金吉列推出“留學服務線上化”新模式

屈琦

6月26日，“不忘初心，服務升級”留學服務線上化發(fā)布會于北京國際飯店成功舉行。

發(fā)布會現(xiàn)場，中國教育國際交流協(xié)會出國留學服務分會秘書長印凱，北京留學服務行業(yè)協(xié)會會長桑澎，北京市消費者協(xié)會辦公室主任崔倩，新西蘭教育國際推廣局大中華區(qū)主任兼新西蘭駐華大使館教育參贊Miranda?Herbert，愛爾蘭教育推廣署負責人楊杰，U.S.?News?Global?Education大中華區(qū)域首席數(shù)據(jù)分析師Diana?CHAU，中國駐外前教育參贊、金吉列出國留學消費教育學校指導專家李振平、薛亞菲、張藝華等有關部門、行業(yè)協(xié)會領導、使領館官員、海外院校代表和金吉列留學董事長朱燕民出席了本次發(fā)布會，一同見證并開啟了金吉列“留學服務線上化”新模式。發(fā)布會上金吉列留學同步推出了旨在全方位保障消費者權益的“留學線上服務保障計劃”。

全線上留學服務模式

打造留學行業(yè)新標桿

出國留學非小事，留學機構如何以公開透明的價格、標準化的留學產(chǎn)品和可視化、可追蹤的標準服務流程，為學子留學之路保駕護航？這是整個行業(yè)及廣大用戶普遍關注的問題。這場發(fā)布會給出了答案：留學服務線上 化。

會上，金吉列留學總裁兼金吉列大學長董事長鄭應文介紹：“為了持續(xù)提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，保障消費者權益，我們留學服務線上化項目在誕生之初就對團隊和服務流程高標準，嚴要求，堅持‘四化基本原則：產(chǎn)品標準化、價格透明化、交易線上化、過程可視化。”

產(chǎn)品標準化，就是用戶輸入留學意向國家、專業(yè)等條件后，系統(tǒng)即可從眾多留學產(chǎn)品中智能選取最適合用戶的幾款產(chǎn)品，供用戶迅速了解該留學產(chǎn)品的申請階段、適用人群、項目亮點、團隊資質(zhì)、服務流程等全部服務內(nèi)容，方便又高效。

價格透明化，便是為每一款線上留學產(chǎn)品給出標準價格及對應服務。這一舉措旨在推動行業(yè)留學產(chǎn)品、服務定價標準化。

交易線上化，即用戶可以在線瀏覽并簽署電子合同，完成留學產(chǎn)品購買。這種方式，貼合現(xiàn)代絕大部分用戶的消費習慣，運用科技手段，線上留存手續(xù)證明的同時還能節(jié)省線下咨詢和辦理簽約手續(xù)的時間。

過程可視化，就是用戶可在平臺中實時追蹤申請進度，包括準備材料、文書指導、遞交申請、錄取確認等環(huán)節(jié)，收到offer后也會第一時間通知用戶。

目前，用戶可在線體驗智能推薦、線上交易、實時追蹤等，實現(xiàn)足不出戶也能辦理留學服務，服務流程全程透明。

“不成功，則退費”

消費者權益有保障

越來越多的家庭為孩子選擇出國留學，但面對眾多海外院校不知如何選擇與申請，因而絕大多數(shù)家庭為讓子女穩(wěn)妥踏入海外名校大門，選擇留學服務機構為其進行留學申請服務。

留學機構的選擇不僅要考慮其專業(yè)程度、院校資源等因素，其品牌、信譽同樣是重要標準。近年來，“退費難”引起了廣大消費者的高度關注。作為留學機構，若無視消費者心聲，其信譽無疑將會大打折扣，其前路必將越走越窄，也會影響這個行業(yè)的健康、良性發(fā) 展。

發(fā)布會上，留學行業(yè)知名品牌金吉列留學發(fā)起“不成功，則退費”留學線上服務保障計劃，全方位保障消費者權益，搭建留學機構與消費者之間以“誠信為本、真誠服務、公平對等”的消費關系。