dǎo)致被忽略的使用者不滿意,可見業(yè)務(wù)人員的信息化知識(shí)對(duì)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、使用和發(fā)展都起著重要作用。

基于科技館目前的人員配制和崗位職責(zé),并不要求所有業(yè)務(wù)部門(展覽教育、展品技術(shù)、后勤管理等)都有專業(yè)的信息技術(shù)人員,部分人員只需具備某種程度信息技術(shù)知識(shí),利用信息技術(shù)結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況,協(xié)助建設(shè)并運(yùn)行管理,不斷改進(jìn)提高系統(tǒng)的質(zhì)量,用更短的時(shí)間和更高的效率來完成工作。

3 如何選拔和培養(yǎng)業(yè)務(wù)信息化人才

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師,是全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試中的高級(jí)水平測(cè)試,以計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)為依托、考查項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容,覆蓋面較廣、有一定難度、但沒有任何報(bào)名條件,為推動(dòng)國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,以及在提高各類信息技術(shù)人才的素質(zhì)和能力中發(fā)揮了重要作用。計(jì)算機(jī)軟件資格考試既是職業(yè)資格考試,又是職稱資格考試,考試通過可獲相應(yīng)職稱資格,不少單位的員工為了提升知識(shí)儲(chǔ)備及職稱,考取了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。筆者認(rèn)為,可鼓勵(lì)更多員工去學(xué)習(xí)并考取信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師,充分依靠這些信息化人才的整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、干系人管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理的知識(shí)儲(chǔ)備,發(fā)揮其在科普?qǐng)鲳^信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)行管理中的作用。

4 如何充分發(fā)揮信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師在科技館各業(yè)務(wù)中的作用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,科技館能否全面掌握觀眾信息,能否了解公眾需求,能否提供有針對(duì)性的服務(wù),對(duì)觀眾研究是否深入,都需要一個(gè)完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及兼具業(yè)務(wù)知識(shí)與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)的工作人員,跟蹤每一個(gè)觀眾與科技館的互動(dòng)。

4.1 隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,展教部具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)的工作人員可通過AI人臉識(shí)別、RFID等技術(shù),獲取觀眾停留在每個(gè)區(qū)域、每個(gè)展品的時(shí)間以及互動(dòng)次數(shù)等,了解觀眾的喜好,利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)人流量的實(shí)時(shí)分布,自動(dòng)化的智能引導(dǎo)和分流,降低安全隱患并提升展區(qū)及空間的利用效率。

4.2 在科普服務(wù)產(chǎn)品方面,利用信息化手段從不同層面、角度出發(fā),考慮包括年齡、性別、興趣、專長、職業(yè)、教育程度等因素,通過信息技術(shù)手段建立包括觀眾基本信息、行為、反饋等內(nèi)容的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫,從中抽取、切片、挖掘整理出有關(guān)受眾和科普服務(wù)的相關(guān)信息,便于我們研究受眾行為,把握受眾真實(shí)需求,有助于研發(fā)更高質(zhì)量的科普活動(dòng),提高科普服務(wù)質(zhì)量和能力,以及用科學(xué)的方法加以界定展品講解、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、科學(xué)表演等科普服務(wù)的質(zhì)量與效果。

4.3 科技館的多年運(yùn)行已擁有大量的觀眾,產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),展教信息化人才可用管理流程和技術(shù)手段來搜集、整理并加以利用,全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解受眾群體,設(shè)計(jì)最佳的個(gè)性化參觀路線,包括:最受參觀者喜愛的參觀路線,按時(shí)間限制設(shè)計(jì)的最佳參觀路線,按年齡段劃分的最佳參觀路線,使得科技館的服務(wù)個(gè)性化化。觀眾在參觀時(shí),可在智能化系統(tǒng)上,利用定位服務(wù),實(shí)時(shí)獲取自己所在位置,按時(shí)間、年齡等關(guān)鍵詞獲得最佳參觀路線。觀眾也可通過信息化系統(tǒng)獲取樓層服務(wù)設(shè)施、展區(qū)展品介紹、每件展品操作方法、基本原理、科學(xué)教育活動(dòng)時(shí)間、科學(xué)表演介紹等展教信息。根據(jù)觀眾停留互動(dòng)時(shí)間、查詢?yōu)g覽次數(shù)及評(píng)價(jià),實(shí)時(shí)更新最受歡迎的展品排名等數(shù)據(jù)。

4.4 利用信息系統(tǒng)進(jìn)行展教人員精細(xì)化管理。管理人員可隨時(shí)查詢每個(gè)展品每時(shí)每刻精準(zhǔn)到分是誰在負(fù)責(zé)管理。管理人員也可通過信息系統(tǒng)查看每個(gè)展品展項(xiàng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、播放時(shí)間、報(bào)修、維修時(shí)間等,以及每一名工作人員的輪崗、外出、休假、請(qǐng)假等具體情況。

4.5 科普大篷車、流動(dòng)科技館、教育活動(dòng)、志愿服務(wù)、講解服務(wù)等科普訂單的預(yù)約及評(píng)價(jià)。展教員可以利用信息系統(tǒng),建立科普服務(wù)調(diào)度運(yùn)行中心,及時(shí)了解需要我館提供科普活動(dòng)的計(jì)劃,根據(jù)基層地區(qū)科普展教資源的分布狀況及人員時(shí)間等情況科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃,及時(shí)將科普展教資源配制到最需要的地區(qū),提高資源的使用效率,減少資源浪費(fèi),切實(shí)發(fā)揮資源的最大社會(huì)效益,確保項(xiàng)目的順利運(yùn)行和實(shí)施效果。

4.6 展品技術(shù)部可利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流密度等,利用數(shù)據(jù)分析,幫助展品更新改造,采購、開發(fā)觀眾喜愛的展品展項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)觀眾在展品停留的時(shí)間及互動(dòng)次數(shù),也有助于技術(shù)部工作人員初步辨別展品完好程度,有針對(duì)性的進(jìn)行檢修維護(hù)。技術(shù)部還可利用信息系統(tǒng)建立展品資源庫及維修系統(tǒng),以便技術(shù)人員可及時(shí)獲得所跟蹤的每件展品的信息(硬件、軟件、制作單位、配件的供應(yīng)商等),并可讓管理人員隨時(shí)了解展品的維修、維護(hù)情況。此外,對(duì)展品運(yùn)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)相應(yīng)的量化數(shù)據(jù),有重點(diǎn)的定期檢查、維護(hù)及易損件采購。

4.7 后勤部具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)的人員可通過信息系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、館務(wù)管理系統(tǒng)和樓宇智能化系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)科技館事務(wù)的快速定位、任務(wù)分派、位置跟蹤和設(shè)備監(jiān)控等功能,形成應(yīng)急輔助系統(tǒng),為更好得處置突發(fā)事件提供強(qiáng)大支撐。此外后勤工作人員還可利用信息系統(tǒng)高效便捷的進(jìn)行訂餐管理、車輛使用管理、采購管理、倉儲(chǔ)管理、合同管理等。

4.8 財(cái)務(wù)部工作人員可利用信息系統(tǒng)更科學(xué)高效的進(jìn)行固定資產(chǎn)、內(nèi)控、報(bào)賬等財(cái)務(wù)管理,并可通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為業(yè)務(wù)決策提供有力的支持。

4.9 影院部信息化人才可以利用信息系統(tǒng)進(jìn)行更智能化的管理,例如進(jìn)行電影場(chǎng)次預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)購票、觀影評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等,為日后引進(jìn)影片提供數(shù)據(jù)支撐。

4.10 培訓(xùn)部員工可利用信息系統(tǒng),讓觀眾線上獲取培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)信息,預(yù)定課程,預(yù)約上課、評(píng)價(jià)教學(xué)效果等。

4.11 工會(huì)可利用信息技術(shù)建設(shè)慰問物品的投票、評(píng)價(jià)、員工訴求、建議、申述等系統(tǒng)。

4.12 青少科信息化人才可利用信息化建設(shè)賽務(wù)系統(tǒng)或通過信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單、資源包訂單、科學(xué)節(jié)訂單等管理。

4.13 外聯(lián)工作人員可利用信息系統(tǒng)進(jìn)行科普活動(dòng)訂單、專家預(yù)約訂單、場(chǎng)館預(yù)約訂單、科普進(jìn)校園訂單的管理。學(xué)術(shù)部可利用信息系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)議訂單管理。人力資源部可通過信息系統(tǒng)進(jìn)行績效考核、考勤、人員分析、崗位匹配等管理。

總之信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師可助力科普?qǐng)鲳^的建設(shè),多維度提升科普傳播工作的有效性和科普資源的利用率 。