微信公眾號(hào)在高校檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用

中國(guó)民航大學(xué) 天津 300300

一、調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能終端的迅速普及，微信作為一種新型的智能媒介，正在滲透大家的生活，并在社會(huì)的各領(lǐng)域都得到了大量的應(yīng)用。2013年11月，微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通信軟件；截至2017年，《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與安全報(bào)告(2017)》顯示，中國(guó)目前的微信用戶數(shù)為1010萬。其中微信公眾號(hào)平臺(tái)作為微信的主要服務(wù)之一，得到了大約80%用戶的關(guān)注。由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式已不能適應(yīng)時(shí)代的需要，同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)也為檔案信息服務(wù)帶來了新的契機(jī)。

信息化道路是檔案未來發(fā)展的必經(jīng)之路，各大高校以及其他組織性團(tuán)體的檔案管理者選擇以開放包容的心態(tài)迎接，嘗試突破高校檔案以紙質(zhì)文字、圖表、聲像以及其他有價(jià)值的實(shí)物儲(chǔ)存的形式局限性。隨著時(shí)代的要求，高校檔案微信公眾平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，逐步擴(kuò)大檔案服務(wù)和宣傳的影響力。自2013年底開始，各高校檔案館的微信公眾號(hào)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在某種程度上提升了高校檔案館工作效率，滿足了校內(nèi)外師生對(duì)檔案館的服務(wù)需求。檔案館微信公眾號(hào)也正在積極宣傳檔案館的功用、檔案相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及開展學(xué)術(shù)交流，探索新的檔案信息服務(wù)的宣傳方式和服務(wù)模式。

二、高校檔案館微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀

如今較為突出一些的檔案館微信公眾號(hào)以其眾多的用戶量、多樣化的傳播功能為高校檔案館與大眾搭建了一座交流的橋梁，通過微信公眾號(hào)對(duì)檔案的宣傳大大提高了檔案的利用率，社交平臺(tái)推文的傳播速度和信息瀏覽量可達(dá)到上萬次的閱讀量，將高校檔案工作推向快車道。國(guó)家檔案局發(fā)布的《2018年全國(guó)檔案宣傳工作要點(diǎn)》中明確提出，要充分利用運(yùn)用微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端等新媒體和音視頻、H5頁(yè)面、VR等新技術(shù)，加強(qiáng)宣傳，提高檔案宣傳效果，擴(kuò)大檔案工作的影響力。

檔案作為一種歷史記錄，也是一種必不可少的參考文獻(xiàn)。它不僅是知識(shí)積累和傳播的載體，也是單位和個(gè)人綜合實(shí)力的綜合體現(xiàn)。檔案作為教育、科研和學(xué)術(shù)研究方面必不可少的組成部分，如何利用微信公眾號(hào)傳播高校檔案館的功能和作用來更好地服務(wù)廣大師生校友，做好高校檔案利用服務(wù)的創(chuàng)新工作，成為了當(dāng)前高校檔案館面臨的難題，也是當(dāng)今社會(huì)所共同關(guān)心的問題。同時(shí)檔案的安全性與互聯(lián)網(wǎng)的不安全性兩者之間的矛盾，給檔案服務(wù)與宣傳帶來一定的局限性，現(xiàn)今高校檔案還是主要以紙質(zhì)檔案的存在形式儲(chǔ)存，因此，這既是新機(jī)遇，也是新挑戰(zhàn)。

三、高校檔案微信公眾號(hào)存在的問題分析

首先，如圖表1高校檔案微信公眾號(hào)知名度小，宣傳力度不高，信息傳播速度慢，建設(shè)發(fā)展滯后；其次，如圖表2，從部分檔案館微信公眾號(hào)欄目?jī)?nèi)容可得出，大部分微信公眾號(hào)板塊較為齊全但微信傳播指數(shù)較低，可見推文內(nèi)容單一，更新頻率低。具體問題分析如下：

1.檔案館本身具有客觀局限性。空間位置方面，大多數(shù)高校檔案館建造時(shí)間早，具有地理位置、建筑規(guī)模等方面的限制因素。其次歸檔管理方面，部分館藏檔案年代久遠(yuǎn)，加之基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，新興電子檔案系統(tǒng)無法錄入全部檔案數(shù)據(jù)，工作人員查閱檔案仍需人工檢索。最后安全工作方面，檔案館工作具有一定的安全性、保密性與封閉性特點(diǎn)，導(dǎo)致檔案館透明度低、流程刻板，調(diào)用檔案館資源程序復(fù)雜，珍貴館藏?zé)o法進(jìn)行線上線下展覽。

2.人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，規(guī)劃策略不足。多年來檔案館工作模式固定，利用新興公眾號(hào)平臺(tái)推進(jìn)檔案館工作尚處在萌芽階段，甚至僅完成基本公眾號(hào)平臺(tái)搭建任務(wù)，很少顧及后續(xù)更完善的建設(shè)，類似于在線展覽、在線查檔、用戶交互方面的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)欠缺。同時(shí)大部分微信公眾平臺(tái)對(duì)于后臺(tái)建設(shè)的規(guī)劃，例如建立線上預(yù)約平臺(tái)、關(guān)鍵字檢索、地圖導(dǎo)航等策略不足，導(dǎo)致公眾號(hào)建設(shè)工作開頭易、推進(jìn)難，是否合理、是否真實(shí)的提高了工作效率也充滿未知數(shù)。

3.宣傳方式單一，宣傳效果不佳。大多數(shù)各高校檔案館現(xiàn)有公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)僅局限在校史介紹、檔案館聯(lián)系方式、查檔流程等方面，內(nèi)容較為單一，無法建立良好的宣傳渠道，進(jìn)行全面的互動(dòng)，忽略了人們對(duì)線上實(shí)物檔案展覽、短視頻介紹、推送專欄的建設(shè)的期望，當(dāng)前的公眾號(hào)建設(shè)所達(dá)到的層次離預(yù)期有較大差距，沒有起到明顯的宣傳作用。

4.自身定位局限，受眾劃分不明。一方面，檔案館資源調(diào)取對(duì)象多為多為已畢業(yè)校友、在校教師，在實(shí)物檔案征集、宣傳檔案文化、校園宣傳意識(shí)上欠缺，檔案館局限與本身的檔案服務(wù)工作，缺乏創(chuàng)新意識(shí)與品牌意識(shí)；另一方面，在改造、升級(jí)檔案館公眾號(hào)功能的具體方向上，受眾身份多樣而不定，模糊服務(wù)對(duì)象分類，混淆對(duì)該平臺(tái)板塊的具體需求，造成受眾的信譽(yù)感降低。

四、解決途徑

1.完善后臺(tái)板塊，增強(qiáng)信息交互。對(duì)高校檔案館的后臺(tái)板塊進(jìn)行整改，將查檔引導(dǎo)的基本需求與體驗(yàn)互動(dòng)需求進(jìn)行分類規(guī)制。新媒體時(shí)代，高校檔案館微信公眾號(hào)作為檔案館的延伸線上服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在后臺(tái)與用戶實(shí)時(shí)交互，全方位、多角度滿足用戶需求。比如，開展線上預(yù)約服務(wù)，縮減辦公時(shí)間，提高工作效率；增添線上檔案館導(dǎo)航功能和線上咨詢服務(wù)；上傳檔案館檔案信息，進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)技術(shù)處理，制作網(wǎng)頁(yè)版本以方便用戶查閱與統(tǒng)一管理；開設(shè)科普欄目，普及檔案文化；介紹校園特色文化及館藏珍品，吸引校內(nèi)外師生關(guān)注；后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞搜索，便捷跳轉(zhuǎn)相關(guān)頁(yè)面。調(diào)查不同類型用戶的需求，設(shè)置投稿欄目征集意見，并及時(shí)回復(fù)，一方面為高校檔案館公眾號(hào)的改進(jìn)和發(fā)展指明了方向，另一方面也體現(xiàn)公眾號(hào)的人文關(guān)懷。

2.健全發(fā)布體系，實(shí)現(xiàn)專人管控。完成公眾號(hào)搭建任務(wù)后，需要引進(jìn)完善的信息發(fā)布體系，以每日一發(fā)、每周一發(fā)、每月一發(fā)等定期發(fā)送形式，確保推文發(fā)送頻率并擴(kuò)大審核力度，征集創(chuàng)意打造特色專欄以確保推送質(zhì)量與吸引力。為保證高校檔案館微信公眾號(hào)的平穩(wěn)運(yùn)行，需要公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)人士進(jìn)行宏觀調(diào)控，可對(duì)高素質(zhì)高校檔案工作者進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其掌握微信公眾號(hào)制作技術(shù)與運(yùn)營(yíng)手段，或招募本校學(xué)生進(jìn)行推送編輯，吸納學(xué)生的活躍思維，以專業(yè)知識(shí)做支撐，改進(jìn)推文質(zhì)量，進(jìn)行主題創(chuàng)作并構(gòu)思系列專題。另外，需要定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，防止惡意騷擾，保證用戶檔案信息的安全。

3.創(chuàng)新線上線下宣傳途徑。高校檔案館微信公眾號(hào)除了提供歸檔、查檔等基礎(chǔ)指引服務(wù)外，還可以充分利用本校珍貴的館藏檔案，開辟特色專欄，分領(lǐng)域、分層次介紹相關(guān)歷史和文化。收集相關(guān)素材進(jìn)行宣傳文字、圖片、海報(bào)等藝術(shù)創(chuàng)作，剪輯與檔案館有關(guān)的趣味小視頻，以生動(dòng)活潑的方式，進(jìn)行線上展覽，讓大家進(jìn)一步深入了解檔案館的職能與意義。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政要素，加入網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、短視頻、音樂和互動(dòng)板塊，以“你畫我猜”等趣味形式激發(fā)大家的閱讀興趣，從不同的感官增加讀者的留駐率。在新生開學(xué)、國(guó)家檔案館日也可進(jìn)行線上宣傳，舉辦在校檔案館地點(diǎn)打卡蓋章活動(dòng)，宣傳內(nèi)容兼具原創(chuàng)性和特色性，可吸引更多社會(huì)人士了解學(xué)校。同時(shí)，也對(duì)本校師生起到一定的愛校教育作用。

4.樹立微信自我品牌意識(shí)。微信公眾號(hào)不僅能夠搭建檔案館與在校學(xué)生、畢業(yè)校友、教師溝通的橋梁，也可極大程度地削弱檔案館本身的局限性。高校檔案館資源的利用與發(fā)展與其自身性質(zhì)息息相關(guān)，因此在發(fā)展中，迅速找準(zhǔn)自我定位，是當(dāng)今微信公眾號(hào)刻不容緩的導(dǎo)向問題。當(dāng)下，能否建立起品牌文化，將自我的形況和理念推廣于受眾十分重要。高校檔案館要準(zhǔn)確把握這一宣傳時(shí)機(jī)，未來的高校檔案館微信公眾號(hào)才能長(zhǎng)久駐立于信息化平臺(tái)時(shí)代。

五、結(jié)束語(yǔ)

高校檔案館應(yīng)以專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化和研究型為目標(biāo)，全面推進(jìn)檔案資源體系、利用體系和安全體系建設(shè)，提高歸檔工作質(zhì)量，提升查檔服務(wù)水平，創(chuàng)新檔案服務(wù)形式，充分發(fā)揮檔案的歷史憑證和文化載體作用，在保存高校歷史記憶、傳承校園文化、服務(wù)學(xué)校發(fā)展建設(shè)方面貢獻(xiàn)力量。