移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新分析

于飛洋

國網(wǎng)冀北電力有限公司圍場縣供電公司 河北 承德 068450

引言

近年來,現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)的高速發(fā)展使得各行各業(yè)均處于一個(gè)迅猛發(fā)展之勢,與此同時(shí)其競爭也愈發(fā)激烈。由是觀之,電力企業(yè)想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流,依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展與創(chuàng)新營銷模式,提升服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,從而提升電力企業(yè)的綜合能力,為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

(1)服務(wù)意識(shí)薄弱。由于我國部分電力企業(yè)還未完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的勁頭,未在上一輪發(fā)展階段中積累雄厚的資金,其與電力服務(wù)有關(guān)的設(shè)備較為落后,依然采用傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式,未能即使做到更新?lián)Q代。因此,部分電力企業(yè)存在著智能化水平較低、信息不流通、服務(wù)質(zhì)量差、工作能力弱等問題,使得對客戶的需求分析不到位,服務(wù)質(zhì)量始終得不到有效提升。

(2)管理機(jī)制不成熟。部分企業(yè)管理機(jī)制并不十分完善,難以做到分工明確,管理秩序紊亂。如此一來,不僅會(huì)使企業(yè)的工作業(yè)績長期處于一個(gè)低迷的狀態(tài),還會(huì)使企業(yè)的安全性遭到威脅,甚至導(dǎo)致企業(yè)資源機(jī)密的竊取,難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

(3)缺乏有效的安全監(jiān)管。隨著世界科技的飛速發(fā)展,人們已然難以預(yù)料信息科學(xué)技術(shù)能夠發(fā)展到何種程度。因此,在企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞過程當(dāng)中,很難確定是否有信息的泄露,企業(yè)的信息安全性面臨著嚴(yán)重的威脅。就目前看來,企業(yè)主要將發(fā)展的重心放在基礎(chǔ)性設(shè)施的建設(shè)與人才的培養(yǎng)之上,并未過多注重企業(yè)安全監(jiān)管能力的提高。但倘若企業(yè)的信息資源外泄,這對整個(gè)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)工作人員服務(wù)素質(zhì)較低。處在信息化的世界,服務(wù)行業(yè)的工作人員必須具備完善的服務(wù)技能。除了擁有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力能力,他們還須具備操作計(jì)算機(jī)等電子通訊設(shè)備的能力,收集、處理與分析信息資源等。然而目前絕大多數(shù)電力行業(yè)營銷服務(wù)人員無法滿足此要求,缺乏專業(yè)素養(yǎng),很難完全勝任這份工作,由此引發(fā)的一系列問題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,亟待解決。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)創(chuàng)新舉措

(1)提升服務(wù)意識(shí)與能力。無論某一企業(yè)想要獲得可持續(xù)性的發(fā)展前景,必須擁有廣闊的市場,在市場競爭中拔得頭籌。在這一過程當(dāng)中,客戶始終為推動(dòng)企業(yè)的革新與發(fā)展的巨大動(dòng)力。在信息科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景之下,電力企業(yè)必須對企業(yè)的營銷服務(wù)模式不斷改革與創(chuàng)新,有效提升企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)能力,加強(qiáng)信息化管理,投入更多的資金更換新興設(shè)備,致力于打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的電力企業(yè),使得客戶的整體需求都能得到滿足。針對提升企業(yè)服務(wù)能力,可以采取以下幾個(gè)方面的措施:一、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對每一位客戶進(jìn)行線上溝通,了解每位客戶的需求與喜好,獲得他們的消費(fèi)習(xí)慣與興趣,從而銷售適合他們的產(chǎn)品,提升客戶的滿意度與獲得感,做到點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù);二、建立相關(guān)的電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使用戶可以隨時(shí)隨地了解到企業(yè)新推出的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)度與效率,間接監(jiān)督企業(yè)的執(zhí)行能力,提高服務(wù)效率,令用戶放心消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

(2)優(yōu)化管理機(jī)制。首先,管理機(jī)制的完善與企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)是密不可分的。企業(yè)各部門需增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與能力,為提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境奠基。其次,企業(yè)應(yīng)積極規(guī)劃,建立一套系統(tǒng)的企業(yè)營銷服務(wù)管理機(jī)制,切忌因循守舊地發(fā)展。在借鑒其它企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上,電力企業(yè)應(yīng)以自身的發(fā)展條件為依據(jù),不斷完善企業(yè)管理機(jī)制,對服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督與評價(jià),并定期或者不定期地反饋至上級部門,不斷嘗試新的管理方案。爭取做到分工合作、相互監(jiān)督,促進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制的優(yōu)化與創(chuàng)新。

(3)強(qiáng)化安全監(jiān)管。企業(yè)的信息安全牽動(dòng)著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展命脈,因此可以采取以下幾點(diǎn)措施來預(yù)防企業(yè)信息的篡改與泄露:一、建立完善的營銷服務(wù)平臺(tái),通過微信、微博、抖音等熱門平臺(tái)推送企業(yè)營銷服務(wù)的相關(guān)信息,使得用戶能夠更為精準(zhǔn)得獲取所需內(nèi)容,避免服務(wù)不周、信息延遲等現(xiàn)象的發(fā)生;二、打造企業(yè)專屬防火墻功能,保障信息傳遞、共享時(shí)的安全性,提升工作效率。三、定期對企業(yè)工作人員進(jìn)行與企業(yè)安全監(jiān)管相關(guān)的教育課程,提升服務(wù)素質(zhì),明確個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé),促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

(4)提升營銷服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)。為使員工的綜合素質(zhì)達(dá)到理想狀態(tài),企業(yè)必須對公司員工進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn),讓員工了解新知,從一些專家講座中獲得靈感,主動(dòng)提升自己的業(yè)務(wù)能力。在企業(yè)招聘之時(shí),可以適當(dāng)提高門檻與薪資,吸引更多優(yōu)秀人才的應(yīng)聘。企業(yè)還可以組織一些競賽類的活動(dòng),發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性,從而引發(fā)學(xué)習(xí)浪潮,使得企業(yè)處于充滿競爭活力的氛圍當(dāng)中,推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

結(jié)束語

在新時(shí)代發(fā)展的浪潮之下,電力企業(yè)作為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的支撐,應(yīng)當(dāng)保持不斷發(fā)展的勢頭,改革與創(chuàng)新企業(yè)營銷服務(wù)模式,加強(qiáng)對企業(yè)信息資源的安全監(jiān)管,保證企業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量,做到發(fā)展的信息化、智能化與個(gè)性化以加強(qiáng)市場的競爭能力,促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,為我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)力量。