“內(nèi)卷化”視角下高校圖書館 服務創(chuàng)新困境的思考

新疆醫(yī)科大學圖書館 新疆 烏魯木齊 830000

1 引言

圖書館，從古時的“藏書樓”發(fā)展到現(xiàn)在集文化、教育、科研為一體的文獻信息中心，服務一直是其核心職能，創(chuàng)新是其發(fā)展的根本。尤其是高校圖書館，當下不再只是“大學的心臟”、“知識的殿堂”等這些概念上的描述，它肩負著更多的服務功能，但是很多讀者并沒有真實地感受到其服務作用，已經(jīng)習慣于“先到的網(wǎng)上而不是圖書館”找需要的資料，面對大數(shù)據(jù)信息化時代，高校圖書館緊跟時代步伐、創(chuàng)新服務勢在必行。

通過對相關文獻以及國內(nèi)優(yōu)秀高校圖書館服務創(chuàng)新案例的分析學習[1][2]，發(fā)現(xiàn)我國發(fā)達地區(qū)高校圖書館在服務創(chuàng)新方面有很多積極且富有成效的的實踐探索，結合實際情況，在相對落后地區(qū)卻鮮有突破，且存在一定的服務“內(nèi)卷化”傾向。

2 “內(nèi)卷化”的理論內(nèi)涵

“內(nèi)卷化”(involution)，最早由文化人類學家戈登威澤提出，是一個專業(yè)性的概念，后來被廣泛引用到社會學、管理學、心理學、教育學、政治學等各研究領域，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個社會性熱詞?！皟?nèi)卷化”是事物在發(fā)展到一定階段后就徘徊不前或者無法升化為新形態(tài)或更高狀態(tài)的現(xiàn)象。內(nèi)卷化的事物，其突出特征為投入加大而發(fā)展不明顯、重復“老路”且常處于自我固化無創(chuàng)新狀態(tài)[3]。

筆者認為高校圖書館服務創(chuàng)新“內(nèi)卷化”是指，由于高校圖書館在學校組織結構中基本的職能定位以及傳統(tǒng)的工作目標，隨著外部需求的變化，雖然在時間、精力上進行大量投入、消耗，看起來服務體系越來越精細、服務項目越來越多元，但實質(zhì)上只是在重復低水平的“老路”工作，并沒有跳出傳統(tǒng)的桎梏，在服務理念定位、手段創(chuàng)新、服務水平等方面形成較為頑固的內(nèi)部枷鎖，制約了服務創(chuàng)新進入“質(zhì)的發(fā)展”狀態(tài)。

3 高校圖書館服務創(chuàng)新“內(nèi)卷化”的表現(xiàn)及其原因

通過文獻查閱和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前大部分高校圖書館將科技查新、學科館員、學科分析、校外訪問、智慧空間打造等服務內(nèi)容，作為有別于傳統(tǒng)的創(chuàng)新服務，由于存在明顯的區(qū)域性條件、技術差異，在服務的廣度和深度上也參差不齊，但是面對時代的發(fā)展和讀者需求的壓力，部分條件不充分的圖書館不得不緊步伐開展創(chuàng)新，出現(xiàn)“創(chuàng)新方案月月不同，效果年年不變”“換湯不換藥”等“內(nèi)卷化”狀態(tài)，主要分析如下：

3.1 保守的服務理念引發(fā)“內(nèi)卷化” 作為高校教學輔助機構的職能部門，圖書館一直堅持“以服務為中心”的傳統(tǒng)理念，但是部分圖書館將“傳統(tǒng)”與“保守”混為一談，服務理念老舊，打著創(chuàng)新旗號“花樣翻新”，但“穿新鞋走老路”，在服務創(chuàng)新道路上沒有實質(zhì)性發(fā)展。一是未充分發(fā)揮其自身價值，部分圖書館認為其服務僅僅是針對本校師生，沒有輻射社會的必要，服務對象范圍較為狹隘，導致圖書館資源使用率并不高，功能發(fā)揮充分；二是服務方式單一被動，相對封閉，聯(lián)合學校其他部門、學生群體、社團開展有影響力創(chuàng)新性服務很少，導致服務受體參與性不強，經(jīng)常處于一種“自己跟自己玩”狀態(tài)，降低了其在高校學科建設等方面的應用價值；三是館員素質(zhì)不高，在多數(shù)人概念中圖書館是一個“養(yǎng)老的好地方”，這就導致年紀較大、安于現(xiàn)狀、理念滯后的人員較多，對于這部分館員“守好一畝三分田”是他們的服務常態(tài)，而且在相對落后地區(qū)的部分圖書館，圖書館學、圖書情報學專業(yè)背景的人員卻少之又少，甚至沒有，這也加劇了服務理念保守、創(chuàng)新性不足。

3.2 落后的服務條件加強“內(nèi)卷化” 面對當前讀者個性化需求得不到滿足，為吸引讀者、提高圖書館資源的利用率，隨著科技的進步，近幾年高校圖書館的服務手段正在向多元化、智能化等方式發(fā)展，但是由于館舍面積和軟硬件設備技術等原因限制了服務創(chuàng)新手段的廣度和深度。一是開展創(chuàng)新服務物理空間受限，首先是紙質(zhì)圖書的逐位排類占用了大量空間，壓縮了讀者的使用空間，從而造成閱覽座位不夠占座現(xiàn)象、研修間之類的讀者個性化服務空間的減少；其次是很多老舊圖書館的功能布局在客觀條件上限制了空間再造的可能性，這在很大程度上無法為讀者提供個性化、多樣化空間；二是現(xiàn)代化圖書館信息化服務體系的缺乏，使得圖書盤點、新書上架倒架費時費力的同時無法確保讀者第一時間閱讀到最前沿的書籍，存在一定的信息、服務滯后性；三是智慧化設備功能挖掘不充分，目前許多高校以引進采購新技術設備(如：朗讀亭、3D打印機、智能機器人、AR/VR設備等)來創(chuàng)新服務內(nèi)容，但是由于資金、空間以及技術的原因，很多設備購買量不足影響力不大、開放使用申請程序繁瑣、設備功能與圖書館深度服務結合不緊密，未能最大程度發(fā)揮智慧化設備的作用，而且設備的故障處理、定期維護等耗費一定的人力物力財力。

3.3 低水平的服務效率固化“內(nèi)卷化” 在高校，圖書館作為教輔部門，影響力較弱，對日常業(yè)務節(jié)奏和效率要求不高的工作常態(tài)，導致在及時把握熱點機遇、快速開展創(chuàng)新服務上存在較為嚴重的拖沓性和滯后性 。一是目前部分圖書館還處于低層次流通和閱覽服務的水平上，傳統(tǒng)的借閱模式、服務流程消耗大量的精力和時間，服務效率較低，降低了讀者對圖書館資源的利用期望；二是由于制度和管理等原因，很多服務創(chuàng)新在實踐時瞻前顧后、思慮過多，導致創(chuàng)新服務開展不徹底甚至“變形”的情況；三是作為一個“五臟俱全”的職能部門，圖書館的內(nèi)部組織機構、運行機制，以及對上對下行政性程序，常常使得服務工作復雜化、繁瑣化，難以有效推進。

4 高校圖書館服務創(chuàng)新去“內(nèi)卷化”的建議

從以上分析中，我們可以看出導致高校圖書館服務創(chuàng)新“內(nèi)卷化”的因素很多。若要改變圖書館服務創(chuàng)新的“內(nèi)卷化”問題，關鍵是找更新服務理念，突破現(xiàn)行服務手段，跳出既有服務窠臼，從根本上探索圖書館服務的創(chuàng)新舉措。

4.1 轉(zhuǎn)變服務理念，精準對接讀者需求 不論時代怎樣發(fā)展，“服務”是圖書館的根本宗旨，但“大樹”還需發(fā)“新枝”，服務理念是服務創(chuàng)新的前提條件，而“以人為本”是做好圖書館一切服務基本理念?！耙匀藶楸尽笔紫纫詧D書館員為本，加強館員的綜合素質(zhì)，提高館員的服務能力，從學歷層次、學科背景、學術水平、業(yè)務能力等多層次多角度打造人才隊伍層次，建立一支具有先進理念、創(chuàng)新思維、敢于實踐的服務主體；其次是以讀者為本，把每一位讀者需求放在首要位置，服務主體要下沉到讀者一線，及時了解、準確分析讀者的個性化需求。圖書館的服務理念要做到細節(jié)化、完美化、個性化，也就是說圖書館的服務理念是根據(jù)讀者需求的改變而一直不斷創(chuàng)新的[4]。

4.2 優(yōu)化服務空間，拓展智慧化服務 當前，在讀者日益凸顯的個性化服務需求和智慧化服務需求下，高校圖書館的空間再造服務與智慧服務目前得到了適應性的發(fā)展，高校圖書館空間再造與智慧服務融合將成為一種趨勢[5]。首先，高校圖書館可結合實際情況和服務發(fā)展需求，以讀者的需求變化為依托進行綜合考量，對物理空間進行改造，打造空間的多元服務功能。其次，延伸圖書館的服務空間，利用先進的設備和信息技術對圖書館現(xiàn)有知識、信息重組整合，通過多樣化的在線或離線服務打造智慧化服務空間。三是把握時代發(fā)展機遇，開展聯(lián)合性服務，例如，技術、資源以及人才等方面的合作，應強化與其他團體間的合作，進而實現(xiàn)信息資源共享，擴大空間服務的廣度和深度。

4.3 提高管理效率，促進服務創(chuàng)新能動性 針對部分高校圖書館內(nèi)部管理過于行政化，服務效率普遍不高等問題，建議，一是加強頂層設計，簡化辦事程序，以滿足讀者的需求為基本原則，調(diào)整服務模式，提高辦事效率；二是轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理方式，由事無巨細的微觀管理轉(zhuǎn)向宏觀管理，推進內(nèi)部管理的“放管服”，要給各部門、各專業(yè)人員更多的自主權，充分發(fā)揮館員的主觀能動性，刺激更多創(chuàng)新性服務的產(chǎn)生；三是以開放的態(tài)度充分發(fā)揮價值，承擔社會責任，通過聯(lián)合社會團體等力量，擴大服務受眾群體，探索服務新方向。

5 結語

在當前信息技術飛速發(fā)展、需求日益多元化的情況下，圖書館的職能不再單一、讀者的需求也發(fā)生了變化，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展方向，探究高校圖書館服務創(chuàng)新措施，進一步創(chuàng)新高校圖書館服務，才能推動高校圖書館服務高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展。