“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

邱成濤 李玥 劉紫輝

摘要：隨著國家提出農(nóng)村集體土地“三權(quán)分立”原則，如何整合農(nóng)村閑置資源，打造集循環(huán)農(nóng)業(yè)、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、農(nóng)事體驗(yàn)于一體的田園綜合體，已成為亟待解決的問題?；谡?、農(nóng)戶及城市消費(fèi)者視角分析共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)建設(shè)必要性，明確共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)需求與功能，從文旅模塊、農(nóng)業(yè)模塊、居住模塊等維度設(shè)計(jì)共享農(nóng)莊線下產(chǎn)品架構(gòu)，構(gòu)建共享平臺(tái)線上服務(wù)體系，主要包括基礎(chǔ)信息庫、會(huì)員俱樂部、評(píng)論社區(qū)、共享交易服務(wù)平臺(tái)、安全管理五大板塊，為構(gòu)建并完善共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)提供了有效指導(dǎo)和借鑒。

關(guān)鍵詞：共享農(nóng)莊;服務(wù)平臺(tái);功能模塊;線下產(chǎn)品;線上服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）13-0274-03

Abstract： As the state puts forward the principle of "separation of powers" for rural collective land， it has become an urgent problem to integrate rural idle resources and build a pastoral complex integrating circular agriculture， creative agriculture and agricultural experience. Based on the perspective of government， farmers and urban consumers， this paper analyzes the necessity of the construction of Shared farm service platform. Define the requirements and functions of the Shared farm service platform system. The offline product architecture of Shared farm was designed from the dimensions of cultural and tourism module， agriculture module and residence module， and the online service system of Shared platform was constructed. It mainly includes five parts： basic information base， member club， comment community， Shared trading service platform and security management. Meanwhile， it provides effective guidance and reference for the construction and improvement of Shared farm service platform.

Key words： sharing farm; service platform; function module; offline products; online services

決勝全面建成小康社會(huì)的號(hào)角已經(jīng)吹響，為滿足農(nóng)民追求美好生活的需要，黨在十九大報(bào)告中提出了實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。要想真正的激發(fā)出農(nóng)村的活力，城鄉(xiāng)融合發(fā)展的體制機(jī)制和政策體系必須進(jìn)一步地建立健全，農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化需要加快推進(jìn)。近年來，我國經(jīng)濟(jì)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，國民經(jīng)濟(jì)保持中高速增長，人民的收入不斷增加，居民人均可支配收入持續(xù)增長，休閑旅游越來越受到都市人的青睞。共享農(nóng)莊是一種新興的休閑旅游方式，已經(jīng)逐步成為休閑旅游的熱點(diǎn)，利用本土的農(nóng)戶資源服務(wù)于旅游者，具有較大的應(yīng)用價(jià)值。中國人民大學(xué)土地政策與制度研究中心就農(nóng)村集體土地改建租賃住房提出創(chuàng)新性解決方案——“共享農(nóng)莊”的概念，即個(gè)性化改造農(nóng)村閑置住房，并根據(jù)需求改造為田園生活、度假養(yǎng)生等多種模式，并借助互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播實(shí)現(xiàn)共享。

2017年8月29日，國家允許包括北京在內(nèi)的13個(gè)城市試點(diǎn)集體土地建設(shè)租賃住房政策直接催生了“共享農(nóng)莊”創(chuàng)新項(xiàng)目。但是目前共享農(nóng)莊的推廣一直停滯不前，人們對(duì)于其的了解幾乎為零，一方面實(shí)施起來存在一些難度導(dǎo)致規(guī)模不大，剛建立的信息不一定能夠完全覆蓋到;另一方面線上推廣力度微乎其微，針對(duì)性不強(qiáng)，功能不健全，人們對(duì)其不了解、不信任也就不嘗試。遂建立此服務(wù)平臺(tái)，做好消費(fèi)者和共享農(nóng)莊之間的需求分析，在推廣的同時(shí)可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的全程服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，將更適合在區(qū)域性范圍內(nèi)投入運(yùn)營，不僅能解決信息覆蓋面問題，同時(shí)也能夠解決共享農(nóng)莊客流量難以保證的問題。

1 共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)建設(shè)必要性

建設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)最終是要形成政府、集體組織、農(nóng)戶以及消費(fèi)者“四贏”的和諧局面：在不變更所有權(quán)的大前提下，通過互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者對(duì)接，根據(jù)特定消費(fèi)群體的個(gè)性化需求改造農(nóng)村閑置資源，探索出田園生活、度假養(yǎng)生、文化創(chuàng)意等多種模式，最終建立起一個(gè)為廣大顧客提供休閑生活和良好生活體驗(yàn)的線上線下共享平臺(tái)。

（1）對(duì)地方政府來說，“悠幽游”共享農(nóng)莊通過和客戶交易農(nóng)戶閑置資源的使用權(quán)，優(yōu)化匹配其與目標(biāo)客戶的需求，之前不確定的流動(dòng)性將轉(zhuǎn)化為城鄉(xiāng)之間穩(wěn)定的連接，間接的縮減城鄉(xiāng)之間的差距，提升農(nóng)業(yè)綜合收益。

（2）對(duì)城市消費(fèi)者來說，“悠幽游”共享農(nóng)莊可以提供給城市消費(fèi)者一塊田地、一處宅院，為其提供了一個(gè)親近自然的小憩之地。如此，農(nóng)莊將為客戶帶來一種新的生活方式、一種城鄉(xiāng)之間自由呼吸的“第三空間”的休閑娛樂屬性，也將淋漓盡致的展現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)所帶來的價(jià)值。

（3）對(duì)于農(nóng)戶而言，“悠幽游”共享農(nóng)莊將號(hào)召農(nóng)戶自愿、自發(fā)地參與，農(nóng)村發(fā)展得到保障的同時(shí)也將充分尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的民俗風(fēng)情。通過入股土地使用權(quán)益、流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營權(quán)、盤活利用民房耕地等閑置資源的方式，農(nóng)戶會(huì)因此而獲得較為穩(wěn)定的財(cái)產(chǎn)收入。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大大降低的同時(shí)還能提高產(chǎn)品的附加值。而且農(nóng)戶可以通過共享其閑置資源，或參與共享莊園的建設(shè)、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)成為共享農(nóng)莊發(fā)展業(yè)態(tài)中的一員，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶的增收。

2 共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)需求

“悠幽游”計(jì)劃通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、多種產(chǎn)業(yè)相互支撐、建立健全公共服務(wù)、打造自然環(huán)境風(fēng)貌等措施，以具備條件的農(nóng)莊、基地為主體，實(shí)現(xiàn)共享農(nóng)莊“三生同步”（生產(chǎn)、生活、生態(tài)協(xié)同發(fā)展）、“三產(chǎn)融合”（一、二、三產(chǎn)業(yè)交叉融合）、“三位一體”（整合農(nóng)業(yè)文化旅游新形態(tài)）的新型產(chǎn)業(yè)模式。共享農(nóng)莊通過共享的模式有效促進(jìn)土地的使用率，為農(nóng)戶增加盈利，通過共享模式促進(jìn)農(nóng)場(chǎng)主與消費(fèi)者的市場(chǎng)對(duì)接，有效節(jié)省市場(chǎng)中間流通成本。線上推廣將利用5G與VR等新技術(shù)，打造沉浸式體驗(yàn)，包括共享民宿、共享田園、共享生產(chǎn)資料和生產(chǎn)成果。多方聯(lián)合將打造出消費(fèi)者共享產(chǎn)品的有效交易平臺(tái)。

2.1平臺(tái)系統(tǒng)需求

作為農(nóng)戶，利用共享平臺(tái)可以將農(nóng)家信息及時(shí)地發(fā)布，生動(dòng)展現(xiàn)農(nóng)戶的經(jīng)營范圍、特色、場(chǎng)所、美景、活動(dòng)安排和聯(lián)系方式等內(nèi)容，游客通過網(wǎng)站就可以了解相關(guān)的信息。這些商家只有通過大力推廣，才會(huì)有更多的游客了解這些共享農(nóng)莊信息，進(jìn)一步選擇合適的休閑活動(dòng)。特別是一些季節(jié)性的活動(dòng)，時(shí)效性要求高，短期內(nèi)組織的活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)渠道，可以跨越時(shí)空的限制，游客獲取信息比較及時(shí)，最終達(dá)到農(nóng)戶宣傳的目的，而游客也能及時(shí)選擇需要的服務(wù)，雙方各取所需。

2.2平臺(tái)系統(tǒng)功能

“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)主要給同本公司相合作的農(nóng)戶使用，以便農(nóng)戶發(fā)布及更新自家的民宿、農(nóng)場(chǎng)、生產(chǎn)資料器材等所具備的能夠吸引顧客選擇的優(yōu)勢(shì)條件，最終形成一個(gè)功能齊全、方便快捷、為買賣雙方提供便利服務(wù)的平臺(tái)。“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)具有以下功能：

（1）支持信息獲取，能夠讓消費(fèi)者充分了解“悠幽游”共享農(nóng)莊的運(yùn)行模式及每個(gè)合作農(nóng)戶的基本信息，并且能夠?yàn)橄M(fèi)者答疑解惑。

（2）支持在線預(yù)定，顧客查看信息之后可以直接進(jìn)行農(nóng)戶選擇，選擇所需要的民宿、餐飲、以及農(nóng)牧漁林活動(dòng)套餐，預(yù)定結(jié)果將會(huì)在本人賬戶以及短信通知。

（3）支持使用優(yōu)惠券，平臺(tái)以及農(nóng)戶會(huì)隨著節(jié)假日以及根據(jù)實(shí)際需要開展不定時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)放各種形式的優(yōu)惠券，以便讓客戶獲得最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)付出最小的代價(jià)。

（4）支持組建俱樂部形式的群聊，以便于會(huì)員制度的實(shí)行，一方面，農(nóng)戶通過提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)來提高會(huì)員客戶的忠誠度;另一方面客戶之間也可以相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相推薦，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。

（5）支持信息反饋，客戶可以評(píng)價(jià)整個(gè)服務(wù)流程包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、農(nóng)戶等在內(nèi)的各方服務(wù)提供者以及他們所提供的各種服務(wù)，積極提出意見和建議，以便項(xiàng)目的完善和客戶的維護(hù)。

（6）提供開放性的交易區(qū)，首先農(nóng)戶可以在衡量得失之后自行申請(qǐng)加入“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過審核之后，單一的服務(wù)也可進(jìn)行推廣;客戶之間已購的服務(wù)若臨時(shí)有事且不想取消的也可在平臺(tái)上自由與其他客戶進(jìn)行交易。

（7）支持信息存儲(chǔ)，“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)上所發(fā)生的各個(gè)業(yè)務(wù)以及用戶信息都將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫及云端，必須采取穩(wěn)定牢靠的措施保證數(shù)據(jù)的安全，網(wǎng)絡(luò)安全尤需重視。

（8）需注重易用性、流暢性的問題，“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)需簡單易上手，若操作流程過于復(fù)雜會(huì)使得用戶心生厭煩，影響購物體驗(yàn)以及成交量，同時(shí)也會(huì)妨礙后臺(tái)的業(yè)務(wù)處理效率。

3 共享農(nóng)莊產(chǎn)品和服務(wù)體系

“悠幽游”共享農(nóng)莊推出的產(chǎn)品包括線上線下兩個(gè)部分，線上產(chǎn)品是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游網(wǎng)站及信息服務(wù)，線下產(chǎn)品是以當(dāng)?shù)剞r(nóng)莊為基礎(chǔ)的共享農(nóng)莊建設(shè)。

3.1線下產(chǎn)品

“悠幽游”共享農(nóng)莊線下產(chǎn)品主要包括三個(gè)模塊：文旅模塊、農(nóng)業(yè)模塊、居住模塊，具體如圖1所示。

（1）文旅模塊。包括自然風(fēng)光體驗(yàn)?zāi)K、休閑生活體驗(yàn)?zāi)K和傳統(tǒng)文化風(fēng)情展示模塊。

（2）農(nóng)業(yè)模塊。農(nóng)業(yè)模塊根據(jù)當(dāng)?shù)靥赜械馁Y源優(yōu)勢(shì)共規(guī)劃菌類生產(chǎn)、果品栽培、有機(jī)農(nóng)場(chǎng)、蔬果水產(chǎn)種養(yǎng)等四個(gè)示范園，休閑農(nóng)業(yè)觀光、果品加工物流、畜牧養(yǎng)殖等三個(gè)示范區(qū)以及綜合管理服務(wù)中心，將上述開發(fā)的“四園”“三區(qū)”“一中心”緊密結(jié)合在一起，以游客為中心，整合當(dāng)?shù)靥赜械馁Y源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的高新科技，讓游客體驗(yàn)不一樣的莊園生活。

（3）居住模塊：建造理念方面，遵從美國建筑大師杜安尼的“新田園主義空間”理論，將土地農(nóng)耕、有機(jī)生態(tài)、健康陽光、產(chǎn)業(yè)收獲與都市人的生活體驗(yàn)融為一體。在這里將以生活體驗(yàn)區(qū)為中心建設(shè)房屋，讓游客隨時(shí)可以欣賞照料自己的辛勤成果，讓客戶跟隨自己的意愿打造專屬的夢(mèng)中桃花源。

3.2線上服務(wù)

“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)線上產(chǎn)品主要以旅游網(wǎng)站為主，輔以微店、App、廣告等方式宣傳推廣。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需結(jié)合實(shí)際情況考慮，主要包括合理性、可擴(kuò)展移植性、模塊化、安全性等設(shè)計(jì)原則?；谄脚_(tái)系統(tǒng)需求分析，在網(wǎng)站內(nèi)容上，主要推出以下服務(wù)功能：

（1）基礎(chǔ)信息庫。企業(yè)的基本信息、企業(yè)形象建設(shè)、陳列所合作的農(nóng)莊簡介以及他們所提供的個(gè)性化服務(wù)是必備選項(xiàng)，所有信息都將支持地圖搜索，3DVR景象，實(shí)現(xiàn)信息透明，使客戶能夠獲得充分地了解。在該網(wǎng)站中除了會(huì)看到一般旅游網(wǎng)站中有的關(guān)于共享農(nóng)莊的新聞資訊、在線訂購、常見問題、留言板選項(xiàng)，還會(huì)有增加產(chǎn)品展示、人才招聘、營銷網(wǎng)絡(luò)等更多服務(wù)。

（2）會(huì)員俱樂部。顧客繳納一筆會(huì)費(fèi)或選購一定量的產(chǎn)品或服務(wù)等成為會(huì)員，享受會(huì)員專屬的權(quán)利。俱樂部內(nèi)發(fā)布專為會(huì)員提供的多元化服務(wù)套餐。長期且穩(wěn)定的互通關(guān)系是將顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的重要手段。同時(shí)俱樂部營造的良好口碑將會(huì)吸引新的客戶，強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫會(huì)更多地創(chuàng)造會(huì)員之間溝通的機(jī)會(huì)，有助于會(huì)員產(chǎn)生歸屬感。

（3）評(píng)論社區(qū)。共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站有留言板的功能，游客們可以在留言區(qū)進(jìn)行互動(dòng)交流，還可以組團(tuán)游玩，在留言區(qū)中我們將共享信息，游客之間可以相互聯(lián)系，進(jìn)行一系列的社交活動(dòng)。類似于論壇、貼吧，用戶在法律允可的健康上網(wǎng)制度下暢所欲言。負(fù)反饋調(diào)節(jié)之下，意見和建議可改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)良好的評(píng)論會(huì)吸引新的消費(fèi)者。品牌滿意度、美譽(yù)度和信譽(yù)度是共享農(nóng)莊在初期階段尤其注重的，這樣一來，客人的留言和意見得到及時(shí)的匯總分析，各服務(wù)提供方可以及時(shí)地制定針對(duì)性的解決策略。以此來提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度。

（4）共享交易服務(wù)平臺(tái)。共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)分為若干個(gè)窗口，有針對(duì)性地為農(nóng)戶、游客服務(wù)，提供買賣、租賃、轉(zhuǎn)讓的可靠平臺(tái);將產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)地和需求者配對(duì)，提高資源的利用效率，盡可能滿足所有人的需求。云端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用加速共享交易平臺(tái)的成熟，更精準(zhǔn)地為需求者配對(duì)適合的共享農(nóng)莊信息。游客可以將自己所得到的產(chǎn)品放到網(wǎng)站上進(jìn)行交易，后期我們將作為中間商為其提供銷售平臺(tái)，與淘寶、京東等大型交易平臺(tái)合作售往全國，還將開發(fā)相關(guān)App，幫助游客更快捷方便地進(jìn)行產(chǎn)品選擇與訂購。

（5）安全管理。為了保證“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，將進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，提供權(quán)限控制、身份認(rèn)證以及數(shù)據(jù)隱藏保護(hù)等措施。

4 共享農(nóng)莊服務(wù)流程

共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)具體服務(wù)流程主要包括預(yù)定、入住登記、完成服務(wù)、結(jié)算等環(huán)節(jié)。

（1）預(yù)定?？蛻敉ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、App、電話等方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)定，咨客部在系統(tǒng)中錄入時(shí)間、地點(diǎn)、所選擇的服務(wù)等，并將這些信息以預(yù)訂結(jié)果的形式發(fā)送至客戶個(gè)人郵箱或者短信告知，需要預(yù)交定金的業(yè)務(wù)，咨客部將定金轉(zhuǎn)交給收銀臺(tái)，如此預(yù)定過程結(jié)束。

（2）入住登記。及時(shí)跟進(jìn)到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)客戶到達(dá)附近區(qū)域（機(jī)場(chǎng)、火車站）時(shí)，安排專車接送，并遵循客人預(yù)訂服務(wù)的安排將客戶送往指定地點(diǎn)，安排助手幫助客戶辦理入住、登記、購買保險(xiǎn)等一系列事項(xiàng)。

（3）完成服務(wù)?？蛻舭差D好之后，服務(wù)生與客戶協(xié)商每一項(xiàng)服務(wù)的具體時(shí)間，詢問是否需要購買或租賃相關(guān)器材，完成點(diǎn)單，依靠掌上電腦將協(xié)商結(jié)果發(fā)送至收銀臺(tái)和農(nóng)莊負(fù)責(zé)中心。除此之外，客戶之間個(gè)性化的差異就要求對(duì)不同客戶在進(jìn)行相同服務(wù)時(shí)的細(xì)節(jié)精細(xì)研磨，應(yīng)詳細(xì)備注，進(jìn)而滿足他們的獨(dú)特要求，提高其滿意度。

（4）結(jié)算。客戶每完成一項(xiàng)服務(wù)，隨身助手應(yīng)在當(dāng)晚之前完成項(xiàng)目的進(jìn)度總結(jié)，形成詳細(xì)預(yù)覽賬單，方便客戶核對(duì)。最終確認(rèn)沒有問題之后，可選擇相應(yīng)結(jié)賬方式，一般包括信用卡、現(xiàn)金、微信、支付寶等。

5 結(jié)論及建議

本文圍繞“悠幽游”共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)展開，闡明共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)建立的必要性，根據(jù)系統(tǒng)需求與功能，構(gòu)建了共享農(nóng)莊線上線下相結(jié)合的產(chǎn)品和服務(wù)體系，設(shè)計(jì)了其具體服務(wù)流程。開展共享農(nóng)莊旅游產(chǎn)品的線上推廣工作，需要政府、企業(yè)等多方支持，通過調(diào)研及需求分析，提出以下共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與完善的對(duì)策建議：1）借助現(xiàn)代科技，發(fā)展共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)的“門戶網(wǎng)站”技術(shù)，“云計(jì)算”技術(shù)，“大數(shù)據(jù)”以及“物聯(lián)網(wǎng)” 技術(shù)，提高共享農(nóng)莊旅游智慧化水平;2）通過“云計(jì)算”技術(shù)為共享農(nóng)莊線下經(jīng)營者提供基本資料，并充分利用政府協(xié)助優(yōu)勢(shì)，與區(qū)域各媒體、專業(yè)的旅游網(wǎng)和旅游論壇等進(jìn)行連接推廣;3）分工協(xié)作、系統(tǒng)管理。市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等部分外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)化程度;4）共享農(nóng)莊服務(wù)平臺(tái)管理者應(yīng)進(jìn)一步豐富網(wǎng)站的內(nèi)容和形式，突出特色，個(gè)性化的訂單服務(wù)以及信息互動(dòng)將大大提高客戶忠誠度。

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【通聯(lián)編輯：王力】