騰訊云的金融數(shù)字化戰(zhàn)局

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作為A股、美股中最具代表性的兩家互聯(lián)網(wǎng)券商，東方財富（300059）與富途控股（FUTU.NSDQ）2020年的股價漲幅分別達到136.34%、343.31%，而傳統(tǒng)頭部券商中，表現(xiàn)最好的中信證券（600030）漲幅僅為 18.05%，華泰證券（601688）、國泰君安（601211）則分別下跌了10.15%、3.16%。

股價漲幅差異背后，重要的原因之一，是有數(shù)字化基因的互聯(lián)網(wǎng)券商，在權(quán)益市場繁榮趨勢下，展現(xiàn)出更強的獲客優(yōu)勢，進而帶動用戶數(shù)及營收端大爆發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)券商示范在前，傳統(tǒng)券商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型越發(fā)勢在必行。根據(jù)新財富不完全統(tǒng)計，已上市券商中已有約3/4聘任了首席信息官。正在被數(shù)字科技重塑的證券行業(yè)，在信息技術領域的投入連年增長，2017至2019年累計投入已超過550億元，占期間總營收比例達5.86%。

金融產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，各云計算廠商相繼對金融云進行全面布局。以阿里、騰訊、華為為代表、致力于云品牌建設的科技巨頭，均以云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術為依托，向金融機構(gòu)輸出數(shù)字化解決方案。其中，騰訊自2018年宣布全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后，便將金融產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作最為核心的賽道之一。

金融云競爭加劇，更需要巨頭基于自身生態(tài)稟賦創(chuàng)造差異化方案。騰訊旗下產(chǎn)品超12億人的月活用戶體量，以及微信、小程序、公眾號、騰訊會議、音視頻等應用生態(tài)，成為騰訊云探尋差異化發(fā)展路徑的核心資源，并在過去兩年間潛移默化地影響著券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。

券商財富管理業(yè)務如何與微信生態(tài)結(jié)合？券商又該如何利用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的技術優(yōu)勢去完善自身的數(shù)字空間？中小券商如何彌補科技投入上的短板？騰訊金融云副總經(jīng)理、資管行業(yè)總經(jīng)理賈飛對新財富一一作答。

賈飛擁有超過20年的金融科技領域從業(yè)經(jīng)歷，歷任綠地金服聯(lián)合創(chuàng)始人、陸金所金融科技部總經(jīng)理、恒生電子產(chǎn)品規(guī)劃部總經(jīng)理等職務，對財富管理行業(yè)發(fā)展及金融科技趨勢具有獨到的洞察。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘金融科技

騰訊云成立于2013年。成立一年后，騰訊云接到了第一個金融行業(yè)的客戶——微眾銀行。騰訊云用了6個月時間，基于云計算的分布式架構(gòu)幫微眾銀行重構(gòu)了業(yè)務系統(tǒng)，并在此過程中在金融云領域積累了大量經(jīng)驗，2015年，騰訊金融云團隊也正式成立，行業(yè)影響力逐年擴大。

圖1：2020年下半年中國金融云（平臺）解決方案市場份額

到2018年，騰訊云已躋身全球七大首選云服務商之一。研究機構(gòu)Ovum發(fā)布的報告顯示，其余6名廠商分別為阿里巴巴、AWS、Google、IBM、微軟Azure和甲骨文。

也正是這一年，騰訊金融云團隊再次對業(yè)務領域進行了更進一步的細分，并針對券商、公募基金等資管機構(gòu)專門組建了業(yè)務團隊。2019年后，券商線上辦公及因財富管理轉(zhuǎn)型而衍生的營銷、數(shù)據(jù)、運營等方面數(shù)字化升級需求上升，騰訊金融云的資管團隊抓住這一契機擴張市場，份額開始提升。

根據(jù)IDC發(fā)布的《中國金融云市場2020H2跟蹤報告》，2020年下半年，中國金融云市場規(guī)模達到27.3億美元，在本周期繼續(xù)保持良好增長勢頭，同比增長39.5%。而阿里巴巴、騰訊、華為市場份額分別為23.6%、16.7%、14.1%（圖1）。

賈飛認為，在證券行業(yè)賽道，騰訊云處于獨特的優(yōu)勢位置，原因一方面在于，其適時抓住了券商長期被壓抑的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的迸發(fā)期?！白C券行業(yè)的核心系統(tǒng)對穩(wěn)定性、安全性要求更高，因此，券商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不及銀行、保險等金融機構(gòu)，但自2019年證監(jiān)會提出‘構(gòu)建資本市場四梁八柱，確保金融安全的要求后，券商長期被抑制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求逐漸迸發(fā)，為騰訊云提供了切入契機?！?/p>

而另一方面，在早期服務于富途證券的過程中，騰訊金融云團隊在券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型領域已積累了先進的經(jīng)驗。2015年，騰訊云與富途證券展開深度合作，一方面是為后者提供美股、港股交易的專線服務，另一方面基于云計算對富途證券IT架構(gòu)進行升級，強化其系統(tǒng)快速響應的能力。2018年，騰訊云與富途證券、香港電訊聯(lián)手打造出香港首個金融專有云——富途證券金融專有云，目的是為富途證券的用戶打造出快速、安全、穩(wěn)定的服務體驗。

“富途證券成立于2009年，其創(chuàng)始人李華為前騰訊18號員工，創(chuàng)立富途證券的初衷，即希望解決券商交易系統(tǒng)時常中斷的問題。2015年左右，富途證券在主動選擇與騰訊云合作，希望利用騰訊在網(wǎng)絡基礎設施、安全防護等方面的能力，給用戶創(chuàng)作極致的交易體驗。”

資料顯示，2020年，富途證券總用戶數(shù)達1192萬戶，年內(nèi)新增442萬戶。其中，入金用戶總數(shù)達51.7萬戶，年內(nèi)新增31.8萬戶，入金客戶占總用戶數(shù)比例達到4.33%，增長了1.7%，其自有APP富途牛牛的日均活躍用戶數(shù)也在2020年內(nèi)突破100萬人。

有富途證券的成功經(jīng)驗在前，賈飛認為，在后疫情時代，券商對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求還將有明顯提升，并總結(jié)了三個方向。一是持續(xù)線上化，即利用金融科技，在線上承載業(yè)務，特別是零售類的TO C 的財富管理業(yè)務，參照富途證券，打造線上平臺。二是疊加智能化，面向業(yè)務場景，打造智能化解決方案，強化數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等能力。三是組織協(xié)同數(shù)字化，強化券商的組織協(xié)同，利用數(shù)字化能力推動在辦公、安全、交流、研發(fā)等方面的協(xié)同效率。

“如果券商在金融科技領域的關鍵投入能夠與業(yè)務之間良性互動，那么，未來券商持續(xù)加大數(shù)字化投入就是一件確定的事情?！辟Z飛表示。

賈飛認為，要達到這一目標，“券商最需要的是選擇一個足夠開放的平臺，與合作伙伴一起將自身平臺做強做大”。

且騰訊金融云團隊在與券商的接觸中發(fā)現(xiàn)，大小券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑并不完全相同。小券商因為投入有限，希望“借船出?！保欢笮腿谈敢饨柚饨绲募夹g及平臺，再結(jié)合自身IT團隊進行業(yè)務創(chuàng)新。在賈飛看來，“券商自己的金融科技團隊要更關注與業(yè)務實際需求相關的模塊，基于自身對業(yè)務的理解，在開放的平臺上實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代，在用戶層、業(yè)務端不停地實踐新的理念。”

那么，騰訊云這樣的開放平臺，可以如何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的券商提供支持呢？

兩條路徑助力券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2018年起步深耕券商業(yè)務的騰訊云，迄今已基于公有云、私有云、行業(yè)云以及包括人工智能、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的金融科技四部分構(gòu)建云端生態(tài)，向金融機構(gòu)輸出數(shù)字化解決方案，以全面匹配證券公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

所謂公有云和私有云，是根據(jù)安全標準對云計算模式進行的劃分。公有云，即數(shù)據(jù)由云服務商托管，成本相對低廉，但存在監(jiān)管合規(guī)的風險挑戰(zhàn)。私有云則是為用戶單獨構(gòu)建或定制，安置成本高，卻足夠安全。金融機構(gòu)在安全合規(guī)方面向來是高標準、嚴要求，因此，銀行、保險、券商等機構(gòu)多以私有云實現(xiàn)基礎設施的的云化，以滿足不斷數(shù)字化的算力要求。

如行情、咨詢、投教等偏互聯(lián)網(wǎng)的場景均可以部署在公有云側(cè)，以充分利用公有云的網(wǎng)絡、多區(qū)域多中心、全球覆蓋、成本低、彈性等特點。在私有云上，則可以放置券商的交易、賬戶、清算等受到強監(jiān)管的核心業(yè)務，充分利用私有云的彈性、安全、合規(guī)、易運維等特點，實現(xiàn)智能化的基礎設施管理。

以交易系統(tǒng)為例，證券行業(yè)發(fā)展30年來，核心交易系統(tǒng)經(jīng)歷了數(shù)輪迭代，從最初以營業(yè)部為核心建立交易系統(tǒng)，逐漸走向了如今由總部統(tǒng)一部署的全集中模式。

但在賈飛看來，傳統(tǒng)券商的基礎設施伴隨著行業(yè)的發(fā)展存在三點痛點，一是IT架構(gòu)僵化，如基礎設施擴容周期漫長、IT資源無法按需分配、新業(yè)務上線慢，存在大量的資源浪費、上層業(yè)務受硬件資源限制；二是供應商松散繁多，包括數(shù)據(jù)庫、虛擬化、網(wǎng)絡以及中間件等眾多廠商，管理成本高，運維過于復雜；三是缺乏面向未來的平臺，軟件定義數(shù)據(jù)中心，云原生技術體系，信創(chuàng)安可的發(fā)展，及面向智慧金融的AI算力需求等。

圖2：公有云、私有云、行業(yè)云功能

針對上述痛點，騰訊適時提出全棧云技術輸出的云平臺，利用高可用、分布式、自助式、彈性、敏捷、云原生及軟件定義數(shù)據(jù)中心等能力，助力券商行業(yè)基礎設施云架構(gòu)升級，構(gòu)建新一代金融數(shù)字新基建，滿足企業(yè)現(xiàn)在及未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可靠算力需求。

除公有云及私有云外，行業(yè)云也是騰訊云助力券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，券商可以利用行業(yè)云中彈性算力資源、AI中臺、音視頻中臺、營銷中臺、區(qū)塊鏈及非現(xiàn)場業(yè)務辦理等安全合規(guī)的行業(yè)PaaS和SaaS服務，從而在滿足監(jiān)管要求的情況下，專注于快速實現(xiàn)業(yè)務需求，適應行業(yè)的敏捷、創(chuàng)新場景需求（圖2）。

相較花費相對高的成本搭建私有云，行業(yè)云基本可滿足券商“拎包入住”的需求，極大降低券商的科技投入成本，有利于中小券商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！靶袠I(yè)云和私有云實際采用的是同一套技術體系，區(qū)別在于行業(yè)云是深交所旗下的技術公司深證通負責建設和運營，騰訊云提供全棧的技術能力，共建安全合規(guī)行業(yè)云生態(tài)，助力資本市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?！辟Z飛表示。

而基于云計算、金融科技以及自身所積累的C端業(yè)務生態(tài)，騰訊云打造了兩條業(yè)務線，一條是基于云計算的原生技術，提供如全棧私有云解決方案、云原生安全解決方案、云原生PaaS解決方案等，滿足券商打造智慧金融以及數(shù)字協(xié)同場景的需求，助其提升整體工作效率，降低運營成本，提高數(shù)據(jù)治理及安全防護能力。

如在IaaS（基礎設施即服務，Infrastructure as a Service）層，騰訊云借券商對騰訊會議、音視頻等需求提升的契機，目前逐漸與數(shù)十家券商建立了云相關服務的業(yè)務往來。從客戶的數(shù)量看，騰訊在此領域已排在行業(yè)第一。

另一條則采用C To B的路徑，將騰訊本身在C端生態(tài)的運營、連接等優(yōu)勢發(fā)揮出來，為B端輸送整體的解決方案，助力券商財富管理轉(zhuǎn)型。

不難看出，C端生態(tài)與云計算的結(jié)合，是騰訊與阿里巴巴、華為等對手競爭間的差異所在，而權(quán)益市場的爆發(fā)以及券商財富管理轉(zhuǎn)型的強烈需求，恰好推動了騰訊金融云的發(fā)展。

2021年，騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）中，支持TO B業(yè)務發(fā)展的員工已過萬名，其中有數(shù)百人垂直于金融行業(yè)賽道。在賈飛看來，騰訊在C端得天獨厚的生態(tài)優(yōu)勢會在后期有更明顯的體現(xiàn)。

專有云：券商需求激增

對券商而言，充分利用公有云、私有云、行業(yè)云的不同特點，搭建混合云架構(gòu)是最佳的建設路徑。如騰訊也基于公有云的成熟技術，打造出全棧私有云解決方案——TCE（Tencent Cloud Enterprise）專有云，可為券商提供軟件定義數(shù)據(jù)中心的全棧云服務能力，強化券商在智慧金融、數(shù)字協(xié)同等方面的基礎能力建設。

2019年，中銀國際證券便率先與騰訊云聯(lián)手，基于TCE專有云，打造了業(yè)界首個全棧私有云平臺。中銀國際證券一方面希望利用騰訊TCE專業(yè)云的資源管理能力，降低項目交付以及運維投入，使員工的生產(chǎn)力更聚焦于業(yè)務本身，另一方面也希望基于私有云平臺，引入騰訊云的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，加快信息系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

賈飛介紹，騰訊云如今已圍繞計算、網(wǎng)絡、安全、存儲等方面為中銀國際證券構(gòu)建TCE專業(yè)云平臺架構(gòu)，后期會在平臺基礎上，逐步推動中銀國際證券非關鍵應用系統(tǒng)上云。目前，騰訊云已幫助中銀國際證券節(jié)約了60%的運維管理投入，5分鐘即可完成基礎資源的構(gòu)建。

海通證券在向“數(shù)字海通2.0”邁進的過程中，也在自有大數(shù)據(jù)及云平臺的基礎上，聯(lián)合騰訊云構(gòu)建了完全私有化部署的智能鈦機器學習平臺，強化對客戶畫像、交易數(shù)據(jù)、用戶行為日志等數(shù)據(jù)的治理能力，進而推動人工智能與各業(yè)務線間的融合應用。例如在輿情端，智能鈦已為海通證券建立起1.3萬家企業(yè)的風險預警監(jiān)控系統(tǒng)。在營銷端，智能鈦使海通證券交易軟件中Level-2產(chǎn)品（實時行情信息收費服務）的轉(zhuǎn)化率提升超100%，創(chuàng)業(yè)板開戶預測準確率提升超2.27倍，工作效率得到極大提升。

在數(shù)字協(xié)同領域，騰訊也基于企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊樂享、騰訊翻譯君、騰訊云樞等工具，為券商在交流協(xié)同、在線會議、社區(qū)培訓、辦公安全等環(huán)節(jié)，構(gòu)建了全方位的數(shù)字協(xié)同解決方案。例如，騰訊云技術支持華東某券商，強化APP數(shù)字協(xié)同能力，通過私有企業(yè)微信、騰訊同傳、騰訊會議等工具，為其員工及超1.2萬名機構(gòu)客戶提供超30種組織形式及超200種功能應用，提升客戶交流、組織在線溝通效率，并滿足了多語種辦公及會議需求。

目前，中信建投證券、中金財富證券等券商均已與騰訊云在私有云領域達成合作。

行業(yè)云為中小券商帶來新機遇

2020年7月，騰訊與深交所旗下的深圳證券通信有限公司（簡稱“深證通”）攜手打造的新一代深證云，便是深交所面向證券行業(yè)提供的包括IaaS、PaaS（平臺即服務，Platform as a Service）以及行業(yè)SaaS在內(nèi)的全棧云服務。

深證云能夠滿足券商在生產(chǎn)、測試、互聯(lián)網(wǎng)、災備等場景的基礎資源需求。且騰訊還在深證云上為券商提供了一站式開發(fā)測試解決方案，降低了創(chuàng)新投入的門檻，提高業(yè)務創(chuàng)新的敏捷性。

賈飛認為，深證云對證券行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響是多方面的。例如，在互聯(lián)網(wǎng)應用上云的趨勢下，深證云不僅能解決券商在安全合規(guī)方面的顧慮，還可實現(xiàn)基礎設施免部署、免運維，以及全?；ヂ?lián)網(wǎng)PaaS技術等，為券商提供極速內(nèi)網(wǎng)連接、多地域覆蓋、BGP出口等服務。

在技術支持及基礎設施層面，過去券商建立的災備中心，如今可以由行業(yè)云來承接，降低券商自行搭建災備所需的成本。再以騰訊會議為例，如今券商使用騰訊會議所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，同樣可以放置在行業(yè)云中，一方面降低成本投入，另一方面也能解決會議內(nèi)容可能涉及的安全、合規(guī)問題。

有券商經(jīng)紀業(yè)務負責人表示，隨著A股行業(yè)遇冷，券商線上會議以及視頻直播的需求開始激增，在數(shù)據(jù)存儲方面的投入也隨之增長。

在應用層面，行業(yè)云同樣可以在測試開發(fā)、AI平臺、區(qū)塊鏈、非現(xiàn)場業(yè)務辦理等方面大幅降低券商的投入成本和業(yè)務創(chuàng)新的試錯成本。

目前，深證云已上線的服務，包括IT基礎資源自助服務、AI中臺服務、非現(xiàn)場業(yè)務辦理服務、開發(fā)測試服務等，未來還將陸續(xù)上線協(xié)同辦公、智能應用、音視頻中臺、金融輿情、智能營銷等服務。

賈飛表示，目前已有券商基于深證云的AI中臺等服務進行業(yè)務探索。相較自行購買私有云，券商可先在深證云上采用API（應用程序接口）調(diào)用的形式完成業(yè)務探索，再根據(jù)探索的效果決定是否進行私有化，降低試錯成本。

深證云的最終愿景，即是聯(lián)合如恒生、金證、頂點等等行業(yè)金融科技公司，一起打造出開放、合作、共贏的行業(yè)云市場，甚至未來的行業(yè)云生態(tài)可以建立標準，賦能資本市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。例如，基于年初單向視頻開戶政策放開，深證云聯(lián)合ISV推出的智能非現(xiàn)場業(yè)務辦理平臺，可讓券商在租用這項業(yè)務后“拎包入住”，迅速上線單向開戶和智能審核功能。

“傳統(tǒng)金融科技企業(yè)的商業(yè)模式是銷售軟件，再收取運營維護費，而我們希望行業(yè)云未來的服務生態(tài)是能像Salesforce一樣，基于深證云提供行業(yè)PaaS 和行業(yè)SaaS服務，基于安全合規(guī)，賦能更多金融科技廠商去探索資本市場的SaaS服務生態(tài)，降低行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本，加快創(chuàng)新節(jié)奏?！辟Z飛表示。

微信財富生態(tài)：微信、企業(yè)微信、小程序……助力券商財富管理轉(zhuǎn)型

牛年開始，A股急跌，抱團股遭重摔，此時，各大券商都在默默核算基金保有量的變動情況，以窺探客戶的基金交易行為：哪些基金贖回規(guī)模最高、被贖回基金有什么共同特性、贖回客戶普遍持有周期有多長、哪些基金的持倉客戶需要重點安撫……在度過用戶高速增長的紅利期后，券商愈發(fā)珍惜手中的存量客戶，并開始揣摩用戶每一次交易背后的行為邏輯。

券商經(jīng)紀業(yè)務向財富管理轉(zhuǎn)型的過程中，很多券商都逐漸明白，越靠近用戶，才能越靠近業(yè)務的增長，因此，對金融科技的需求極其旺盛。基于用戶交易數(shù)據(jù)進行分析，并完善客戶畫像，進而反哺產(chǎn)品營銷、投顧服務等各個場景，已是券商的常用手段。

隨著財富管理市場競爭日趨激烈，券商更有意愿將資源投向線上平臺、營銷展業(yè)、大數(shù)據(jù)等層面，以期實現(xiàn)三個目標：一是擴大服務半徑；二是提升服務效率；三是比客戶更懂客戶。特別是財富管理領域，線上平臺、數(shù)據(jù)中臺等都成為券商金融科技的重點投入場景。

騰訊在與券商開展業(yè)務交流時，經(jīng)常從客戶生命周期視角，剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。賈飛認為，財富管理業(yè)務經(jīng)營效能=客戶生命周期價值-（客戶獲取成本+客戶維護成本），券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以在降低獲取及接觸客戶成本的同時，更好地提升客戶的生命周期價值。

在騰訊金融云內(nèi)部，券商財富管理業(yè)務數(shù)字化賦能的方式被歸結(jié)為“三數(shù)”。一是“有數(shù)”，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，提升數(shù)據(jù)準確性、實時性。二是“治數(shù)”，構(gòu)建數(shù)據(jù)的規(guī)范標準，進行深度的數(shù)據(jù)治理，以搭建數(shù)字化運營指標體系。三是“用數(shù)”，即運用數(shù)據(jù)刻畫用戶精準畫像、實現(xiàn)高效的推薦匹配，搭建客戶全生命周期。

APP是目前券商數(shù)字觸客的主要工具，經(jīng)過多年發(fā)展，多數(shù)券商已完成APP功能的查缺補漏，用戶體驗感并不遜于第三方證券APP。但在賈飛看來，盡管因看盤、交易等剛性需求，證券APP的用戶使用時長要高于其他金融類APP，但除此之外，用戶并不會高頻打開券商的APP，因此，APP并不是證券公司經(jīng)營私域流量的理想場景，包括溝通、營銷、投教等需求很難在APP中高效進行。

如在溝通環(huán)節(jié)，目前多數(shù)券商的一線人員依然依賴于微信和電話，而非在APP上與用戶建立聯(lián)系。有券商基金投顧業(yè)務負責人表示，因無法在線上建立有效的溝通渠道，公司基金投顧產(chǎn)品在APP端的銷售情況遠不及線下。

圍繞財富管理“三數(shù)”需求，2020年，騰訊金融云提出了“微信財富”概念，即以微信、小程序、企業(yè)微信、公眾號等工具為展業(yè)渠道入口，構(gòu)建微信財富生態(tài)。賈飛表示，微信高基數(shù)、高黏性的用戶群體以及多元化的生態(tài)，不僅能夠成為券商APP的導流工具，還能在數(shù)據(jù)、營銷、運營等層面提升券商財富管理業(yè)務的經(jīng)營效能。

結(jié)合騰訊年報及Questmoblie數(shù)據(jù)看，2020年末，微信擁有12.25億月活用戶，用戶日均使用微信時長超過85分鐘，每天有3.6億用戶閱讀公眾號文章，4億用戶使用小程序，企業(yè)微信的用戶連接數(shù)也超過4億人。

僅基于這4億用戶的企業(yè)微信，“微信財富”的戰(zhàn)略就可以從多個路徑助力券商。

一是在數(shù)據(jù)端，提升數(shù)據(jù)的豐富度，目前，券商已經(jīng)基本能采集到客戶在APP端所產(chǎn)生的各種行為數(shù)據(jù)，例如什么時候登錄、哪只股票虧錢、什么時間停止交易等，而“微信財富”則基于數(shù)據(jù)回傳機制，搭建了SCRM（Social Customer Relationship Management，社交型客戶關系管理），為券商提供了更多維的數(shù)據(jù)源。例如當客戶在交流中談到“創(chuàng)業(yè)板”、“上證50”等關鍵詞時，券商便可基于這些信息豐富用戶標簽。

二是SCRM可基于傳播體系及流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行記錄、清洗及分析，再進一步傳導至營銷、運營端。

“在業(yè)務搭建早期，券商可通過多種推廣方式，快速將用戶導流至企業(yè)微信中，后期隨著數(shù)據(jù)量的不斷積累，券商便能夠結(jié)合客戶的不同投資偏好，組建對應的微信群，有針對性地推送匹配的投研報告、投顧觀點、線上/線下活動，構(gòu)建私域用戶池。這不僅能在業(yè)務層面促進客戶的轉(zhuǎn)化率，還能進一步將微信用戶導流至APP中。”賈飛表示，“過去以APP為中心的業(yè)務模式太沉重，用戶很難在券商APP中保持活躍，私域用戶池難以建立，而微信財富則是券商深耕存量客戶的理想平臺?！?/p>

因為企業(yè)微信有公司及投顧個人的認證，因此，投資以此形式構(gòu)建與客戶的初始聯(lián)系，比自行通過微信添加客戶好友，更容易取得信用。企業(yè)微信的側(cè)邊欄等功能，也可以讓其快捷了解客戶的持倉，交易等數(shù)據(jù)，提高展業(yè)效能。

目前，包括廣發(fā)證券、中信建投證券等券商已相繼在企業(yè)微信端與騰訊金融云團隊展開合作，且越來越多的券商也開始使用企業(yè)微信。

企業(yè)微信之外，微信還有豐富的生態(tài)可供利用。

比如，結(jié)合豐富的微信財富生態(tài)，興業(yè)證券已與騰訊云聯(lián)手將營銷技術服務中臺私有化，開展宣傳、投教等業(yè)務，提高營銷效率。結(jié)合游戲生態(tài)，興業(yè)證券與騰訊金融云一起在微信上打造了“興家大亨”小游戲，打造多元化投資者教育方式的同時，提升線上獲客運營的效益。目前，興業(yè)證券已進行了超400場數(shù)字化營銷，完善了超26萬名客戶畫像，平均每月獲客超萬人。

賈飛進一步表示，“微信財富”包含了企業(yè)微信、小程序、公眾號、小游戲、視頻號、服務號、社交廣告等不同類型的展業(yè)渠道入口，未來業(yè)務拓展空間極大。而除微信財富生態(tài)外，如騰訊視頻、QQ音樂等資源也可以替代柴米油鹽，豐富券商的會員權(quán)益體系。

“隨著2020年8月《證券公司租用第三方網(wǎng)絡平臺開展證券業(yè)務活動管理規(guī)定（試行）》公開征求意見，騰訊云希望在這一規(guī)定落地后，與券商展開更多維度的業(yè)務合作。”賈飛說。

當然，盡管券商在金融科技板塊的競爭在加劇，投入不斷增加，但是相對銀行等其他金融機構(gòu)，券商的支出并不算大。騰訊能否在后續(xù)進一步與券商實現(xiàn)更好的聯(lián)動，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助券商實現(xiàn)業(yè)務上的增長，進而推動券商加大投入，可能也是決定騰訊云能否進一步擴大在金融云業(yè)務領域優(yōu)勢的關鍵。