構(gòu)建智慧圖書館公共服務(wù)平臺(tái)的幾點(diǎn)思考

謝佳林

分析圖書館的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，形成了對(duì)于圖書館發(fā)展的動(dòng)力支持，逐步經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代的圖書館，再到數(shù)字圖書館，最后到當(dāng)前的智慧圖書館的演變，這其中都充斥著新技術(shù)的成熟應(yīng)用，推動(dòng)了圖書館在服務(wù)形態(tài)上的發(fā)展升級(jí)?；诋?dāng)前的時(shí)代背景，傳統(tǒng)的圖書館采用的資源管理模式不復(fù)存在，逐漸被服務(wù)管理理念所取代。這就要求公共圖書館能夠更加貼合讀者的服務(wù)需求，注重對(duì)于閱讀服務(wù)的優(yōu)化改善，通過打造智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的方式完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。

智慧圖書館建設(shè)的背景

信息技術(shù)的發(fā)展使得信息量激增，這使得圖書館在信息安全以及查詢和獲取方面面臨著更多的挑戰(zhàn)。公共圖書館的主要作用是面向社會(huì)公眾提供公共文化服務(wù)，然而在數(shù)字時(shí)代背景之下，其所表現(xiàn)出的不足之處越發(fā)的明顯，包括公共閱讀空間不足，服務(wù)閱讀效能低下等，使得使用公共圖書館的讀者數(shù)量正在逐漸下降，這也從側(cè)面反映出公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量方面有所欠缺的現(xiàn)狀。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)于公共圖書館的服務(wù)水平有點(diǎn)新的要求，需要充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，注重對(duì)于讀者實(shí)際需求的收集和匯總，以改善公眾閱讀體驗(yàn)為突破口構(gòu)建智能化和個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，逐步走向智慧圖書館發(fā)展道路。由此可知，智慧圖書館是聚集智慧，技術(shù)，智慧，館員，智慧協(xié)同為一體的綜合體形成的服務(wù)平臺(tái)，搭載傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館里體系的改革，使其擁有調(diào)控和感知的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)對(duì)象的全面透徹感知，保證閱讀服務(wù)的智能化，并延伸到智慧化管理。

圖1為智慧圖書館服務(wù)導(dǎo)向示意圖?？梢哉f智慧圖書館已然成為公共圖書過新的發(fā)展方向，具有打破圖書館和讀者之間界限的優(yōu)勢，借助智慧化的整體優(yōu)勢，為讀者提供更難智能化的服務(wù)。借助數(shù)字信息資源打造全新的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

打造智慧圖書館不僅僅是公共圖書館發(fā)展的必然走向，同時(shí)也是成全公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然選擇，對(duì)于公共服務(wù)的供給質(zhì)量提升具有積極意義。尤其是在整個(gè)公共文化服務(wù)體系持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍中，通過廣泛構(gòu)建智慧圖書館的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于公共文化服務(wù)內(nèi)容的豐富，更好地發(fā)揮公共圖書館在公共文化服務(wù)方面所具有的價(jià)值，從而推動(dòng)社會(huì)大眾公共文化素養(yǎng)水平的提升。

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建路徑

有關(guān)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建路徑強(qiáng)調(diào)對(duì)于運(yùn)行思維的轉(zhuǎn)變，以智慧服務(wù)作為發(fā)展理念，注重用戶檢索需求和閱讀習(xí)慣的把握，強(qiáng)調(diào)服務(wù)智能化的改進(jìn)，通過打造良好閱讀體驗(yàn)的方式形成特色的智慧圖書館發(fā)展道路。

以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建智慧場景

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在智能技術(shù)方面的優(yōu)勢，尤其是物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景之下，通過智能化設(shè)備終端的方式，搭建具有互動(dòng)和可視化功能的數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而讓讀者能夠享受到一個(gè)具有內(nèi)容豐富且服務(wù)及時(shí)的智慧化使用體驗(yàn)。為達(dá)到上述目標(biāo)，首先需要針對(duì)閱讀服務(wù)體系內(nèi)不同對(duì)象，關(guān)聯(lián)規(guī)則以及發(fā)展趨勢進(jìn)行研究，通過人工智能自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)揮保證面向讀者提供的個(gè)性化服務(wù)能力，具有自我修復(fù)能力。其次是運(yùn)用智能感應(yīng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人和物以及資源之間的連接，從而達(dá)到一個(gè)智慧服務(wù)場景。在其中融入讀者的興趣愛好，閱讀習(xí)慣以及閱讀需求，確保讀者在進(jìn)入圖書館后第一時(shí)間能夠?qū)ψx者的信息進(jìn)行獲取，并通過多種形式向讀者推送各類服務(wù)信息，例如微信，app或者是短信的形式。當(dāng)讀者存在對(duì)館藏資源進(jìn)行查詢的需求時(shí)，可以借助RFID定位技術(shù)快速查詢對(duì)應(yīng)資源所在位置，以此來提高文獻(xiàn)檢索以及基于效率。再次，以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)云平臺(tái)，目的在于為讀者提供云端服務(wù)場景，達(dá)到關(guān)于圖書館信息資源的整合以及高效利用。除此之外，也可以通過建設(shè)具有參與功能和協(xié)作交互功能的云檢索平臺(tái)的方式，提高圖書館的計(jì)算能力及數(shù)據(jù)處理能力，不僅能夠解決讀者關(guān)于信息資源檢索的需求，同時(shí)也能夠支撐資源共享以及信息傳遞，更為重要的是通過遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)允許用戶不受時(shí)間和空間的限制在線享受智慧圖書館提供的各類服務(wù)。

以智慧服務(wù)為核心，打造智能平臺(tái)

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢就在于其具有開放，互聯(lián)以及擴(kuò)展性，能夠?qū)崿F(xiàn)多種服務(wù)形態(tài)的融合。

1.平臺(tái)在定位，通過智能技術(shù)的方式保證讀者所獲取的文獻(xiàn)以及圖書包括知識(shí)等質(zhì)量的優(yōu)越，以此來鞏固公共圖書館作為之息資源互動(dòng)共享中心的地位。

2.針對(duì)平臺(tái)體量的升級(jí)。主要形式是通過人和物互聯(lián)打造具有人本智能化的閱讀服務(wù)，使得公共圖書館不再停留于傳統(tǒng)的單體館服務(wù)形式，而是演變?yōu)榧菏降姆?wù)模式，打造具有更加豐富功能內(nèi)容的智能服務(wù)平臺(tái)。

3.在平臺(tái)外延方面的拓展。將智慧圖書館接入智慧城市系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的完善，同時(shí)也能夠針對(duì)業(yè)務(wù)以及服務(wù)流程進(jìn)行融合和重構(gòu)，從而從長遠(yuǎn)角度構(gòu)建大圖書館的格局，保證讀者在閱讀過程中能夠參與到智慧圖書館，豐富多元服務(wù)體系，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，提高平臺(tái)的智能化水平。

以用戶需求為導(dǎo)向，重塑服務(wù)機(jī)制

以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)搭建的智慧圖書館，融合多種智能化設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于用戶閱讀需求的聚焦，從而構(gòu)建人書、書書相連的服務(wù)機(jī)制。首先通過知識(shí)整合的方式實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)能力的提升，借助感應(yīng)設(shè)備來獲取讀者的閱讀需求以及相關(guān)背景，以此為基礎(chǔ)為讀者提供個(gè)性化的定制閱讀服務(wù)，在提高讀者服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，打打協(xié)同共享和知識(shí)獲取，實(shí)現(xiàn)深層次智慧服務(wù)的應(yīng)用，完成智慧圖書館在用戶駕馭應(yīng)用以及創(chuàng)造知識(shí)方面的能力增長。其次，以融合智慧化管理和人性化服務(wù)的方式，并充分發(fā)揮智能技術(shù)所具有的交互性，創(chuàng)新性以及感知性功能，保證面向用戶所提供服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)，以確保對(duì)于用戶需求的最大程度滿足。在保證智慧閱讀服務(wù)的同時(shí)，需要針對(duì)各類信息技術(shù)以及智能化設(shè)備達(dá)到熟練掌握以及使用，加強(qiáng)以讀者為本的服務(wù)意識(shí)的建設(shè)，這關(guān)系到智慧圖書館整體服務(wù)效能水平。最后是堅(jiān)守以讀者為需求導(dǎo)向的底線，通過智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的方式，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館和讀者之間的互動(dòng)，面向公眾打造能夠精準(zhǔn)供給，及時(shí)反饋的公共文化服務(wù)體系。

以智能技術(shù)為動(dòng)力，優(yōu)化服務(wù)流程

智慧圖書館的運(yùn)行和發(fā)展離不開智能技術(shù)的應(yīng)用支持，隨著今后智能技術(shù)功能的進(jìn)一步完善，這回圖書館的發(fā)展也需要堅(jiān)守公共文化服務(wù)的核心理念，通過人工智能驅(qū)動(dòng)的方式，針對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重塑。第一，針對(duì)用戶檢索流程部分的優(yōu)化，具體措施是記錄分析用戶的檢索行為以及偏好習(xí)慣，達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別，并結(jié)合用戶反饋內(nèi)容完成檢索流程優(yōu)化，目的在于為用戶提供高效便捷的檢索服務(wù)。第二，以用戶偏好為依據(jù)完成服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，可以通過挖掘算法的方式獲得用戶的閱讀習(xí)慣，興趣愛好等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)施智慧挖掘，用于獲得用戶的個(gè)性化閱讀偏好以及互動(dòng)規(guī)律，從而得到讀者知識(shí)圖譜，保證所提供服務(wù)的精準(zhǔn)和個(gè)性化。第三，運(yùn)用所包含的技術(shù)優(yōu)勢完成服務(wù)智能化的轉(zhuǎn)變。相較于傳統(tǒng)的推薦服務(wù)，智慧圖書館搭載的閱讀推薦等于人工智能技術(shù)的支持，無論是資源獲取或者是資源整合都更具優(yōu)勢且高效，其中包含讀者的興趣，偏好以及行為特征，能夠保證最終閱讀推薦的智能性和主動(dòng)性。

綜上所述，借助現(xiàn)代信息技術(shù)以及媒體技術(shù)的支持，打造智慧圖書館，從而豐富公共文化服務(wù)體系內(nèi)涵，成為我國打造知識(shí)型社會(huì)的重要助力。在該過程中需要注重對(duì)于智能技術(shù)優(yōu)勢的充分發(fā)揮以及服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化各個(gè)服務(wù)流程，豐富讀者使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)和智能服務(wù)的充分融合。

（四川省圖書館）

參考文獻(xiàn)：

[1]默秀紅.面向智慧城市理念的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展探究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016（08）：92-95.

[2]李晨暉，張興旺，秦曉珠.圖書館未來的技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展——基于近五年Gartner 《十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》及相關(guān)報(bào)告的對(duì)比分析[J].圖書與情報(bào)，2017（06）：45-47.

[3]陳凌.智慧圖書館管理與服務(wù)機(jī)制初探[J].數(shù)字圖書館論壇，2018（06）： 8-14.