簡析電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

王淑蓉

摘要：電力營銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過程中的重點(diǎn)方向，而電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競爭力，打造良好的服務(wù)品牌，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并提出幾點(diǎn)提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升與創(chuàng)新

引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進(jìn)行電力營銷工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。在電力營銷中，提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，突破這個問題可以幫助電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展提升。

1.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與創(chuàng)新策略

1.1及時摒棄傳統(tǒng)工作觀念

為了提高自身核心競爭能力，電力企業(yè)需要將傳統(tǒng)追效益、求發(fā)展的工作觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、以服?wù)提升為宗旨，切實(shí)有效的提升電力用戶對于電力產(chǎn)品的滿意度，為電力用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時，電力企業(yè)還要培養(yǎng)員工責(zé)任意識與競爭意識，摒棄“大一統(tǒng)”的觀念，盡可能做到“人無我有，人有我優(yōu)”，確保企業(yè)內(nèi)部員工能夠積極主動地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障電力營銷產(chǎn)品能夠在電力市場中具有落足之地，幫助電力企業(yè)建立良好的形象。

1.2大力創(chuàng)新電力營銷策略

創(chuàng)新電力營銷策略，具體可以從以下幾方面入手：

（1）實(shí)行低碳環(huán)保的產(chǎn)品策略。現(xiàn)階段，在電力市場中電能有著較為明顯的優(yōu)勢，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環(huán)保能源政策，所以逐漸引起了社會群眾的高度重視。電力企業(yè)可以以此作為契機(jī)和突破口，在樹立產(chǎn)品品牌時以環(huán)保能源的內(nèi)容在能源市場中進(jìn)行大力宣傳與推廣，并將此作為產(chǎn)品形象設(shè)計的主要特點(diǎn)。

（2）制定具有彈性的價格策略。電力企業(yè)要積極推行最新頒布的價格政策，將基本電價與電度電價的比例關(guān)系處理好，并全面考慮各種費(fèi)用因素，構(gòu)建出梯度的電價體系，對于用電情況不同的用戶制定不同的定價方案，確保市場份額最大化。

（3）開展多樣的促銷策略。將電力服務(wù)人員主動推銷和公共關(guān)系促銷作為主要的促銷方式，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保電力企業(yè)能夠與用戶建立出雙向溝通機(jī)制，并向用戶宣傳電能、電力產(chǎn)品、電力服務(wù)、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深電力企業(yè)在用戶心中的服務(wù)形象。

（4）將用戶群體進(jìn)行細(xì)化分解。電力企業(yè)要加深對客戶市場的調(diào)查力度，這種方式能夠真正掌握電力營銷在市場中的發(fā)展規(guī)律，有利于電力企業(yè)深入研究不同時間用戶的用電需求以及用電規(guī)律，從而擴(kuò)大供電銷售。

2.加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

2.1提升員工職業(yè)素質(zhì)

員工是電力企業(yè)發(fā)展與生產(chǎn)過程中非常重要的一個因素，高水平的服務(wù)也是保證電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，所以為了能夠有效提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就應(yīng)該加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)力度，打造出一支專業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高的隊伍。首先，電力企業(yè)應(yīng)重視強(qiáng)化內(nèi)部員工專業(yè)技術(shù)能力與工作責(zé)任意識，在企業(yè)組織開展教育培訓(xùn)活動，如供電的基本法律法規(guī)、客戶心理學(xué)、市場營銷學(xué)等方面的知識，確保員工工作思想能夠統(tǒng)一，讓整個職工隊伍的認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到系統(tǒng)的完善，綜合素質(zhì)得到整體提高，確保電力營銷服務(wù)能夠跟隨市場的變化與發(fā)展。例如，通過培訓(xùn)提高電力服務(wù)人員的意識和服務(wù)水平，幫助營銷人員明確工作目標(biāo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。其次，電力企業(yè)還要增加員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、競爭意識、責(zé)任意識，并建立健全的激勵監(jiān)督機(jī)制，以此來調(diào)動員工工作積極性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度上的保障，將監(jiān)督、檢查、管理等融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，讓電力企業(yè)的服務(wù)行為得到規(guī)范，完善售后服務(wù)工作，幫助客戶解決后顧之憂，進(jìn)一步提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。最后，應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。電力企業(yè)加強(qiáng)對于售電量過程中各方面的監(jiān)督與管理，并根據(jù)實(shí)際情況建立健全的控制體系。管理人員根據(jù)員工工作的情況建立完善的考核機(jī)制，以此來控制人員的活動水平與日常業(yè)績，并將績效考核的內(nèi)容與員工的薪資待遇相掛鉤，以此來調(diào)動員工工作的熱情和積極性，加強(qiáng)對人員的全面監(jiān)督。

2.2加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

電網(wǎng)是電力企業(yè)發(fā)展的生命線，同時也是電力營銷在物質(zhì)層面的基礎(chǔ)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能的主要方式。不同電壓等級的安全運(yùn)行、安全輸送以及用電設(shè)備的可靠性都是電網(wǎng)建設(shè)不可或缺的基礎(chǔ)條件，因此，在電網(wǎng)建設(shè)過程中，相關(guān)工作人員必須要保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，做好竣工檢查、隱蔽工程檢查、中間檢查、施工記錄和施工資質(zhì)等方面的檢查，以此來保證電力設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行、生產(chǎn)和維護(hù)過程中的安全運(yùn)行，切實(shí)有效的增強(qiáng)供電的可靠性與安全性。

2.3擴(kuò)大服務(wù)范圍

現(xiàn)階段，社會外部變化對于電力企業(yè)的影響越來越大，社會各行業(yè)的用電需求也日益增多，因此，電力企業(yè)將會面臨各個行業(yè)施加的壓力，對于自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要求的準(zhǔn)確性也要不斷提高。隨著國家各項(xiàng)政策的出臺，電力企業(yè)也應(yīng)該不斷適應(yīng)這些政策，在確保自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升的同時，跟隨時代發(fā)展的腳步，不斷擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。

2.4加大宣傳力度

利用廣播、電視、報紙等媒介方式為客戶傳送電力供應(yīng)服務(wù)等最新消息，讓客戶能夠及時了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在環(huán)保方面具有著安全、清潔和無污染等特點(diǎn)。另外一方面，電力企業(yè)和客戶之間要形成良好互動的機(jī)制，這樣了解客戶在用電過程中存在的問題，及時的解答問題。讓企業(yè)的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。

結(jié)語

總而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之本，同樣也是促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要途徑。電力企業(yè)若想在激烈的競爭市場中處于有利地位，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益，那么就必須要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新，從而完善服務(wù)手段，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)對用戶的吸引力，尋求更大的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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