淺談電力營(yíng)銷電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐

宋洪濤

國(guó)網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司 黑龍江 哈爾濱 150025

作為大營(yíng)銷體系的一部分,集約化管理模型應(yīng)用于抄核收采取,以規(guī)范化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理。在信息技術(shù)的幫助下,人工流程逐漸被取代,電費(fèi)抄核收的自動(dòng)化能得到改善,業(yè)務(wù)水平得到提高,管理流程得到簡(jiǎn)化,管理模型得到優(yōu)化以提高服務(wù)質(zhì)量。

一、電費(fèi)抄核收集約化管理背景

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,建立“一型五化”營(yíng)銷體系,對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行在線監(jiān)控,積極推廣電費(fèi)抄核收集約化管理模式,提高服務(wù)水平和供電服務(wù)能力,全面提高電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和效率。電費(fèi)賬單的集約化管理應(yīng)作為電力銷售一體化管理的主要內(nèi)容,要按照規(guī)范化和精益化管理的方向,加強(qiáng)管理力度[1]。

二、現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理模式

(一)抄表自動(dòng)化。在當(dāng)今對(duì)電費(fèi)的抄核收工作中,使用在線監(jiān)視系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)讀取電表讀數(shù),通過(guò)在主站和儀表上監(jiān)視和收集數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)儀表讀數(shù)的集成監(jiān)視。在自動(dòng)化抄表的模式中,一些運(yùn)維技術(shù)人員被分配到負(fù)責(zé)抄表、收集、操作和維護(hù)的運(yùn)營(yíng)工作。在抄表前,需要密切監(jiān)視采集與計(jì)量等異常操作,并做好更正異常數(shù)據(jù)的整改工作,以確保電表讀數(shù)數(shù)據(jù)可用,實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化,提高抄表效率,避免漏讀問(wèn)題,同時(shí)減少抄表時(shí)間。

(二)電費(fèi)核算智能化。利用我國(guó)的電力銷售管理系統(tǒng),根據(jù)特定的核算規(guī)則并且遵循分析標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)不同的異常用戶,例如隨著電費(fèi)突然發(fā)生變化。通過(guò)運(yùn)營(yíng)班組工作人員的檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)和糾正異常的問(wèn)題,供電站將專門負(fù)責(zé)檢查并糾正這些異常。同時(shí)針對(duì)異常情況下的用戶電費(fèi)單表格進(jìn)行了分析,由用戶電費(fèi)檢查小組專門負(fù)責(zé)抽查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除異常的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的賬務(wù)管理[2]。

(三)回收費(fèi)控化。通過(guò)優(yōu)化的費(fèi)控模式,將遠(yuǎn)程費(fèi)控和當(dāng)?shù)氐馁M(fèi)控相結(jié)合,與中低壓用戶簽署了一份電源協(xié)議,并可以實(shí)現(xiàn)完整的遠(yuǎn)程費(fèi)控范圍。同時(shí),通過(guò)當(dāng)?shù)氐馁M(fèi)控管理和對(duì)用戶的預(yù)收入費(fèi)管理協(xié)議,使用遠(yuǎn)程的購(gòu)買電能和收入功能來(lái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的費(fèi)控管理,能夠自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)所購(gòu)買的電能量,每月自動(dòng)對(duì)賬的收入方式,可以充分滿足并且遵守預(yù)先收取用電的合理性。建議利用不同的結(jié)算方式來(lái)降低水電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn),并且可以實(shí)現(xiàn)100%水電費(fèi)的回收。

(四)交費(fèi)電子化。通過(guò)采取電費(fèi)抄核收集約化管理,實(shí)施電子辦公室模型來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,在電子支付的情況下,能夠?qū)崿F(xiàn)有關(guān)電力營(yíng)銷,金融和銀行業(yè)的信息共享,并且可以改善電費(fèi)的精益化管理水平?；诖_認(rèn)電費(fèi)資金的到賬情況,這將減少在途資金的影響。電子支付的引入不僅能夠使得用戶更加容易在網(wǎng)絡(luò)上付款,而且還能夠有效地提高驗(yàn)證的效率和更好地控制資金用于電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。在此階段,電力用戶可以通過(guò)支付寶、掌上的電力POS和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及其他信息流渠道進(jìn)行支付電費(fèi),而不需要去門店或者柜臺(tái)等地方進(jìn)行手機(jī)交易業(yè)務(wù)的處理,從而可以大大提高了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷和服務(wù)水平。

(五)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)時(shí)的電費(fèi)抄核收集約化管理模式,可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)的規(guī)范化。在實(shí)際管理工作中,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)管理,加強(qiáng)人事管理,規(guī)范電費(fèi)收據(jù)和電費(fèi)收支平衡表等的編制,明確賬款情況。實(shí)行電子化對(duì)賬。電力產(chǎn)業(yè)規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)較廣,需要為各個(gè)地區(qū)提供了更加穩(wěn)定的電源,反映了能源產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。電力公司需要提高管理質(zhì)量,并使電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),現(xiàn)代電力企業(yè)推出了一種用于計(jì)算能源成本的有效模式。電力行業(yè)的員工在支付費(fèi)用時(shí)必須嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),并且員工必須記錄其財(cái)務(wù)狀況?，F(xiàn)代能源成本計(jì)算正在推動(dòng)數(shù)字信息技術(shù)的日益普及,數(shù)字信息技術(shù)改善了能源成本管理,并通過(guò)詳細(xì)記錄進(jìn)一步擴(kuò)大了能源消耗。只有確保穩(wěn)定的能耗并為用戶提供高性能和可靠的服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)能源使用的長(zhǎng)期發(fā)展。

三、現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理策略

(一)深化精益化管理模式。電費(fèi)抄核收集約化管理工作的進(jìn)行,對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平有著積極地作用。電力信息采集系統(tǒng)和電力銷售業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等應(yīng)用,提高了精益檢查和驗(yàn)收管理的效率,為電力事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)集約化管理,有必要?jiǎng)?chuàng)新抄核收業(yè)務(wù)模式并合理使用銷售人員。在自動(dòng)化抄表模式下,抄表人員無(wú)需創(chuàng)建計(jì)劃和數(shù)據(jù)來(lái)記錄電表讀數(shù),主要負(fù)責(zé)抽查異常客戶。在智能計(jì)量模式下,系統(tǒng)檢查功能可用于檢查異常并有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。核算人員主要負(fù)責(zé)審計(jì),在此基礎(chǔ)上,有必要優(yōu)化業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu),合理地分配業(yè)務(wù)人員的具體職責(zé),制定完整的規(guī)章制度[3]。

(二)加強(qiáng)抄核收效能管理力度。除了在日常管理中做好工作外,發(fā)展現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理工作還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄核收效能監(jiān)察力度。建立效率監(jiān)測(cè)組,進(jìn)行定期審核,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抄表和電價(jià)抽查核,實(shí)電廠的電費(fèi)單管理,并對(duì)電站進(jìn)行有效的電費(fèi)單和盜竊處理監(jiān)控。提高業(yè)務(wù)人員核對(duì)收據(jù)的技能水平和綜合素質(zhì),實(shí)行用電抄核對(duì)收據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。供電企業(yè)組織業(yè)務(wù)人員檢查和記錄電價(jià),并檢查和記錄電價(jià)進(jìn)行專門培訓(xùn),重點(diǎn)是圍繞抄核收工作的常見(jiàn)問(wèn)題。上機(jī)演示方法已經(jīng)用于對(duì)抄核收工作人員的技能培訓(xùn),以解決業(yè)務(wù)人員的工作問(wèn)題,以及提高銷售人員的整體績(jī)效。電費(fèi)回收是管理收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以保持公用事業(yè)運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié),因?yàn)樗苯佑绊戨娏镜慕?jīng)濟(jì)績(jī)效和收益。在電費(fèi)回收的管理和控制中,有許多問(wèn)題需要解決,例如電費(fèi)的逾期退還。即使在地方當(dāng)局的控制下,某些用戶通常也可能消耗電力。為解決這些問(wèn)題,需要采取以下步驟:首先,需要提高對(duì)電力公司的認(rèn)識(shí)并研究相關(guān)法律和法規(guī),從法律的角度了解哪些方面應(yīng)保護(hù)其權(quán)益,并使用法律武器保護(hù)他們的權(quán)益,當(dāng)企業(yè)的權(quán)利受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí),能夠拿起法律武器維護(hù)自身的利益。其次,由于種種原因,一些用戶可能無(wú)法按時(shí)支付電費(fèi),這需要積極協(xié)調(diào)和了解情況,用戶可能有暫時(shí)的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題,無(wú)法按時(shí)支付電費(fèi),或者用戶可能故意不按時(shí)支付電費(fèi),制定正確的補(bǔ)救措施,延遲付款或罰款。最后,為了支持該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,即使用戶無(wú)法按時(shí)支付電費(fèi),地方政府也可能繼續(xù)要求電力公司提供不間斷的電力供應(yīng)。在這種情況下,可以事先與政府達(dá)成協(xié)議或草擬合同,它可以每季度或每半年支付一次,確保公用事業(yè)公司本身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作機(jī)制,提高現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理水平。基層電力公司必須嚴(yán)格遵守上級(jí)公司業(yè)務(wù)的集約工作要求,成立工作組,建立問(wèn)責(zé)制,并改善管理措施以教育員工。在原始團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,擴(kuò)展員工隊(duì)伍,創(chuàng)建電費(fèi)賬單核算團(tuán)隊(duì),以負(fù)責(zé)審核電費(fèi)賬單和執(zhí)行賬單工作。為了在賬單管理中充分發(fā)揮電費(fèi)核算的作用,使得整個(gè)電費(fèi)管理的水平得到提高,電力公司需要積極加強(qiáng)內(nèi)部溝通,創(chuàng)建信息技術(shù)信息交流平臺(tái)。并積極加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部的溝通交流,關(guān)注電力成本管理中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,使電力供應(yīng)企業(yè)的員工可以對(duì)電費(fèi)核算管理中的問(wèn)題進(jìn)行討論和調(diào)查,并制定針對(duì)性的預(yù)防措施,以有效地提升能源成本管理整體水平。同時(shí),電力企業(yè)還需要采取各種措施手段來(lái)營(yíng)造和諧的電表企業(yè)氣氛,充分調(diào)動(dòng)了員工和個(gè)人的積極性和主動(dòng)性,并鼓勵(lì)員工在對(duì)電力帳單的管理中取得適當(dāng)?shù)倪M(jìn)展,例如建立實(shí)時(shí)跟蹤機(jī)制,在公司內(nèi)部,對(duì)于工作情況和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)狀況的透徹掌握能夠給公司電表管理工作者提供有利框架。此外,為了能夠確保電力企業(yè)員工的專業(yè)技能水平和其整體素質(zhì)與我國(guó)電力企業(yè)計(jì)費(fèi)管理的發(fā)展要求保持一致,企業(yè)必須積極地開(kāi)展各種科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng),以有效地提高其電力企業(yè)員工的可操作性,從而為企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ):所以,在目前的時(shí)代和發(fā)展背景下,需要集中精力加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善組織安排,深化實(shí)施精益化的管理模式并及時(shí)采取一系列有效的管理支撐措施。在目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中,對(duì)于電費(fèi)的核算是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)中非常重要的組成部分。因此,在我國(guó)的電力公司中,電費(fèi)賬單是其管理和執(zhí)行電費(fèi)賬單中重要環(huán)節(jié),其主導(dǎo)作用的意義很明確,電力公司對(duì)于電費(fèi)的管理就需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng),規(guī)范公用事業(yè)電費(fèi)的核算制度,改進(jìn)公用事業(yè)電費(fèi)賬單支付制度以及更好地改進(jìn)公用事業(yè)電費(fèi)賬單支付制度以及更好地提高公用事業(yè)的準(zhǔn)確率。最終能夠提升電費(fèi)監(jiān)督管理的實(shí)際和工作能力,從而推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。