供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理創(chuàng)新探析

張瑞

摘要：供電企業(yè)業(yè)擴報裝的工作主要是指供電企業(yè)在接受客戶的用電業(yè)務(wù)申請之后，按照客戶的用電需求、本地和客戶的實際情況，為客戶制定出一套安全、科學、經(jīng)濟的供電方案，并且以此方案為指導(dǎo)對用戶供電業(yè)務(wù)進行供電工程的辦理與實施，雙方認同并且簽訂供電合同，完成整個供電工程施工。下面就結(jié)合作者的實際工作經(jīng)驗，簡要的概述了供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴報裝;工作

1業(yè)擴報裝管理的概述

供電企業(yè)的業(yè)擴報裝要求建成流轉(zhuǎn)流暢、協(xié)調(diào)配合、職務(wù)清晰、高效快捷的管理結(jié)構(gòu)，工作中要避免盲目業(yè)擴、部門混亂等情形。供電企業(yè)必須結(jié)合現(xiàn)實情況，成立業(yè)擴報裝組織，通過研究分析業(yè)擴報裝潛在問題，提高業(yè)擴報裝工作效率。在工作管理中，供電企業(yè)需要嚴格依照考核與監(jiān)管職責，做好業(yè)擴報裝的跟蹤工作，對業(yè)擴報裝進行有效的評價與分析。

在工作中，業(yè)擴報裝要堅持"辦事公開、三不指定、高效便捷、一口對外"的原則，利用信息管理系統(tǒng)，對業(yè)擴報裝進行全面管理，這樣才能規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程與秩序，以提高服務(wù)效率與質(zhì)量。

2當前業(yè)擴報裝工作存在的主要問題

業(yè)擴報裝用時過長是業(yè)擴報裝過程中存在的主要問題，嚴重影響客戶對供電供應(yīng)的滿意程度，這也是客戶投訴的重要原因。主要問題如下。

2.1業(yè)擴報裝程序繁瑣

業(yè)擴報裝用時過長的主要原因有報裝流程多、辦理過程繁瑣復(fù)雜、所需要的證明過多，辦理周期過長。

2.2全員服務(wù)意識不強

勘查人員主動服務(wù)意識不強，勘查計劃安排不合理，或勘查人員不足，導(dǎo)致工單長期停留在"現(xiàn)場勘查"環(huán)節(jié)。裝表人員主動服務(wù)意識不足，管控考核力度不夠，影響裝表效率。

2.3設(shè)計施工力量不足

設(shè)計單位人員不足，缺少專職設(shè)計人員。施工力量不足或調(diào)配不合理，部分單位沒有固定駐點施工人員，影響表前線施工進度。供電企業(yè)與施工人員的溝通協(xié)調(diào)不到位，監(jiān)督考核力度不足。

2.4業(yè)擴項目物資供貨效率低

業(yè)擴需求量大、報裝時間集中，經(jīng)常會出現(xiàn)各地市供電企業(yè)駐廠搶貨的現(xiàn)象，例如電纜、配電箱、避雷器等物資。

在售電側(cè)改革和增量配電業(yè)務(wù)改革深入推進的新形勢下，業(yè)擴報裝對企業(yè)生存有著直接影響，供電企業(yè)必須高度重視業(yè)擴報裝，必須以業(yè)擴報裝辦理用時為抓手，有效解決業(yè)擴報裝效率不高、報裝辦理超時引起客戶投訴等問題。

3.提高業(yè)擴報裝效率的措施

3.1完善業(yè)擴報裝管理制度，強化業(yè)擴辦理責任

一是修編業(yè)擴管理制度，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程、縮減辦理環(huán)節(jié)時限、精簡客戶申請資料，明確業(yè)擴全流程辦理時限。二是實施業(yè)擴報裝工單"主人制"，工單"主人"對業(yè)擴工作進度負責，對工單辦理不到位的"主人"進行問責、約談、通報。三是逐步推廣實現(xiàn)無工程低壓業(yè)擴報裝裝表接電由供電企業(yè)人員自主實施，實現(xiàn)低壓客戶早用電、用好電，確保無工程低壓業(yè)擴配套項目的低壓客戶從申請報裝到裝表接電平均用時在3天之內(nèi)完成。

3.2明確配套項目管理責任，強化項目管理責任

一是完善配套工程標準設(shè)計，編制配網(wǎng)通信工程標準設(shè)計，實現(xiàn)標準設(shè)計可覆蓋，在配網(wǎng)基建工程中增加各種工程類型。二是強化配套項目實施管理及協(xié)調(diào)機制，加強業(yè)擴配套項目實施過程管理，確保業(yè)擴配套項目及時、高質(zhì)、合規(guī)建設(shè)。三是優(yōu)化物資采購框架分配方式，對納入儲備清單范圍的業(yè)擴配套項目物資開展框架招標采購，確保滿足定額儲備物資的補倉需求。通過強化品類優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用、批量按需履約、分布式結(jié)構(gòu)儲備、出入庫預(yù)約管理等精益化管理手段，加強部門間橫向溝通、建立有效的考核機制，提高業(yè)擴項目物資供貨效率。四是優(yōu)化物資供應(yīng)模式及物資品類，業(yè)擴配套項目物資采用"儲備+專項"供應(yīng)的模式，持續(xù)、動態(tài)優(yōu)化物資儲備品類，將配網(wǎng)自動化、計量自動化及通信類相應(yīng)材料列入業(yè)擴配套儲備物資清單。

3.3加強業(yè)擴報裝及配套工程建設(shè)時限考核

落實配套項目系統(tǒng)信息錄入，落實配套項目各環(huán)節(jié)試點信息在營銷系統(tǒng)的錄入責任人，每月通報本單位配套項目信息錄入完整率情況。四是落實對執(zhí)行不到位情況"說清楚"機制，對于投資界面延伸比例持續(xù)偏低、中壓業(yè)擴報裝及配套項目建設(shè)超時嚴重、配套項目系統(tǒng)信息錄入不完整、通報問題一直未解決的單位，由分管營銷的領(lǐng)導(dǎo)"說清楚"。

3.4強化業(yè)擴報裝過程信息化水平

一是推行業(yè)擴業(yè)務(wù)自助辦理及遠程受理，推廣業(yè)擴報裝電子渠道業(yè)務(wù)自助辦理及遠程受理，優(yōu)化新裝、增容遠程渠道"一口受理"系統(tǒng)功能，實現(xiàn)暫停、過戶、改類等業(yè)擴變更類業(yè)務(wù)遠程渠道受理全覆蓋，持續(xù)提升網(wǎng)廳、微信、95598等遠程渠道的客戶體驗。二是全面推行業(yè)擴報裝流程全節(jié)點透明辦理，實現(xiàn)業(yè)擴流程全節(jié)點辦理透明化，強化客戶對業(yè)擴全流程監(jiān)督，實現(xiàn)業(yè)擴辦理全流程節(jié)點信息實時自動推送，倒逼報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)從嚴辦理和即時監(jiān)督。三是推廣應(yīng)用業(yè)擴現(xiàn)場作業(yè)APP，提高業(yè)擴人員現(xiàn)場工作的便捷性。開發(fā)客戶信息現(xiàn)場核查功能，有效提高數(shù)據(jù)質(zhì)量及客戶信息準確率。四是配備營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場作業(yè)終端，移動終端配置遵循"信息安全、功能穩(wěn)定、攜帶便捷、應(yīng)用靈活"的原則，配置PDA、手機或平板等終端。五是推行業(yè)擴辦理電子回執(zhí)"一單一碼"及進度實時查詢，推廣業(yè)擴辦理電子回執(zhí)和二維碼服務(wù)，在業(yè)擴報裝受理回執(zhí)增加二維碼，通過掃描二維碼，方便客戶隨時了解辦理進度。

3.5簡化業(yè)擴報裝流程和手續(xù)

一是推廣業(yè)擴報裝"一站式"服務(wù)，創(chuàng)新中壓業(yè)擴辦理服務(wù)模式，推廣規(guī)劃、配電、客服、運行各專業(yè)協(xié)同運作的"一站式"服務(wù)，提升大客戶辦理效率。二是簡化業(yè)擴報裝材料及推進"三免"服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)。推行一證辦理，實現(xiàn)客戶提供身份證明、物業(yè)證明即辦理報裝，業(yè)擴送電之前補齊報裝要件的方式，節(jié)約客戶時間。

3.6加強施工力量配置

加強施工人力測算，確保施工人員與工程量相匹配，同時協(xié)調(diào)施工單位按照"中壓分片集中、低壓按所分散"原則分別安排駐點專職施工人員。

結(jié)語

供電企業(yè)業(yè)擴報裝作為一項艱苦、長期的工作，在電力事業(yè)不斷發(fā)展的當下，它不僅需要健全工作流程，還需要各級部門加強管理與協(xié)作，只有在共同努力下，才能塑造更好的企業(yè)形象，提供更好的服務(wù)。

參考文獻

[1]王俊田.供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作探析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2019.