C2C微商交易模式下合同履行問題研究

韓彥云 劉姣珍 張鈺卓 郝琳 徐曉催 王敏

摘要：伴隨著網(wǎng)絡購物用戶主體的不斷擴大和微信在社交平臺中的領先地位不斷凸顯，C2C微商交易模式成為一種新興的電商交易形態(tài)，C2C微商交易模式自有的特點也決定了其在合同履行時存在產(chǎn)品質量難以保證、售后服務不夠完善等難題，本文通過分析C2C微商交易模式這一新興電商交易形態(tài)的特點、趨勢以及合同履行時存在的難題，提出保障C2C微商交易中合同正常履行的解決機制，以期為C2C微商交易的良好發(fā)展提供有益思考。

關鍵詞：C2C 微商交易; 合同履行

一、引言

微商是指企業(yè)或個人以微信、微博等社交軟件為主要平臺，進行線上商品售賣，是集移動端與社交為一體的新型電商模式。微商交易的模式根據(jù)最終銷售端的不同可以分為B2C模式和C2C模式。其中B2C是指商家基于微信公眾號為消費者提供商品和服務，是商家與客戶之間的電子商務。C2C模式是指微商基于朋友圈開店，通過朋友圈來宣傳自己的商品或服務，是個人與個人之間的電子商務。

本文重點研究的C2C微商交易模式，具有傳統(tǒng)交易模式的一般特征，銷售商品和提供服務，也具有其特別之處。一是，與B2C微商交易模式相比較，C2C模式成本低，沒有運營公眾號的成本，準入門檻低，在各方面的要求不高，更方便個人創(chuàng)業(yè)或就業(yè)，“全民皆可商”。二是，C2C微商交易與其他的C2C交易模式如淘寶相比，是基于朋友圈的熟人關系建立的交易，具有極強的人情味和私密性。三是與實體交易模式相比較，C2C微商交易模式作為線上交易，具有成本低、工作時間靈活、交易便捷、虛擬性的特點。

從行業(yè)總體來看，C2C微商交易產(chǎn)品市場規(guī)模將不斷擴大，未來微商銷售產(chǎn)品種類將更加多元，微商營銷內容、服務平臺也將持續(xù)擴展。但是，C2C微商交易模式同時也存在大量的問題，導致消費者的合法權益頻繁遭到侵害。因此，如果想要發(fā)展成一個成熟穩(wěn)定的電商模式就必須克服這些大量存在的缺陷。

二、C2C微商交易合同存在的問題

（一）經(jīng)營者身份“難”問題

C2C微商交易中，經(jīng)營者是少部分消費者熟人外，大部分都是陌生人或匿名用戶，消費者無法得知其真實身份。《北京互聯(lián)網(wǎng)法院網(wǎng)上立案須知（試行）》中明確指出在互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟必須有明確的被告，因此經(jīng)營者和消費者一旦發(fā)生糾紛即會存在因無法找到明確的被告而無法立案的問題，哪怕是去工商部門投訴，工商部門也難以處理。并且，一些商品需要經(jīng)營許可才可銷售，但是微商經(jīng)營者魚龍混雜，其中不免存在一些經(jīng)營者未取得行政許可便出售商品。由此，經(jīng)營主體不具備經(jīng)營資格會產(chǎn)生眾多合同效力瑕疵的問題。例如，在18年南寧的余女士就遇到了這樣的問題，她從某微商那購買了價值上千元的燕窩，發(fā)現(xiàn)有問題后，微商不僅沒給她做退換處理，還直接將她拉進黑名單，令她投訴無門處理無望。1

2019年，《電子商務法》的出臺將微商納入了規(guī)制范圍。根據(jù)《電子商務法》第九條、十條、十一條的規(guī)定，微商應當辦理登記并依法納稅?，F(xiàn)實中，登記的實現(xiàn)是一大難題。首先，微商經(jīng)營者不知道登記制度、不愿意登記，認為登記就要多繳稅;因此，如何建立一項專門針對于微商的登記制度尤為重要。

（二）監(jiān)管“難”問題

消費者對于產(chǎn)品質量感到不滿，一是因為部分微商行業(yè)者為了蠅頭小利，向顧客兜售假貨或者銷售價格便宜的三無產(chǎn)品;二是因為經(jīng)營者虛假宣傳，過度吹噓自己的產(chǎn)品，使消費者在體驗真實產(chǎn)品后產(chǎn)生了心理落差。

目前，微商的宣傳方式主要是依靠朋友圈營銷。朋友圈宣傳具有以下特點，一是內容由微商自己做主，真實性有待考量，可以隨時刪除，難以成為證據(jù);二是微信作為社交工具，具有較強的私密性，市場監(jiān)管部門難以主動發(fā)現(xiàn)微商的虛假宣傳活動;三是朋友圈里對產(chǎn)品的評價只能由微信共同好友看到，沒有建立統(tǒng)一的評價體系，用戶之間的體驗感交流小，消費者也很難對微商商品進行實物核驗;四是線上宣傳具有虛擬性。這些給部分微商留下了不法的空間。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，消費者享有七天無理由退貨的權利，或者根據(jù)意思自治原則，雙方當事人可以協(xié)議撤銷、解除合同，一方退款一方退貨。在實際的微商交易過程中，部分微商對法律的概念較模糊，在顧客要求退換貨時，置之不理，以此逃避責任。消費者往往退款無門。C2C微商交易中的貨款由消費者直接轉入經(jīng)營者的賬戶中，沒有第三方平臺在中間。消費者付完款處于等待經(jīng)營者發(fā)貨的被動狀態(tài)，消費者權益的實現(xiàn)完全取決于經(jīng)營者誠實履行自己的義務。

在我國《電子商務法》第17條，電子商務經(jīng)營者應當保障消費者的知情權和選擇權，但是對于如何保障以及經(jīng)營者違反該義務具有怎樣的法律后果，目前尚未有明確配套的法律規(guī)定，此外，微信作為第三方平臺，一直以自己是社交軟件為由，怠于承擔監(jiān)督微商經(jīng)營的責任;最后，微商數(shù)量多、隱秘性強，工商部門也難以有效監(jiān)督微商經(jīng)營狀況。面對微商銷售商品質量參差不齊、售后服務敷衍了事的亂況，各相關部門呈現(xiàn)出監(jiān)管“難”的問題。

（三）舉證“難”問題

當面臨微商交易糾紛，消費者選擇投訴或者訴訟時，首先要花費的是時間成本，尤其對上班族來說，為了一筆小額損失多次請假維權影響績效考核是得不償失的;其次是交通費用、訴訟費用、代理費用的累加可能遠超于自己在微商交易中的損失;并且我國還有諸多省份認為微信購物是公民個人私下交易并不能受《消費者權益法》的保護，只能通過民事訴訟的辦法來解決，但在民事訴訟中此類案件遵循“誰主張，說舉證”的原則，消費者舉證難度很大2，最后因為難以拿出有效的證據(jù)，消費者也難以勝訴。在朱劍峰與李成林合同糾紛一案3中，一審法院認為原告單憑復印件和微信聊天記錄，未能形成完整的證據(jù)鏈證明與被告之間約定的無條件退款協(xié)議以及自己不提貨是因為被告的產(chǎn)品質量有問題，最終原告的訴訟請求缺乏事實和法律依據(jù)而被駁回。

綜上，在微商交易模式下，消費者往往面臨舉證“難”問題，在作為合同一方當事人在面臨商品質量問題時往往獨自承擔損失。

三、完善微商登記制度

1.明確登記的條件

在我國，由于商法典或其他形式意義上商法的缺失，關于商主體的界定一直是學理上的問題，并無法律的明確界定。本文認為，對于微商主體資格的界定，可以從以下三個角度進行考量。

首先是經(jīng)營者的主體資格。根據(jù)《電子商務法》第四十八條的規(guī)定，在電子商務中推定當事人具有相應的民事行為能力。根據(jù)民法典的規(guī)定，完全民事行為能力人可以以自己的名義進行申請登記;借鑒日本商法典的規(guī)定和我國民法典關于民事行為效力的規(guī)定，從保護交易安全的角度出發(fā)，本文認為限制性民事行為能力人可以從事經(jīng)營活動，但不能成為登記主體，必須以監(jiān)護人或法定代理人身份進行登記，來保護消費者的信賴利益。當限制性民事行為能力人取得了完全民事行為能力，可以進行變更登記。其次是經(jīng)營者的主觀方面必須是長期地以營利為目的，利用微信平臺進行偶然交易不能稱為微商交易。最后是經(jīng)營者的經(jīng)營額度標準。《電子商務法》第十條規(guī)定零星小額交易活動不需要進行登記，但是并沒有明確零星小額的取值?！毒W(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第八條規(guī)定個人從事網(wǎng)絡交易活動，年交易額累計不超過10萬元的，可以不需要進行登記。筆者認為將10萬元作為經(jīng)營額度標準不符合實際，在《2020年居民收入和消費支出情況》中，全國居民人均可支配收入為32189元，遠低于10萬元，并且大部分人將微商作為兼職，其收入不容樂觀。因此將10萬元作為登記額度標準，會排除大部分微商，不利于對微商交易行為進行有效的規(guī)制。據(jù)此，本文認為應當降低經(jīng)營額度至合適的程度。

2.簡化登記程序

《電子商務法》第十條規(guī)定電子商務經(jīng)營者應當辦理市場主體登記，第二十七條規(guī)定電子商務經(jīng)營者應當向電子商務平臺經(jīng)營者建立登記檔案，據(jù)此經(jīng)營者應辦理二次登記。本文認為可以搭建微信平臺與市場監(jiān)管總局合作的渠道，讓經(jīng)營者辦理一次登記即可。

《市場監(jiān)管總局關于做好電子商務經(jīng)營者登記工作的意見》規(guī)定電子商務經(jīng)營者申請登記為個體工商戶的，允許其將網(wǎng)絡經(jīng)營場所作為經(jīng)營場所進行登記，說明電子商務經(jīng)營者登記并不需要有實體店的存在。本文認為市場監(jiān)督管理總局可針對C2C微商交易創(chuàng)設線上登記制度，早已有實體店經(jīng)營者只要實名認證即可獲得固有營業(yè)執(zhí)照的電子版，沒有實體店的經(jīng)營者除了實名認證外，還需要提交相關信息并通過審核后才可獲得電子營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者的電子經(jīng)營執(zhí)照和注冊信息通過合作渠道由市場監(jiān)管部門同步到微信后臺。微信平臺應當盡到資質審核的義務，可將用戶分為普通用戶與商業(yè)用戶兩大類要求注冊，注冊商業(yè)用戶需進行實名認證。如果用戶實名認證后微信平臺沒有出現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照，則用戶不能通過注冊審核，需提示用戶進行線上工商登記。對已從事微商經(jīng)營活動的可提示該類賬號升級，進行登記備案和定期核驗，并報備市場監(jiān)管部門?；蛘呶⑿牌脚_也可將現(xiàn)有的微店進行完善，將微店建設成微信平臺上唯一的經(jīng)營場所，凡是沒有在微店上進行注冊的都不能進行微商交易。微店負責將經(jīng)營者注冊信息同步給市場監(jiān)管部門進行審核，審核通過的獲得電子營業(yè)執(zhí)照，微店再依據(jù)市場監(jiān)管部門師傅頒布電子營業(yè)執(zhí)照來決定該用戶是否可以注冊。

3.登記的標識

根據(jù)《電子商務法》第十五條規(guī)定，需要辦理市場主體登記的電子商務經(jīng)營者應當在其顯著位置持續(xù)公示其營業(yè)執(zhí)照等相關行政許可信息，不需要辦理市場登記的主體也應當公示其不需要辦理主體登記的法條依據(jù)。對于微商經(jīng)營者而言，經(jīng)營者應當將營業(yè)執(zhí)照或者法條依據(jù)或者上述鏈接的標識置于朋友圈封面，如果上述信息發(fā)生變更，微商經(jīng)營者也應當及時進行更新公示信息，微信平臺也應當做好微商經(jīng)營者登記的監(jiān)管工作，將依法辦理好市場主體登記以及依法不需要辦理市場登記的微商經(jīng)營者的微信昵稱用不同的標識加以方便消費者進行區(qū)分。

4.明確未依法登記的法律后果

我國《電子商務法》以及其他相關法律法規(guī)目前只明確了需要進行主體登記的電子商務經(jīng)營者應當進行主體登記，而對于此類經(jīng)營者未進行主體登記的法律后果卻沒有明確規(guī)定，筆者認為對于此類經(jīng)營者相關的行政機關可以根據(jù)其交易的額度做出適當?shù)男姓幜P，除此之外，當微商經(jīng)營者與消費者發(fā)生糾紛時，在適用舉證責任倒置的同時，如果是經(jīng)營者一方存在過錯，糾紛的解決主體應當判決經(jīng)營者給予消費者原本賠償額度的雙倍乃至更高數(shù)額的賠償，通過規(guī)定對未依法進行登記的微商經(jīng)營者進行適度懲罰的方式明確其未依法進行主體登記的法律后果，以激勵、督促微商經(jīng)營者依法辦理市場主體登記。

四、完善微商交易監(jiān)管制度

（一）完善微信平臺的建設

1.明確微信平臺的主體地位

根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第七條第四款規(guī)定，微信平臺作為社交軟件，為C2C微商交易提供了經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等服務，應當依法履行網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的義務，而不能以自己是社交軟件為由，拒絕承擔責任。

2.落實微信平臺的義務

（1）資質審核義務

根據(jù)《電子商務法》第二十七、二十八條的規(guī)定，微信平臺應盡到提示個人進行工商登記的義務并配合市場監(jiān)管部門改進其功能。微信平臺可將用戶分為普通用戶與商業(yè)用戶兩類要求注冊，注冊商業(yè)用戶需進行實名認證和適當?shù)馁Y質審核。對已從事微商經(jīng)營活動的可提示該類賬號升級，進行登記備案和定期核驗，并報備市場監(jiān)管部門。或者是完善微店的建設，將微店建設成微信平臺唯一的經(jīng)營場所。落實微信平臺的資質審核義務有利于從形式上確保C2C微商交易中消費者對于經(jīng)營者主體資格的確信，降低交易正常履行會出現(xiàn)的風險。

（2）宣傳內容的備份

根據(jù)《電子商務法》第三十一條規(guī)定，微信平臺經(jīng)營者應當記錄、保存經(jīng)營者平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。本文認為對于微信對于普通用戶的朋友圈可以不設權限，任由用戶刪減，而對于注冊的商業(yè)用戶，可以設置聊天記錄或者是朋友圈三年不可更改的權限，或者騰訊后臺對相關內容進行三年的存檔，以期在出現(xiàn)虛假宣傳引起的C2C微商買賣糾紛時，可以從平臺這里調取存檔的宣傳內容進行虛假宣傳的認定，存檔作為原件更具有證明力。

（3） 建立售后評價機制

根據(jù)《電子商務法》第三十九條規(guī)定，微信平臺應當建立健全信用評價制度，并公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。微信平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。據(jù)此微信平臺可以借鑒淘寶的設計，在經(jīng)營者的商品下開設評價區(qū)供消費者進行商品反饋和實圖展覽，使其他潛在的消費者在有參照物的情形下能更全面地了解商品或服務的性能和質量，更理性地做出意思表示。

（4）保障支付安全義務

在C2C微商交易模式中，消費者常常面臨退款無助的問題。據(jù)此，本文認為微信平臺可以借鑒淘寶的做法，建立一個類似支付寶的支付中轉站，待消費者確認收貨或者過了七天無理由退貨的期限，價款由支付中轉站轉入微商的賬戶，在此之前消費者提出退款的申請，可由支付中轉站將價款重新退回消費者賬戶中。其次，面對微商隨意拉黑消費者、注銷微信賬號等玩失蹤的做法，完善微商登記準入制度，微信平臺知道微商的身份信息可以在很大程度上解決這一問題。再者《電子商務法》第十六條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者自行終止從事電子商務的，應當提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關信息。本文認為可以設立微商退出的審核機制，來推動第十六條的落實，微商提交公示30天的截圖證明，通過微信平臺審核后方可終止從事電子商務。

（5）微信平臺建立在線解決機制

《電子商務法》第六十三條規(guī)定“電子商務平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當事人的爭議?！睘榱吮苊庠V訟成本過高，消費者即使被騙了也不愿維護自己權利的情況，應當建立網(wǎng)絡消費糾紛仲裁制度，現(xiàn)實生活中，由于有效證據(jù)的收集較為困難，程序較為繁瑣復雜，并且倘若消費者提起訴訟還會因此浪費大量的時間、精力和財力，因此大多數(shù)情況下消費者選擇自認倒霉。因此針對這一問題微信平臺更應該落實《電子商務法》第六十三條的規(guī)定，設立一個專門的網(wǎng)絡消費糾紛仲裁服務號，用來處理交易金額較小并且交易雙方達成協(xié)議在此解決糾紛的案件。

（二）加強行政部門的監(jiān)管以及相關行政法律法規(guī)的落實

為改變行政部門“監(jiān)管難”的現(xiàn)狀，應當建立行政部門和平臺的長期聯(lián)系，將平臺內相關經(jīng)營者的信息與行政部門對接，從而將微商經(jīng)營信息納入行政機關監(jiān)管范圍，其次為適應當前電子商務如此迅速的發(fā)展現(xiàn)狀，我國目前應當加快電子商務立法的腳步，完善微商經(jīng)營活動的各個流程。2019年我國雖然出臺了《電子商務法》，但是由于其法律位階較高，難以具體執(zhí)行尤其是在規(guī)制微商交易活動時執(zhí)行力較低，難以落到實處。因此，建議相關部門根據(jù)《電子商務法》制定細化具體的規(guī)制微商的實施辦法或者相關條例規(guī)定。其次，為明確保護好消費者 的合法權益，應當明確將微商交易納入《消費者權益保護法》的監(jiān)管之中。

五、完善舉證責任設置制度

《電子商務法》第38條沒有規(guī)定舉證責任的分配，依據(jù)我國傳統(tǒng)舉證責任的內容“誰主張，誰作證”的規(guī)定，消費者必需提出證據(jù)證明損害結果的發(fā)生與微信平臺的侵權行為存在關系因果關系以及微信平臺主體對損害結果的發(fā)生存在過錯。然而在日常實踐中，消費者和微信平臺往往處于信息不對稱的地位，平臺經(jīng)營者掌握的信息更豐富，其舉證能力更強。因此本文認為，應當在按照《消費者權益保護法》的基礎上，將商品或者服務存在瑕疵時由經(jīng)營者承擔舉證責任的范圍在綜合考察衡量之后由“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務”進一步擴大化。其次，由于微商交易均為線上進行，證據(jù)形式較為單一，無法有充分證據(jù)進行相互佐證，倘若依照傳統(tǒng)嚴格的證明規(guī)則，消費者難以舉證成功，因此我們應當考慮設置特殊規(guī)定，進一步降低微商交易糾紛中的舉證門檻。例如，允許消費者能夠僅提供完整還原交易經(jīng)過的微信截圖作為相關證據(jù)來認定事實。

六、結語

微商作為一個新興產(chǎn)業(yè)，是基于社交軟件為平臺而產(chǎn)生、發(fā)展的。其本質上屬于電子商務交易模式，應當受到《電子商務法》、《消費者權益保護法》等法律所規(guī)制，并且為規(guī)制微商的交易環(huán)境也應當收到微信平臺以及相關行政部門的監(jiān)督。但另一方面其屬于更為私密的私人與私人間的交易，其客戶主體絕大多數(shù)依托于朋友間的介紹，且缺乏市場準入實名登記，消費者遭遇侵權后會陷入維權難的境界。為了更好的保護消費者權益，確保消費者能夠得到合同的完整的履行，規(guī)范微商經(jīng)營者的行為。據(jù)此，本文從認定經(jīng)營者身份、完善微商交易監(jiān)管制度、完善舉證設置制度等方面提供建議，以期望微商健康發(fā)展并在合同履行方面得到充足的保障。

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山東師范大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目

項目名稱：“C2C微商交易模式下消費者權益保護機制探究”

項目編號：S202010445184

（山東師范大學 法學院）