KPS冷鏈物流公司績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析*

田園園， 詹斌， 朱家明

(1.武漢理工大學(xué) 交通學(xué)院, 湖北 武漢 430063；2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院， 安徽 蚌埠 233030)

設(shè)計(jì)《KPS冷鏈物流公司績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，通過電子郵件，以隨機(jī)方式向KPS冷鏈物流公司員工發(fā)放60份電子問卷。共回收問卷56份，根據(jù)完整性等原則篩選出有效問卷48份，問卷回收率為93.3%，有效問卷回收率為80%。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，分析KPS冷鏈物流公司績(jī)效管理制度、績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)果利用效果。

1 被調(diào)查者個(gè)人信息

被調(diào)查者個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集結(jié)果見表1。

表1 被調(diào)查者個(gè)人信息樣本描述

根據(jù)表1，從性別上對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，其中女性占比39.58%，男性占比60.42%，KPS冷鏈物流公司男性員工人數(shù)顯著多于女性員工人數(shù)。

在年齡上，26歲以下人數(shù)為7人，占比為14.58%；26～35歲人數(shù)最多，占比達(dá)54.17%；其次是36～45歲，員工人數(shù)占比20.83%；大于45歲的員工人數(shù)相對(duì)較少，僅占10.42%。KPS冷鏈物流公司員工多是年齡在26～45歲的青年和中年人，尤其是26～35歲的青年員工人數(shù)居多。

在學(xué)歷上，大專人數(shù)最少，占比為6.25%；本科學(xué)歷的員工人數(shù)占比最大，達(dá)56.25%；其次是碩士學(xué)歷的員工，占比為25.00%；博士及以上學(xué)歷的占比較小，為12.50%。KPS冷鏈物流公司員工大多為本科畢業(yè)，其中碩士及以上學(xué)歷的員工人數(shù)也不在少數(shù)，表明其員工學(xué)歷水平整體較高。

在工作年限上，在KPS冷鏈物流公司工作年限為2～5年的員工占比最大，達(dá)到41.67%；其次是工作年限小于1年的員工，占比為31.25%；工作年限超過5年的員工占比為27.08%，其中6～9年的員工占18.75%，而大于10年的員工僅占8.33%。表明KPS冷鏈物流公司人員流動(dòng)性較高。

根據(jù)“員工對(duì)KPS冷鏈物流公司績(jī)效管理了解程度”的調(diào)查，該公司超過90%的員工對(duì)公司績(jī)效管理表示了解，其中14.58%的員工表示十分了解，33.33%的員工表示比較了解，而43.75%的員工屬于一般了解，還有8.33%的員工表示不太了解，完全不了解的員工為零。整體來看，當(dāng)前KPS冷鏈物流公司員工對(duì)公司績(jī)效管理的認(rèn)知程度較高。

2 績(jī)效評(píng)價(jià)制度評(píng)價(jià)

根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)制度調(diào)查結(jié)果(見表2)，對(duì)KPS冷鏈物流公司績(jī)效評(píng)價(jià)制度現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

由表2可知：1) 將近80%的員工會(huì)積極參與KPS冷鏈物流公司績(jī)效評(píng)價(jià)制度制定，但其中絕大部分員工的參與積極性一般，只有2.08%的員工參與積極性非常高。2) 對(duì)于員工提出的績(jī)效評(píng)價(jià)制度改進(jìn)建議，有66.67%的員工表示公司管理層會(huì)參考和采納，其中43.75%的員工認(rèn)為公司管理層參考和采納意見的及時(shí)性一般，還有超過30%的員工認(rèn)為自己提出的意見基本上不會(huì)被管理層參考或采納。說明該公司對(duì)員工改進(jìn)建議的參考和采納程度一般。3) 絕大部分員工認(rèn)為KPS冷鏈物流公司的績(jī)效評(píng)價(jià)制度基本明確，其中6.25%的員工認(rèn)為公司績(jī)效評(píng)價(jià)制度對(duì)績(jī)效考核流程、步驟、方法的解釋和規(guī)定非常明確，只有8.33%的員工認(rèn)為公司績(jī)效評(píng)價(jià)制度沒有明確規(guī)定績(jī)效考核流程、方法等。綜上，當(dāng)前KPS冷鏈物流公司的績(jī)效評(píng)價(jià)制度制定水平一般，仍存在許多問題，制度完善程度還不足；對(duì)員工意見的采納還不充分，仍有較大一部分員工意見無法得到重視；該公司當(dāng)前績(jī)效評(píng)價(jià)制度仍存在不明確之處。

表2 績(jī)效評(píng)價(jià)制度調(diào)查結(jié)果

3 績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)

根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)查結(jié)果(見表3)，對(duì)KPS冷鏈物流公司績(jī)效考核指標(biāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

表3 績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)查結(jié)果

由表3可知：1) 超過95%的員工認(rèn)為當(dāng)前KPS冷鏈物流公司績(jī)效考核指標(biāo)基本上合理有效，但其中70.83%的員工認(rèn)為合理性和有效性程度一般，仍有較大改進(jìn)空間。2) 將近90%的員工對(duì)當(dāng)前KPS冷鏈物流公司績(jī)效考核指標(biāo)的具體性和量化性表示同意和認(rèn)可,但其中70.83%的員工表示其具體性和量化性程度一般，還需進(jìn)一步具體化績(jī)效考核指標(biāo)并提升可量化性。3) 35.42%的員工認(rèn)為建立績(jī)效考核指標(biāo)體系對(duì)KPS冷鏈物流公司績(jī)效管理十分重要，43.75%的員工認(rèn)為較重要，14.58%的員工認(rèn)為重要程度一般，只有6.25%的員工認(rèn)為不太重要。整體上看，員工對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系重要性程度比較認(rèn)可。4) 54.17%的員工表示KPS冷鏈物流公司有較詳細(xì)地向其解釋績(jī)效考核指標(biāo)的具體內(nèi)涵，但也有10.42%的員工表示并沒有獲得相應(yīng)的解釋。此外，35.42%的員工表示當(dāng)前KPS冷鏈物流公司績(jī)效考核指標(biāo)體系中缺乏上下級(jí)之間的溝通，還有39.58%的員工表示其溝通程度一般。說明KPS冷鏈物流公司在績(jī)效考核指標(biāo)體系具體內(nèi)涵傳達(dá)上不夠全面，需進(jìn)一步提升績(jī)效考核指標(biāo)體系的合理性、可量化性，并加強(qiáng)上下級(jí)溝通。

4 績(jī)效考核結(jié)果評(píng)價(jià)

根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果調(diào)查結(jié)果(見表4)，對(duì)KPS冷鏈物流公司績(jī)效考核結(jié)果現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

表4 績(jī)效考核結(jié)果調(diào)查結(jié)果

由表4可知：1) 超過一半的員工認(rèn)為當(dāng)前KPS冷鏈物流公司績(jī)效考核結(jié)果的公開、透明度不足，只有4.17%的員工表示績(jī)效考核結(jié)果十分公平且公開性和透明性較高。2) 66.67%的員工表示當(dāng)前KPS冷鏈物流公司基本上沒有建立較好的考核結(jié)果申訴渠道，且申訴過程復(fù)雜，很難得到反饋；僅6.25%的員工表示公司有良好的申訴渠道；還有2.08%的員工表示公司完全沒有建立績(jī)效考核結(jié)果申訴渠道，無法對(duì)考核結(jié)果發(fā)表自己的意見。3) 絕大部分員工表示KPS冷鏈物流公司在改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)劃時(shí)會(huì)在一定程度上參考員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋意見，但也有6.25%的員工表示公司在改進(jìn)考核計(jì)劃時(shí)完全不會(huì)參考績(jī)效考核結(jié)果的反饋意見。4) 將近80%的員工對(duì)當(dāng)前KPS冷鏈物流公司的績(jī)效文化氛圍表示認(rèn)可。說明當(dāng)前KPS冷鏈物流公司的績(jī)效考核文化氛圍整體上較好，但考核結(jié)果的公開透明性還有待提升，尤其是需重視績(jī)效考核結(jié)果申訴渠道建設(shè)，積極聽取員工對(duì)考核結(jié)果的反饋意見，并積極、正面地參考員工績(jī)效考核結(jié)果，根據(jù)實(shí)際考核情況改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)劃。