基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)質(zhì)量提升體系研究

晏然

近些年，大學(xué)生心理危機(jī)問(wèn)題頻發(fā)，相關(guān)事件報(bào)道屢見不鮮，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。學(xué)術(shù)界在反思大學(xué)生脆弱心理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，開始探索大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)的新途徑，以期通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代化的心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)質(zhì)量提升體系，達(dá)到消除大學(xué)生不良心理的目的。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)因?yàn)榫哂凶吭降男畔鬟f成效，成為大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)的重要組成部分，值得關(guān)注。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下大學(xué)生心理危機(jī)分類

（一）認(rèn)知危機(jī)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，部分大學(xué)生的認(rèn)知朝著消極化的方向發(fā)展，其原因主要包括以下兩個(gè)方面。其一，目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度顯著提升，這種情況將減少大學(xué)生與社會(huì)的交流，大學(xué)生對(duì)于生活與學(xué)習(xí)的體驗(yàn)受到限制，不利于其認(rèn)知功能的發(fā)展。其二，大學(xué)生在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持下，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大量接收良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息，導(dǎo)致大學(xué)生價(jià)值觀念出現(xiàn)偏差。

（二）情感危機(jī)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人與人之間的面對(duì)面交流被打破，這導(dǎo)致大學(xué)生無(wú)法真正體驗(yàn)到相互交流所產(chǎn)生的情感變化。對(duì)于大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)成為他們表達(dá)自己內(nèi)心負(fù)面情緒的主要渠道。例如，部分大學(xué)生在取得不理想的成績(jī)后，在充滿暴力、血腥的網(wǎng)絡(luò)游戲中發(fā)泄負(fù)面情緒，最終在網(wǎng)絡(luò)世界中迷失。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

（一）提供了多樣化的信息獲取渠道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取具有開放性特征，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)憑借強(qiáng)大的信息檢索能力，可消除地域、時(shí)間等因素對(duì)信息采集結(jié)果的影響。相關(guān)學(xué)者正在積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)融合的新技術(shù)體系，這種技術(shù)體系能夠充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生提供更便捷的信息獲取渠道。

（二）保證了信息的時(shí)效性

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳播速度快、傳播范圍廣，相比傳統(tǒng)信息傳播具有顯著優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)資源信息能夠在極短的時(shí)間內(nèi)完成更新，并引起大學(xué)生群體的廣泛關(guān)注。為了充分滿足大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)的工作要求，需要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)縮短信息的傳播周期，提升信息的傳播時(shí)效，便于廣大學(xué)生及時(shí)獲取信息資源，自覺接受心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)質(zhì)量提升體系的構(gòu)建方案

（一）積極開辟信息預(yù)防干預(yù)的第二課堂

對(duì)于教師而言，應(yīng)在大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)階段充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育理念的基礎(chǔ)上，積極開辟以網(wǎng)絡(luò)為核心的第二課堂，探索并完善心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)質(zhì)量提升體系的新路徑。對(duì)此，高校應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)信息教育納入基礎(chǔ)教育范疇，通過(guò)第二課堂教學(xué)模式，引導(dǎo)大學(xué)生了解各類網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，并正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)解決心理問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”第二課堂上，教師可以以“如何正確使用網(wǎng)絡(luò)”為主題對(duì)廣大學(xué)生進(jìn)行宣教，使大學(xué)生在日常生活學(xué)習(xí)中能夠合理使用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢有益于自身正向發(fā)展的知識(shí)點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)打造成大學(xué)生汲取先進(jìn)思想的新渠道。高?？梢岳谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”第二課堂開展心理服務(wù)工作。例如，聘請(qǐng)一些心理專業(yè)的專家、學(xué)者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)講座，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，以大學(xué)生喜聞樂見的方式普及心理健康知識(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”第二課堂講座能夠拉近大學(xué)生與專家、學(xué)者之間的距離，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種開放的環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生了解心理健康有關(guān)知識(shí)點(diǎn)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的留言、私聊等功能，引導(dǎo)大學(xué)生將自己的心理問(wèn)題反饋給專家、學(xué)者，由專家、學(xué)者為大學(xué)生提供一對(duì)一解答服務(wù)，加快大學(xué)生不良情緒的消失。

（二）豐富心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)內(nèi)容

目前，高校大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)工作多以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體開展，內(nèi)容缺乏生動(dòng)性，無(wú)法滿足大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)需求。所以，相關(guān)人員需要完善大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)平臺(tái)的工作模式，通過(guò)多樣化的表現(xiàn)形式來(lái)豐富心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)內(nèi)容。例如，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，利用手機(jī)信息推送、微信公眾號(hào)、軟件App等，提升大學(xué)生對(duì)于心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)的接受程度，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生的隱性滲透，擴(kuò)大心理服務(wù)的受眾范圍。在心理預(yù)防干預(yù)內(nèi)容的選擇上，教師可以以社會(huì)熱點(diǎn)、實(shí)際案例為素材，選擇貼近大學(xué)生實(shí)際生活的案例，讓大學(xué)生對(duì)心理問(wèn)題產(chǎn)生正確的認(rèn)知，避免大學(xué)生抗拒心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)。為充分展現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，高?？梢岳眯@網(wǎng)等載體，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息的有效聯(lián)動(dòng)，整合各類動(dòng)態(tài)資源，推動(dòng)心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)的有效覆蓋。

（三）拓寬心理預(yù)防干預(yù)線上服務(wù)途徑

大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)的成效很大程度上取決于大學(xué)生是否自愿接受心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，要確保心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)內(nèi)容與大學(xué)生心理訴求的有效契合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，針對(duì)大學(xué)生交流的隱蔽性，高校要拓寬心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)線上服務(wù)途徑，將線上線下相結(jié)合，共同疏導(dǎo)大學(xué)生心理問(wèn)題。高?？稍谛@網(wǎng)站上開設(shè)心理咨詢模塊，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)廣泛關(guān)注的大學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行充分討論，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理干預(yù)活動(dòng)、網(wǎng)戀的正確引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)安全與規(guī)范的調(diào)控以及網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的教育等方法，引導(dǎo)大學(xué)生理性地在線上平臺(tái)進(jìn)行思想交流。高校還可以依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建心理健康電子檔案，要求教師定期對(duì)大學(xué)生心理狀態(tài)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以電子形式入檔，通過(guò)大數(shù)據(jù)等分析大學(xué)生心理狀態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。這種方法可以使心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)工作更加規(guī)范，最終幫助大學(xué)生解決心中困惑，避免心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

（四）構(gòu)建大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防體系

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”具有開放性、隱蔽性特征，大學(xué)生習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)內(nèi)心情感、發(fā)泄不良情緒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)的支持下，教師應(yīng)該高度重視對(duì)于大學(xué)生言論的規(guī)范，通過(guò)大數(shù)據(jù)信息采集對(duì)大學(xué)生發(fā)表的言論進(jìn)行提取、識(shí)別，構(gòu)建大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防體系，在采集大學(xué)生不良心理信息的基礎(chǔ)上，找出各種潛在的危險(xiǎn)因素并發(fā)出預(yù)警，對(duì)各種潛在危機(jī)事件進(jìn)行有效預(yù)防。高校管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大學(xué)生心理預(yù)防干預(yù)工作的重要性，保證充足的師資力量與資金投入，通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為心理危機(jī)管理提供必要的支持;打造三級(jí)心理危機(jī)預(yù)防管理體系（學(xué)校→學(xué)院→班級(jí)），發(fā)揮輔導(dǎo)員以及相關(guān)班級(jí)干部的作用;通過(guò)微博、微信以及QQ等渠道，關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)消極現(xiàn)象，應(yīng)第一時(shí)間與教師取得聯(lián)系，向教師詢問(wèn)大學(xué)生近況，教師應(yīng)提供大學(xué)生的日常數(shù)據(jù)，根據(jù)各方的綜合評(píng)定結(jié)果，判斷大學(xué)生是否存在心理危機(jī)傾向，一旦確定則需要立即采取干預(yù)措施。在心理預(yù)防階段，教師應(yīng)該與大學(xué)生保持密切交流，通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)拉近與大學(xué)生的距離，切實(shí)推進(jìn)心理預(yù)防工作的開展。

四、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大學(xué)生面臨著壓力與挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。教師需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，積極開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的心理預(yù)防干預(yù)服務(wù)質(zhì)量提升體系建設(shè)，對(duì)各種潛在心理問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防、控制，為大學(xué)生的身心健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【基金項(xiàng)目】2020年湖南省高校思想政治工作研究項(xiàng)目（編號(hào)：20F38）階段性研究成果。

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（作者單位 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院）