民辦高校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度的實(shí)證研究
——基于一所學(xué)校的調(diào)查

李 卓

（湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估中心 湖南·長(zhǎng)沙 410205）

1 問(wèn)題的提出

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)高等教育快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從大眾化階段向普及化階段的邁進(jìn)，內(nèi)涵式發(fā)展成為新時(shí)代高等教育的主旋律，同時(shí)，強(qiáng)化學(xué)生中心，以學(xué)生發(fā)展為本位，高校人才培養(yǎng)范式從“以教為中心”向“以學(xué)為中心”轉(zhuǎn)變等新的教育理念正改變著高等教育的生態(tài)。學(xué)生是高校教學(xué)活動(dòng)的主體，是教學(xué)質(zhì)量的直接感知者，他們對(duì)高校教學(xué)中存在的問(wèn)題有更直觀的感受，對(duì)教學(xué)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。作為高等教育最直接的利益相關(guān)者備受關(guān)注，其滿意度逐漸已成為高校聚焦的中心,學(xué)生滿意度是“辦好讓人民群眾滿意的教育”的最直接和最重要的體現(xiàn)。在教育部《普通高等學(xué)校本科教育教學(xué)審核評(píng)估實(shí)施方案（2021-2025年）》審核要素之一就有學(xué)生滿意度。民辦高校已成為我國(guó)高等教育事業(yè)的重要組成部分，其教育質(zhì)量的高低決定著我國(guó)高等教育的實(shí)力，因此，民辦高校也將從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向到聚焦內(nèi)涵發(fā)展，從而提升民辦高等教育品質(zhì)。本研究以一所民辦高校教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為對(duì)象，試圖理解民辦高校學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)知與認(rèn)可情況，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供指導(dǎo)。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究數(shù)據(jù)來(lái)源一所民辦高校在2019年組織開(kāi)展2016級(jí)本科學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)學(xué)校教務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行。共回收問(wèn)卷3880份，其中有效問(wèn)卷3867份，有效問(wèn)卷回收率為99.97%。數(shù)據(jù)主要包括兩部分，第一部分是學(xué)生的基本信息，涵蓋該校9個(gè)學(xué)院，45個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，被調(diào)查學(xué)生中，男生1185人，占總調(diào)查人數(shù)的30.6%，女生2682人，占總調(diào)查人數(shù)的69.4%。第二部分是不同教學(xué)質(zhì)量滿意度認(rèn)知測(cè)量，由18個(gè)題項(xiàng)，其中包括1道開(kāi)放題。測(cè)量的變量共6個(gè)維度：教學(xué)、教師、教學(xué)條件、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)成效、總體感覺(jué)，前五項(xiàng)為潛在自變量，后一項(xiàng)潛在因變量。題目設(shè)計(jì)使用李克特量表(Likert scale)，采用正向計(jì)分法，非常滿意計(jì)5分、比較滿意計(jì)4分、一般計(jì)3分、不滿意計(jì)2分、最不滿意計(jì)1分。

2.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理

問(wèn)卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)后，對(duì)不規(guī)范和缺失值進(jìn)行了剔除，最終形成有效數(shù)據(jù)共3867組，對(duì)所有數(shù)據(jù)觀測(cè)變量進(jìn)行量度區(qū)分調(diào)整，對(duì)否定式提問(wèn)分值進(jìn)行了反向調(diào)整，以統(tǒng)一不同問(wèn)題的量度區(qū)間及效度。由于各觀測(cè)變量同等重要，我們采用均值法分別計(jì)劃17個(gè)觀測(cè)變量的得分，并精確到兩位小數(shù)，以此來(lái)計(jì)量潛在變量。運(yùn)用SPSS25.0軟件分別對(duì)16個(gè)測(cè)量變量、6個(gè)潛在變量進(jìn)行信度分析。結(jié)果表明，問(wèn)卷的全部16個(gè)觀測(cè)變量 Alpha值為0.967，這說(shuō)明問(wèn)卷數(shù)據(jù)具有很高的可靠性，問(wèn)卷信度高。潛在變量的Alpha值分別為0.948，大于0.9，在信度分析中利用均值法計(jì)算潛在變量的得分，仍具有相當(dāng)高的可靠性，說(shuō)明數(shù)據(jù)的信度較好。效度分析結(jié)果顯示，KMO值等于0.970，大于0.8，問(wèn)卷效度良好。

2.3 研究方法

運(yùn)用SPSS25.0軟件對(duì)觀測(cè)變量數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、方差分析對(duì)變量間相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。

3 研究結(jié)果

本研究主要從學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度情況及各測(cè)量變量的相關(guān)性?xún)蓚€(gè)角度對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.1 教學(xué)質(zhì)量總體滿意度分析

學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度的均值為4.13（5分制），折合成百分制為82.6分，表明學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度較高。其中學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)的滿意度最高，對(duì)教學(xué)條件的滿意度最低。這五項(xiàng)影響因子的標(biāo)準(zhǔn)差在0.6至1.0之間，離散程度較小，說(shuō)明學(xué)生對(duì)各變量的滿意度認(rèn)知較為一致（見(jiàn)表1）。

表1：學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度總體特征分析（N=3867）

對(duì)五個(gè)維度的子因子的滿意度進(jìn)行分析。

學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)滿意度均值為4.18。由表2可見(jiàn)，教學(xué)目標(biāo)的五項(xiàng)因子中，學(xué)生對(duì)課程考核與評(píng)價(jià)方式的滿意度最高（均值為4.23），對(duì)教材質(zhì)量的滿意度最低（均值為4.14），對(duì)課程設(shè)置“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例最高（2.35%）。分析得出，學(xué)生對(duì)教學(xué)目標(biāo)的滿意度較好。

表2：學(xué)生對(duì)教學(xué)目標(biāo)的滿意度（N=3867）

學(xué)生對(duì)學(xué)校教師指導(dǎo)滿意度均值為4.40。由表3可見(jiàn)，教師指導(dǎo)的三項(xiàng)因子中，學(xué)生對(duì)教師的敬業(yè)精神的滿意度最高（均值為4.47），對(duì)師生交流與反饋的滿意度最低（均值為4.30），對(duì)師生交流與反饋“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例最高（0.93%）。分析得出，學(xué)生對(duì)教師指導(dǎo)的滿意度好。

表3：學(xué)生對(duì)教師指導(dǎo)的滿意度（N=3867）

學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)條件滿意度均值為3.96。由表4可見(jiàn)，教學(xué)條件的三項(xiàng)因子中，學(xué)生對(duì)圖書(shū)與信息資源的滿意度最高（均值為4.15），對(duì)教學(xué)設(shè)施及環(huán)境的滿意度最低（均值為3.79），對(duì)教學(xué)設(shè)施及環(huán)境“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例最高(10.68%）。分析得出，學(xué)生對(duì)教學(xué)條件的滿意度不高。

表4：學(xué)生對(duì)教學(xué)條件的滿意度（N=3867）

學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)管理滿意度均值為4.08。由表5可見(jiàn)，教學(xué)管理的三項(xiàng)因子中，學(xué)生對(duì)教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度滿意度最高（均值為4.10），對(duì)學(xué)風(fēng)、考風(fēng)與學(xué)習(xí)氛圍的滿意度最低（均值為4.06），對(duì)教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例最高（3.65%）。分析得出，學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的滿意度好。

表5：學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的滿意度（N=3867）

學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)成效滿意度均值為3.99。由表6可見(jiàn)，學(xué)習(xí)成效的兩項(xiàng)因子中，學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)滿意度最高（均值為4.01），對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的滿意度最低（均值為3.96），對(duì)自己專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能“非常不滿意”和“比較不滿意”的比例最高（3.96%）。分析得出，學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)成效的滿意度一般。

表6：學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)成效的滿意度（N=3867）

3.2 教學(xué)五個(gè)維度影響因子的滿意度分析

在對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響因子重要性做均值與頻數(shù)分析后，本研究從性別、所在學(xué)院兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行均值差異分析。

男生群體教學(xué)質(zhì)量滿意度均值為4.29，女生為4.02（如表7），對(duì)性別差異進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果顯示不同性別學(xué)生在各個(gè)維度的滿意度上存在顯著差異，均p<0.05，已達(dá)到0.05顯著水平，從男生女生的均值來(lái)看，男生滿意度顯著高于女生滿意度。

表7：不同性別學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響因子的滿意度比較

表8表明，對(duì)“教學(xué)目標(biāo)”“教師指導(dǎo)”“教學(xué)條件”“教學(xué)管理”“學(xué)習(xí)成效”“總體情況”六個(gè)維度而言，整體檢驗(yàn)的F值分別為11.072(p=0.00<0.05)、16.516(p=0.00<0.05)、21.405(p=0.00<0.05)、15.899(p=0.00<0.05)、20.345(p=0.00<0.05)、14.007(p=0.00<0.05)均達(dá)到顯著水平，表示不同學(xué)院學(xué)生對(duì)六個(gè)維度因子上均有顯著差異存在。經(jīng)最小顯著差異法（LSD法）多重比較得知：信息與機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)條件和教學(xué)管理因子上均顯著高于其他學(xué)院學(xué)生；體育學(xué)院學(xué)生在教師指導(dǎo)、學(xué)習(xí)成效和總體滿意度因子上顯著高于其他學(xué)院學(xué)生。

表8：不同學(xué)院學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響因子滿意度比較

4 建議與對(duì)策

4.1 堅(jiān)持以學(xué)生為中心，提升學(xué)生獲得感

民辦高校堅(jiān)持以學(xué)生中心，一切為學(xué)生的成長(zhǎng)成才開(kāi)展育人工作。結(jié)合學(xué)生身心特征，圍繞學(xué)生的發(fā)展，充分發(fā)掘?qū)W生潛力，促進(jìn)其德智體美勞全面發(fā)展，加強(qiáng)課外學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、專(zhuān)業(yè)精神、工作態(tài)度以及社會(huì)責(zé)任等方面培養(yǎng)。以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，在學(xué)生所有活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師在教育過(guò)程中要尊重學(xué)生的個(gè)性，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力。營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，努力構(gòu)建“時(shí)時(shí)可學(xué)，處處可學(xué)”的校園生態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成就動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，擴(kuò)大學(xué)生參與學(xué)科競(jìng)賽的覆蓋面，讓學(xué)生學(xué)有所成、學(xué)有所獲。要以學(xué)生的學(xué)習(xí)成效為導(dǎo)向，始終強(qiáng)化以學(xué)生的學(xué)習(xí)成效為學(xué)校工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重視教學(xué)評(píng)價(jià)與反饋在學(xué)習(xí)中的作用，形成有效及時(shí)的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，有效幫助學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)、幫助教師調(diào)整教學(xué)、幫助學(xué)校調(diào)整工作，最終提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成效獲得感。

4.2 加強(qiáng)教學(xué)改革建設(shè)，提升課堂教學(xué)質(zhì)量

民辦高校根據(jù)新時(shí)代高等教育高質(zhì)量發(fā)展要求，切實(shí)加強(qiáng)教育教學(xué)改革建設(shè)。以課程改革為切入點(diǎn)，以教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和教學(xué)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，引?dǎo)和鼓勵(lì)教師積極探索教學(xué)模式的改革、課程教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新與課程資源的開(kāi)發(fā)，努力推進(jìn)從“老三中心”向“新三中心”的教學(xué)模式和教學(xué)方法轉(zhuǎn)變，全面提升課程及其課程教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能夠面向真實(shí)的實(shí)踐情景，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力；改變教師激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)其將科研成果引進(jìn)教學(xué)。

4.3 根據(jù)學(xué)科差異分類(lèi)指導(dǎo)，提升教學(xué)滿意度

從不同學(xué)院學(xué)科的學(xué)生在教學(xué)滿意度及在其各因子均存在顯著差異來(lái)看，民辦高校應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，分類(lèi)指導(dǎo)建設(shè)，提升學(xué)生的教學(xué)滿意度，對(duì)人文社科類(lèi)學(xué)科應(yīng)該加強(qiáng)情境式教學(xué)，提升學(xué)生體驗(yàn)感受，對(duì)于理工學(xué)科應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐操作性教學(xué)，提升學(xué)生動(dòng)手能力。學(xué)校除了關(guān)注優(yōu)勢(shì)學(xué)科外，也要扶持薄弱學(xué)科。針對(duì)不同學(xué)科分類(lèi)建設(shè)，制定專(zhuān)門(mén)的教學(xué)質(zhì)量提升方案。